Crowngreen Casino - Die Auszahlung des Spielers wird wiederholt storniert.

Finger weg von dieser Seite!!! Ich glaube, das sind Betrüger.

Ich wollte eine Auszahlung vornehmen, die jedoch storniert wurde. Als Grund wurde die Verifizierung meiner Identität angegeben. Bevor ich diese Nachricht erhielt, hatte ich weitere 30 Dollar eingezahlt, um zu spielen.

Ich war dann über eine Woche lang mit dem Support online – ich habe immer wieder die angeforderten Informationen geschickt, aber mein Antrag wurde immer wieder abgelehnt. Ich habe mehrere Versionen der Dokumente gesendet, insgesamt glaube ich, etwa 19 Mal. Ich habe nie eine Erklärung dafür erhalten, warum ich nicht auszahlen konnte.

Mir wurde dann mitgeteilt, dass mein Konto verifiziert sei und der Support mir die Auszahlung ermöglichte. Aufgrund meiner schlechten Erfahrung wollte ich den gesamten Betrag abheben. Ich hatte Blackjack und andere Spielautomaten gespielt und hatte bereits 225 $ auf meinem Konto.

Ich erhielt eine Meldung, dass der Bonus nicht abgeschlossen wurde (ich habe keine Ahnung, was ich hätte tun sollen, und der Support konnte mir auch nicht weiterhelfen).

Schließlich riet mir der Support, den Bonus zu stornieren, damit ich das Geld abheben könne. Das tat ich und verlor dadurch 105 Dollar von den über 200 Dollar, die ich auf meinem Konto hatte.

Ich war nicht zufrieden, wollte aber einfach nur noch aus dem Antrag raus. Also habe ich den Restbetrag abgehoben, nur um dann die Nachricht zu erhalten, dass die Zahlung storniert wurde.

Insgesamt dauert das nun schon über zwei Wochen an, und ich kann mein Geld nicht abheben. Ich vermute, dass man mir einen anderen Grund nennen wird, warum ich nicht abheben kann.

Hier ist der Hinweis: Bitte vervollständigen Sie Ihre Profilinformationen, bevor Sie eine Auszahlungsanfrage stellen. **** Dies wurde vor 2 Tagen verifiziert *****

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

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Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Habe ich das richtig verstanden, dass Sie einen Bonus storniert haben, bevor Sie die Umsatzbedingungen erfüllt hatten? Falls ja, wurden der Bonusbetrag und alle daraus erzielten Gewinne von Ihrem Kontostand entfernt?
• Könnten Sie mir bitte einen Screenshot Ihres Profils senden, aus dem hervorgeht, ob alle Ihre persönlichen Angaben korrekt ausgefüllt sind?
• Wurden Sie vom Kundendienst aufgefordert, zusätzliche Dokumente zur Verifizierung Ihres Kontos vorzulegen?
• Welche der von Ihnen bereits eingereichten Ausweisdokumente wurden vom Casino überprüft?
• Gibt es derzeit offene Auszahlungsanfragen in Ihrem Konto?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Sehr geehrte(r) zeezee,

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