CrownPlay Casino - Die Auszahlung an den Spieler verzögert sich

Verzögerte Auszahlung – 420 AUD nicht bearbeitet

Beschwerde:

Ich reiche eine Beschwerde bezüglich einer verzögerten Auszahlung von 420 AUD von CrownPlay ein.

Der Antrag auf Auszahlung wurde am 15. April 2026 gestellt und hat noch den Status „In Bearbeitung".

Das Casino gibt an, dass Auszahlungen innerhalb von 3 Werktagen bearbeitet werden. Dieser Zeitraum ist überschritten.

Ich habe den Support mehrfach per Live-Chat und E-Mail kontaktiert. Ich habe immer wieder Standardantworten ohne klaren Zeitrahmen oder Lösungsansatz erhalten.

Eine zuvor durchgeführte Auszahlung wurde ohne meine Zustimmung abgelehnt und meinem Konto wieder gutgeschrieben. Ich habe ausdrücklich mitgeteilt, dass ich keine Rückbuchung wünsche und die Bearbeitung meiner Auszahlung erwarte.

Der Support hat Folgendes bestätigt:

Es gibt keine Probleme mit meinem Konto.

Meine Auszahlung ist gültig

- Es befindet sich noch „in der Warteschlange" oder wird „bearbeitet".

Jedoch:

Es wurde keine Erklärung für die Verzögerung gegeben.

Es wurde kein bestätigter Bearbeitungszeitraum angegeben.

Mein Live-Chat-Zugang wurde nach wiederholten Nachfragen eingeschränkt.

Ich habe eine formelle Beschwerde per E-Mail eingereicht (Ticket 48389551), aber das Problem ist weiterhin ungelöst.

Ich bitte um Folgendes:

- Meine Auszahlung von 420 AUD wurde umgehend bearbeitet.

- Bestätigung, dass die Gelder nicht wieder zurückgebucht werden

Ich kann Screenshots von Chats, E-Mails und dem Kontostatus als Beweismittel vorlegen.

Diese Verzögerung ist unangemessen und ich bitte um Unterstützung bei der Lösung dieses Problems.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Sehr geehrte(r) PlayerV6202,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis das Geld vollständig auf Ihrem Konto angelangt ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht worden sein.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, vertrauensvoll mit dem Casino zu kommunizieren und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit besten und freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Beschwerdesupport

Sehr geehrte(r) PlayerV6202,

wir hoffen, dass es geht Ihnen gut geht. Da der vorgesehene Zeitrahmen nun vorüber und abgelaufen ist, ersuchen wir Sie, dass Sie uns bitte davon in Kenntnis setzen, ob Ihre Auszahlung erfolgreich durchgeführt wurden und Sie Ihr Geld erhalten haben, oder ob es neue Entwicklungen in Ihrem Fall gibt? Herzlichen Dank für Ihre Zeit und wir freuen uns schon sehr auf Ihre Antwort.

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Ich bestätige, dass ich meine Auszahlung von 420 AUD NICHT erhalten habe.

Die Auszahlung wird in meinem Konto immer noch als „In Bearbeitung" angezeigt und es sind noch keine Gelder eingegangen.

Vom Casino gab es keine aussagekräftigen Neuigkeiten, nur wiederholte Standardantworten.

Ich wäre Ihnen für Ihre Unterstützung bei der Klärung dieser Angelegenheit dankbar.

Mit freundlichen Grüße,

Hallo PlayerV6202, vielen Dank für Ihre Antwort. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen vorgenommen?
• Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?
• Hast du Casinospiele gespielt oder auf Sport gewettet?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der verzögerten Auszahlung zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter karla.m@casino.guru Oder posten Sie Screenshots hier.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Karla

Liebe Karla,

Vielen Dank für Ihre Antwort und Ihre Hilfe.

Meine Antworten finden Sie unten:

Ich habe bisher noch keine Auszahlungen erfolgreich durchgeführt. Dies ist meine erste Auszahlungsanfrage.

Ich wurde nicht aufgefordert, eine KYC-Verifizierung durchzuführen, und das Casino hat keine Probleme mit meinem Konto festgestellt.

Meine Gewinne wurden OHNE einen aktiven Bonus erzielt.

Ich habe nur Casinospiele gespielt.

Ich werde, wie gewünscht, Screenshots meiner Kommunikation mit dem Casino, einschließlich E-Mails und Chatprotokollen, zur Verfügung stellen.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass meine am 15. April beantragte Auszahlung von 420 AUD immer noch den Status „In Bearbeitung" hat. Das Casino hat bisher nur Standardantworten gegeben, ohne einen klaren Zeitrahmen zu nennen, und hatte zuvor eine Auszahlung abgelehnt und das Geld ohne meine Zustimmung wieder auf mein Konto zurückgebucht.

Nochmals vielen Dank für Ihre Hilfe bei der Klärung dieser Angelegenheit.

Mit freundlichen Grüße,

Lieber PlayerV6202,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Ich möchte Sie bitten, zu bestätigen, ob Sie die angeforderte E-Mail und die Nachweise von der E-Mail-Adresse gesendet haben, die mit Ihrem Casino Guru-Konto verknüpft ist. Leider kann ich Ihre E-Mail-Adresse in unserem System nicht finden.

Falls Sie die Unterlagen bereits gesendet haben, bestätigen Sie bitte die verwendete E-Mail-Adresse. Andernfalls bitte ich Sie, die Nachweise erneut zu senden an karla.m@casino.guru Die

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Karla

Hallo, wie gewünscht, wurden die Nachweise an Ihre E-Mail-Adresse gesendet. Vielen Dank.

Lieber PlayerV6202,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Romi bearbeitet. romana.r@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Karla Eintagsfliege

Danke Karla, ich weiß deine Hilfe sehr zu schätzen. Ich freue mich, von den nächsten Schritten zu hören.

Hallo,

Mein Name ist Romi, und ich werde Sie in Ihrem Fall unterstützen. Ich bitte darum, dass ein Vertreter des Casinos an diesem Gespräch teilnimmt.

Sehr geehrtes CrownPlay Casino,

Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zum Auszahlungsvorgang geben und die Situation aufklären?

Vielen Dank im Voraus.

Mit freundlichen Grüßen,

Romi

Lieber PlayerV6202 ,

Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewendet haben.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass Ihre vorherige Auszahlungsanfrage von Ihrem Zahlungsanbieter storniert wurde.

Wir bitten Sie freundlich, eine neue Auszahlung zu beantragen, die wir dann als prioritär einstufen, um die Zahlung so schnell wie möglich zu gewährleisten.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüße,

Crownplay Casino

Hallo, E-Mail an Romi weitergeleitet. Keine Änderungen.

Hallo Romi,

Ich habe nun eine E-Mail von CrownPlay erhalten, in der steht, dass meine vorherige Auszahlungsanfrage vom Zahlungsanbieter storniert wurde.

Sie forderten mich auf, einen neuen Auszahlungsantrag einzureichen, der ihrer Aussage nach prioritär behandelt würde.

Ich werde den neuen Auszahlungsantrag einreichen und Screenshots als Beweismittel beifügen.

Ich möchte jedoch darauf hinweisen, dass dies nicht das erste Mal ist, dass die Auszahlung meinem Konto wieder gutgeschrieben wurde, obwohl ich wiederholt darum gebeten habe, dass die Gelder verarbeitet und nicht für weiteres Spiel zurückgegeben werden.

Mit freundlichen Grüße,

Hallo zusammen.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Lieber Nutzer,

Wir warten nun auf Ihre Rückmeldung bezüglich der Auszahlung.

Mit freundlichen Grüßen,

Romi

Hallo Romi,

Leider wurde die Auszahlung erneut meinem Spielguthaben gutgeschrieben. Dies ist nun schon mehrfach passiert.

Ich habe die Auszahlung nicht selbst storniert und möchte das Geld auch nicht für weiteres Spiel verwenden.

Das Casino hatte mir zuvor geraten, einen neuen Auszahlungsantrag zu stellen, was ich auch tat. Das Geld wurde jedoch erneut meinem Konto gutgeschrieben, anstatt ausgezahlt zu werden.

Ich bin besorgt, dass dieser Vorgang absichtlich wiederholt wird und die Auszahlung dadurch verhindert wird.

Ich habe Screenshots beigefügt, die Folgendes zeigen:

Der Saldo wurde meinem Konto gutgeschrieben

vorherige Abhebungen, die als abgelehnt gekennzeichnet wurden

wiederholte Verarbeitungsverzögerungen

Ich bitte um Unterstützung, damit die Auszahlung erfolgreich durchgeführt und nicht wieder rückgängig gemacht wird. (E-Mail mit aktuellem Screenshot wurde Ihnen zugesandt.)

Mit freundlichen Grüße,

Spieler

Hallo Romi,

Ich möchte hinzufügen, dass Einzahlungen in dieses Casino mit derselben Zahlungsmethode immer problemlos abgewickelt wurden.

Das Problem tritt nur beim Versuch auf, Geld abzuheben.

Ich folgte der Anweisung des Casinos und stellte einen neuen Auszahlungsantrag, nachdem mir mitgeteilt worden war, dass der vorherige vom Anbieter storniert worden war. Anschließend wartete ich eine weitere Bearbeitungszeit ab, nur um festzustellen, dass die Auszahlung erneut meinem Spielguthaben wieder gutgeschrieben wurde.

Dies ist nun schon das dritte oder vierte Mal, dass dies passiert. Jedes Mal beginnt der Verarbeitungsprozess von neuem.

Ich möchte nicht, dass das Geld meinem Guthaben für weiteres Spiel wieder gutgeschrieben wird. Ich möchte lediglich, dass die Auszahlung erfolgreich durchgeführt wird.

Mit freundlichen Grüße,

Spieler

Lieber Nutzer,

Haben Sie, wie vom Casino-Mitarbeiter vorgeschlagen, eine neue Auszahlung beantragt?

Hallo Romi,

Ich habe bereits den vom Casino angeforderten neuen Auszahlungsantrag gestellt und außerdem Screenshots per E-Mail gesendet, die die Saldoänderungen und den aktuellen Kontostand zeigen.

Zum jetzigen Zeitpunkt warte ich auf die Bearbeitung der Auszahlung und werde Sie informieren, falls es Änderungen gibt.

Mit freundlichen Grüßen, Spieler

Weiterführende Informationen - E-Mails mit Screenshots, die Ihnen bereits zuvor zugesandt wurden, und erneut.

Hallo Romi,

Stand Dienstag, 19.05.2026, hat sich noch immer nichts geändert.

Mein Guthaben ist weiterhin als Spielguthaben verfügbar, und es wurde noch keine Auszahlung erfolgreich verarbeitet. Bonusbenachrichtigungen werden weiterhin auf dem Konto angezeigt.

Ich lasse den Kontostand weiterhin unberührt, bis eine Lösung gefunden ist.

Mit freundlichen Grüße

Spieler

Lieber PlayerV6202 ,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass Ihre bisherigen Zahlungen von Ihrem Zahlungsanbieter storniert wurden.

Wir empfehlen Ihnen, eine alternative Zahlungsmethode zu verwenden, zum Beispiel Ihre Krypto-Wallet.

Andernfalls können Sie sich an Ihren Anbieter wenden, um den Grund für die Stornierung zu erfahren.

Wir hoffen, dass dies zur Klärung des Sachverhalts beiträgt.

Mit freundlichen Grüße,

Crownplay Casino

Hallo Romi,

Vielen Dank für das Update.

Ich habe mich direkt an meine Bank gewandt und mir wurde mitgeteilt, dass es keine Beschränkungen für eingehende Zahlungen oder Gutschriften aus dem Ausland auf mein Konto gibt.

Ich weise außerdem darauf hin, dass Einzahlungen mit derselben Karte/Zahlungsmethode problemlos abgewickelt wurden.

Zum jetzigen Zeitpunkt bin ich noch zögerlich, auf Kryptowährung umzusteigen, da ich mit Krypto-Auszahlungen nicht vertraut bin und es vorziehen würde, wenn das Casino die Auszahlung nach Möglichkeit über die ursprüngliche Zahlungsmethode abwickeln würde.

Das Guthaben wird weiterhin meinem Spielkonto gutgeschrieben, anstatt ausgezahlt zu werden.

Mit freundlichen Grüßen, Spieler

Lieber PlayerV6202 ,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Nach eingehender Prüfung Ihres Falles möchten wir Ihnen mitteilen, dass auch Ihre Einzahlungsversuche mit dieser Zahlungsmethode von Ihrem Zahlungsanbieter mehrfach abgebrochen wurden.

Daher erlaubt Ihr Zahlungsanbieter weder eingehende noch ausgehende Zahlungen.

Sie können eine andere Kreditkarte, die auf Ihren Namen lautet, oder Ihre Krypto-Wallet verwenden, um die erfolgreiche Auszahlung Ihrer Gelder sicherzustellen.

Wir hoffen, dass dies zur Klärung des Sachverhalts beiträgt.

Mit freundlichen Grüße,

Crownplay Casino

Bitte überprüfen Sie Ihre E-Mails, es hat sich nichts geändert.

Hallo Romi,

Vielen Dank für das Update.

Ich habe mich direkt an meine Bank gewandt und mir wurde mitgeteilt, dass es keine Beschränkungen für eingehende Zahlungen oder Gutschriften aus dem Ausland auf mein Konto gibt.

Ich weise außerdem darauf hin, dass Einzahlungen mit derselben Karte/Zahlungsmethode problemlos abgewickelt wurden.

Zum jetzigen Zeitpunkt bin ich noch zögerlich, auf Kryptowährung umzusteigen, da ich mit Krypto-Auszahlungen nicht vertraut bin und es vorziehen würde, wenn das Casino die Auszahlung nach Möglichkeit über die ursprüngliche Zahlungsmethode abwickeln würde.

Das Guthaben wird weiterhin meinem Spielkonto gutgeschrieben, anstatt ausgezahlt zu werden.

Mit freundlichen Grüßen, Spieler

Hallo zusammen, mein Name ist Matej und ich übernehme diese Beschwerde von meinem Kollegen Romi. Ich habe mich mit dem Sachverhalt vertraut gemacht und werde mein Bestes tun, um den Mediationsprozess zu einer erfolgreichen Lösung zu führen.

Da der Spieler seine Abneigung gegen Kryptozahlungen geäußert hat, möchte ich beide Seiten fragen, ob eine Banküberweisung eine akzeptable Option wäre.

Bitte teilen Sie mir mit, ob das für Sie in Ordnung ist, dann können wir fortfahren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit!

Hallo Matej,

Vielen Dank, dass Sie die Beschwerde übernommen haben.

Ja, ich wäre bereit, eine Zahlung per Banküberweisung zu akzeptieren, falls diese Möglichkeit besteht.

Ich habe bereits meine Bank kontaktiert und mir wurde mitgeteilt, dass es keine Einschränkungen für den Empfang eingehender Zahlungen gibt.

Da ich mich mit Kryptowährungen nicht auskenne, würde ich eine direkte Banküberweisung bevorzugen, sofern dadurch die Auszahlung erfolgreich abgewickelt werden kann.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Mit freundlichen Grüßen, Spieler

Vielen Dank für die Bestätigung, lieber PlayerV6202 , das wissen wir sehr zu schätzen.

Sehr geehrtes CrownPlay Casino , wäre es möglich, die Zahlung wie oben erwähnt per Banküberweisung vorzunehmen? Falls ja, teilen Sie uns bitte die E-Mail-Adresse mit, an die der Spieler die Bankdaten senden kann. Vielen Dank.

Lieber PlayerV6202 ,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Ja, Sie können auch eine andere Zahlungsmethode verwenden.

