Cristal Poker Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen und das Guthaben eingezogen.

Hallo.

Ich habe am 30. November 2025 zum ersten Mal bei Cristalpoker gespielt. Mein Konto wurde verifiziert.

Beim ersten Mal habe ich 4.000 € eingezahlt, etwa 3.300 € gewonnen und den vollen Betrag am 21. Dezember abgehoben, da Auszahlungen langsam sind und auf 2.000 € pro Tag begrenzt sind.

Das zweite Mal spielte ich am 29. Dezember. Ich zahlte 2.000 € ein und verlor fast alles davon, sodass am Ende nur noch etwa 170-180 € auf meinem Konto waren, die ich am nächsten Tag abhob.

Mein drittes Spiel fand am 9. Januar 2026 statt. Ich zahlte 2.000 € ein, verlor sie und zahlte dann erneut 2.000 € ein. Diesmal hatte ich wieder Glück und gewann insgesamt 4.800 €. Mein Kontostand betrug 8.800 €. Ich beschloss, den gesamten Betrag in Schritten von jeweils 2.000 € abzuheben und beantragte die erste Auszahlung.

Nach einigem Zögern erhielt ich am 16. Januar folgenden Brief:

Wir möchten Sie darüber informieren, dass Ihre letzte Auszahlungsanfrage gemäß Punkt 11.1 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen storniert wurde:

11.1 Eingezahltes Geld muss vor einer Auszahlung umgesetzt werden. Das Spielerkonto darf daher nicht ausschließlich für Ein- und Auszahlungen verwendet werden. Für alle Ein- und Auszahlungen, deren Betrag nicht umgesetzt wurde, kann eine Gebühr von 10 % anfallen. Gemäß unserer Geldwäscherichtlinie behalten wir uns das Recht vor, vor einer Auszahlung eine Umsatzbedingung von mindestens dem Fünffachen des Einzahlungsbetrags festzulegen. Bei Live-Casino-Spielen, Tischspielen oder virtuellen Sportarten beträgt die Umsatzbedingung das Zehnfache des Einzahlungsbetrags, ausgenommen Wetten, die mehr als 30 % der möglichen Gewinnchancen abdecken.

Da Ihre letzten Einzahlungen 3930,87 € betrugen, müssten Sie diesen Betrag 10-mal umsetzen.

Sie haben 6200 € gesetzt und müssen noch 33108,7 € setzen.

Obwohl ich noch nie zuvor eine solche Anfrage erhalten hatte und definitiv keinen zehnfachen Umsatz erzielt hatte, wurde mir klar, dass ich nichts tun konnte und dass ich weiterspielen musste, wenn ich mein Geld bekommen wollte.

Am 17. Januar 2026 begann ich wieder zu spielen, diesmal mit einem Einsatz von 100 € pro Drehung. Und ich hatte eine Glückssträhne. Dadurch gewann ich etwa 17.000 bis 18.000 Euro, und mein Kontostand betrug ungefähr 29.500 Euro. Das entsprach damals, zum internen Wechselkurs des Casinos, 33.350 US-Dollar. Diesen Betrag beanspruche ich als strittigen Betrag.

Ich beantragte die Auszahlung des ersten Teils, 2.000 Euro. Am 19. Januar erhielt ich daraufhin ein kurzes Schreiben mit folgendem Inhalt: „Wir möchten Sie darüber informieren, dass Ihr Konto überprüft und vorübergehend gesperrt wird. Sobald die Überprüfung abgeschlossen ist, melden wir uns wieder bei Ihnen." In meiner Antwort fragte ich: „Könnten Sie mir bitte genauer erklären, was hier vor sich geht? Was genau wollen Sie untersuchen? Und wie lange wird das dauern?" Am 21. Januar 2026 erhielt ich ein Schreiben mit folgendem Inhalt:

Wir möchten Sie darüber informieren, dass Ihr Konto gemäß den Abschnitten 9.1 c); 19.2; 32.1 und 32.3 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen dauerhaft geschlossen wird.

Bei der Überprüfung Ihrer Spielaktivitäten hat unsere Sicherheitsabteilung mehrere Verstöße gegen die Punkte 9.1 c); 19.2; 32.1 und 32.3 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen festgestellt.

Diese Praktiken sind strengstens verboten und gelten als Versuch, sich einen unlauteren Vorteil zu verschaffen. Gemäß unseren Richtlinien führt ein solches Verhalten zu den strengsten Maßnahmen, bis hin zur dauerhaften Kontosperrung.

In solchen Fällen zahlen wir dem Kunden die geleistete Einzahlung abzüglich der getätigten Abhebungen und abzüglich einer Zahlungsgebühr von 10 % aus.

Gesamteinlagen: 8460,06 €

Gesamtauszahlungen: 7423,19 €

10 % Zahlungsgebühr: 1588,33 €

Endsaldo: -551,46 €

Da der resultierende Saldo negativ ist, stehen Ihnen keine Gelder zu, und Ihr Konto wird umgehend geschlossen.

Die weitere Erstellung neuer Konten auf unserer Website führt zur Einziehung all Ihrer Guthaben.

Am 22. Januar schrieb ich einen Brief, in dem ich eine sofortige Erklärung und die Freigabe meines Guthabens forderte. Ich erhielt keine Antwort. Am 23. Januar schrieb ich einen Brief, in dem ich die Herausgabe meiner beim Casino gespeicherten personenbezogenen Daten forderte. Auch darauf habe ich noch keine Antwort erhalten.

Was die Vorlage von Beweismitteln angeht, kann ich lediglich Kopien der Korrespondenz vorlegen. Leider hatte ich keine Zeit mehr, Screenshots anzufertigen, bevor mein Konto gesperrt wurde.

Darüber hinaus musste ich heute (6. Februar 2026) feststellen, dass beim Versuch, die Webseite von Cristalpoker zu öffnen, eine Meldung erscheint, dass der Zugriff auf dieses Casino aus meinem Land gesperrt ist. Mit anderen Worten: Das Casino hat die Liste der gesperrten Länder geändert, nachdem mein Konto gesperrt wurde.

Ich möchte darauf hinweisen, dass ich die Forderung des Casinos nach einem zehnfachen Umsatz nicht bestreite, obwohl ich diese für übertrieben halte. Auch die Berechnungen aus dem letzten Schreiben beanstande ich nicht, da ich sie für irrelevant halte.

Ich weise die Sperrung meines Kontos und die Beschlagnahmung der Gelder entschieden zurück, da ich dies als eklatante Ungerechtigkeit betrachte. Ich habe kein VPN benutzt, hatte nur ein Konto, habe stets von einem einzigen Computer aus gespielt und keine Bots eingesetzt. Gerne demonstriere ich mein Gameplay per Videoaufnahme oder Videokonferenz.

Ich zähle auf Ihre Hilfe bei der Lösung dieses Konflikts.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Cristal Poker Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihre Gewinne im Casino zu erzielen? (Spielautomaten, Live-/Tischspiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas