Der Spieler aus Indien hatte ein dauerhaft gesperrtes Konto aufgrund einer fehlgeschlagenen Profilverifizierung und erhielt keine Möglichkeit, den Fehler zu beheben. Bei dem Versuch, die Verifizierung erneut durchzuführen, trat ein Fehler auf, und er bat um Hilfe bei der Entsperrung seines Kontos, auf dem sich Guthaben befand. Wir wiesen die Beschwerde als unberechtigt zurück, da der Spieler ein Duplikatkonto eröffnet und damit gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos verstoßen hatte. Der Spieler gab zu, ein zweites Konto erstellt zu haben, um zusätzliche Einzahlungsboni zu erhalten. Er verwendete dabei andere persönliche Daten, aber dieselbe Bankkontonummer. Die Maßnahmen des Casinos, das Konto zu sperren und die Gewinne einzubehalten, wurden als regelkonform erachtet, und es wurde keine weitere Unterstützung geleistet.
Crorebet Casino - Das Spielerkonto wurde dauerhaft geschlossen.
Ungerechtfertigte Beschwerde
Betrag: 4.500 INR
Crorebet Casino
Sicherheitsindex:Brandneues CasinoZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
ÜbersetzungMein Konto wurde dauerhaft gesperrt.
Mein Konto wurde von The Crore Bet gesperrt, weil meine Profilverifizierung fehlgeschlagen ist.
Sie gaben mir keine zweite Chance, meine Profilverifizierung erneut abzuschließen.
Bei dem Versuch, die Verifizierung erneut durchzuführen, ist ein Fehler auf der Website aufgetreten.
Bitte helfen Sie mir, meine Profilverifizierung abzuschließen.
Es befand sich Geld auf meinem Konto.
Bitte entsperren Sie mein Konto. Ich werde die Verifizierung dann erneut durchführen. 
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
ÜbersetzungLieber Spieler,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.
- Könnten Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
- Hat das Casino angedeutet, dass es möglicherweise ein Problem bei der Genehmigung bestimmter Dokumente geben könnte?
- Haben Sie alle Angaben im Rahmen des Verifizierungsprozesses wahrheitsgemäß gemacht?
- Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems so schnell wie möglich helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Attila
ÜbersetzungIch habe die meisten Crash-Spiele gespielt, zum Beispiel Jet X.
Nein, nach der Gesichtserkennung und der Einreichung meiner Dokumente habe ich die Verifizierung durchgeführt und anschließend den OTP eingegeben. Danach dauerte es einige Minuten, bis die Genehmigung erteilt wurde, aber die Dokumentenprüfung schlug fehl.
Ja, ich habe alle Dokumente ordnungsgemäß eingereicht. Es heißt aber, meine Dokumente seien bereits mit einem anderen Konto verknüpft.
Ich habe meinen Gewinn inklusive Bonus angesammelt. Ich habe 500 INR eingezahlt und dafür einen Bonus von 500 INR sowie 20.000 Wanger erhalten.
ÜbersetzungHallo, Herr,
Als ich auf meine vorherige Nachricht eine Antwort vom Casino erhielt, waren bereits 6 Tage vergangen und ich warte immer noch auf Ihre Antwort und Lösung.
ÜbersetzungSehr geehrter Spieler, vielen Dank für Ihre Antwort. Ich möchte gerne sichergehen, dass ich Sie richtig verstanden habe: Hat Ihnen das Casino mitgeteilt, dass die von Ihnen eingereichten Dokumente bereits mit einem anderen Konto verknüpft sind?
Falls dies der Fall ist, könnten Sie mir bitte mitteilen, ob Sie zuvor bereits ein Konto bei Crorebet Casino eröffnet haben?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
ÜbersetzungJa, ich habe noch ein anderes Konto mit Crore-Wetten.
Aber ich weiß es nicht, wir brauchen ein neues Dokument zur Überprüfung.
Bitte geben Sie mir eine zweite Chance. Ich werde die Überprüfung mit einem neuen Dokument abschließen.
ÜbersetzungKönnten Sie mir bitte etwas früher antworten? Warum dauert es so lange, bis Sie mir antworten? Ich nutze die 7-Tage-Frist für eine Antwort.
Es hat mehr als zwei Monate gedauert, bis eine vollständige Lösung gefunden wurde.
Bitte bearbeiten Sie es schnell, seien Sie aktiv und antworten Sie baldmöglichst.
ÜbersetzungLieber Spieler,
Vielen Dank für Ihre Antwort. Könnten Sie bitte den Grund für die Erstellung eines zweiten Kontos bei Crorebet Casino erläutern? Könnten Sie außerdem bestätigen, ob dieses zweite Konto mit derselben E-Mail-Adresse und denselben persönlichen Daten wie Ihr erstes Konto registriert wurde?
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.
Beste grüße,
Attila
ÜbersetzungIch habe den zweiten Account im Crore Bet Casino erstellt.
Da auf meinem ersten Konto kein Einzahlungsbonus mehr vorhanden war, habe ich ein zweites Konto erstellt, um den Einzahlungsbonus zu erhalten.
