CryptoLeo Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von Dokumentenproblemen.

Hallo,

Diese Casino-Gruppe scheint mir mit Dokumenten Schwierigkeiten zu machen. Ich habe eingezahlt und mit einem Einzahlungsbonus gespielt, die Wetteinsätze abgeschlossen und am Ende 4002 € gewonnen. Meine Auszahlung am 14. März schlug fehl. Ich habe wie verlangt einen Zahlungsnachweis und Gehaltsabrechnungen hochgeladen, die Herkunft des Geldes angegeben und einen Fragebogen des Casinos ausgefüllt. Ich wurde erneut nach der Herkunft des Geldes gefragt, da meine IBAN im Transaktionsverlauf meines Dokuments fehlte. Ich erklärte, dass dies nicht möglich sei, und schickte detaillierte Erklärungen und Screenshots meiner Daten. Mifinity stellt keine Kontoauszüge mit der IBAN zur Verfügung; darauf habe ich keinen Einfluss.

Lieber rjcooney,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da Casinos nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter, und dieser gründliche Prozess kann einige Werktage dauern.

Damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann, erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen:

• Können Sie uns bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann Sie das letzte gesendet haben?
• Wurden einige davon bereits genehmigt?
• Gab es vom Casino bestimmte Fristen für die Einreichung Ihrer Dokumente?
• Haben Sie alle erforderlichen Unterlagen zeitnah und im richtigen Format eingereicht?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Natalia

Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru niemals Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten verlangt. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen anfordert, geben Sie bitte keine Informationen preis.

Der einzige legitime Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese offizielle Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.

Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.

Am 21.05.25 habe ich das letzte angeforderte Dokument gesendet. Ich habe einen Adressnachweis, einen Nachweis über die Zahlungsinformationen, die Herkunft der Gelder und Screenshots der fraglichen Gelder (ich habe im Mr. Green Casino gewonnen) geschickt. Ich habe ihnen Screenshots vom Casino geschickt, außerdem den Transaktionsverlauf meines Mifinity-Kontos. Damit haben sie jedoch ein Problem, da meine IBAN-Nummer nicht auf dem Dokument steht. Ich habe jedoch Screenshots meiner IBAN-Nummer und meiner Kontoinformationen gesendet, da Mifinity keine Kontoauszüge mit sichtbarer IBAN-Nummer bereitstellt. Ich habe auch die E-Mail von Mifinity gesendet, in der steht, dass sie dies nicht tun, und dass sie dem Casino die Screenshots zusammen mit dem Transaktionsverlauf senden sollen.

Es scheint, dass alles genehmigt wurde, außer der Geldquelle, da die IBAN nicht vorhanden war. (aber das liegt außerhalb meiner Kontrolle)

Nein, es wurden keine Fristen genannt.

Ja, alles wurde mir so schnell wie möglich unter Berücksichtigung meiner Arbeitszeiten und familiären Verpflichtungen zur Verfügung gestellt.

Vielen Dank für Ihre Antwort, rjcooney. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an natalia.b@casino.guru ? Alternativ kannst du die Screenshots hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Gesendet. Danke.

Lieber rjcooney, würden Sie mir bitte die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten? Ich habe nur eine E-Mail mit dem Satz erhalten: „Wir können diese Dokumente nicht akzeptieren, da die Bankkontonummer nicht angegeben ist." Bitte informieren Sie mich, falls ich sie übersehen habe, falls Sie mir weitere E-Mails gesendet haben.

Hallo Natalie, tut mir leid, ich bin mir nicht sicher, was passiert ist. Ich habe dir die Screenshots per E-Mail geschickt. Danke.

Vielen Dank, rjcooney, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo, können wir ins Casino reinkommen?

Hallo, rjcooney,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören, und ich entschuldige mich für die Verzögerung. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Nun möchte ich den Casino-Vertreter einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Sehr geehrter Casino-Vertreter ,

Können Sie die Situation des Spielers bitte genauer erläutern?

Was genau benötigt das Casino, um die Benutzerverifizierung abzuschließen, und warum? Eine Erläuterung, warum das Casino ein solches Dokument benötigt und welche Details darin sichtbar sein sollten, könnte uns helfen, die Anforderungen des Casinos zu verstehen.

Danke schön.

Hallo!

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir zur Durchführung des Verifizierungsprozesses einen Kontoauszug mit der Endziffer **17859 benötigen, der sichtbare Transaktionen für einen Zeitraum von drei Monaten anzeigt.

Obwohl eine Dokumentation vorliegt, entspricht die angegebene Dauer nicht den vorgegebenen Anforderungen.

Um den Vorgang fortzusetzen, bitten wir rjcooney, strukturierte Screenshots aus dem Abschnitt „Transaktionen" des MiFinity-Kontos bereitzustellen, die einen vollständigen Zeitraum von drei Monaten abdecken und die relevanten Transaktionen deutlich anzeigen.

Sobald die angeforderte Dokumentation vorliegt, wird sie umgehend geprüft und eine Aktualisierung bereitgestellt.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

CryptoLeo Casino

Liebes CryptoLeo Casino Team,

Vielen Dank für Ihre E-Mail zum Verifizierungsprozess.

Ich möchte klarstellen, dass alle angeforderten Unterlagen, einschließlich des Kontoauszugs mit der Endziffer **17859 und Screenshots aus dem Bereich „Transaktionen" meines MiFinity-Kontos, bereits eingereicht wurden. Das Eröffnungsdatum meines Kontos ist den bereitgestellten Dokumenten zu entnehmen. Dies sollte belegen, dass der Transaktionsverlauf den erforderlichen Zeitraum abdeckt. Der von mir übermittelte MiFinity-Bericht vom 7. Mai 2025 enthält alle Transaktionen seit der Kontoeröffnung, ist jedoch gemäß den Richtlinien auf die letzten 90 Tage beschränkt. Dies ist der umfassendste Dokumentationsumfang, den MiFinity bereitstellen kann, und ich kann keine weiteren Unterlagen anbieten.

Ich habe Screenshots beigefügt, die bestätigen, dass diese Informationen bei Ihrem Team eingegangen sind, sowie weitere Dokumente zur Unterstützung meines Falls. Sie haben bereits vollen Zugriff auf alles, was ich Ihnen zur Verfügung stellen kann, und ich kann Ihnen keine weiteren Dokumente, einschließlich Gehaltsabrechnungen oder anderer Angaben zur Geldquelle, zur Verfügung stellen. MiFinity ist meine einzige Möglichkeit, Geld auf dieses Konto abzuheben, und ich bin mir nicht sicher, warum Sie die Geldquelle für dieses Konto benötigen, wenn der Transaktionsverlauf zur Überprüfung ausreichen sollte.

Ich setze Casino Guru in Kopie dieser E-Mail und bitte um Unterstützung. Könnte Casino Guru mir bitte erklären, warum CryptoLeo die Herkunft der Gelder für mein MiFinity-Konto benötigt? Angesichts der bereits vorgelegten Unterlagen erscheinen mir die Forderungen übertrieben, und ich bitte um eine objektive Überprüfung, um sicherzustellen, dass dieser Prozess fair und angemessen ist.

Hallo? Wie lange dauert das?

In meinem ähnlichen Fall wie bei der Schwesterseite habe ich bereits genug für sie bereitgestellt.

Können Sie mich auf den neuesten Stand bringen, Casino-Guru?

Grüße an alle,

Vielen Dank für Ihre E-Mail, rjcooney, und entschuldigen Sie die Verzögerung.

Liebes CryptoLeo Casino Team ,

Können Sie bitte die oben genannten Informationen des Beschwerdeführers und seine Dokumente sowie die letzte Dokumentation, die er an das Casino gesendet hat, überprüfen und uns ein Update geben? Wie soll er weiter vorgehen?

Vielen Dank. Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Ich warte immer noch darauf, was ich als nächstes tun muss?

Hallo!

Wir möchten bestätigen, dass wir die Unterlagen erhalten und vor dem Absenden unserer Anfrage geprüft haben.

Unser Verifizierungsbedarf bleibt jedoch bestehen, da der bereitgestellte Screenshot nicht alle Transaktionen enthielt und nicht im erforderlichen Format präsentiert wurde.

Um mit dem Verifizierungsprozess fortzufahren, bitten wir Sie, vollständige Screenshots Ihres MiFinity-Kontos mit der Endung **7859 bereitzustellen. Diese sollten aus dem Bereich „Transaktionen" Ihres MiFinity-Kontos stammen, einen vollständigen Zeitraum von drei Monaten abdecken und alle relevanten Transaktionen deutlich zeigen.

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit in dieser Angelegenheit und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

CryptoLeo Casino

Du hast das schon?

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Ich kann maximal 3 Screenshots hochladen

Ich habe alles per E-Mail an Guru und Cryptoleo gesendet

Danke

Lieber rjcooney ,

Liegt Ihnen bereits ein Update zu den zuletzt bereitgestellten Unterlagen vor?

Falls die Anfrage erneut abgelehnt wurde, sollte es möglich sein, einen Original-Kontoauszug/Transaktionsverlauf von einem MiFinity-Konto für den betreffenden Zeitraum zu erstellen. Könnten Sie das bitte versuchen, dem Casino zur Verfügung stellen und uns über Aktualisierungen informieren?

Wenn Sie nicht wissen, wie das geht, empfehle ich Ihnen dringend, danach zu googeln und der Anleitung/den Anweisungen zu folgen. Die Anleitung ist sehr leicht zu finden.

Vielen Dank. Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Alles wurde bereits vor Monaten gesendet. Sie fragen immer wieder nach dem Gleichen

Sie haben diese Aussage: „Ich habe alle Screenshots von MiFinity mit den Transaktionen verschickt, mehr gibt es nicht zu sagen."

Ich habe Ihnen auch eine E-Mail gesendet.

Ja, rjcooney , und ich fürchte, sie werden danach fragen, bis Sie es gemäß ihren Anweisungen bereitstellen.

Vielen Dank für Ihre E-Mail. Es scheint jedoch, dass Sie dort einen Kontoauszug/Transaktionsverlauf von einem völlig anderen Konto angehängt haben – mit der Endung **8956/**3142.

Das Casino hat offensichtlich einen Kontoauszug für die Zahlungsmethode/Kontonummer mit der Endung **7859 angefordert. Wie konnten sie diesen anhand des von Ihnen vorgelegten Dokuments überprüfen?

Darüber hinaus sehe ich zwar Ihren vollständigen Vor- und Nachnamen in Ihrem Screenshot, aber es gibt keinerlei Informationen zur Kontonummer, die das Casino überprüfen möchte …

Können Sie sich bitte meinen vorherigen Beitrag ansehen und uns mitteilen, ob Sie in der Lage und bereit sind, dem Casino das erforderliche Dokument gemäß den Anweisungen und Bedingungen für das Dokument vorzulegen?

Alternativ informieren Sie uns bitte, sobald das erforderliche Dokument im Casino eingetroffen ist.

Bitte beachten Sie, dass ich, wenn Sie die Bereitstellung der angeforderten Informationen weiterhin vermeiden, gezwungen sein werde, über die Schließung/Ablehnung der Beschwerde nachzudenken.

Vielen Dank. Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Lieber rjcooney ,

Vielen Dank für Ihre Antwort und E-Mail mit zusätzlichen Unterlagen.

Ich glaube nicht, dass es auf Seiten des Casinos Verwirrung bezüglich des bereitgestellten Dokuments/Screenshots gab. Mir ist lediglich aufgefallen, dass Sie einen PDF-Kontoauszug/Transaktionsverlauf von MiFinity bereitgestellt haben, den Sie per E-Mail von MiFinity erhalten haben. Dieser zeigt jedoch Transaktionen von zwei Konten an, die sich von dem Konto unterscheiden, für das das Casino die Dokumentation angefordert hat. Zumindest sieht die bereitgestellte Dokumentation so aus.

Was die Kontaktaufnahme mit der Glücksspielbehörde betrifft – wir übernehmen das nicht. Nutzer müssen dies selbst tun. Falls erforderlich, werde ich Ihnen daher entsprechende Anweisungen geben. Wir können dies jedoch nicht für Sie tun und können dies grundsätzlich auch nicht.

Liebes CryptoLeo Casino Team ,

Können Sie Ihre Ansprüche bitte genauer formulieren und dem Benutzer klare Informationen und Anweisungen zu den angeforderten Unterlagen geben, insbesondere zu allen Bedingungen/Anforderungen und zu den Fehlern in den zuvor bereitgestellten Dokumenten? Was genau erwartet das Casino von den Unterlagen und was genau war mit den vorherigen Dokumenten nicht in Ordnung? Es wäre sehr dankbar, wenn Sie dies genauer erläutern und den Benutzer mit allen notwendigen Informationen versorgen könnten, die er zum Ausfüllen des KYC benötigt. Offensichtlich versteht er immer noch nicht, was mit den zuvor bereitgestellten Dokumenten nicht in Ordnung war und was genau das Casino noch von ihm benötigt.

„ Unser Überprüfungsbedarf bleibt jedoch bestehen, da der bereitgestellte Screenshot nicht alle Transaktionen enthielt und nicht im erforderlichen Format präsentiert wurde .

Um mit dem Verifizierungsprozess fortfahren zu können, bitten wir Sie, vollständige Screenshots Ihres MiFinity-Kontos (Endung **7859) bereitzustellen . Diese sollten aus dem Bereich „Transaktionen" Ihres MiFinity-Kontos stammen , einen vollständigen Zeitraum von drei Monaten abdecken und alle relevanten Transaktionen deutlich zeigen.

• Von welchen „ alle Transaktionen " sprechen wir?
• Welches ist das erforderliche Format, damit das Casino die Dokumente akzeptiert?
• Verstehe ich richtig, dass die Dokumentation in Form von Screenshots bereitgestellt werden kann? Wenn ja, was sollten die Screenshots zeigen und welche weiteren Bedingungen/Anforderungen gelten für die Dokumentation, damit das Casino sie akzeptieren kann?
• Wenn ich es richtig verstehe, handelt es sich bei der IBAN-Endung **7859 um eine virtuelle IBAN, die üblicherweise zum Aufladen von MiFinity-Konten verwendet wird. Warum muss das Casino diese und/oder damit verbundene Transaktionen verifizieren? Hat er sie irgendwann im CryptoLeo Casino verwendet? Wenn ja, wie hat er sie im Casino verwendet und was genau muss das Casino anhand der erforderlichen Unterlagen zu dieser IBAN verifizieren?
• Er stellte seinen Transaktionsverlauf aus seinem MiFinity-Konto als PDF-Dokument zur Verfügung. Offenbar hat das MiFinity-Team dieses Dokument per E-Mail an den Benutzer gesendet. Es handelt sich wahrscheinlich um ein Originaldokument von MiFinity. Was war in Kombination mit allen zuvor bereitgestellten Dokumenten mit dem PDF-Kontoauszug/Transaktionsverlauf nicht in Ordnung?

Wenn es für Sie bequemer ist, können Sie uns gerne weitere Einzelheiten und eine Erklärung per E-Mail zukommen lassen ( branislav.b@casino.guru ).

Vielen Dank. Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Ich habe gerade erneut versucht, mich zurückzuziehen.

Sie haben mich erneut nach dem Kontoauszug von Mifinity für die letzten drei Monate gefragt.

Dies wurde bereits bereitgestellt.

Auch nicht mit Mifinity auf deren Site hinterlegt.

Ich hoffe, sie können sich wieder an der Unterhaltung beteiligen.

Hallo!

Wir benötigen Unterlagen für das Bankkonto mit der Endung **7859, da ein Abhebungsversuch von diesem Konto stattgefunden hat.

Der zuvor eingereichte Kontoauszug kann nicht akzeptiert werden, da darauf weder der Name des Kontoinhabers noch die angegebene Kontonummer ersichtlich ist.

Alternativ akzeptieren wir Screenshots aus Ihrem MiFinity-Profil, da dort sowohl der Name des Kontoinhabers als auch die Bankkontonummer zu sehen sind. Bitte stellen Sie sicher, dass die Screenshots aus Ihrem Transaktionsbereich stammen und dass Sie die folgenden Schritte befolgen:

• Die Screenshots müssen mindestens drei Monate Transaktionsverlauf abdecken (vorzugsweise März, April und Mai).

• Die Screenshots sollten gut strukturiert und fortlaufend sein und mindestens eine überlappende Transaktion aus Ihren zuvor eingereichten Screenshots zeigen, um zu bestätigen, dass keine Daten ausgelassen wurden.

• Teilweise Screenshots werden nicht akzeptiert.

Wenn Sie eine große Anzahl von Screenshots haben, können Sie diese direkt per E-Mail an uns senden. , und wir leiten sie zur Überprüfung an das entsprechende Team weiter.

Sollten Sie weitere Fragen haben oder Hilfe benötigen, können Sie sich gerne an uns wenden.

Beste grüße,

CryptoLeo Casino

Alles davon haben sie schon lange in ihrem Besitz.

Könnten Sie das bitte bestätigen? @cryptoleo.

Der Casino-Guru hat den Beweis gesehen.

Grüße an alle,

Lieber rjcooney ,

Vielen Dank für Ihre E-Mail. Ich sehe jedoch nur dieselben Screenshots erneut. Wenn diese abgelehnt wurden, macht es keinen Sinn, dem Casino dieselben Screenshots zur Verfügung zu stellen. Darüber hinaus stimme ich dem Casino zu. Ihre Screenshots sind inkonsistent/diskontinuierlich. Einige Transaktionen/Daten fehlen vollständig, oder zumindest ist es nicht erkennbar, dass zwischen einigen Daten im Transaktionsverlauf keine anderen Transaktionen stattgefunden haben.

Können Sie bitte versuchen, aus diesem Handbuch ein PDF zu erhalten oder den Anweisungen des Casinos zu folgen?

Um Ihren MiFinity-Transaktionsverlauf im PDF-Format anzuzeigen, müssen Sie über Ihr MiFinity eWallet-Konto darauf zugreifen : Melden Sie sich an, navigieren Sie zum eWallet-Bereich und dann zum Reiter „Transaktionen". Wenn Ihr Transaktionsverlauf auf 90 Tage beschränkt ist, melden Sie sich mit einem Bestätigungscode (Zwei-Faktor-Authentifizierung) an, um auf die vollständige Transaktionssuche zugreifen zu können. Sie können Transaktionen dann nach Datumsbereich oder anderen Kriterien filtern, um den gewünschten Verlauf anzuzeigen. MiFinity bietet zwar keinen direkten PDF-Export des Transaktionsverlaufs an, Sie können jedoch die Transaktionssuche nutzen und anschließend ggf. die Druck- oder Speicherfunktion Ihres Browsers verwenden, um ein PDF zu erstellen.

Sie können eine PDF-Datei ganz einfach speichern, indem Sie in Ihrem Browser die Option „Drucken" wählen und anstelle eines Druckers die richtige Option („Als PDF speichern") auswählen.

Wäre es alternativ möglich, dass Sie sich einfach in Ihr MiFinity-Konto einloggen und Ihren Bildschirm aufzeichnen, während Sie nach allem suchen, was das Casino überprüfen muss?

Geben Sie uns gerne Bescheid, wenn Sie meinen Anweisungen gefolgt sind und/oder ob es Ihnen gelungen ist, etwas Relevantes für das Casino zu bekommen.

Ich empfehle Ihnen, alles an die E-Mail-Adresse zu senden, die der Casino-Vertreter in seinem letzten Beitrag erwähnt hat.

Vielen Dank. Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Liebes CryptoLeo Casino Team ,

In der Zwischenzeit habe ich noch ein paar zusätzliche Fragen.

Sie haben behauptet, dass das Casino ein Konto verifizieren möchte, das der Benutzer für eine Auszahlung verwenden wollte (**7859).

Was ist der Grund für die Verifizierung dieses Kontos, wenn die Auszahlung nicht erfolgreich war oder es sich nur um einen Versuch handelte und der Benutzer sie selbst storniert hat? Hat er sie selbst storniert oder hat das Casino sie abgelehnt?

Wurde die betreffende IBAN in einem anderen Konto oder von einem anderen Benutzer im CryptoLeo Casino verwendet?

Können Sie genauer erklären, warum das PDF-Dokument (Kontoauszug/Transaktionsverlauf) des Benutzers zur Verifizierung nicht ausreicht?

Reicht dieser Screenshot (unten) aus, um den Inhaber der IBAN zu bestätigen? Ist es möglich, dass er lediglich bei der Auszahlungsanforderung einen Fehler gemacht und eine falsche IBAN eingegeben hat?

Vielen Dank. Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Sie können eine PDF-Datei ganz einfach speichern, indem Sie in Ihrem Browser die Option „Drucken" wählen und anstelle eines Druckers die richtige Option („Als PDF speichern") auswählen.

Dies ist eine leere Seite, wenn ich sie speichere.

Ich habe bereits die ursprüngliche PDF-Erklärung bereitgestellt, die aus der E-Mail selbst stammt.

Ich habe die Webseite heruntergeladen und werde sie per E-Mail versenden.

Ich habe ein Video meiner Transaktionen gesendet. Das ist die seltsamste Verifizierung, die ich je gemacht habe.

„Ich kann dem Casino nur zustimmen. Ihre Screenshots sind inkonsistent/diskontinuierlich. Einige Transaktionen/Daten fehlen komplett, oder zumindest ist es nicht zu erkennen, dass zwischen einigen Daten im Transaktionsverlauf keine weiteren Transaktionen stattgefunden haben."

Sie haben gesehen, was ich dem Casino mit der vollständigen Transaktionsliste im PDF-Format geschickt habe. ALLES, was möglich ist. Wenn sie mich zu einer Transaktion befragen, kann ich sie problemlos beantworten. Ich lehne sie einfach ab und sende allgemeine Antworten.

Vielen Dank für Ihre E-Mails und die Dokumentation, rjcooney. Ich bin fest davon überzeugt, dass Sie die Videoaufzeichnung auch an das Casino geschickt haben.

In Kombination mit Ihrem Screenshot, der die zu überprüfende IBAN zeigt, könnte dies ausreichen. Warten wir jedoch auf die Antwort des Casinos und ein Update nach Überprüfung der Dokumentation mit der Videoaufzeichnung.

Könnten Sie bitte ein ähnliches Video erstellen, in dem die betreffende IBAN (Endung **7859) angezeigt wird, und es an meine E-Mail-Adresse und das Casino weiterleiten?

Danke schön.

Ich habe das getan, wann werden sie antworten?

Lieber rjcooney,

Vielen Dank für die Bereitstellung der Videoaufzeichnung. Sie wurde zur Überprüfung an unser engagiertes Team weitergeleitet.

Wir werden Sie in Kürze über das Ergebnis informieren.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

CryptoLeo Casino

Aufgrund der Nichtverfügbarkeit des Resolvers wurde die Beschwerde an Kubo weitergeleitet, der Ihnen bei der Lösung des Falls weiterhelfen wird.

Lieber rjcooney ,

Bitte geben Sie uns ein Update, nachdem das Casino Sie mit seinem Feedback zu den neuesten Dokumenten kontaktiert hat.

Vielen Dank. Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Ich bekomme nichts.

Sie haben mein neues Konto gesperrt. @cryptoleo ?

Kann der Manager bitte erklären, was los ist?

Hallo zusammen ,

Mein Name ist Kubo und ich werde Ihre Beschwerde im Folgenden bearbeiten.

Liebes CryptoLeo Casino,

Könnten Sie bitte den aktuellen Status dieses Falls erläutern? Insbesondere würde ich mich über eine Erklärung der Gründe für die kürzliche Sperrung des Spielerkontos freuen.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Sie schicken mir einfach dieselbe E-Mail, in der sie von mir eine Mifinity-Erklärung verlangen!!

Warum beheben sie das nicht??

Lieber rjcooney,

Bitte senden Sie uns einen Transaktionsverlaufsauszug Ihres MiFinity-Kontos, da es Abweichungen zwischen dem Video und den zuvor gesendeten Screenshots gibt. Der Auszug sollte die letzten 3 Monate (90 Tage) abdecken.

Ihr Konto ist derzeit aufgrund einer Verwaltungsentscheidung gesperrt. Bitte beachten Sie, dass dadurch lediglich Ihre Einzahlungsmöglichkeiten und der Zugriff auf Spiele eingeschränkt sind. Alle anderen Funktionen Ihres Kontos sind weiterhin verfügbar.

Lieber Kubo,

Wir haben Ihnen eine E-Mail mit weiteren Informationen gesendet. Bitte lesen Sie diese so bald wie möglich.

Beste grüße,

CryptoLeo Casino

Lol, Mann, was ist das?

Welche Diskrepanzen??? größere Chance, dass Sie die beiden Bilanzen einfach nicht lesen können, so etwas gibt es NICHT.

Oder auch hier eine Diskrepanz bei der Auszahlung. Bitte ändern Sie einfach die IBAN für mich, damit ich abheben kann, und wir sind fertig.

Ich habe eine E-Mail an Mifnity gesendet, weil ich denke, dass Cryptoleo einfach nicht versteht, wie es funktioniert. Sie haben 2 E-Wallets und können zwischen 2 Wallets in meinem EIGENEN Konto transferieren.

DAS IST NICHT FAIR.

Sie werden beschuldigt, ein Lügner zu sein. Sie wissen nicht, wovon sie reden? Casino-Guru, können wir bitte eine Antwort bekommen?

Liebes CryptoLeo Casino,

Vielen Dank für Ihre E-Mail und die zusätzlichen Informationen.

Lieber rjcooney ,

Ich habe die letzte Nachricht des Casinos sorgfältig geprüft und keine Anschuldigungen gesehen, die auf Unehrlichkeit hindeuten. Aus diesem Grund erscheint Ihr aktueller Ton unnötig.

Können Sie bitte bestätigen, ob Sie Ihren Transaktionsverlauf bereits vom MiFinity-Kundensupport erhalten und mit dem Casino geteilt haben?

Danke schön.

Sehr geehrte(r) rjcooney,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Ich habe nur von MiFinity aus geteilt. Ich kann Ihnen alle Links von diesem sicheren Server teilen, damit Sie sehen können, dass alles echt ist.

Ich habe nichts getan, um die Dokumente zu bearbeiten oder zu manipulieren.

Ich werde in jeder Hinsicht kooperieren.

Meiner Meinung nach verliert dieses Casino einfach nicht gerne Geld.

Liebes CryptoLeo Casino,

Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie die neu angeforderten Dokumente vom Spieler erhalten haben?

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Lieber rjcooney,

Bitte beachten Sie, dass wir einen Bericht zum Transaktionsverlauf der letzten drei Monate angefordert haben. Die hochgeladenen Screenshots erfüllen diese Anforderung leider nicht und können daher nicht akzeptiert werden.

Sie können den Transaktionsverlauf der letzten drei Monate direkt von Ihrem Konto herunterladen. Alternativ können Sie sich an den Support wenden, der Ihnen bei der Beschaffung der erforderlichen Unterlagen behilflich ist.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

CryptoLeo Casino

@Kubo, was fragen sie?

Ich verstehe das nicht. Ich stelle das PDF und das Video der Transaktion bereit und jetzt verlangen sie dasselbe.

Das Mifintiy-Konto ist vom 7. März, vielleicht haben Sie deshalb keine 90 Tage Zeit?

Lieber rjcooney ,

Könnten Sie mir bitte denselben Luxon-Kontoauszug zusenden, den Sie dem Casino vorgelegt haben? Bitte senden Sie die Originaldatei an meine E-Mail-Adresse: jakub.m@casino.guru .

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Ich bin nicht sicher. Warum gehen wir den ganzen Weg zurück zur ersten Überprüfung, die bereits genehmigt wurde?

Zuerst geht es um Mifinity, jetzt ist es dieses Dokument.

Das wird zu einem Zirkus.

Zuerst müssen sie einen Kontoauszug verifizieren. Jetzt muss ich alles noch einmal machen? Hört das jetzt auf?

Lieber rjcooney ,

Es scheint, dass eine Ihrer Einzahlungen mit einer anderen Zahlungsmethode erfolgte – mit einer Karte mit der Endnummer **4861 und einem Betrag von 950 €. Bei dieser Karte scheint es sich um eine Prepaid-Karte zu handeln.

Können Sie bitte bestätigen, ob Sie sich an die Zahlung an das Casino erinnern? Können Sie außerdem bestätigen, ob Sie aufgefordert wurden, einen Eigentumsnachweis für diese Karte vorzulegen, und ob Sie dies bereits getan haben?

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Ich habe mit Luxonpay 4861 gespielt, das ist diese Karte.

Ich habe auch eine Einzahlung mit Skrill getätigt.

Die 950 stammen aus der Erklärung, in deren Besitz sich die Kryptowährung Leo befindet.

Ich denke, es ist nicht so schwer. Diese Beschwerde läuft seit 3 Monaten.

Lieber rjcooney ,

Ich habe den von Ihnen bereitgestellten Kontoauszug überprüft, konnte die betreffende Einzahlung jedoch nicht finden. Können Sie bitte erklären, warum diese Transaktion nicht auf dem Kontoauszug erscheint?

Danke schön.

Dies sind meine Einlagen.

Dies sind die Zahlungen, die 1 Tag später abgebucht wurden, glaube ich

Kubo, kannst du nachsehen?

Lieber rjcooney ,

Vielen Dank für Ihre Klarstellung. Möglicherweise handelt es sich tatsächlich um die Einzahlungen. Selbst wenn dies der Fall ist, scheint es dennoch eine Diskrepanz von 50 € zwischen dem gesendeten Betrag und dem im System des Casinos erfassten Betrag zu geben. Lassen Sie uns das genauer untersuchen.

Liebes CryptoLeo Casino,

Wäre es Ihnen möglich, diese Zahlungen anhand der Empfänger-/Zahlungs-ID abzugleichen, um zu bestätigen, dass die gesendeten Transaktionen mit den bei Ihnen eingegangenen Transaktionen übereinstimmen?

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Oder vielleicht liegt es an Luxonpay. Auf der Abrechnung fehlt der Code ihres eigenen Zahlungsanbieters. Können wir bitte weitermachen?

Ich verstehe nicht, worum es hier geht.

Hallo!

Wir entschuldigen uns für die Verwirrung, die in unserer vorherigen Kommunikation entstanden ist. In unserer letzten Antwort zu Ihrem Transaktionsverlaufsbericht haben wir uns auf das MiFinity-Dokument im PDF-Format und nicht auf die von Ihnen bereitgestellten Screenshots bezogen.

Da es sich bei diesem Dokument nicht um einen Kontoauszug handelt und weder Ihr Name noch Ihre IBAN angezeigt werden, kann es nicht zur unabhängigen Überprüfung des Kontoinhabers verwendet werden. Es zeigt jedoch die eWallet-Nummern.

Aus diesem Grund bitten wir Sie, einen vollständigen Screenshot der eWallets-Seite Ihres MiFinity-Kontos bereitzustellen, auf dem alle Ihre eWallets deutlich zu sehen sind. Bitte stellen Sie sicher, dass der gesamte Bildschirm im Screenshot sichtbar ist, damit wir den Besitz bestätigen können.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüße,

CryptoLeo Casino

Liest du den Thread nicht? Das wurde schon fünfmal gepostet. Kubo, wir drehen uns im Kreis, kannst du mir bitte helfen?

Liebes CryptoLeo Casino,

Ich muss dem Spieler in diesem Fall zustimmen – er hat bereits ausreichende Beweise vorgelegt, darunter Screenshots von seinem MiFinity-Konto und eine Aufzeichnung, die alle Wallets und Transaktionen innerhalb des spezifischen Wallets zeigt, das zur Finanzierung seines Casino-Kontos verwendet wurde.

Bitte überprüfen Sie alle bisher eingereichten Unterlagen und geben Sie bitte genau an, welche zusätzlichen Informationen oder Dokumente Sie benötigen, da es derzeit den Anschein hat, dass die Gelder des Spielers ohne klare Begründung einbehalten werden.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Lieber rjcooney,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir noch keinen Screenshot erhalten haben, der alle Ihre eWallets von Ihrem MiFinity-Konto zeigt.

Bitte beachten Sie, dass Ihr Name und Ihre IBAN auf den bereitgestellten Kontoauszügen nicht angezeigt werden. Daher ist es nicht möglich, den Eigentümer zu bestimmen. Da der Kontoauszug jedoch eWallet-Nummern enthält, kann der Eigentümer nach Erhalt des angeforderten Screenshots der entsprechenden Seite genau verifiziert werden.

Um diese Angelegenheit zu klären, bitten wir Sie höflich um Ihre Mitarbeit, da das erforderliche Dokument problemlos bereitgestellt werden kann.

Bei weiteren Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

Beste grüße,

CryptoLeo Casino

Jakub, sie haben alles, du hast den Beweis gesehen. Selbst wenn ich es jetzt gebe, würden sie eine weitere KI-Antwort schreiben.

Sehr geehrtes CryptoLeo Casino,

Ich wollte mich bezüglich dieses Falls noch einmal melden, da wir anscheinend in einer Sackgasse stecken. Der Spieler hat bereits alle angeforderten Unterlagen bereitgestellt, darunter Screenshots und eine Bildschirmaufnahme aller Transaktionen aus seinen MiFinity-Wallets. Er hat außerdem einen Screenshot seines MiFinity-Kontos mit IBAN und vollständigem Namen geteilt, trotz Ihrer vorherigen Anmerkungen.

