Crocoslots Casino - Das Spielerkonto wurde ohne Angabe von Gründen geschlossen.

Hello,

I am appalled and very disappointed by this casino site.

The problem is that I'm already a VIP Gold member on this site and have deposited a lot of money.

When I became VIP Gold, the VIP Manager contacted me and increased my maximum bonus payout limit from x10 to x15.

The manager explicitly told me that next time I report a higher bonus win, I should contact them by email and ask about more options and a higher payout.

That was the offer from the website.

No sooner said than done, after a larger win with a twenty euro bonus, I asked via email if I could withdraw more, as this had been offered to me.

This was simply a question, and I requested a payment of €900 if possible.

Up until then, I hadn't made any withdrawals and had politely asked.

I repeat, it was their offer that I should inquire.

My €900 balance was then deleted, leaving only €300, which I was theoretically allowed to withdraw. However, a few minutes later I received an email stating that my account was being blocked by self-exclusion.

I have allegedly violated the guidelines.

I tried to explain two or three times that it was their own offer to let me report this and that I am now being accused of having committed the correct violation.

Even though I did nothing, my account was blocked and my money was withdrawn. I also haven't received the €300 refund.

This is pure fraud in my opinion, and even though I deposited so much and achieved Gold status, this is being done to me.

I want a clear solution and for my account to be unlocked again, as I have not committed any crime and only asked for what was offered to me.

Hallo,

ich bin sehr entsetzt und leider sehr enttäuscht von dieser Casino Seite

Das Problem ist, dass ich auf dieser Seite schon VIP Gold bin und sehr viel eingezahlt habe.

Als ich VIP Gold geworden bin, hat mich der VIP Manager angeschrieben und meine max. Auszahlungsgrenze bei Boni von X10 zu X15 erhöht.

Mir wurde ausdrücklich vom Manager gesagt, dass ich mich nächstes Mal, wenn ich einen höheren Gewinn bei Boni erzähle, mich per E-Mail an sie wenden soll, und nach mehr Möglichkeiten und eine höheren Auszahlung fragen soll.

Das war das Angebot der Seite.

Gesagt getan nach einem höheren Gewinn mit einem Zwanzig Euro Bonus habe ich per Mail angefragt, ob ich mehr auszahlen darf, da mir das angeboten wurde.

Dies war lediglich eine Frage und ich habe darum gebeten, 900 € auszuzahlen, wenn es geht.

Bis dahin hatte ich keine Auszahlung getätigt und habe brav gefragt.

Ich wiederhole, es war deren Angebot, dass ich nachfragen soll.

Daraufhin wurden meine 900 € gelöscht und es blieben nur noch 300 übrig, welche ich theoretisch auszahlen durfte. Jedoch kam paar Minuten später eine Mail, dass mein Account unter Selbst Ausschluss gesperrt wird.

Ich habe angeblich gegen die Richtlinien verstoßen.

Ich habe versucht zwei dreimal zu erklären, dass es deren eigenes Angebot war, mich diesbezüglich zu melden und mir nun vorgeworfen wird gegen die richtigen Verstoß zu haben.

Obwohl ich nun nichts gemacht habe, wurde mein Account gesperrt und mein Geld gestrichen. Auch die 300 € habe ich nicht überwiesen bekommen.

Dies ist für mich reiner Betrug und obwohl ich so viel eingezahlt habe und Status Gold erreicht habe, wird das mit mir gemacht.

Ich möchte eine klare Lösung und dass mein Account wieder entsperrt wird, da ich nichts verbrochen habe und nur das nachgefragt habe, was mir angeboten wurde.

Important notice:

Casino Guru will never ask for payments or access to your accounts to complete KYC. If someone claims to be from Casino Guru and does that, do not share any information.

We only contact players through this official complaint thread or via @casino.guru e-mail addresses. Always check the sender’s domain and verify your complaint resolver’s e-mail address by clicking on their avatar visible inside the official complaint thread.

If anything seems suspicious, contact us directly.

Stay safe.

Hello,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Crocoslots Casino.

Please allow me to ask you a few questions so I can better understand the situation.

• Could you please specify when the incident happened?
• Was your account in the casino verified? Have you made previous deposits and payouts from the casino?
• Did you achieve your current balance with the help of a bonus?

I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Tomas