CrownPlay Casino - Das Spielerkonto bleibt trotz Spielsucht aktiv.

Ich bitte hier um keine Verurteilung, ich bin ein Mann, der jetzt absolut nichts mehr besitzt.

Leider bin ich schwer spielsüchtig. Über Monate hinweg erhielt ich ständig E-Mails mit Angeboten für Einzahlungen und dem Versprechen eines VIP-Managers, obwohl sie wussten, dass ich aus Australien komme. Ich ließ mich immer wieder ködern. Am 9. Januar informierte ich sie schließlich per E-Mail. Die E-Mail-Adresse war nicht mit dem Konto verknüpft, aber mein Name und meine E-Mail-Adresse standen deutlich oben in der Nachricht. In einem langen Schreiben gab ich meine Spielsucht zu und bedauerte, dass sie die Anzeichen nicht früher erkannt hatten. Ich teilte ihnen mit, dass ich alles verloren hatte und fügte ein ärztliches Attest bei, das meine schwere Psychose bestätigte. Ich neige dazu, mich in meine eigene Welt zurückzuziehen und sehr verletzlich zu werden. Sie nutzten meine Verletzlichkeit aus, indem sie behaupteten, meine E-Mail-Adresse sei ungültig.

Am 22. Januar, nachdem ich einen erheblichen Teil meines Geldes verloren hatte, flehte ich sie an, mir eine außergerichtliche Einigung zu ermöglichen, damit ich mein Leben wieder in den Griff bekam, da ich mein gesamtes Geschäftskapital aufgebraucht hatte. Ich bat sie inständig, mich per FaceTime anzurufen, damit wir miteinander sprechen konnten und sie mir sagen konnten, ob sie zu einer Einigung bereit wären.

Sie antworteten eine Stunde später und sprachen mich mit dem falschen Namen an (ein völlig anderer Benutzer). Ich glaube, das taten sie absichtlich, da sie wussten, wie spielsüchtig ich war. Sie teilten mir mit, dass mein Konto gesperrt sei, woraufhin ich den Namen für einen Tippfehler hielt und annahm, dass mein Konto tatsächlich gesperrt worden war. Wie sich herausstellte, war es aber nicht mein Konto. Außerdem übernahmen sie keinerlei Verantwortung für meine verschwenderischen Ausgaben und lehnten jede Form von Vergleich ab.

Am 30. Januar schrieb ich ihnen erneut eine E-Mail, diesmal mit deutlich verärgertem Tonfall. Ich warf ihnen vor, meine extrem hohe Sicherheitslücke zu ignorieren, mich absichtlich mit dem falschen Namen anzusprechen und vorzugeben, mein Konto zu sperren. Bis heute habe ich auch auf diese E-Mail keine Antwort erhalten, in der ich nach dem Grund für die Kontosperrung fragte.

Am 10. Februar schrieb ich ihnen erneut eine E-Mail und fragte, warum mein Konto nicht gesperrt worden sei. Ich warf ihnen abermals vor, meine extreme Spielsucht auszunutzen. Daraufhin drohte ich, ihre räuberischen Machenschaften auf allen relevanten Online-Glücksspielseiten öffentlich zu machen, um der Welt zu zeigen, wie skrupellos diese Betreiber wirklich sind, sie als das zu entlarven, was sie sind, und zu beweisen, dass sie keinerlei Sorgfaltspflichten haben.

Ich habe mein Unternehmen in den Konkurs getrieben, meine Familie durch meine Spielsucht verloren und weiß ehrlich gesagt im Moment nicht, wie ich den Alltag überstehe. Diese widerlichen Leute haben all meine Schilderungen einfach ignoriert und mich weiterhin schätzungsweise 200.000 Dollar verspielen lassen, seit ich ihnen meine schwere Suchtproblematik per E-Mail mitgeteilt und um eine Rückerstattung gebeten habe.

Ich benötige Hilfe, um die Anzahlungen von diesem Datum zurückzuerhalten, da deren Geschäftsmodell auf räuberischer Basis beruht und Menschen wie mich ignoriert, sodass ich weiterhin Geld ausgebe und mein Leben ruiniere, während sie sich die Taschen füllen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, dass Sie mit CrownPlay Casino eine negative Erfahrung gemacht haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Haben Sie vom Casino per E-Mail eine Antwort auf Ihre Anträge auf Selbstsperrung erhalten?
• Falls Sie keine Antwort per E-Mail erhalten haben, haben Sie versucht, das Casino über den Live-Chat oder andere offizielle Kommunikationskanäle zu kontaktieren?
• Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie die KYC-Verifizierung in diesem Casino erfolgreich abgeschlossen haben?
• Könnten Sie mir bitte Ihren ursprünglichen Antrag auf Selbstsperre vom 9. Januar zukommen lassen? Senden Sie mir bitte E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter attila.g@casino.guru Die

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Ich habe bisher nur zwei Antworten erhalten, als ich die Schließung meines Kontos beantragt habe.

Ich habe die sofortige Schließung meines Kontos beantragt, allerdings von einer anderen E-Mail-Adresse aus. Meine Kontodaten waren oben auf der Seite deutlich angegeben. Laut deren Richtlinien müsse ich den Antrag von der E-Mail-Adresse senden, mit der das Konto verknüpft ist. Das habe ich getan, aber keinerlei Antwort erhalten.

Als ich das zweite Mal nachfragte (wie oben erwähnt), antworteten sie mir per E-Mail, nannten mich aber unter dem völlig falschen Namen und behaupteten, mein Konto sei geschlossen. Tatsächlich war es aber nicht gesperrt. Ich bin fest davon überzeugt, dass dies eine Taktik war, um es als Versehen darzustellen.

Nachdem ich nun weitere Informationen eingeholt habe, habe ich etwa sechsmal die Schließung meines Kontos beantragt. Entweder wurde ich ignoriert oder mir wurden Bonuswetten angeboten, damit ich weiterspielen kann. Das ist ein regelrechtes Raubtierverhalten und ruiniert Leben. Sie wissen genau, was sie tun.

Ich schicke Ihnen die Beispiele in den nächsten 30 Minuten per E-Mail.

Ich kann mich ehrlich gesagt nicht erinnern, ob ich jemals eine Identitätsprüfung (KYC) bei Crownplay durchgeführt habe. Ich weiß aber, dass mein Konto beim Einloggen als verifiziert angezeigt wird.

Hast du meine E-Mail erhalten? Ich bin mir nur nicht ganz sicher, wie lange ich auf eine Antwort warten soll.

Lieber Spieler,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie aktuell noch Zugriff auf Ihr Konto haben? Hat das Casino Ihre E-Mail vom 22. Januar beantwortet?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Seit Samstag, dem 14. März, ist die Plattform geschlossen. Meine E-Mails wurden nur selten beantwortet. Es wurde willkürlich entschieden, wem zuerst geantwortet wurde. Man wusste, dass ein gefährdeter Spieler die Schließung forderte.

Die einzige Anerkennung, die ich erhielt, waren Bonuswetten.

Sehr geehrter Spieler, vielen Dank für Ihre Antwort. Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie zwischen dem 22. Januar und dem 14. März Einzahlungen auf Ihr Casino-Konto vorgenommen haben? Falls ja, senden Sie uns bitte die Einzahlungsbelege zu.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Es gibt ungefähr 110 Einzeltransaktionen im Wert von jeweils 1000 $, deren Upload sehr aufwendig sein wird. Wäre es möglich, dass Crownplay mir in diesem Zeitraum die Einzahlungen mitteilt, da mein Zugriff eingeschränkt ist und ich daher keine Screenshots von Einzahlungen auf meinem Konto anfertigen kann?