Wie bereits erwähnt, wurde die Zahlungsmethode, mit der Sie eine Auszahlung vornehmen wollten, von Ihrem Anbieter abgelehnt, und wie wir sehen können, wurden auch Ihre Einzahlungen mit derselben Zahlungsmethode von Ihrem Anbieter abgelehnt.

Deshalb empfehlen wir Ihnen, eine andere Zahlungsmethode zu verwenden, mit der Sie sich wohlfühlen und die auf Ihren Namen lautet.

Wir hoffen, dass dies zur Klärung des Sachverhalts beiträgt.

Mit freundlichen Grüße,

Crownplay Casino

Das sind großartige Neuigkeiten, vielen Dank.

Sehr geehrter PlayerV6202 , bitte senden Sie Ihre detaillierten Bankdaten (einschließlich IBAN und SWIFT, falls möglich) an die support@crownplay.com mit dem Betreff: "Casino Guru Beschwerde 206254 - Zahlungsdetails".

Bitte geben Sie uns Bescheid, sobald die Informationen versendet wurden. Viele Grüße.

Vielen Dank, ich sende Ihnen die Details so schnell wie möglich. Spieler

Hallo, E-Mail wurde gesendet an support@crownplay mit Details.

Antwort – Ihre Anfrage (.......) ist bei uns eingegangen und wird von unserem Support-Team geprüft.

Ich warte auf eine Antwort. Danke, Spieler.

Vielen Dank für das Update, lieber PlayerV6202 , hoffentlich wird alles in Kürze bearbeitet sein.

Sehr geehrtes CrownPlay Casino , bitte geben Sie uns Bescheid, sobald die Zahlung bei Ihnen bearbeitet wurde, damit wir auf dem Laufenden bleiben. Vielen Dank.

Hallo Matej,

Wie gewünscht, habe ich den Anbieter kontaktiert und die Details für die internationale Überweisung für mein Konto erhalten.

Ich habe nun meine Bankdaten an den CrownPlay-Support gesendet und die Bestätigung erhalten, dass der Fall zur Überprüfung an das zuständige Team weitergeleitet wurde.

Ich warte nun auf deren Antwort und auf jegliche Aktualisierung bezüglich der Auszahlung des Betrags.

Mit freundlichen Grüßen, Spieler

Lieber PlayerV6202 ,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass Ihre Zahlung erfolgreich abgeschlossen wurde.

Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüße,

Crownplay Casino

Vielen Dank für die Bestätigung der Zahlungsabwicklung, liebes CrownPlay Casino , das wissen wir sehr zu schätzen.

Sehr geehrter SpielerV6202 , bitte teilen Sie mir mit, sobald die Zahlung eingegangen ist und ob Sie die Angelegenheit als zufriedenstellend gelöst betrachten. Vielen Dank.

Hallo Matej,

Vielen Dank für Ihre Hilfe und Unterstützung während des gesamten Prozesses.

Ich kann bestätigen, dass ich die Zahlung erhalten habe.

Ich betrachte die Beschwerde als zu meiner Zufriedenheit gelöst und bedanke mich für die Bemühungen von Casino Guru, die zu einem erfolgreichen Abschluss dieser Angelegenheit beigetragen haben.

Nochmals vielen Dank an Sie selbst, Ihre Kollegen und alle, die an der Lösung dieses Problems beteiligt waren.

Mit freundlichen Grüße,

Spieler

Lieber PlayerV6202 ,

Es freut mich zu hören, dass Ihr Problem gelöst wurde! Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ gelöst " markieren. Mein Dank gilt auch dem CrownPlay Casino für die Bearbeitung Ihres Anliegens sowie allen Beteiligten für ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte jederzeit an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter. :)

Wie Sie wissen, sind unsere Dienstleistungen kostenlos und wir nehmen auch kein Trinkgeld an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie sich kurz Zeit nehmen und Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot (https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ) teilen würden. Eine ehrliche Bewertung sowie Verbesserungsvorschläge wären uns sehr hilfreich. Ihr Feedback kann anderen Nutzern helfen, die sich bei Problemen mit Online-Casinos an uns wenden möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Matej

Casino.Guru