CrownPlay Casino - Der Spieler kann nicht auf die Casino-Website zugreifen.

Hallo,

Ich habe im letzten Jahr mehrere Beträge auf mein Crownplay-Casino-Konto eingezahlt. Kürzlich habe ich 47.000 $ gewonnen und versucht, 1.200 $ abzuheben, aber die Auszahlung blieb hängen. Ich habe kürzlich versucht, mich wieder einzuloggen, aber die URL zeigt an, dass der Zugriff auf die Website blockiert wurde. Ich weiß nicht, was ich tun oder wen ich kontaktieren soll. Bitte helfen Sie mir!

Lieber Jakescarr,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Um Ihnen besser helfen zu können, könnten Sie bitte die folgenden Details angeben.

• Wann war das Datum Ihres letzten Ein- und Auszahlungsversuchs?
• Wann haben Sie sich das letzte Mal erfolgreich bei Ihrem Casino-Konto angemeldet?
• Haben Sie den Kundendienst des Casinos kontaktiert unter support@crownplay.com ? Wenn ja, wie war ihre Antwort?
• Haben Sie versucht, Ihre Cookies, Ihren Cache und Ihren Browserverlauf zu löschen oder über ein anderes Gerät, einen anderen Browser oder einen anderen Internetanbieter auf die Casino-Website zuzugreifen?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Hallo,

Vielen Dank für die Antwort.

Ich habe heute versucht, die Site zu durchsuchen und habe mich erfolgreich bei meinem Konto angemeldet.

Ich habe zuletzt am 31.03.25 eingezahlt und versucht, am 31.03.25 1000 $, am 02.04.25 1200 $ und am 03.04.25 ebenfalls 1200 $ abzuheben, aber der Status aller Zahlungen bleibt „In Prüfung". Ich habe rund um die Uhr mit dem Support-Chat gesprochen, der mir sagte, dass die Bearbeitung in der Endphase sei.

Ich habe eine E-Mail gesendet, aber keine Antwort erhalten.

Das Update ist, dass ich wieder auf mein Konto zugreifen kann, aber ich bin mir nicht sicher, ob ich meinen Gewinn tatsächlich erhalte. Mein Kontostand beträgt jetzt 16.000 $, 3.400 $ stehen noch zur Auszahlung an.

danke für die Antwort!

Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich freue mich, dass Sie nun auf die Casino-Website zugreifen können.

Bitte beachten Sie bei Ihren Auszahlungsanträgen, dass die vollständige Bearbeitung von Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauert. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder ein hohes Volumen an Auszahlungsanträgen verursacht werden.

Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden eingreifen und versuchen, Ihnen zu helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Sehr geehrte(r) Jakescarr,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.