CrownPlay Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen.

Mein Konto wurde geschlossen, heißt es in der Mitteilung: {Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass Ihr Konto aufgrund einer administrativen Entscheidung geschlossen wurde.}. Dabei wurde etwas von Abschnitt 3.9 erwähnt. Ich habe mehrmals gefragt, was das ist, und ob ich mit einem Manager sprechen und eine Antwort erhalten kann.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Haben Sie die Verifizierung bestanden, bevor Sie den Zugriff auf Ihr Konto verloren haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?
• Könnten Sie mir bitte mitteilen, ob Sie noch ein Echtgeldguthaben auf Ihrem Casino-Konto haben?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems so schnell wie möglich helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Hallo, danke für die Antwort. Ich habe hauptsächlich an Spielautomaten auf meinem Konto gespielt.

Haben Sie die Verifizierung bestanden, bevor Sie den Zugriff auf Ihr Konto verloren haben? Ich bin mir nicht sicher, was Sie mit „Habe ich die Verifizierung bestanden?" meinen.

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt? Ich hatte aktuell einen aktiven Bonus und habe Gewinne erzielt.

Könnten Sie mir bitte mitteilen, ob Sie noch ein Echtgeldguthaben auf Ihrem Casino-Konto hatten? Ich bin mir nicht sicher, ob ich noch welches hatte oder nicht.

Hallo errolv316,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Attila, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Attila Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Attila Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Vielen Dank für Ihre Antwort. Könnten Sie mir bitte Ihre Korrespondenz mit dem Casino zu diesem Thema weiterleiten? Sie erreichen mich per E-Mail unter attila.g@casino.guru Oder Sie können hier Screenshots posten.

Könnten Sie außerdem bitte bestätigen, wie viel Guthaben Sie zum Zeitpunkt des Zugriffsverlusts auf Ihrem Spielerkonto hatten?

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

Hallo Attila, ich habe dir eine E-Mail geschickt, in der alle E-Mails enthalten sind, die ich an crownplay gesendet habe.

Vielen Dank für Ihre Antwort. Leider habe ich keine E-Mails von Ihnen erhalten. Könnten Sie mir bitte Ihre E-Mail-Adresse mitteilen?

Könnten Sie außerdem bitte bestätigen, wie viel Guthaben Sie zum Zeitpunkt des Zugriffsverlusts auf Ihrem Spielerkonto hatten?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.