Der Spieler aus Deutschland hatte vor zwei Wochen eine Auszahlung von 500 € beantragt, das Geld jedoch nicht erhalten. Er hatte den Kundendienst mehrfach kontaktiert, erhielt jedoch weiterhin vage Antworten ohne Lösung. Das Beschwerdeteam hatte versucht, weitere Informationen von ihm einzuholen, aber er antwortete nicht auf ihre Anfragen. Infolgedessen wurde die Beschwerde geschlossen.
CrownPlay Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 1.500 €
CrownPlay Casino
Sicherheitsindex 6.9 Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 1 Jahr
Hallo,
da es beim letzten Mal so gut funktioniert hat, versuche ich es nochmal. Ich habe am 13.03., 14.03. & 15.03. jeweils 500€ zur Auszahlung beantragt, es passiert allerdings wieder nichts...
Ich habe schon öfter mit dem Kundensupport vom Casino gechattet, allerdings werde ich wieder nur vertröstet.
Liebe Grü´ße
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungLieber niggo93,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit CrownPlay Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
- Wann hatten Sie das letzte Mal Kontakt mit dem Casino-Support und worüber haben Sie gesprochen? Könnten Sie bitte Screenshots von Ihrem letzten Kontakt hier teilen?
- Haben Sie den Gewinn mithilfe eines Bonus angesammelt?
Ich hoffe, wir können Ihnen schnellstmöglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
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vor 1 Jahr
Hallo,
vielen Dank für die schnelle Rückmeldung.
Ich hatte vor 1 Minute nochmal Kontakt, die Screenshots füge ich an, sind allerdings auf Deutsch.
Hoffe, das geht auch so.
Liebe Grüße
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungLieber niggo93,
Haben Sie bereits mindestens eine der ausstehenden Auszahlungen vom Casino erhalten?
Bitte lassen Sie es mich wissen.
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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) niggo93,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungLeider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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