Cryptorino.io Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

Ich habe ein Konto registriert und noch in derselben Nacht gewonnen. Ich habe eine Auszahlung beantragt, und seitdem bekomme ich immer nur die gleiche Antwort: „Routinemäßige Sicherheitsüberprüfungen, die Zahlung wird so schnell wie möglich bearbeitet."

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Gerichtskoch,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie bitte angeben, wann Sie die Auszahlung beantragt haben?
• Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen vorgenommen?
• Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Petra

Hallo! Ich bin heute Morgen um 5 Uhr mit einer Benachrichtigung aufgewacht, dass das Geld überwiesen wurde! Sehr überraschend, aber eine tolle Nachricht. Ich werde in Zukunft immer diese Webseite konsultieren, bevor ich bei einer neuen Seite einzahle. Ich beantworte eure Fragen weiterhin, falls es jemandem in Zukunft helfen könnte.

1. Ich habe die Auszahlung vor genau 15 Tagen beantragt.
2. Ich hatte vorher noch nie etwas von der Seite abgehoben; ich habe zum ersten Mal gespielt, nachdem ich ein Konto erstellt hatte.
3. Auf der Website gibt es nirgends einen Bereich, in dem man KYC-Dokumente einreichen kann. Ich vermute, das liegt daran, dass sie sich selbst als „anonyme" Seite bewerben. Nach Durchsicht ihrer Nutzungsbedingungen steht dort aber, dass sie Gewinne einbehalten können, bis die angeforderten KYC-Dokumente vorliegen. Deshalb werde ich das in Zukunft immer beachten, wenn ich auf einer mir unbekannten Seite spiele.
4. Meine Gewinne basierten ausschließlich auf meinem eingezahlten Betrag von 30 Dollar. Ich habe weder Boni noch Freispiele angenommen, um einen reibungslosen Auszahlungsprozess zu gewährleisten.

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Bereitstellung der vorherigen Details, courtcook.

Ich bin froh, dass es endlich geklappt hat!

Nur um sicherzugehen: Ist das Geld tatsächlich auf Ihrem Bankkonto eingegangen oder haben Sie lediglich eine Benachrichtigung von der Website erhalten?

Ihre ausführlichen Antworten werden sicherlich anderen in der gleichen Situation helfen, insbesondere im Hinblick auf die KYC-Punkte und anonyme Websites.

Sehr geehrte(r) courtcook,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.