Crowngold Casino - Der Spieler sieht sich mit verzögerten Auszahlungen und Verwirrung konfrontiert.

Am 17. Oktober hatte ich mehrere Abhebungen in Höhe von 3900 $, 3800 $ und 3000 $.

Wie wir alle wissen, wird bei einer Auszahlung, die vom Casino genehmigt wird, das Geld von Ihrem Casino-Konto abgebucht. Sollte das Casino Probleme bei der Einzahlung auf Ihr Bankkonto haben, wird das Geld etwa sieben Tage später zurückerstattet. Ich habe das schon oft erlebt und kenne den Ablauf. Mir wurden verschiedene Geschichten erzählt: Zum einen hieß es, meine Auszahlung sei bereits bearbeitet worden, was nicht stimmt, zum anderen, ich hätte das Geld zurückgerufen. Aber wie soll das gehen, wenn es doch genehmigt und abgebucht wurde? Das Problem ist, dass die Beträge, die ich gleichzeitig abheben wollte, identisch waren. Ich verstehe, wo da die Verwirrung liegen könnte und habe die entsprechenden Belege.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Könnten Sie bitte angeben, ob Sie Ihre Auszahlungsanträge storniert haben oder ob diese vom Casino storniert wurden?
• Behauptet das Casino, Sie hätten die Auszahlungsanträge selbst storniert und das Geld anschließend für Spiele ausgegeben? Falls ja, bitten Sie das Casino, Ihnen Ihre Spielhistorie im Excel-Format ab dem 17. Oktober, dem Tag Ihrer Stornierungsanträge, zukommen zu lassen und diese anschließend an mich weiterzuleiten. veronika.f@casino.guru Falls Sie über weitere Korrespondenz mit dem Casino verfügen, die für die Ermittlungen relevant sein könnte, leiten Sie diese bitte ebenfalls an mich weiter.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Hallo, nein, ich habe die Auszahlung nicht storniert. Sobald das Casino die Auszahlung genehmigt hat, ist das Geld weg. Man kann es nur zurückrufen, solange die Transaktion noch aussteht. Ein paar Wochen nach der Auszahlung fragte ich beim Support nach, was los sei und warum es so lange dauert. Mir wurde gesagt, ich hätte die Auszahlung storniert, aber ich erklärte, dass das nach der Genehmigung nicht mehr möglich sei. Daraufhin hieß es, der Fall würde an die zuständige Abteilung weitergeleitet. Ich fragte dann meine VIP-Managerin, und sie meinte, das Geld sei ihrer Meinung nach bereits ausgezahlt. Ich erklärte ihr, dass das nicht der Fall sei, und wurde gebeten, meinen vollständigen Kontoauszug hochzuladen. Sie rief daraufhin an, um nachzuhaken, aber ich habe seit über einer Woche nichts mehr von ihr gehört und befürchte, dass die Sache außer Kontrolle gerät.

Vielen Dank für Ihre Antwort. Bitte leiten Sie mir die gesamte Korrespondenz zwischen Ihnen und dem Kundenservice des Casinos bezüglich dieses Problems weiter unter folgender Adresse: veronika.f@casino.guru Bitte fügen Sie Chatprotokolle, E-Mails, Screenshots und alles andere bei, was für unsere Ermittlungen relevant sein könnte.

Sehr geehrte(r) stevek25,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Mahnungen derzeit keine weiteren Ermittlungen einleiten oder Lösungsvorschläge unterbreiten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.

Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler die Möglichkeit hat, diese Beschwerde jederzeit wieder aufzunehmen, falls er die Kommunikation fortsetzen möchte. Wir stehen Ihnen weiterhin zur Verfügung und helfen Ihnen gerne bei der Lösung des Problems, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Veronika

Casino.Guru