CrownPlay Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

Jedes Mal, wenn ich in diesem Casino eine Auszahlung beantrage, bleibt diese wochenlang in der Warteschleife. Auf der Website wird behauptet, die Auszahlung dauere zwischen 1 und 3 Tagen. Ich habe sie mehrmals kontaktiert und erhalte immer eine Standardnachricht:

Wir entschuldigen uns aufrichtig für etwaige Unannehmlichkeiten, die Ihnen bei Ihrer Auszahlung entstehen könnten. Darüber hinaus verstehen wir voll und ganz, wie wichtig es ist, Ihr Geld pünktlich zu erhalten, und wir möchten Ihnen versichern, dass wir uns bemühen, diese Situation so schnell wie möglich zu lösen.

Nach sorgfältiger Prüfung Ihres Auszahlungsantrags möchten wir Sie darüber informieren, dass es aufgrund eines hohen Transaktionsvolumens derzeit zu einer unerwarteten Verzögerung kommt. Wir wissen, wie wichtig der schnelle Zugriff auf Ihr Geld ist, und bedauern die dadurch entstandenen Unannehmlichkeiten.

Unsere Finanzabteilung ist sich der Situation bewusst und bearbeitet die Angelegenheit derzeit für Sie. Wir möchten Ihnen versichern, dass Ihr Geld sicher ist. Sobald die Zahlung abgeschlossen ist, können Sie sie in Ihrem Kontostand einsehen.

Es ist über zwei Wochen her. Ich habe bereits verifiziert, dass es kein Problem gibt, und ich habe keine Boni gespielt oder Geld gewonnen. Es war unmöglich, Geld abzuheben ...

Lieber jercham777,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Können Sie bitte klarstellen, wann genau Sie die letzte erfolgreiche Auszahlung vorgenommen haben und wie viele Tage die Bearbeitung gedauert hat?
• Welche Zahlungsmethode haben Sie für die Auszahlung Ihrer Gewinne gewählt? War es dieselbe, die Sie in der Vergangenheit verwendet haben?
• Wie ist der aktuelle Status Ihrer Auszahlungsanfrage? Ist sie in Ihrem Casino-Konto als ausstehend oder bearbeitet markiert? Wenn möglich, posten Sie bitte einen Screenshot Ihres Auszahlungsverlaufs hier in diesem Thread.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru niemals Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten verlangt. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen anfordert, geben Sie bitte keine Informationen preis.

Der einzige legitime Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese offizielle Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.

Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.

Ich habe mehrere erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen, aber sie dauern über 2 Wochen. Die letzte erfolgreiche Auszahlung war am 3. Mai. Es ging immer per E-Transfer auf dasselbe Konto. Ich habe seitdem nicht mehr in diesem Casino gespielt. Ich melde mich erst an, nachdem sie das Geld freigegeben haben, und fordere weitere Auszahlungen an. Nach dieser Auszahlung am 3. Mai forderten sie mich schließlich auf, mein Konto zu verifizieren, was mir erfolgreich gelang, aber auch 2 Wochen dauerte. Meine Auszahlung befindet sich seit dem 14. Mai im Status „Ausstehend". Ich habe mehrmals nachgefragt, aber immer dieselbe automatische Antwort erhalten. Wir prüfen diese derzeit und aufgrund des hohen Auszahlungsaufkommens usw. … Meine sollte sehr einfach sein. Ich mache seit Februar genau dasselbe. Abheben und warten. Schließlich erfolgreiche Freigabe. Dieses Mal war es allerdings das längste. Warte immer noch.

Vielen Dank für Ihre Antwort, jercham777. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an folgende Adresse weiterleiten: kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

E-Mails wurden weitergeleitet. Ich habe auch eine neue Beschwerde bei Anjouan eingereicht. Als ich sie dort eröffnete, leiteten sie meine Beschwerde an das Casino weiter, und Crownplay antwortete automatisch mit der gleichen Formulierung, die eine Lüge ist. Sie werben mit Auszahlungen innerhalb von 1 bis 3 Tagen, aber ich habe das noch nie erlebt. Sie sind Betrüger und Lügner.

Lieber Jeremy,

Vielen Dank, dass Sie sich an unser Support-Team gewandt haben.

Wir wissen, wie wichtig rechtzeitige Auszahlungen sind, und entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten, die durch die aktuelle Verzögerung entstanden sind. Seien Sie versichert: Unser Team arbeitet aktiv daran, den Prozess zu beschleunigen und sicherzustellen, dass Ihre Auszahlungen so schnell wie möglich bearbeitet werden.

Wir schätzen Ihre Geduld und Ihr Verständnis sehr, da wir bestrebt sind, Ihnen den bestmöglichen Service zu bieten.

Vielen Dank für Ihre anhaltende Unterstützung und Ihr Vertrauen in uns.

Wenn Sie weitere Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, uns per E-Mail unter support@CrownPlay.com oder per Live-Chat zu kontaktieren.

Beste Wünsche,

Kundendienst

Vielen Dank, jercham777, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Mirka weiterleiten ( miroslava.d@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber jercham777,

Mein Name ist Mirka und ich werde Sie bei der Lösung dieses Falls unterstützen. Nun möchte ich einen Vertreter von CrownPlay Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.

Liebes CrownPlay Casino,

Könnten Sie bitte eine Klarstellung zu diesem Fall geben?

Vielen Dank im Voraus,

Mirka

Lieber jercham777,

Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt haben.

Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Verzögerung und etwaige Unannehmlichkeiten, die dadurch entstanden sind.

Ich freue mich, Ihnen bestätigen zu können, dass Ihre Abhebungen vom 14.05., 15.05. und 16.05. bearbeitet wurden und das Geld von unserer Seite gesendet wurde.

Es kann einige Tage länger dauern, bis das Geld auf Ihrem Konto erscheint. Dies hängt jedoch von der verwendeten Zahlungsmethode und den Standards Ihrer Bank ab.

Aktuell liegen Ihnen noch drei offene Auszahlungen vom 07.06., 08.06. und 09.06. vor, die zeitnah bearbeitet werden.

Beste grüße,

CrownPlay Casino Team

Vielen Dank, dass ihr diesen Fall gelöst habt. Scheinbar waren sie sehr im Rückstand. Es hat fast einen Monat gedauert, aber die Zahlungen wurden erfolgreich durchgeführt.

Ich weiß die Hilfe hier zu schätzen.

Lieber jercham777,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru teilen würden. Eine ehrliche Bewertung und Verbesserungsvorschläge sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Problemen kontaktieren möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Mirka Dubasova

Casino.Guru