Sehr geehrter Spieler, vielen Dank für Ihre Antwort. Sie können uns auch einen Kontoauszug für den relevanten Zeitraum zukommen lassen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Hey Kumpel, hab's dir gerade per E-Mail geschickt. War echt nett von Crownplay, dass sie das für mich gemacht haben.

Sag mir Bescheid, falls du es nicht erhalten hast.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter, Igor, bearbeitet ( igor.p@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Attila

Lieber lukescott45 ,

Mein Name ist Igor und ich werde Sie in Ihrem Fall unterstützen.

Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit dem CrownPlay Casino zu hören, und ich hoffe, dass wir gemeinsam eine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem finden werden.

Ich möchte nun einen Vertreter von CrownPlay Casino einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und zur Lösung dieser Beschwerde beizutragen.

Sehr geehrtes CrownPlay Casino ,

Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Thema geben und die Situation aufklären?

Ich würde es außerdem begrüßen, wenn Sie uns sämtliche relevanten Beweismittel zur Verfügung stellen würden.

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Verehrte Gäste,

Wir möchten Sie freundlich darüber informieren, dass wir den Sachverhalt untersuchen und uns so bald wie möglich mit einem Update bei Ihnen melden werden.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

CrownPlay-Team

Sehr geehrtes CrownPlay Casino,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Information, dass Sie sich mit diesem Fall befassen.

Bitte antworten Sie, sobald es Neuigkeiten zu dieser Beschwerde gibt.

Vielen Dank an Crownplay, dass Sie sich der Sache angenommen und sie für mich untersucht haben. Ich erwarte eine Antwort und werde vollumfänglich mitwirken, um eine faire und angemessene Lösung zu finden.

Mit freundlichen Grüße

Lukas

Hallo Igor und Attila, ich kann bestätigen, dass nach dem 22. Januar mindestens 110.000 $ auf meinem Konto waren, wobei in diesem Zeitraum einmalig 10.000 $ abgehoben wurden. Ich weiß, dass ihr das alles in einer Tabelle erfasst habt, aber es ist eine sehr heikle Situation, die mir psychisch sehr zugesetzt hat und mich letztendlich alles verlieren ließ.

Ich war im Umgang mit Crownplay stets äußerst höflich und hoffe, dass die Untersuchung bald abgeschlossen wird. Trotz zahlreicher Versuche, mein Konto zu schließen, habe ich alles verloren und durch meine Spielsucht einen verheerenden finanziellen Schaden angerichtet.

Lieber lukescott45,

Es tut uns sehr leid für diesen Umstand und die damit verbundenen Schwierigkeiten.

Seien Sie versichert, dass wir den Fall mit unserem spezialisierten Team prüfen und Sie so bald wie möglich über den Stand der Dinge informieren werden.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Crownplay-Team

Hallo crownplay,

Es wäre toll, wenn Sie dieser Angelegenheit Priorität einräumen könnten. Ich habe viel Geduld bewiesen, aber es zieht sich nun schon sehr hin. Es wäre schön, wenn wir dem Thema Priorität einräumen und eine einvernehmliche Lösung finden könnten.

Mit freundlichen Grüße

Lukas

Sehr geehrtes CrownPlay Casino,

Wie ich bereits in meiner vorherigen Nachricht erwähnt habe, vielen Dank, dass Sie uns darüber informiert haben, dass Sie diesen Fall untersuchen.

Falls der Spieler oder ich Ihnen in irgendeiner Weise behilflich sein können, lassen Sie es uns bitte wissen.

Da Sie uns in Ihrer vorherigen Nachricht bereits mitgeteilt haben, dass Sie diesen Fall prüfen, erwarte ich von Ihnen alle relevanten Informationen, die zu einer erfolgreichen Lösung dieser Beschwerde beitragen können.

Hallo Crownplay-Vertreter.

Mir wird seit sechs Wochen versichert, dass dies untersucht wird. Könnte man diesem Fall bitte eine Priorität einräumen, damit wir zur Aufklärung beitragen können?

Ich habe Sie am 12. März darauf aufmerksam gemacht und diese Plattform genutzt, um meine Geschichte zu erzählen. Bis jetzt war ich stets respektvoll und kooperativ und möchte nicht, dass die Sache noch mehr Aufmerksamkeit erregt. Könnten Sie bitte auf die Anfrage von Casino Gurus eingehen? Ich habe das Gefühl, erneut ignoriert zu werden, genau wie bei meinen wiederholten Anfragen zur Kontosperrung, von denen sie alle Screenshots besitzen. Ich möchte keine Eskalation, bitte antworten Sie.

Igor, ich schicke dir die Screenshots der Bitten um ständige Antworten zusammen mit den anderen gesammelten Beweismitteln.

Hallo Igor,

Ich habe Ihnen soeben die Screenshots der Korrespondenz mit Crownplay vom 12. März per E-Mail zugesandt. Die Antwort kam am 14. März und beinhaltete die Schließung meines Kontos sowie die Bestätigung der Beschwerde auf casinoguru.

Wir sind nun schon in der siebten Woche, seit sie davon wissen, da ich den Link dazu beigefügt habe. Ich war stets äußerst höflich und zuvorkommend, aber ich glaube mittlerweile, dass dies eine bewusste Taktik ist, mich und meine Beschwerde zu ignorieren.

Lieber lukescott45,

Vielen Dank für Ihre E-Mail und Ihre Nachrichten.

Bitte beachten Sie, dass das Casino zu diesem Fall noch keine Stellungnahme abgegeben hat. Daher ist es am besten, vorerst auf eine Mitteilung des Casinos zu warten.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Hallo Igor,

Ich respektiere Ihre Argumentation, aber ich denke, hier sollte eine gewisse Priorität gesetzt werden, da Sie diese Anfrage bereits vor 18 Tagen gestellt haben und uns alle Unterlagen vorliegen.

Dies ist eine extrem stressige Situation und schädlich für meine Gesundheit – der Schaden, der dadurch entstehen konnte.

Verehrte Gäste,

Wir möchten Sie freundlich darüber informieren, dass wir etwas mehr Zeit benötigen, um den Sachverhalt mit unserem zuständigen Team zu prüfen. Seien Sie versichert, dass wir Sie in Kürze über den Stand der Dinge informieren werden.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Crownplay-Team

Hallo Crownplay,

Wann können wir mit einem Update rechnen? Sie haben am 17. April erstmals um etwas Zeit gebeten, und heute ist der 4. Mai.

Könnten wir bitte die gebotene Priorität in dieser Angelegenheit erhalten? Ich habe bereits mehrere Nachfrage-E-Mails mit derselben Bitte gesendet.

Mit freundlichen Grüße

Lukas

Sehr geehrtes CrownPlay Casino,

Bitte beachten Sie, dass seit Ihrer ursprünglichen Anmeldung zu dieser Beschwerde bereits mehrere Wochen vergangen sind. Bislang wurden weder Informationen, Beweise noch eine Stellungnahme mitgeteilt.

Ich bitte Sie daher höflich, mir innerhalb der nächsten Frist alle relevanten Informationen zukommen zu lassen. Andernfalls muss ich diese Beschwerde als ungelöst schließen, was zu Punktabzug und einer entsprechenden Herabstufung Ihrer Bewertung führt.

Darüber hinaus werde ich die Reaktionszeit verkürzen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Danke, Igor.

Es ist äußerst enttäuschend, dass ich nach meinen Hilferufen während meiner gesamten Reise über 5 Mal ignoriert wurde, bis mein Konto gesperrt/geschlossen wurde – und das alles schriftlich. Uns wird nicht einmal die Höflichkeit einer Antwort oder einer Einigung entgegengebracht, um den Ruf ihres Online-Casinos nicht zu schädigen.

@crownplay Bitte handeln Sie entsprechend und kontaktieren Sie mich privat, um zu besprechen, wie wir dies regeln können. Igor sollte dabei in CC gesetzt werden, damit wir uns schnell darum kümmern können.

Je schneller wir eine Lösung finden, desto eher können wir diese Beschwerde abschließen und die gesamte Korrespondenz vertraulich behandeln. Obwohl Igor erst am 12. April nachfragte, waren Sie bereits seit Monaten über diesen Sachverhalt informiert, und ich habe schriftlich bestätigt, dass Sie sich schon Monate vor Einreichung dieser Beschwerde damit befasst haben.

Mit freundlichen Grüße

Lukas

Hallo Igor, ich wurde heute angerufen und mir wurde ein Vergleichsvorschlag unterbreitet, den ich angenommen habe. Ich halte dich auf dem Laufenden, sobald er eingegangen ist, und wir werden dann entsprechend handeln. Entweder entfernen wir den Beitrag oder stellen alle Kommentare auf privat, um die Beteiligten zu respektieren.

Dies hängt davon ab, ob das Geld auf meinem Konto eingeht und verbucht wird.

Trotzdem konnten sie, dank ihrer üblichen Tricks, die Zahlung nicht bearbeiten, da angeblich weitere Informationen benötigt wurden – was seltsam war, da ich meine Bankdaten schriftlich vorliegen hatte. Als ich Stunden später nachfragte, gab es immer noch keine Rückmeldung, obwohl sie es schon sechs Stunden zuvor versucht hatten.

Ich hoffe sehr, dass sie das nicht tun, denn mein Vertrauen ist nicht sehr groß.

Aktueller Stand: Die Auszahlungsanfrage wurde bearbeitet. Ich werde die Beschwerde aber erst zurückziehen, wenn ich das Geld erhalten habe. Ich war schon oft in dieser Situation, habe alle meine Daten angegeben und trotzdem ist die Zahlung fehlgeschlagen. Wir werden also abwarten.

Meine Bank ist über die bevorstehende Überweisung informiert, daher warte ich 24 Stunden ab, ob sich daraus etwas ergibt.

Lieber lukescott45,

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Wir möchten Sie freundlich darüber informieren, dass eine Rückerstattung für Ihr Konto veranlasst wurde, die zwischen den beiden Parteien vereinbart wurde.

Die Rückerstattung wurde von unserer Seite veranlasst, Sie müssen also nur noch etwas warten, bis die Zahlung auf Ihrem Bankkonto eingeht.

An dieser Stelle möchten wir uns bei Ihnen allen für Ihre Kooperation bedanken und Sie um Geduld in dieser Angelegenheit bitten.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Crownplay-Team

Lieber lukescott45,

Vielen Dank für Ihre Aktualisierungen, sowohl in der Beschwerde als auch per E-Mail.

Da zwischen Ihnen und dem Casino eine gegenseitige Vereinbarung getroffen wurde, haben Sie Anspruch auf den vereinbarten Betrag.

Darüber hinaus habe ich den strittigen Betrag auf Grundlage der Informationen, die Sie mir per E-Mail mitgeteilt haben, angepasst.

Da uns das Casino bereits mitgeteilt hat, dass die Rückerstattung von seiner Seite aus bearbeitet wurde, geben Sie uns bitte Bescheid, sobald Sie Ihr Geld erhalten haben.

Sie können die Schaltfläche „Lösen" auch verwenden, um diese Beschwerde automatisch als gelöst zu markieren. Vielen Dank.

Ich wollte das nur noch hinzufügen, auch wenn es nichts mit meiner ursprünglichen Beschwerde zu tun hat. Ich erhalte 20 % Cashback über meinen VIP-Manager. Von Montag bis Mittwoch (dem Tag, an dem das Konto endgültig geschlossen wurde) habe ich 7500 $ ausgegeben.

Ich glaube, es ist moralisch richtig, mir die 7500 Dollar zurückzuerstatten, da ich nie die Gelegenheit hatte, mein Bonusgeld auszugeben.

Ich habe in der betreffenden Woche definitiv nicht das erhalten, wofür ich mich angemeldet hatte. Daher wäre es nur fair, die 7500 Dollar zurückzubekommen, da ich das Bonusguthaben aufgrund der Kontoschließung nicht nutzen konnte.

Es ist eine strenge Regel für mich. Ich bin VIP-Mitglied der Stufe 5 und habe sie in dieser Woche nie erhalten.

Ich weiß, das ist nicht dasselbe wie meine ursprüngliche Beschwerde, aber einer der Hauptgründe, warum ich so viel eingezahlt habe, waren die Bonusangebote für Einzahlungen.

@crownplay Könnten Sie sich das bitte ansehen? Ich finde es sehr respektlos, wenn Sie sich weigern, zur Party zu kommen, da mir das Geld laut Website und meinem VIP-Manager zusteht.

Eine Sache möchte ich dieser Beschwerde noch hinzufügen, die aber nichts mit meiner ursprünglichen Beschwerde zu tun hat. Ich bin VIP-Mitglied der Stufe 5 und erhalte wöchentlich 20 % Cashback. Da Menacing mittwochs geschlossen war, habe ich von Montag bis Mittwoch insgesamt 7500 $ eingezahlt.

Ich habe meinen wöchentlichen Cashback nicht erhalten, da es unter der Woche war, aber das war auch der einzige Grund, warum ich so viel eingezahlt habe. Ich bin der Meinung, dass mir in diesem Fall die 7500 $ zurückstehen, da Crownpay seiner Pflicht, mir den Cashback für meine Einzahlungen auszuzahlen, nicht nachgekommen ist. Eine Entschädigung von 7500 $ halte ich für mehr als angemessen. Ich habe im Laufe des Verfahrens 25 % des mir zustehenden Betrags akzeptiert, um die Angelegenheit zu klären, aber dieser Fall ist mir ein Dorn im Auge, und ich möchte die vollen 7500 $ zurückerstattet bekommen.

Ich wollte Sie nur darüber informieren, dass der vereinbarte Betrag noch nicht eingegangen ist, obwohl mir versichert wurde, dass er das Konto von Crownplay verlassen hat. Ich weiß nicht, woran die Verzögerung liegt.

Ich habe das Geld immer noch nicht erhalten. Crownplay hat mir zwar versichert, dass es ihr Konto verlassen hat, aber es wundert mich sehr, dass ich es noch nicht bekommen habe. Könnte sich bitte jemand von Crownplay der Sache annehmen?

Der E-Mail-Support und der Chat-Support sind hierbei überhaupt nicht hilfreich.

Igor, könntest du hier bitte auch in irgendeiner Form helfen?

Nur ein kurzes Update: Ich habe das Geld immer noch nicht erhalten, obwohl ich alle angeforderten Informationen angegeben habe. Weder der Chat noch meine E-Mails helfen mir weiter. Meine Bank sagt mir ständig, dass sie nichts tun können, und es wird langsam dringlich.

Sehr geehrtes CrownPlay Casino,

Der Spieler möchte eine zusätzliche Rückerstattung in Höhe von 7.500 AUD im Zusammenhang mit dem wöchentlichen Cashback beantragen.

Darüber hinaus möchten wir den aktuellen Stand der ursprünglichen Rückerstattung erfahren.

Bitte teilen Sie uns alle Informationen zu diesem Fall mit. Vielen Dank.

Lieber lukescott45,

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Wir haben Ihren Antrag auf zusätzliche 7.500 AUD Cashback erneut geprüft. Wir müssen jedoch nochmals darauf hinweisen, dass wir keine weiteren Rückerstattungen oder Gutschriften auf Ihr Konto vornehmen können.

Nach Ihrer ersten Beschwerde wurde Ihr Konto endgültig geschlossen. Sobald ein Konto geschlossen und eine Kulanzentschädigung abgeschlossen ist, verfallen automatisch alle damit verbundenen Treuevorteile – einschließlich etwaiger ausstehender oder zukünftiger Cashback-Gutschriften.

Die bereits erfolgte Zahlung diente der endgültigen Begleichung aller offenen Angelegenheiten zwischen Ihnen und unserem Casino. Daher können wir Ihnen keine weitere finanzielle Entschädigung anbieten.

Wir möchten uns in der Zwischenzeit nach dem Status Ihrer vorherigen Transaktion erkundigen. Haben Sie die Rückerstattung in Höhe von 26.472 AUD erhalten oder bestehen weiterhin Probleme mit diesem Betrag?

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

Crownplay-Team

Lieber lukescott45,

Laut Casino wurde Ihre Rückerstattung bearbeitet.

Bitte geben Sie uns Bescheid, sobald Sie Ihr Geld erhalten haben.

Sie können die Schaltfläche „Lösen" auch verwenden, um diese Beschwerde automatisch als gelöst zu markieren. Vielen Dank.

Hallo Crownplay, ich habe das Geld immer noch nicht erhalten, und das ist wirklich frustrierend. Ich frage ständig nach, ob sich jemand darum kümmern kann, aber niemand meldet sich. Ich habe alle angeforderten Informationen angegeben. Ich habe bestimmt schon zehnmal in E-Mails und Chats erwähnt, dass ihr den Status bei eurer Bank überprüfen müsst. Meine Bank kann da nichts machen, da wir der Zahlungsempfänger sind.

Bitte, bitte kümmern Sie sich schnellstmöglich darum und melden Sie sich nicht erst nach einer Woche bei mir.

@Igor, könntest du bitte helfen, diesen Prozess zu beschleunigen? Mir hört ja niemand zu.

Ich habe nun schon den fünften Tag in Folge mit meiner Bank telefoniert. Mir wurde mitgeteilt, dass internationale Überweisungen nicht auf meinem Konto eingehen, wenn der Absender nicht über den eindeutigen SWIFT-Code verfügt, nach dem ich bei meiner Auszahlung nie gefragt wurde. Das Ganze zieht sich nun schon den sechsten Werktag hin und wird immer schwieriger.

Könnte bitte jemand diese Auszahlung priorisieren, damit ich mein Geld erhalte? Warum wurde ich nicht nach dem SWIFT-Code gefragt, als ich alle anderen Daten angeben musste?

Sehr geehrtes CrownPlay Casino,

Leider gibt es Probleme mit der Rückerstattung. Bitte lesen Sie die obigen Nachrichten.

Ich möchte Sie freundlich bitten, zu klären, ob die Zahlung Ihrerseits bereits vollständig verarbeitet wurde, wie der aktuelle Status ist und ob Sie dem Spieler Unterstützung oder Hinweise geben können.

Hey Crownplay, ich möchte auch gerne wissen, warum ich nie nach einem SWIFT/BIC-Code gefragt wurde?

Meine Bank hat gesagt, dass das Geld ohne diese Nummer nicht ankommt. Wenn Sie also nicht irgendwie Zugriff auf diese Nummer haben, wird es nicht ankommen. Ich habe deswegen schon mehrmals mit dem Kundenservice gechattet, E-Mails geschrieben und Kommentare abgegeben.

Mit freundlichen Grüße

Lukas

Ich schreibe dies als Update. Crownplay hat Folgendes mitgeteilt:

„Wir haben Ihr Konto geprüft und freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass Ihre Auszahlung von unserer Seite aus abgeschlossen und versandt wurde. Die Bearbeitung beim Zahlungsanbieter läuft jedoch anscheinend noch."

Die Auszahlung sollte in Kürze abgeschlossen sein. Wir bitten Sie daher um etwas Geduld. Selbstverständlich können Sie uns jederzeit per Live-Chat kontaktieren, um den Status Ihrer Auszahlung zu erfragen.

Ich werde weiterhin ignoriert, warum ich für die internationale Überweisung keinen SWIFT-Code angegeben habe. Alle weichen meiner Frage aus. Mir wurden außerdem maximal fünf Werktage genannt, es sind aber bereits sechs vergangen.

Crownplay, könnt ihr mir bitte weiterhelfen und mir erklären, was hier wirklich los ist und meine Frage beantworten?

Deshalb hinterfrage ich jeden Tag alles und werde dabei ignoriert, warum ich nicht nach einem SWIFT-Code für internationale Geldüberweisungen gefragt wurde. Meine Bank sagt, das sei unmöglich, es sei denn, sie wüssten ihn bereits.

Ich nehme an, sie haben etwas in der Hinterhand, um das direkt zu ermöglichen.

Hallo crownplay,

Noch ein Update. Ich habe das Geld immer noch nicht erhalten und werde nun auch per E-Mail bezüglich des Problems ignoriert.

Könnten wir das bitte klären?

Mit freundlichen Grüße

Lukas

Lieber lukescott45,

Vielen Dank für die bereitgestellten Informationen.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass unser Zahlungsteam und der Zahlungsdienstleister den Sachverhalt untersuchen. Wir versichern Ihnen, dass wir Sie in Kürze über den aktuellen Stand informieren werden.

Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Crownplay-Team

Lieber lukescott45,

Ich möchte Sie bitten, nur auf konkrete Fragen zu antworten oder die notwendigen Informationen mitzuteilen.

Das Schreiben von Nachrichten ohne Mehrwert macht den Gedankengang unübersichtlicher und erschwert mir tatsächlich die Arbeit.

Wir alle handeln in gutem Glauben und bemühen uns, das Problem schnellstmöglich zu lösen. Daher bitte ich Sie um etwas Geduld, bis wir eine Rückmeldung vom Casino erhalten.

Sehr geehrtes CrownPlay Casino,

Vielen Dank für Ihre Information bezüglich der Rückerstattung.

Bitte zögern Sie nicht, alle relevanten Informationen zu diesem Fall mitzuteilen. Vielen Dank für Ihre bisherige Mitarbeit.

Hey Leute,

Ich wollte nur erwähnen, dass das Geld immer noch nicht angekommen ist und meine Bank mir mitgeteilt hat, dass es auch nicht abgelehnt wurde.

Könnten Sie mir bitte alle notwendigen Informationen per E-Mail zukommen lassen, damit ich die Sendung nach Australien schicken kann und dieses Problem gelöst wird?

Mir wurde in den letzten anderthalb Wochen immer wieder gesagt, dass sich das Zahlungsteam darum kümmert, aber ich erhalte scheinbar überhaupt keine Rückmeldung.

Lieber lukescott45,

Ich hoffe, es geht Ihnen gut.

Unser Verifizierungsteam arbeitet derzeit an der Fertigstellung Ihrer Kontoprüfung. Um diesen Prozess zu beschleunigen und Ihre Gelder freizugeben, senden Sie uns bitte die folgenden erforderlichen Dokumente per E-Mail zu:

• Identitätsnachweis (ID) : Ein klares Foto Ihres gültigen, von der Regierung ausgestellten Ausweises (Reisepass, Personalausweis oder Führerschein).
• Adressnachweis (POA): Eine Rechnung eines Versorgungsunternehmens (Wasser, Strom, Festnetz) oder ein Kontoauszug, der innerhalb der letzten 6 Monate ausgestellt wurde und Ihren vollständigen Namen und Ihre Adresse ausweist.
• Herkunftsnachweis der Gelder (SOF): Dokumentation, die die Herkunft Ihrer Einzahlungen belegt (z. B. eine aktuelle Gehaltsabrechnung oder ein offizieller Kontoauszug, aus dem Ihr Einkommen hervorgeht).

Sobald Ihr Konto verifiziert wurde, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung umgehend.

Vielen Dank für Ihre Kooperation und Ihr Verständnis!

Beste grüße,

CrownPlay Casino-Team

Lieber lukescott45,

Das Casino benötigt die folgenden Dokumente, um die Überprüfung Ihres Kontos abzuschließen.

Bitte lesen Sie die obige Nachricht noch einmal durch, senden Sie die Dokumente per E-Mail an das Casino und geben Sie uns Bescheid, sobald dies geschehen ist.

Vielen Dank für Ihre Kooperation und Geduld.

Hallo zusammen,

Habe die Dokumentation gerade gesendet an support@crownplay.com

Es ist etwas seltsam, ein Konto zu verifizieren, das geschlossen wurde, und mir wurde außerdem mitgeteilt, dass das Geld vor 2 Wochen überwiesen wurde, was aber tatsächlich nicht der Fall war.

Könnten wir diese Auszahlung bitte abschließen, damit wir die Sache endlich beenden können?

Mit freundlichen Grüße

Lukas

Als mein Konto noch aktiv war, wurde mir im Verifizierungsbereich angezeigt, dass mein Konto bereits verifiziert sei.

Ich kenne den Ablauf für Auslandsüberweisungen in Australien. Man benötigt einen speziellen Code von meiner Bank, den ich bei Crownplay noch nicht angefordert habe. Ich möchte den Vorgang nicht weiter verzögern, nachdem mir vor zwei Wochen fälschlicherweise mitgeteilt wurde, die Rückerstattung sei bearbeitet worden.

Mit freundlichen Grüße

Lukas

Lieber lukescott45,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und das Update.

Bitte beachten Sie, dass Casinos gelegentlich zusätzliche Überprüfungen verlangen können – dies ist branchenüblich.

Sehr geehrtes CrownPlay Casino,

Der Spieler hat die angeforderten Dokumente gesendet.

Bitte prüfen Sie diese und teilen Sie uns Ihre Ergebnisse sowie den aktuellen Stand der Rückerstattung mit.

Verehrte Gäste,

Wir möchten Ihnen mitteilen, dass wir die Dokumente erhalten und an unser KYC-Team weitergeleitet haben. Wir werden Sie so schnell wie möglich über den aktuellen Stand informieren.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Crownplay-Team

Hallo Crownplay,

Ich bin in großen finanziellen Schwierigkeiten und brauche das Geld dringend. Könnten wir die Überweisung bitte beschleunigen? Mir droht die Zwangsräumung meiner Wohnung.

Mit freundlichen Grüße

Luke

Sehr geehrtes CrownPlay Casino,

Vielen Dank für Ihr Update.

Ich möchte höflich fragen, ob es etwas gibt, was der Spieler (oder wir) tun können, um den Prozess zu beschleunigen.

Bitte geben Sie uns so schnell wie möglich Bescheid.

Lieber lukescott45,

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass Banküberweisungen für Ihr Konto derzeit nicht möglich sind. Daher können wir Ihre Auszahlung über die von Ihnen gewählte Methode nicht durchführen.

Um sicherzustellen, dass Sie Ihre Gelder erhalten, verarbeiten wir Ihre Zahlung per Kryptowährung. Bitte geben Sie uns Ihre Krypto-Wallet-Daten für eine der folgenden unterstützten Währungen an:

-BTC (Bitcoin)

-LTC (Litecoin)

-DOGE (Dogecoin)

-ETH (Ethereum)

-USDC (ERC20-Netzwerk)

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

Crownplay-Team

Lieber lukescott45,

Laut Mitteilung des Casinos war Ihre Rückerstattung per Banküberweisung nicht erfolgreich.

Sie bieten nun eine Rückerstattung per Kryptowährung an, damit Sie Ihr Geld so schnell wie möglich erhalten, hoffentlich ohne weitere Probleme.

Bitte geben Sie Ihre Krypto-Wallet-Daten wie oben angefordert an.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Sehr geehrtes CrownPlay Casino,

Der Spieler hat seine Bitcoin-Krypto-Wallet geteilt.

Bitte geben Sie uns Bescheid, sobald die Rückerstattung von Ihrer Seite bearbeitet wurde. Vielen Dank.

Sehr geehrte Damen und Herren von Crownplay,

Könnten wir diesen Vorgang bitte beschleunigen, da ich diese Woche aus meiner Mietwohnung zwangsgeräumt werde, wenn ich nicht zahlen kann?

Das würde sehr geschätzt werden.

Mit freundlichen Grüße

Lukas

Könnte die Zahlung bitte innerhalb der nächsten 12 Stunden erfolgen?

Mit freundlichen Grüße

Lukas

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber lukescott45,

Nach Prüfung Ihres Kontos und Rücksprache mit der zuständigen Abteilung benötigen wir weitere Nachweise, um Ihre Gelder bearbeiten zu können. Bitte senden Sie uns daher einige erforderliche Dokumente.

Bitte senden Sie uns eine gut lesbare Kopie Ihres gültigen amtlichen Ausweises, ein hochauflösendes Selfie von Ihnen, auf dem alle Details deutlich erkennbar sind, und einen aktuellen Adressnachweis, z. B. eine Strom- oder Gasrechnung oder einen Kontoauszug, der innerhalb der letzten drei Monate ausgestellt wurde.

Sie können diese Dokumente einreichen, indem Sie direkt auf unsere vorherige Korrespondenz antworten. Nach Erhalt wird unser Team diese umgehend prüfen, damit wir Ihre Gelder schnellstmöglich freigeben können.

Vielen Dank für Ihre Kooperation und Ihr Verständnis, die uns helfen, Ihr Konto zu schützen.

Beste grüße,

CrownPlay Casino-Team

Liebes crownplay,

Sie baten mich vor einer Woche um diese Angaben, und ich habe sie Ihnen bereits übermittelt. Sie bestätigten dies vor einer Woche, als Sie sagten, Sie hätten versucht, das Geld zu überweisen, was aber über die Bank nicht möglich war, und mich deshalb nach meinen Kryptodaten fragten!

Ich habe Ihnen das bereits zugesandt.

Igor, kannst du mir bitte hier weiterhelfen?

Vor drei Wochen teilten Sie mir mit, dass die Rückerstattung auf mein Bankkonto überwiesen wurde. Sie ist nie angekommen.

Vor einer Woche haben Sie den Erhalt dieser Dokumente bestätigt.

Vor einer Woche haben Sie mich nach meinen Krypto-Daten gefragt, damit die Rückerstattung bearbeitet werden kann!

Ich habe nichts erhalten und Ihnen alles Notwendige zukommen lassen! Könnten Sie bitte die Rückerstattung veranlassen? Der gesamte Schriftverkehr ist öffentlich einsehbar und wirft ein schlechtes Licht auf das Casino. Können wir die Angelegenheit bitte zufriedenstellend abschließen und die Rückerstattung umgehend bearbeiten, so wie Sie es angeblich vor drei Wochen versucht haben? Es hat lange genug gedauert.

Vor einer Woche haben Sie bestätigt, dass diese Informationen an das KYC-Team weitergeleitet wurden. Fani und Pami haben mir außerdem per E-Mail mitgeteilt, dass sie bereits vor drei Wochen an das Zahlungsteam gesendet wurden! Das lässt mich vermuten, dass vor drei Wochen gar kein ernsthafter Versuch unternommen wurde, mir das Geld zu überweisen.

Bitte lesen Sie den weiteren Verlauf dieser Konversation, damit Sie die Rückerstattung umgehend bearbeiten können.

Außerdem noch etwas: Ich habe vor Monaten bereits eine Krypto-Rückerstattung von Pami erhalten, die problemlos abgewickelt wurde. Warum gibt es jetzt plötzlich Probleme? (Obwohl ich bereits alles gesendet habe.) Sie haben mir ja schon einmal eine Zahlung geleistet. Mein Konto ist verifiziert und Sie haben die Dokumente bereits erhalten.

Mein Konto ist bereits verifiziert!!!

Hier ist etwas, wonach du ursprünglich gar nicht gefragt hast und das du nicht besitzt. Bitte sieh dir das Foto von mir mit meinem Führerschein an.

Bitte bearbeiten Sie die Rückerstattung jetzt, sie kann nicht länger hinausgezögert werden.

Bitte beachten Sie meine Bestätigungs-E-Mail mit allen meinen Zertifizierungen, die ich vor zwei Wochen versandt habe, sowie eine weitere E-Mail Ihres Teams, in der die Zahlungsabwicklung bestätigt wird, obwohl dies eindeutig nicht der Fall war. Ich habe alles getan, was Sie verlangt haben. Bitte klären Sie die Angelegenheit professionell und veranlassen Sie die Zahlung so schnell wie möglich, damit wir uns respektvoll trennen und diese Beschwerde zurückziehen können. Sie wirft ein sehr negatives Licht auf Crownplay, und das möchte ich Ihnen ersparen.

Außerdem befindet sich der Adressnachweis auf meinem Ausweis!

Bitte hören Sie auf, die Angelegenheit taktisch zu verzögern. Wenn Sie tatsächlich versucht hätten, das Geld die von Ihnen angegebenen fünf Male zu senden, würde meine Bank mich über eine Ablehnung informieren.

Ich habe sie drei Wochen lang jeden Tag angerufen und sie sagten, sie hätten nichts abgelehnt.

Ich bitte Sie inständig um Ehrlichkeit und Integrität. Bitte leisten Sie die Zahlung, wie Sie es vor drei Wochen angekündigt hatten, als ich plötzlich eine weitere Bestätigung benötigte.

Sehr geehrte Damen und Herren von Crownplay,

Das zieht sich jetzt schon viel zu lange hin. Sie und Ihr Team haben mir etwa zehnmal mitgeteilt, dass die Zahlung verarbeitet wurde (ich habe Screenshots davon), und dann, vor einer Woche, hieß es plötzlich, es ginge doch nicht. Danach haben Sie um eine Bestätigung gebeten.

Nachdem meine Verifizierung bestätigt war, fragten Sie nach meinen Kryptodaten, was in Ordnung war. Ich habe sie Ihnen mitgeteilt. Ich habe eine Woche auf die Überweisung gewartet, und ein paar Wochen später baten Sie mich erneut um dieselben Verifizierungsunterlagen. Nichts davon ergibt Sinn.

Diese Beiträge sind öffentlich und schaden dem Ansehen Ihres Casinos. Bitte lassen Sie uns die Angelegenheit abschließen, damit wir sie beenden und alle Kommentare ausblenden können. Ich möchte nicht, dass Ihr Name in den Schmutz gezogen wird. Ich habe weit über 300.000 Dollar ausgegeben; das Mindeste, was Sie tun könnten, wäre, mir das vereinbarte Geld zeitnah zurückzuerstatten.

Mit freundlichen Grüße

Lukas

Ich entschuldige mich dafür nicht, aber ich habe sowohl die Beschwerdeabteilung, den Support und den VIP-Bereich als auch die etwa zehn Mitarbeiter kontaktiert, die mir versichert haben, die Zahlung sei bearbeitet worden, obwohl dies nicht der Fall war. Meine E-Mail finden Sie unten.

Hallo,

Ich möchte den Crownplay-Vertreter darauf aufmerksam machen, dass mir in den letzten drei Wochen etwa zehnmal versichert wurde, mein Geld sei ausgezahlt worden. Vor ungefähr einer Woche wurde ich unangekündigt um eine Verifizierung gebeten, der ich gerne nachkam, um die Auszahlung zu beschleunigen. Mir wurde weiterhin versichert, die Zahlung sei bearbeitet worden, obwohl meine Bank nichts abgelehnt hatte.

Vor einer Woche wurde ich endlich nach meinen Kryptodaten gefragt, um eine reibungslose Überweisung zu gewährleisten, nur um gestern zu erfahren, dass sie dieselben Verifizierungsdaten benötigen, die sie vor einer Woche angefordert und erhalten haben.

Ich möchte einfach nur mein Geld überweisen lassen. Es wurde bestätigt, dass meine Identität überprüft wurde, und das hier ist nur eine Verzögerungstaktik.

Diese gesamte Korrespondenz ist öffentlich einsehbar und wird Spieler davon abhalten, auf Ihrer Website zu spielen. Es liegt im Interesse aller, dass wir das Geld umgehend überweisen, damit ich mich nach Zahlungseingang herzlich bedanken und Crownplay meine Unterstützung zeigen kann. So wie es jetzt aussieht, sind die Verzögerungstaktiken offensichtlich und niemand wird Ihre Casio-Uhr benutzen wollen.

Ich bin derzeit obdachlos, mir wurde die Zahlung vor drei Wochen versprochen und ich brauche sie dringend – ich brauche sie heute noch. Ich kann nicht länger warten.

Bitte, bitte finden Sie es in Ihrem Herzen, dem Priorität einzuräumen.

Mit freundlichen Grüße

Lukas

Ich wiederhole: Es liegt im besten Interesse des Casinos, dieses Problem zu lösen, da es sich um eine öffentliche Website handelt und jeder die Vorgänge einsehen kann. Sie haben mich eine Woche später erneut um dieselben Verifizierungsunterlagen gebeten, die ich bereits vorgelegt habe. Es sollte daher keinen Grund geben, warum das Geld nicht innerhalb von 24 Stunden in meiner Krypto-Wallet sein sollte.

Könnten wir das bitte einvernehmlich beenden, damit ich der Öffentlichkeit mitteilen kann, dass sie ihren Teil der Vereinbarung erfüllt haben und die Stammkunden vollstes Vertrauen in Ihr Casino haben? Denn wenn sie das alles lesen, werden sie es sicher nicht riskieren.

Mein Leben ist ruiniert, ich bin obdachlos, pleite, habe meine Familie verloren, mein Auto wurde gepfändet. Ich bitte Sie so freundlich wie möglich: Könnten wir die Krypto-Einzahlung bitte noch heute durchführen, damit ich endlich an das nötige Geld komme, um meine Probleme zu lösen?

