Crocoslots Casino - Das Spielerkonto wurde nach dem Gewinn geschlossen.

I created an account on the casino website through an advertisement and deposited €100, receiving a €100 bonus which I didn't even want and forgot to activate the "no bonus" option. So I played with €200 and had to wager €4500, which I successfully completed, and wanted to withdraw €3700. I sent all my personal data.

Then I received a rejection because I have a second account on the site and had already deposited money there, which I had forgotten. After checking, it turned out I did have an account and had deposited there, but without a bonus. I hadn't been aware of it. Now I'm wondering why the casino still allows deposits. If I were to lose the €100, no one would give it back to me. They simply canceled my €3700 deposit and closed my account only after I won. Please help me, I want my money back.

Ich habe durch Werbung mir ein Account auf der Casino Seite erstellt und dabei 100€ eingezahlt und ein Bonus von 100€ erhalten was ich nicht mal wollte und vergessen habe den „kein Bonus" zu aktivieren also hab ich mit 200€ gespielt musste 4500€ wagern das hab ich erfolgreich abgeschlossen und wollte mir 3700€ auszahlen. Und alle meine persönliche daten hingeschickt.

dann hab ich eine absage erhalten da ich noch ein zweiten Account auf der Seite habe und dort schon mal eingezahlt habe was ich nicht mehr wusste nach Überprüfung stimmte das ich hab einen Account und habe dort eingezahlt aber ohne Bonus mir war es nicht mehr bewusst jetzt frage ich mich wieso läst das Casino noch einzahlen würde ich die 100€ verlieren würde die mir auch keiner wieder geben die haben meine 3700€ einfach storniert und mein Konto geschlossen erst als ich gewonnen habe bitte hilft mir möchte mein Geld haben

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Hello,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Crocoslots Casino.

Please allow me to ask you a few questions so I can better understand the situation.

• Could you please explain when you registered your original account at the casino and when the last time you were active on it was?
• When did you register a new account?
• Were you asked to complete account verification on either account?
• Could you please share with me your communication with the casino regarding the issue? Send emails or chat transcripts to my email at tomas@casino.guru, or post screenshots here

I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Tomas

I opened my first account in December 2025 and deposited only €25 without verifying it. What I later found out...

I registered in September 2026 and deposited €100. When I wanted to withdraw €3700, they blocked me. I wasn't asked to verify my account.

Ich habe mein ersten Account im Dezember 2025 eröffnet und nur 25€ eingezahlt und nicht verifiziert. Was ich später erfahren habe

Ich habe mich September 2026 registriert und 100€ eingezahlt als ich 3700€ auszahlen wollte haben die mich gesperrt wurde nicht aufgefordert mein Konto zu verifizieren