Zweites Konto: E-Mail-Adresse und persönliche Informationen.
Ich habe in meinem zweiten Konto nicht dieselbe E-Mail-Adresse verwendet, sondern in beiden Konten unterschiedliche E-Mail-Adressen.
Ich habe in beiden Konten unterschiedliche Telefonnummern und unterschiedliche Namen verwendet, aber die gleiche Bankkontonummer.
ÜbersetzungLieber Spieler,
Vielen Dank für Ihre Antwort. Leider muss ich Ihnen mitteilen, dass wir Ihre Beschwerde nach Prüfung aller verfügbaren Informationen als unberechtigt zurückweisen, da sie gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos verstößt, insbesondere gegen folgende Punkte:
4.4 Mit der Eröffnung Ihres Kontos garantieren Sie Folgendes:
...
4.4.6 Sie haben noch kein Konto bei uns eröffnet; oder
...
4.5 Ihr Konto muss auf Ihren korrekten, echten Namen und Ihre persönlichen Daten registriert sein und darf nur einmalig für Sie ausgestellt werden. Eine Duplikatsnutzung durch andere Personen, Familienangehörige, Haushalte, Adressen (Post- oder IP-Adresse), E-Mail-Adressen, Zugriffsgeräte oder Umgebungen, in denen Zugriffsgeräte gemeinsam genutzt werden (z. B. Schulen, Arbeitsplätze, öffentliche Bibliotheken usw.), und/oder Konten im Zusammenhang mit den Diensten ist untersagt. Alle weiteren Konten, die Sie bei uns eröffnen oder die Ihnen im Zusammenhang mit den Diensten wirtschaftlich gehören, gelten als „Duplikatkonten". Wir können Duplikatkonten schließen (sind aber nicht dazu verpflichtet). Wenn wir ein Duplikatkonto schließen:
4.5.1 Sämtliche Boni, Gratiswetten und Gewinne, die aus solchen Boni und Gratiswetten durch die Verwendung dieses Duplikatkontos erzielt wurden, sind ungültig und verfallen.
4.5.2 Wir können nach unserem alleinigen Ermessen alle Gewinne für ungültig erklären und alle Einzahlungen (abzüglich der Beträge für ungültige Gewinne) zurückerstatten, die in Bezug auf dieses Duplikatkonto getätigt wurden, und soweit wir diese Beträge nicht vom betreffenden Duplikatkonto zurückerhalten haben, können wir alle Beträge, die Sie uns in Bezug auf ein Duplikatkonto zurückzuerstatten haben, direkt von jedem anderen Ihrer Konten (einschließlich jedes anderen Duplikatkontos) einziehen; oder
4.5.3 Wir können nach unserem alleinigen Ermessen die Nutzung des Duplikatkontos als gültig erachten; in diesem Fall werden alle Verluste und Einsätze, die von oder für Sie über das Duplikatkonto getätigt wurden, von uns einbehalten.
Weiter:
13.1 Die folgenden Praktiken (oder eine Auswahl davon) in Bezug auf die Dienstleistungen:
Missbrauch von Bonuszahlungen oder anderen Werbeaktionen; und/oder
Nutzung unfairer externer Faktoren oder Einflüsse (allgemein bekannt als Betrug); und/oder
unlautere Vorteile erlangen (wie nachstehend definiert);
Eröffnung von Duplikatkonten ; und/oder
betrügerische Handlungen oder kriminelle Aktivitäten (wie nachstehend definiert),
Solche Praktiken gelten als „Verbotene Praktiken" und sind nicht gestattet. Sie stellen einen schwerwiegenden Verstoß gegen die Nutzungsbedingungen dar. Wir werden alle angemessenen Maßnahmen ergreifen, um solche Praktiken zu verhindern und aufzudecken sowie die beteiligten Spieler zu ermitteln. Vorbehaltlich des Vorstehenden haften wir jedoch nicht für Verluste oder Schäden, die Ihnen aufgrund verbotener Praktiken entstehen. Jegliche diesbezüglichen Maßnahmen liegen in unserem alleinigen Ermessen.
Nach sorgfältiger Prüfung sind wir zu dem Schluss gekommen, dass die Maßnahmen des Casinos den geltenden Regeln entsprachen, denen Sie bei der Kontoeröffnung zugestimmt haben. Daher bedauern wir, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir Ihnen in dieser Angelegenheit nicht weiterhelfen können. Wir bitten Sie um Verständnis dafür, dass die Eröffnung mehrerer Konten, insbesondere zum Zweck der Inanspruchnahme mehrerer Boni, einen schwerwiegenden Verstoß gegen die Casino-Richtlinien darstellt. Wir empfehlen Ihnen daher, keine mehreren Konten im selben Casino zu erstellen, es sei denn, dies ist ausdrücklich vom Casino gestattet.
Es tut uns leid, dass wir Ihnen dieses Mal nicht besser helfen konnten. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Beste grüße,
Attila
Casino.guru
