CrownPlay Casino - Das Spielerkonto bleibt trotz Spielsucht aktiv.

Ich bitte hier um keine Verurteilung, ich bin ein Mann, der jetzt absolut nichts mehr besitzt.

Leider bin ich schwer spielsüchtig. Über Monate hinweg erhielt ich ständig E-Mails mit Angeboten für Einzahlungen und dem Versprechen eines VIP-Managers, obwohl sie wussten, dass ich aus Australien komme. Ich ließ mich immer wieder ködern. Am 9. Januar informierte ich sie schließlich per E-Mail. Die E-Mail-Adresse war nicht mit dem Konto verknüpft, aber mein Name und meine E-Mail-Adresse standen deutlich oben in der Nachricht. In einem langen Schreiben gab ich meine Spielsucht zu und bedauerte, dass sie die Anzeichen nicht früher erkannt hatten. Ich teilte ihnen mit, dass ich alles verloren hatte und fügte ein ärztliches Attest bei, das meine schwere Psychose bestätigte. Ich neige dazu, mich in meine eigene Welt zurückzuziehen und sehr verletzlich zu werden. Sie nutzten meine Verletzlichkeit aus, indem sie behaupteten, meine E-Mail-Adresse sei ungültig.

Am 22. Januar, nachdem ich einen erheblichen Teil meines Geldes verloren hatte, flehte ich sie an, mir eine außergerichtliche Einigung zu ermöglichen, damit ich mein Leben wieder in den Griff bekam, da ich mein gesamtes Geschäftskapital aufgebraucht hatte. Ich bat sie inständig, mich per FaceTime anzurufen, damit wir miteinander sprechen konnten und sie mir sagen konnten, ob sie zu einer Einigung bereit wären.

Sie antworteten eine Stunde später und sprachen mich mit dem falschen Namen an (ein völlig anderer Benutzer). Ich glaube, das taten sie absichtlich, da sie wussten, wie spielsüchtig ich war. Sie teilten mir mit, dass mein Konto gesperrt sei, woraufhin ich den Namen für einen Tippfehler hielt und annahm, dass mein Konto tatsächlich gesperrt worden war. Wie sich herausstellte, war es aber nicht mein Konto. Außerdem übernahmen sie keinerlei Verantwortung für meine verschwenderischen Ausgaben und lehnten jede Form von Vergleich ab.

Am 30. Januar schrieb ich ihnen erneut eine E-Mail, diesmal mit deutlich verärgertem Tonfall. Ich warf ihnen vor, meine extrem hohe Sicherheitslücke zu ignorieren, mich absichtlich mit dem falschen Namen anzusprechen und vorzugeben, mein Konto zu sperren. Bis heute habe ich auch auf diese E-Mail keine Antwort erhalten, in der ich nach dem Grund für die Kontosperrung fragte.

Am 10. Februar schrieb ich ihnen erneut eine E-Mail und fragte, warum mein Konto nicht gesperrt worden sei. Ich warf ihnen abermals vor, meine extreme Spielsucht auszunutzen. Daraufhin drohte ich, ihre räuberischen Machenschaften auf allen relevanten Online-Glücksspielseiten öffentlich zu machen, um der Welt zu zeigen, wie skrupellos diese Betreiber wirklich sind, sie als das zu entlarven, was sie sind, und zu beweisen, dass sie keinerlei Sorgfaltspflichten haben.

Ich habe mein Unternehmen in den Konkurs getrieben, meine Familie durch meine Spielsucht verloren und weiß ehrlich gesagt im Moment nicht, wie ich den Alltag überstehe. Diese widerlichen Leute haben all meine Schilderungen einfach ignoriert und mich weiterhin schätzungsweise 200.000 Dollar verspielen lassen, seit ich ihnen meine schwere Suchtproblematik per E-Mail mitgeteilt und um eine Rückerstattung gebeten habe.

Ich benötige Hilfe, um die Anzahlungen von diesem Datum zurückzuerhalten, da deren Geschäftsmodell auf räuberischer Basis beruht und Menschen wie mich ignoriert, sodass ich weiterhin Geld ausgebe und mein Leben ruiniere, während sie sich die Taschen füllen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, dass Sie mit CrownPlay Casino eine negative Erfahrung gemacht haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Haben Sie vom Casino per E-Mail eine Antwort auf Ihre Anträge auf Selbstsperrung erhalten?
• Falls Sie keine Antwort per E-Mail erhalten haben, haben Sie versucht, das Casino über den Live-Chat oder andere offizielle Kommunikationskanäle zu kontaktieren?
• Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie die KYC-Verifizierung in diesem Casino erfolgreich abgeschlossen haben?
• Könnten Sie mir bitte Ihren ursprünglichen Antrag auf Selbstsperre vom 9. Januar zukommen lassen? Senden Sie mir bitte E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter attila.g@casino.guru Die

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Ich habe bisher nur zwei Antworten erhalten, als ich die Schließung meines Kontos beantragt habe.

Ich habe die sofortige Schließung meines Kontos beantragt, allerdings von einer anderen E-Mail-Adresse aus. Meine Kontodaten waren oben auf der Seite deutlich angegeben. Laut deren Richtlinien müsse ich den Antrag von der E-Mail-Adresse senden, mit der das Konto verknüpft ist. Das habe ich getan, aber keinerlei Antwort erhalten.

Als ich das zweite Mal nachfragte (wie oben erwähnt), antworteten sie mir per E-Mail, nannten mich aber unter dem völlig falschen Namen und behaupteten, mein Konto sei geschlossen. Tatsächlich war es aber nicht gesperrt. Ich bin fest davon überzeugt, dass dies eine Taktik war, um es als Versehen darzustellen.

Nachdem ich nun weitere Informationen eingeholt habe, habe ich etwa sechsmal die Schließung meines Kontos beantragt. Entweder wurde ich ignoriert oder mir wurden Bonuswetten angeboten, damit ich weiterspielen kann. Das ist ein regelrechtes Raubtierverhalten und ruiniert Leben. Sie wissen genau, was sie tun.

Ich schicke Ihnen die Beispiele in den nächsten 30 Minuten per E-Mail.

Ich kann mich ehrlich gesagt nicht erinnern, ob ich jemals eine Identitätsprüfung (KYC) bei Crownplay durchgeführt habe. Ich weiß aber, dass mein Konto beim Einloggen als verifiziert angezeigt wird.

Hast du meine E-Mail erhalten? Ich bin mir nur nicht ganz sicher, wie lange ich auf eine Antwort warten soll.

Lieber Spieler,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie aktuell noch Zugriff auf Ihr Konto haben? Hat das Casino Ihre E-Mail vom 22. Januar beantwortet?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Seit Samstag, dem 14. März, ist die Plattform geschlossen. Meine E-Mails wurden nur selten beantwortet. Es wurde willkürlich entschieden, wem zuerst geantwortet wurde. Man wusste, dass ein gefährdeter Spieler die Schließung forderte.

Die einzige Anerkennung, die ich erhielt, waren Bonuswetten.

Sehr geehrter Spieler, vielen Dank für Ihre Antwort. Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie zwischen dem 22. Januar und dem 14. März Einzahlungen auf Ihr Casino-Konto vorgenommen haben? Falls ja, senden Sie uns bitte die Einzahlungsbelege zu.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Es gibt ungefähr 110 Einzeltransaktionen im Wert von jeweils 1000 $, deren Upload sehr aufwendig sein wird. Wäre es möglich, dass Crownplay mir in diesem Zeitraum die Einzahlungen mitteilt, da mein Zugriff eingeschränkt ist und ich daher keine Screenshots von Einzahlungen auf meinem Konto anfertigen kann?

Sehr geehrter Spieler, vielen Dank für Ihre Antwort. Sie können uns auch einen Kontoauszug für den relevanten Zeitraum zukommen lassen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.