Die meisten Beweismittel sind in diesem Thread zu finden, der Rest wurde per E-Mail eingereicht. Es ist möglich, dass einige Unterlagen übersehen wurden. Daher bitte ich Sie, alles noch einmal zu überprüfen. Bitte beachten Sie, dass wir diese Beschwerde nicht unbegrenzt offen halten können. Ihre Mithilfe bei der erneuten Durchsicht der Dokumente wäre daher sehr hilfreich.

Vielen Dank für Ihre Zeit und Ihr Verständnis. Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Hallo!

Nach eingehender Prüfung aller bisher eingereichten Unterlagen müssen wir Ihnen leider mitteilen, dass diese nicht akzeptiert werden können, da sie nicht den erforderlichen Standards entsprechen. Insbesondere handelt es sich bei den eingereichten Dateien nicht um einen gültigen Kontoauszug im PDF-Format, der Ihren Namen und Ihre IBAN enthält. Bitte beachten Sie, dass ein Transaktionsbericht keinen gültigen Kontoauszug ersetzt.

Nach interner Rücksprache wurde bestätigt, dass MiFinity das benötigte Dokument auf Anfrage über sein Support-Team ausstellen kann. Daher bitten wir Sie, sich an den MiFinity-Support zu wenden und Folgendes anzufordern:

Ein Kontoauszug im PDF-Format, der Folgendes enthalten muss:

• Ihr vollständiger Name
• Ihre IBAN
• Eine vollständige Liste der Transaktionen, die mindestens die drei Monate vor Ihrer ersten Einzahlung im Casino abdecken.

Dieses Dokument ist für die Fortsetzung und den Abschluss Ihres Verifizierungsprozesses zwingend erforderlich. Bitte stellen Sie sicher, dass das eingereichte Dokument diesen Vorgaben genau entspricht.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre prompte Mitarbeit.

Beste grüße,

CryptoLeo Casino

Casino Guru Mifinity ist keine Bank, sie bieten nicht das, was sie verlangen. Außerdem habe ich dort nie eine Einzahlung getätigt, sondern nur eine Auszahlung.

Es dreht sich im Kreis.

„Eine vollständige Liste der Transaktionen, die mindestens die drei Monate vor Ihrer ersten Einzahlung im Casino abdecken."

Haben die das schon? Casino-Experte, könnten Sie mir bitte erklären, warum sie immer wieder dieselbe Frage stellen?

Sie alle haben es und es wurde genehmigt.

Sehr geehrtes CryptoLeo Casino,

Der Spieler hat erneut umfangreiche Dokumente eingereicht, die die Inhaberschaft seines MiFinity-Kontos bestätigen, darunter eine detaillierte Videoaufzeichnung aller Wallets und Transaktionen. Mir ist zwar bewusst, dass ein Transaktionsbericht keinen Kontoauszug ersetzen kann, doch Screenshots in Verbindung mit einer Bildschirmaufnahme sind eine gängige und weithin akzeptierte Methode, die Inhaberschaft eines E-Wallet-Kontos zu verifizieren.

Der Spieler hat vom offiziellen Support von MiFinity die Bestätigung erhalten, dass das angeforderte Dokument nicht von ihnen ausgestellt wurde. Sie haben jedoch etwas anderes behauptet. Könnten Sie bitte erläutern, woher diese Information stammt, da der offizielle Support von MiFinity die Existenz eines solchen Dokuments dementiert hat?

Wir können diese Beschwerde nicht unbegrenzt offen halten und Ihre Position nicht unterstützen, da die angeforderten Unterlagen für den Spieler offenbar nicht zu beschaffen sind. Daher bitte ich Sie dringend, die eingereichten Dokumente erneut zu prüfen, anstatt nicht existierende Unterlagen anzufordern. Aus unserer Sicht reichen die bisher vorgelegten Dokumente aus, um die Inhaberschaft des MiFinity-Kontos durch den Spieler zu bestätigen.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Vielen Dank, KUBO.

Sechs Monate nach Beginn dieser Beschwerde und nun wieder ganz von vorne anfangen.

Es ist einfach Zeit, mich zu bezahlen 🙂

Hallo!

Die eingereichten Dokumente sind nicht erforderlich, um zu bestätigen, dass Konto 7859 dem Spieler gehört. Wir benötigen jedoch einen Kontoauszug, der einen Zeitraum von drei Monaten abdeckt, in dem die Spielaktivitäten stattgefunden haben. Dies ist eine Standard-Verifizierungsanfrage gemäß unseren Geldwäschebestimmungen.

Diese Anfrage wurde erneut gestellt, da wir bereits ähnliche Dokumente von anderen Nutzern erhalten haben. In der E-Mail des Spielers hieß es in der Antwort von Mifinity, dass sie keine Bestätigungsschreiben ausstellen; dies ist jedoch nicht das von uns angeforderte Dokument.

Bitte beachten Sie, dass alle bisher eingereichten Unterlagen derzeit geprüft werden und dieser Prozess länger dauern wird als ursprünglich erwartet. Wir empfehlen Ihnen dringend, sich direkt an den Mifinity-Support zu wenden und uns einen Screenshot zukommen zu lassen, der sowohl Ihre Anfrage als auch die erhaltene Antwort deutlich zeigt.

Alle Maßnahmen im Rahmen dieses Verifizierungsprozesses werden strikt gemäß den geltenden Geschäftsbedingungen durchgeführt. Wir werden Sie schnellstmöglich informieren.

Beste grüße,

CryptoLeo Casino

Eine neue E-Mail wurde weitergeleitet.

Sehr geehrtes CryptoLeo Casino,

Könnten Sie bitte erläutern, wie der MiFinity-Kontoauszug aussehen soll? Unseres Wissens stellt MiFinity keinen herkömmlichen Kontoauszug zur Verfügung, sondern lediglich eine Transaktionshistorie, die Sie zuvor abgelehnt haben. Dasselbe Dokument wurde dem Spieler nun erneut direkt vom MiFinity-Support zugesandt.

Beziehen Sie sich vielleicht auf einen Kontoauszug der Bank des Spielers, mit dem sein MiFinity-Konto aufgeladen wurde?

Danke schön.

Lieber rjcooney,

Bitte loggen Sie sich in Ihr MiFinity-Konto ein und wählen Sie im unteren Menü „Mehr" und anschließend „Kontoauszüge". Wählen Sie danach Ihre E-Wallet, dann „Kontoauszug" und einen benutzerdefinierten Zeitraum von März bis Mai. Wiederholen Sie diese Schritte bitte auch für Ihre zweite E-Wallet. Der entsprechende Kontoauszug wird Ihnen innerhalb weniger Minuten per E-Mail zugesendet.

Bitte übermitteln Sie uns die folgenden Unterlagen gemäß den oben genannten Schritten. Wir würden uns freuen, wenn Sie zusätzlich einen Screenshot oder eine Kopie der E-Mail mit den erhaltenen Dateien beifügen könnten, aus der die E-Mail-Adresse des Absenders, das Datum und die angehängten Dateien deutlich hervorgehen.

Wie bereits erwähnt, ist das Dokument von MiFinity im Format eines Kontoauszugs erforderlich, da dies von anderen Anbietern erfolgreich bereitgestellt wurde, und nicht als Transaktionsverlaufsbericht, da sich Format und angezeigte Informationen unterscheiden.

Sie können die Dokumente an unsere E-Mail-Adresse senden unter support@cryptoleo.com mit dem Betreff „CasinoGuru" oder laden Sie sie auf Ihren Verifizierungs-Tab hoch.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

CryptoLeo Casino

Sie haben bereits alles, ich habe es erneut gesendet. Casino-Experte, bitte helfen Sie uns, wir drehen uns im Kreis. Alles wurde bereits dreifach zugesandt.

Lieber rjcooney ,

Ich verstehe Ihren Ärger. Ich muss Sie jedoch bitten, die neuesten Anweisungen des Casinos zu befolgen. Auch wenn Sie diesen Schritt bereits durchgeführt haben, scheint dies die letzte notwendige Maßnahme zur Lösung des Problems zu sein. Das neu erstellte Dokument enthält einen aktuellen Zeitstempel, der den Prozess meiner Meinung nach beschleunigen kann.

Bitte stellen Sie sicher, dass Sie mich in Ihrer Nachricht an das Casino, die die Aussagen enthält, in Kopie setzen ( jakub.m@casino.guru ).

Vielen Dank für Ihre anhaltende Geduld.

Sehr geehrte(r) rjcooney,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Wow, aber wir drehen uns im Kreis. Außerdem sende ich alles sofort nach der Anfrage.

Lieber rjcooney ,

Ich verstehe Ihre Bedenken; das angeforderte Dokument liegt jedoch weiterhin nicht vor. Das Casino hat ausdrücklich einen offiziellen Kontoauszug angefordert, Sie senden mir aber weiterhin eine Transaktionsliste, die keinerlei MiFinity-Branding enthält.

Um Ihre Behauptung, es sei nicht möglich, einen solchen Kontoauszug zu erstellen, besser nachvollziehen zu können, habe ich selbst ein MiFinity-Konto angelegt. Entgegen Ihrer Aussage konnte ich schnell einen Kontoauszug finden und erstellen, der den Vorgaben des Casinos vollständig entspricht.

Die Aussage sollte wie folgt lauten:

Daher bitte ich Sie – nochmals und zum letzten Mal – den korrekten Kontoauszug gemäß den bereits erteilten Anweisungen bereitzustellen.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Sehr geehrte(r) rjcooney,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Gesendet.

Alle warten also sechs Monate, bis MiFinity eine neue Möglichkeit zum Herunterladen von Kontoauszügen anbietet. Hoffentlich können wir das Problem dann endlich lösen.

Grüße!

Wir möchten Ihnen mitteilen, dass wir Ihren Kontoauszug für Konto -**17859 mit Transaktionsliste erhalten und genehmigt haben.

Wir möchten Sie jedoch bitten, die Art der Transaktionen „Virtuelle IBAN-Einzahlung" und „Zahlung an jede Bank" auf dem Bankkonto **8956 zu klären.

Ich habe doch schon alles bereitgestellt, sie fragen mich immer wieder dasselbe.

Sehr geehrtes CryptoLeo Casino,

Könnten Sie bitte erläutern, was aktuell vom Spieler benötigt wird? Wir würden uns außerdem über eine Information freuen, wann der Spieler mit der Auszahlung rechnen kann.

Danke schön.

Lieber rjcooney,

Wir möchten Ihnen mitteilen, dass das von Ihnen im gewünschten Format eingereichte Dokument, wie bereits erwähnt, akzeptiert wurde.

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Allerdings benötigen wir einige Klarstellungen zu den in der E-Mail erwähnten Transaktionen: „Virtuelle IBAN-Einzahlung" und „Zahlung an jede Bank".

Da diese Transaktionen während Ihrer Zeit im Casino getätigt wurden, sind wir im Rahmen unserer strengen AML-Verfahren, die am Ende unserer Website aufgeführt sind, verpflichtet, deren Ursprung zu ermitteln.

Dies ist das erste Mal, dass wir diese Informationen anfordern, da zuvor nur das korrekte Dokumentenformat für die weitere Bearbeitung erforderlich war.

Könnten Sie bitte die Art dieser Transaktionen erläutern? Darüber hinaus möchten wir den Verifizierungsprozess so schnell wie möglich abschließen, dies ist jedoch nur mit Ihrer Mitwirkung möglich.

​

Bitte senden Sie Ihre Antwort als Antwort auf unsere E-Mail, damit wir sie schnellstmöglich prüfen und weitere Verzögerungen vermeiden können.

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Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

CryptoLeo Casino

Lieber CryptoLeo,

Könnten Sie bitte genauer angeben, auf welche Transaktionsbeträge und -daten Sie sich beziehen? Vielen Dank.

Hallo rjcooney,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Kubo, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Kubo Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Kubo Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Das dauert ewig. Ich habe alle erforderlichen Informationen bereitgestellt, und anscheinend macht diese Casino-Gruppe das mit jedem Spieler. Es ist völlig klar, woher mein Geld kommt.

Was ist hier bloß los??? Wir beschäftigen uns schon seit 8 Monaten mit dieser Beschwerde.

Sehr geehrtes CryptoLeo Casino,

Um die Angelegenheit im Detail zu verdeutlichen: Die in der MiFinity-Abrechnung sichtbaren Transaktionstypen sind standardisiert und gut dokumentiert:

• Pay Any Bank ist eine Funktion von MiFinity, mit der Banküberweisungen über den eigenen Zahlungsprozess von MiFinity abgewickelt werden, typischerweise für ausgehende Überweisungen von der MiFinity-Wallet auf ein Bankkonto.
• Bei einer virtuellen IBAN-Einzahlung handelt es sich um eingehende Banküberweisungen, die direkt von einem Bankkonto auf die persönliche virtuelle IBAN von MiFinity erfolgen. Dies ist die primäre Methode zur Aufladung des MiFinity eWallets per SEPA- oder internationaler Banküberweisung.

In diesem Zusammenhang sind ausgehende Überweisungen von MiFinity (z. B. Abhebungen über „Pay Any Bank") für die Herkunftsprüfung der Gelder nicht relevant, da sie nicht belegen, wie das MiFinity-Konto selbst aufgeladen wurde. Die relevanten Transaktionen für die Verifizierung wären logischerweise die eingehenden Einzahlungen auf das MiFinity-Konto, insbesondere die Einzahlungen per virtueller IBAN (und gegebenenfalls alle anderen eingehenden Zahlungsmethoden).

Um weitere Missverständnisse und Verzögerungen zu vermeiden, klären Sie bitte die folgenden Punkte ausdrücklich:

• Welche Transaktionen genau verifiziert werden müssen (z. B. nur virtuelle IBAN-Einzahlungen, eingehende Überweisungen an beliebige Banken usw.).
• Welche Art von Dokumentation benötigen Sie für die einzelnen Transaktionstypen (z. B. Kontoauszüge, MiFinity-Verlaufsexport, Screenshots usw.)?
• Ob ausgehende Überweisungen von MiFinity für den Verifizierungsprozess relevant sind und wenn ja, wie.

Durch die klare Bereitstellung dieser Informationen kann der Spieler die korrekten Unterlagen ohne unnötige Wiederholungen oder Unklarheiten einreichen, was zu einem effizienten Ablauf des Verifizierungsprozesses beiträgt.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Ich freue mich auf Ihre ausführliche Antwort.

Hallo!

Wir möchten klarstellen, dass wir Unterlagen für den gesamten Dreimonatszeitraum (März, April, Mai und Juni) benötigen, der direkt mit Ihren Aktivitäten im Casino übereinstimmt. Da Ihre Mifinity-Abrechnungen Ende März beginnen, benötigen wir speziell für diese Monate Unterlagen.

Bitte legen Sie Unterlagen Ihrer Bank vor, aus denen beide Transaktionsarten hervorgehen:

• Virtuelle IBAN-Einzahlung

• Zahlung an jede Bank

Dies ist ein notwendiger Schritt gemäß unserer Anti-Betrugs-Richtlinie (wie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen beschrieben) und den üblichen AML-Praktiken.

Sobald Art und Herkunft bestätigt sind, könnten geeignete Dokumente beispielsweise Folgendes umfassen:

• Casino-Gewinne: Transaktionsbeleg oder Screenshot vom Casino.

• Persönliche Einzahlungen: Kontoauszug, der die Aufladung des Wallets belegt.

In dieser Phase benötigen wir lediglich einige Informationen zu diesen Transaktionen. Bitte teilen Sie uns die Details mit, damit wir die Überprüfung schnellstmöglich durchführen können.

Beste grüße,

CryptoLeo Casino

Lieber CryptoLeo,

Wie Kubo bereits erwähnte: „In diesem Zusammenhang sollten ausgehende Überweisungen von MiFinity (z. B. Abhebungen über Pay Any Bank) für die Herkunftsprüfung der Gelder nicht besonders relevant sein, da sie nicht aufzeigen, wie das MiFinity-Konto selbst aufgefüllt wurde." Wozu braucht man diese Information also?

Ich benötige vom Casino eine genaue Angabe der gemeinten Transaktionen, inklusive Datum und Betrag. Auf dem Mifinity-Kontoauszug sind lediglich zwei Transaktionsarten aufgeführt: „Virtuelle IBAN-Einzahlung" und „Zahlung an jede Bank". Dieser Auszug umfasst drei Seiten, und ich halte es für völlig unnötig, Informationen zu jeder einzelnen ein- und ausgehenden Zahlung der angeforderten vier Monate bereitzustellen.

Hallo rjcooney,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Kubo, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Kubo Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Kubo Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Sehr geehrtes CryptoLeo Casino,

Ich bin besorgt, dass wir bei der Lösung dieses Problems keine nennenswerten Fortschritte erzielen. Obwohl die Art der Transaktionen schnell über Standardquellen überprüft werden kann, verlangen Sie weiterhin eine formelle Bestätigung der Bank des Spielers. Diese Anfrage erscheint unnötig und führt zu zusätzlichen Verzögerungen im Lösungsprozess.

Der Spieler hat inzwischen die angeforderten Screenshots von Gewinnen aus anderen Casinos eingereicht, um mehrere eingehende Transaktionen auf seinem MiFinity-Konto zu belegen. Könnten Sie bitte bestätigen, ob diese Dokumente geprüft wurden und Ihren Anforderungen entsprechen?

Wir würden uns über Ihre umgehende Bearbeitung dieser Angelegenheit freuen und sehen Ihren Hinweisen zu den nächsten Schritten zur Lösung des Problems mit Spannung entgegen.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Hallo!

Die eingereichten Unterlagen wurden geprüft; allerdings fehlen zwei der relevanten Transaktionen im Kontoauszug, und unsere vorherigen Fragen sind weiterhin unbeantwortet. Wir möchten daher nochmals klarstellen, dass wir eine detaillierte Aufstellung der Transaktionen benötigen, die mit der E-Wallet-Endung 8956 zusammenhängen, um unsere Anfrage so präzise wie möglich zu gestalten.

Diese Klarstellungen sind notwendig, um sicherzustellen, dass die für diese Transaktionen verwendeten Gelder aus einer legitimen Quelle stammen und unseren regulatorischen Verpflichtungen entsprechen. Da diese Zahlungsmethode in unserem Casino verwendet wurde, kann der entsprechende Verifizierungsprozess nicht umgangen werden. Die fortgesetzte Weigerung, die angeforderten Unterlagen und Erläuterungen zur Herkunft dieser Transaktionen bereitzustellen, gibt verständlicherweise Anlass zu weiteren Bedenken.

Bitte beachten Sie, dass der Fortschritt des Verifizierungsprozesses maßgeblich von der Mitwirkung des Spielers abhängt. Erhebliche Verzögerungen sind durch die Nichtvorlage von Dokumenten entstanden, deren Erforderlichkeit wir klar angegeben haben, sowie durch die Weigerung, die Herkunft der Transaktionen zu klären, was zu weiteren unnötigen Verzögerungen führt.

Wir sind bestrebt, den Verifizierungsprozess so schnell wie möglich abzuschließen; dies ist jedoch nur mit Ihrer vollen Mitwirkung möglich. Die angeforderten Dokumente und Informationen müssen den bei der Registrierung akzeptierten Allgemeinen Geschäftsbedingungen und den geltenden Geldwäschebestimmungen strikt entsprechen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Mitarbeit. Sollten Sie Fragen zu den benötigten Dokumenten oder deren Beschaffung haben, lassen Sie es uns bitte wissen. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wir stehen Ihnen weiterhin gerne bei diesem Prozess zur Seite; wir können jedoch erst fortfahren, wenn die noch ausstehenden Dokumente und Klarstellungen gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen und den geltenden Geldwäschebestimmungen vorliegen.

Beste grüße,

CryptoLeo Casino

Lieber CryptoLeo,

Die Screenshots belegen eindeutig, dass es sich um Casinogewinne handelt. Welche Erklärung benötigen Sie noch? Ich habe Spinline Casino um einen Zahlungsnachweis für die 288 € gebeten und warte nun auf deren Antwort. Sie behaupten, zwei Transaktionen fehlten – welche beiden, welche Beträge und Daten meinen Sie? Um es klarzustellen: Ich habe Ihnen die angeforderten Dokumente nicht verweigert. Ich habe Ihnen alles zukommen lassen, was Sie verlangt haben, auch wenn einige Ihrer Anfragen vage, unklar oder unnötig waren.