Mit freundlichen Grüße

Lukas

Sehr geehrte Damen und Herren von Crownplay,

Könnten Sie bitte freundlich bestätigen, dass Sie die Gelder erhalten haben und dies auch am 20. Mai in diesem Forum zugegeben haben, obwohl Sie mir mehrmals (etwa 10 Mal) versichert haben, dass das Geld an mich überwiesen wurde?

Könnten Sie bitte den Beitrag noch einmal lesen und das Geld wie gewünscht an meine Bitcoin-Wallet überweisen? Ich habe Ihnen sogar das Selfie mit meinem Führerschein geschickt, um das Sie gebeten haben.

Ich brauche dieses Geld dringend.

Mit freundlichen Grüße

Lukas

Verehrte Gäste,

Ich entschuldige mich für die späte Antwort, da ich an einer Konferenz teilgenommen habe.

Lieber lukescott45,

Ich bitte Sie, nur auf konkrete Fragen zu antworten oder die notwendigen Informationen mitzuteilen. Viele lange Nachrichten machen den Gesprächsverlauf unübersichtlich und erschweren mir die Arbeit.

Ich verstehe Ihre Frustration.

Sehr geehrtes CrownPlay Casino,

Könnten Sie bitte erläutern, warum der Spieler aufgefordert wird, Dokumente zur Überprüfung einzureichen, obwohl ihm bereits zugesichert wurde, dass die Rückerstattung per Krypto-Überweisung erfolgen würde?

Vielen Dank für Ihre Einblicke.

Hallo Casino Guru & Crownplay.

Ich habe vor 5 Minuten auf eine E-Mail eines KYC-Mitarbeiters geantwortet, in der ich um ein Selfie, einen Ausweis und eine Klarstellung meiner Adresse gebeten wurde.

Ich habe bereits vor Monaten eine Auszahlung ohne all das veranlasst, und mir wurde vor drei Wochen auch noch versichert, dass die Zahlung erfolgt sei.

Crownplay, könnten Sie bitte dennoch bestätigen, dass alles (erneut) gemäß meiner E-Mail-Antwort genehmigt wurde? Ich bitte Sie dringend um die Zahlung auf mein Bitcoin-Wallet, da die Daten für eine sofortige Auszahlung benötigt wurden.

Mit freundlichen Grüße

Luke

Sehr geehrte Damen und Herren von Crownplay,

Um es nochmals klarzustellen: Ich habe ein weiteres Selfie mit meinem Ausweis und einer Erklärung, warum meine Adresse von der in meinem Profil abweicht, gesendet. Ich werde den Nachweis sowie die E-Mail, auf die ich geantwortet habe, hier erneut senden.

Ich werde danach keine weiteren Nachrichten mehr senden. Ich möchte lediglich, dass Crownplay ganz klarstellt, was wir bisher getan haben und was nicht.

Ich habe dieselben Dokumente nun schon etwa sechsmal verschickt. Neu war ein Selfie mit meinem Führerschein.

Es verwirrt mich, dass Sie versucht haben, es ohne all diese Informationen zu bearbeiten, aber obwohl es seit 3 ​​Wochen fertig zum Bearbeiten da liegt, ist überhaupt nichts passiert.

Es gibt nun keine weiteren Verzögerungen mehr. Obwohl in meinem Konto stand, dass es nicht verifiziert werden musste, haben wir es jetzt offiziell verifiziert. Das bedeutet, wir können das Geld sofort überweisen.

Wenn Sie das noch vor Ablauf des Timers erledigen können, wäre ich Ihnen sehr dankbar. Ich möchte Crownplay eine sehr positive Bewertung hinterlassen, und das hängt alles davon ab, dass ich so schnell wie möglich bezahlt werde.

Mir fiele nichts mehr ein, um es hinauszuzögern, selbst wenn ich es versuchen würde.

Ich freue mich schon darauf, im nächsten Absatz von Crownplay zu lesen, dass die Zahlung in mein Bitcoin-Konto eingegangen ist. Danach werde ich regelmäßig überprüfen, ob sie erfolgreich war.

Mit freundlichen Grüße

Luke

Lieber lukescott45,

Vielen Dank für die bereitgestellten Informationen.

Wir möchten Ihnen freundlich mitteilen, dass wir die angeforderten Dokumente erhalten haben und mit unserem KYC-Team in Kontakt stehen, das diese prüft. Seien Sie versichert, dass wir Sie so schnell wie möglich über den aktuellen Stand informieren werden.

Nochmals vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

Crownplay-Team

Liebes Crownplay-Team, mit allem Respekt, ihr hattet es drei Wochen lang, außer dem Selfie, das ursprünglich nie verlangt wurde.

Könnten wir diese Zahlung bitte veranlassen? Ich möchte höflich darauf hinweisen, dass sich dieser Prozess seit Monaten hinzieht und eine schnelle Zahlung die Angelegenheit abschließen würde. Die Zahlung erfolgte angeblich vor drei Wochen, daher gehe ich davon aus, dass es kein Problem darstellt, sich fünf Sekunden Zeit zu nehmen, um das Selfie anzusehen, es zu bestätigen und das Geld heute zu überweisen.

Könnten Sie das bitte für mich erledigen?

Mit freundlichen Grüße

Lukas

Hallo nochmal Crownplay,

Ich möchte das Ganze wirklich mit einem positiven Gefühl abschließen, quasi mit einem virtuellen Händedruck. Ich erlaube mir, eine äußerst positive Rezension zu schreiben und auch zu erklären, warum ich das Spielen dort empfehlen würde.

Ich weiß, dass dieser letzte Abschnitt der Ziellinie so einfach zu bewältigen ist, insbesondere mit Kryptowährung als Zahlungsmittel.

Das ist keine Erpressung, sondern etwas, von dem wir beide profitieren können. Wenn ich das Geld innerhalb der nächsten 24 Stunden in meiner Bitcoin-Wallet erhalte, schreibe ich eine ausführliche positive Rezension.

Sollte ich das Geld nicht innerhalb von 24 Stunden erhalten, werde ich meine ehrliche Erfahrung mit Crownplay schildern, die ehrlich gesagt nicht sehr erfreulich war. Daher liegt es nun an Ihnen, die Angelegenheit schnellstmöglich abzuschließen, damit sie mit einem positiven Ergebnis endet.

Mit freundlichen Grüße

Luke

Sehr geehrtes CrownPlay Casino,

Vielen Dank für Ihr Update.

Bitte zögern Sie nicht, uns sämtliche Informationen zu diesem Fall so schnell wie möglich zukommen zu lassen.

Wir warten auf Ihre Antwort.

Das Update von Crownplay ist äußerst unbefriedigend, da die Überweisung erneut verzögert wird. Ich wurde soeben per E-Mail aufgefordert, zum vierten Mal denselben Kontoauszug mit meiner Wohnadresse zur Bestätigung einzureichen – dieselbe Adresse, die auch auf meinem Führerschein steht und die ich ihnen bereits per E-Mail mitgeteilt habe. Ich habe ein Selfie mit meinem Personalausweis geschickt, und auch meinen Personalausweis selbst ist beigefügt; beide tragen meine Adresse.

Jetzt reicht es, du musst jetzt das Richtige tun.

Ich werde erneut antworten.

Das ist echt mies von Crownplay, bitte überweisen Sie das Geld an meine Bitcoin-Wallet.

Guten Morgen Crownplay,

Ich weiß, dass ich gebeten wurde, nicht mit Nachrichten zu spammen, aber es wurde noch nichts versendet. Sie haben mich am 29. Mai erneut um die Dokumente gebeten, die ich umgehend gesendet habe. Der Chat bestätigte den Empfang noch am selben Tag.

