Cryptorino.io Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen und die Gewinne beschlagnahmt.

Mein Konto wurde geschlossen und um eine Verifizierung gebeten. Ich habe alle erforderlichen Dokumente gesendet, aber sie haben es als Verstoß erklärt und das gesamte Geld auf dem Konto eingezogen.

Lieber linhhp,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Können Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Wann genau haben Sie Ihr Casino-Konto erstellt und wann wurde es geschlossen?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Ich möchte folgende Fragen beantworten:

- Ich nehme regelmäßig an Sportwetten und Live-Casino teil

- Ich habe am 20.3. ein Konto erstellt und es wurde am 22.3. geschlossen

- Ich habe keine Werbeaktionen erhalten

Vielen Dank für Ihre Antwort, linhhp. Haben Sie vom Casino eine Erklärung zur Kontosperrung erhalten? Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an folgende Adresse weiterleiten: [email protected] ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Sie haben mich wegen Verstoßes gegen die Bedingungen angezeigt. Das ist Verleumdung. Ich habe ganz normal teilgenommen und alle Dokumente zur Überprüfung gesendet. Dann haben sie mir jedoch einen Verstoß gemeldet und mein Konto dauerhaft geschlossen.

Hat das Casino Gewinne aus Sportwetten einbehalten?

Ja. Sie haben das gesamte Geld auf meinem Konto konfisziert.

Es tut mir leid, aber wenn das Casino Gewinne aus Sportwetten konfisziert und Ihr Konto gesperrt hat, hat das Casino möglicherweise Aktivitäten festgestellt, die einer weiteren Untersuchung bedürfen. Da wir nicht über ausreichende Kenntnisse in diesem Bereich des Online-Glücksspiels verfügen, können wir die Untersuchungsergebnisse und/oder deren Erklärungen des Casinos nicht richtig interpretieren und diesen Fall fair beurteilen. Wir halten Ihre Beschwerde nicht für unberechtigt; wir konnten das Problem lediglich nicht richtig einschätzen. Wir würden Ihnen gerne helfen, aber diesmal ist uns das nicht möglich.

Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt haben, müssen wir diese Beschwerde leider ablehnen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen hierbei nicht helfen konnten. Zögern Sie jedoch bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir werden unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen.