Der Spieler aus Deutschland musste über 30 Stunden lang Verzögerungen bei der Kontoüberprüfung hinnehmen, was ihn daran hinderte, sein Geld abzuheben. Obwohl er die erforderlichen Dokumente hochgeladen hatte, blieben zwei davon „in Prüfung“, und er erhielt vom Support keine hilfreichen Antworten. Der Spieler markierte die Beschwerde als gelöst und gab damit an, dass der Überprüfungsprozess erfolgreich abgeschlossen wurde, sodass er seine Gewinne abheben konnte.
Crusino Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von Verifizierungsproblemen.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
Betrag: 4.138 €
Crusino Casino
Sicherheitsindex 8.9 HochZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 10 Monaten
ÜbersetzungIch warte seit über 30 Stunden auf die Kontobestätigung, und sie ist immer noch nicht abgeschlossen. Diese Verzögerung hindert mich daran, mein Geld abzuheben. Am frustrierendsten ist, dass ich jedes Mal, wenn ich den Support kontaktiere, die gleiche generische, kopierte Antwort erhalte, in der steht, ich solle „einfach warten" – ohne Erklärung, ohne Aktualisierung und ohne wirkliche Hilfe.
Ich habe alle erforderlichen Dokumente hochgeladen, und fast alles wurde akzeptiert, bis auf zwei Dokumente, die sich noch immer in der Prüfung befinden, ohne dass Fortschritte erzielt wurden. Noch verwirrender war, dass ich, als ich versuchte, neue Dokumente hochzuladen, um den Vorgang zu beschleunigen, sofort (innerhalb weniger Minuten!) eine Antwort erhielt, in der stand, dass diese Dokumente nicht benötigt würden. Offensichtlich prüft jemand mein Konto aktiv – aber aus irgendeinem Grund wird die Verifizierung nicht abgeschlossen.
Die ganze Situation wirkt nachlässig und unprofessionell. Ich verstehe, dass die Überprüfung Zeit braucht, aber wenn sie Konten in Echtzeit prüfen, warum können sie meine nicht mit den bereits eingereichten Dokumenten abschließen? Das ergibt keinen Sinn.
Wenn die einzige Antwort, die ein Kunde erhält, „Bitte warten" in Dauerschleife ist, ohne dass eine Lösung gefunden wird, ist das kein echter Kundenservice.
beste grüße
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vor 10 Monaten
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Crusino Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
- Können Sie bitte angeben, welche Dokumente genehmigt wurden und welche Dokumente derzeit auf ihre Überprüfung warten?
- Haben Sie Ihren Gewinn mithilfe eines Bonus erzielt?
- Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich des Problems mitteilen, um Ihre Beschwerde zu unterstützen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder posten Sie Screenshots hier
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
Wichtiger Hinweis: Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung in Ihrem Namen abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und solche Informationen anfordert, geben Sie diese bitte nicht weiter.
Unsere gesamte Kommunikation erfolgt über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder die in Ihrem Fall angegebenen offiziellen E-Mail-Adressen. Bitte überprüfen Sie stets die Domain jeder erhaltenen E-Mail und stellen Sie sicher, dass sie tatsächlich von uns stammt. Sie können dies bestätigen, indem Sie auf das Profil Ihres Beschwerdelösers klicken.
Wenn Ihnen etwas Verdächtiges auffällt, zögern Sie nicht, sich direkt an uns zu wenden.
Vielen Dank für Ihre Geduld und bleiben Sie gesund.
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vor 10 Monaten
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Wir möchten hiermit alle, die diesen Fall verfolgen, darüber in Kenntnis setzen, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Sehr geehrte(r) Cisko,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Tomas
Sehr geehrte(r) Cisko,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Tomas
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