Ein Spieler aus Indien hat vor sechs Wochen eine Auszahlung beantragt, die als bezahlt markiert wurde. Seine Bank hat jedoch bestätigt, dass kein Geld eingegangen ist. Er konnte vom Kundenservice keine weitere Unterstützung zu diesem Problem erhalten.
Cwinz Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich und wird nicht gutgeschrieben.
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Cwinz Casino
Sicherheitsindex 7.3 Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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vor 2 Tagen
ÜbersetzungBetreff: Nicht gutgeschriebene Auszahlung als bezahlt markiert (Ausstehend seit über 35 Tagen)
Benutzer-ID: [von Casino Guru ausgeblendet]
Benutzername: [von Casino Guru ausgeblendet]
Auszahlungs-ID: [von Casino Guru ausgeblendet]
UTR: [von Casino Guru ausgeblendet]
Erläuterung: „Die am 12. Juli beantragte Auszahlung wurde mit der UTR [von Casino Guru ausgeblendet] als bezahlt markiert. Meine Bank bestätigte jedoch, dass das Geld nie eingegangen ist. Über 35 Tage sind vergangen, und der Kundenservice weigert sich, eine interne Ticketnummer bereitzustellen oder an einen Vorgesetzten weiterzuleiten."
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 3 Stunden
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 3 Stunden
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um die Situation zu klären.
- Haben Sie vor oder nach dem Vorfall, auf den sich Ihre Beschwerde bezieht, bereits erfolgreiche Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?
- Wurde Ihre andere Auszahlungsanfrage vom 12. Juli über 20.078 INR erfolgreich an Sie ausgezahlt?
- Haben Sie bei der Einreichung des Auszahlungsantrags über 50.000 INR sichergestellt, dass alle Zahlungsdaten korrekt eingegeben wurden?
- Haben Sie den vollständigen KYC-Verifizierungsprozess in diesem Casino abgeschlossen?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich behilflich sein. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihre Mitarbeit.
Beste grüße,
Veronika
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