Es ist jetzt der 12. Juni.

Ich bitte Sie höflich, mir das Geld zu überweisen. Dieser Beitrag erreicht so viele Menschen, dass sie aufgrund der Widersprüche in Ihren Aussagen und der ständigen Verzögerungen im Sekundentakt davon abgehalten werden, bei Ihnen zu spielen.

Bitte handeln Sie im Sinne von mir und Ihrem Unternehmen und insbesondere im Sinne aller potenziellen Neukunden, die Sie in Zukunft gewinnen möchten und die diesen öffentlichen Streit mitverfolgt haben.

Ich bin mir sicher, dass ein KYC-Verfahren maximal 5 Minuten dauert.

Bitte handeln Sie moralisch korrekt. Mein Leben liegt in Trümmern und ich lebe derzeit in einem eiskalten Schuppen. Ich brauche dieses Geld dringend.

Bitte werfen Sie das Geld auch nicht einfach weg. Ich weiß, dass der gesamte Betrag überwiesen werden kann, da Sie ja bereits erwähnt haben, dass Sie versucht haben, den gesamten Betrag über meine Bank zu überweisen.

Bitte.

Mit freundlichen Grüße

Luke

Lieber lukescott45,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit bei der Bereitstellung der erforderlichen Unterlagen.

Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass Ihre Unterlagen erfolgreich eingegangen sind und zur eingehenden Prüfung an unsere spezialisierte Prüfabteilung weitergeleitet wurden. Seien Sie versichert, dass unser Team Ihre Unterlagen mit höchster Priorität bearbeitet und Sie umgehend nach Abschluss der Prüfung informiert.

Wir wissen Ihre Geduld und Ihr Verständnis während dieses Vorgangs sehr zu schätzen.

Beste grüße,

Crownplay-Team

Hallo crownplay,

Wie auf meinem Foto zu sehen ist und wie Sie vielleicht nachgelesen haben, haben Sie den Erhalt vor vier Tagen bestätigt. Tatsächlich hat Ihr internes Team den Erhalt bereits vor sechs Tagen per E-Mail bestätigt. Ich bin wirklich ratlos…

Könnten Sie das bitte beschleunigen?

Igor, könntest du bitte hier einen Kommentar abgeben? Ich möchte einfach nur, dass das Geld auf meine Bitcoin-Wallet überwiesen wird, Punkt.

Ich bin immer noch EXTREM verwirrt darüber, warum nichts davon nötig war/warum sich alles um 3 Wochen verzögert hat, als Crownplay angeblich versucht hat, das Geld zu überweisen?

Das ist unmenschlich. Mir fehlen die Worte.

Ich erwarte die offizielle Bestätigung, dass Sie den vereinbarten Betrag in meine Bitcoin-Wallet überwiesen haben. Ich möchte keine weiteren Verzögerungen.

Sehr geehrte Damen und Herren von Crownplay,

Das ist eine sehr persönliche und tiefgreifende Angelegenheit, und ich gehe davon aus, dass dieser Beitrag aufgrund seines sensiblen Inhalts privat bleibt. Meine psychische Gesundheit ist jedoch am Ende, und ich weiß nicht, was ich in den nächsten 24 Stunden tun soll. Könnten wir bitte die Überweisung auf meine Bitcoin-Wallet organisieren?

Ich will im Moment nicht mehr leben. Ich habe kein Geld und das stresst mich total. Du hast gesagt, du würdest das Geld bezahlen, und mein Leben hängt buchstäblich davon ab. Ich war seitdem schon zweimal in der Psychiatrie und brauche dieses Geld unbedingt, sonst tue ich vielleicht etwas, das ich für immer bereuen werde. Bitte, Crownplay, ich flehe dich an, mir diese Zahlung zu geben! 😪😪😪😪😪

Sehr geehrtes CrownPlay Casino,

Ich bitte Sie höflichst, mir alle relevanten Informationen und Erkenntnisse zu dieser Beschwerde sowie den aktuellen Stand des Überprüfungsprozesses mitzuteilen.

Bitte beachten Sie, dass die Überprüfung nun schon seit mehreren Wochen läuft.

Sollte das Spielerkonto verifiziert sein, beachten Sie bitte die obige Nachricht, da diese die Bitcoin-Wallet-Adresse des Spielers enthält.

Crownplay, bitte tut das Richtige! Ich bin deswegen kurz davor, mir das Leben zu nehmen. Ich bin so gestresst und habe monatelang Geduld gehabt. Bitte tut das Richtige, ich flehe euch an.

Lieber lukescott45,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit bei der Bereitstellung von Unterlagen zur Verifizierung Ihres Kontos.

Nach Prüfung durch unser KYC-Team teilen wir Ihnen freundlicherweise mit, dass das uns zugesandte Dokument in einem Format vorliegt, das von unserem sicheren Datenbanksystem weder gespeichert noch verarbeitet werden kann.

Um Ihre Verifizierung erfolgreich abzuschließen, benötigt unser Team einen gültigen Adressnachweis. Bitte senden Sie uns das Dokument im Original-PDF-Format (direkt heruntergeladen von Ihrem Versorgungsunternehmen oder Online-Banking-Portal). Screenshots, Fotos von Bildschirminhalten oder Scans können nicht akzeptiert werden.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

Crownplay-Team

Sehr geehrte Damen und Herren von Crownplay,

Ich habe Ihnen die PDF-Datei jetzt schon so oft geschickt? Ich verstehe nicht, was Sie damit meinen. Ich schicke sie Ihnen jetzt zum fünften Mal per E-Mail. Sie verwirren sich selbst, weil es so lange dauert. Sie haben ja bereits so viele Kopien dieser Dokumente. Bitte hören Sie auf, das absichtlich zu verzögern.

Mit freundlichen Grüße

Lukas

Lieber lukescott45,

Bitte beachten Sie, dass das Casino Originaldokumente verlangt, die direkt von der Website Ihres Versorgungsunternehmens oder Ihrer Bank heruntergeladen werden müssen.

Das Casino akzeptiert keine Fotos oder Scans.

Könnten Sie mir außerdem die Unterlagen zusenden, die Sie beim Casino einreichen? Vielen Dank.

Hallo Igor,

Ich habe Ihnen die von der Bank heruntergeladenen PDF-Dateien geschickt. Bis auf den Screenshot hier als Versandnachweis habe ich nichts davon als Screenshot gespeichert. Ich schicke Ihnen die Datei erneut und setze Sie in Kopie.

Hallo Crownplay,

Bitte beachten Sie das untenstehende Foto, das vor 5 Minuten von einem Ihrer Mitarbeiter aufgenommen wurde.

Hier scheinen die Dinge gewaltig durcheinander zu sein.

Lieber lukescott45,

Vielen Dank für Ihre E-Mails. Ich habe sie alle erhalten.

Sehr geehrtes CrownPlay Casino,

Die mir zugesandten E-Mails enthielten tatsächlich den Original-Kontoauszug im PDF-Format.

Bitte teilen Sie uns mit, ob diese Dokumente Ihren Anforderungen entsprechen. Falls nicht, geben Sie bitte an, warum die Dokumente des Spielers nicht genehmigt werden.

Da diese Beschwerde bereits seit einiger Zeit anhängig ist und der Spieler vollumfänglich kooperiert hat, erwarte ich von Ihnen, dass Sie alle Informationen bereitstellen, die dazu beitragen können, diese Beschwerde zu einer erfolgreichen Lösung zu bringen.