CrownPlay Casino - Die Auszahlung des Spielers wird blockiert und das Konto gesperrt.

Auszahlung blockiert und Konto nach Überprüfung ohne Antwort gesperrt – CrownPlay

Ich melde ein Problem mit der CrownPlay-Plattform.

Am 1. September habe ich eine Auszahlung von 160 € über die Revolut Bank beantragt.

Am 7. September habe ich eine weitere Auszahlung von 240 € per Mastercard vorgenommen, die am 12. September erfolgreich eingegangen ist.

Am 19. September wurde die Auszahlung von 160 € storniert, da sie nicht über dieselbe Zahlungsmethode angefordert worden war, die für Einzahlungen verwendet wurde (Mastercard).

Anschließend habe ich die Auszahlung von 160 € wie erforderlich per Mastercard erneut vorgenommen.

Unmittelbar danach wurde mein Konto überprüft und ich konnte seitdem nicht mehr darauf zugreifen.

Am 20. September erhielt ich eine E-Mail mit der Aufforderung zur Einreichung von Verifizierungsdokumenten, auf die ich umgehend mit allen erforderlichen Dokumenten antwortete.

Trotz mehrerer Folge-E-Mails habe ich keine weitere Antwort erhalten.

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.

Bleib sicher.

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

• Können Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Verstehe ich richtig, dass Sie aktuell 160 € (Streitwert) auf Ihrem Casino-Konto haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Hallo, ich spiele hauptsächlich Sportwetten und habe meine Gewinne ohne Verwendung von Boni angehäuft.

Ja, ich habe 160 € auf meinem Konto. Ich habe meine Auszahlungsanfrage kurz vor dem Verlust des Zugriffs eingereicht. Als ich den Live-Chat kontaktierte, wurde mir mitgeteilt, dass die Auszahlung noch in Bearbeitung sei und ich sie erhalten würde. Allerdings ist nun eine Woche vergangen und ich habe die Auszahlung immer noch nicht erhalten. Auch vom Kundensupport bekomme ich keine Antwort per E-Mail.

Vielen Dank für Ihre Antwort, Alexis40. Es tut mir leid, aber wenn Sie nur Sportwetten abgeschlossen haben und Ihr Konto gesperrt wurde, hat das Casino möglicherweise Aktivitäten festgestellt, die zu dieser Entscheidung geführt haben. Da wir nicht genügend Einblick in diesen Bereich des Online-Glücksspiels haben, können wir die Untersuchungsergebnisse und/oder die Erklärung des Casinos nicht richtig interpretieren und diesen Fall fair beurteilen. Wir halten Ihre Beschwerde nicht für unberechtigt; wir konnten das Problem einfach nicht richtig einschätzen. Wir würden Ihnen gerne helfen, aber diesmal ist es uns nicht möglich.

Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt haben, müssen wir diese Beschwerde leider schließen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen hierbei nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, und wir werden unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen.