Crowngreen Casino - Der Spieler beantragt die Schließung seines Kontos und eine Rückerstattung.

Ich versuche seit Februar, mich selbst auszuschließen. Ich habe eine Nachricht geschickt, in der ich meine Sucht zugegeben habe, und mein Konto wurde nie geschlossen.

Das Konto ist noch geöffnet, und ich kann weiterhin Einzahlungen tätigen. Ich habe bereits mehrfach per E-Mail um Selbstsperrung gebeten.

Ich möchte mein Konto schließen lassen und beantrage die Rückerstattung aller Einzahlungen (bzw. Abhebungen), die seit meinem Suchtgeständnis am 2. Februar getätigt wurden.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber thnksfrtht,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, das Ihnen begegnet ist.

Vielen Dank für die Screenshots – sie sind in diesem Fall sehr wichtig. Ich sehe, dass Sie Ihre Sucht angegeben und einen Selbstausschluss beantragt haben, Ihr Konto aber offenbar weiterhin aktiv ist.

Um die Situation richtig einschätzen und die Ermittlungen fortsetzen zu können, möchte ich Sie bitten, einige wichtige Punkte zu klären:

• Könnten Sie bitte bestätigen, ob Ihre Anfrage vom 2. Februar das erste Mal war, dass Sie die Sucht explizit erwähnt und einen Selbstausschluss beantragt haben?
• Konnten Sie sich nach diesem Datum noch einloggen, Einzahlungen tätigen und ohne Einschränkungen weiterspielen?
• Haben Sie vom Casino eine offizielle Bestätigung oder eine Mitteilung über die Bearbeitung Ihres Antrags auf Selbstausschluss erhalten?
• Könnten Sie bitte bestätigen, ob die gesamte Kommunikation von Ihrer registrierten E-Mail-Adresse aus erfolgte, die mit Ihrem Casino-Konto verknüpft ist?

Aufgrund Ihrer bisherigen Angaben könnte es sich in diesem Fall um ein mögliches Versäumnis handeln, einer Selbstsperre nachzukommen, was wir sehr ernst nehmen. Um jedoch weiter vorgehen zu können, benötigen wir eine vollständige Chronologie des Geschehens und entsprechende Beweise.

Ihre Mitwirkung bei der Bereitstellung dieser Details wird uns helfen, den Fall zu untersuchen und eine Lösung anzustreben.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela