Die Spielerin aus Italien hatte Probleme mit der KYC-Verifizierung, die trotz einwandfreier Dokumente fehlschlug. Nachdem sie den Support wegen der Schwierigkeiten kontaktiert hatte, behauptet sie, dass das Casino ihre Gewinne einbehalten und ihr nur einen kleinen Betrag als Einzahlung gelassen habe.
Cosmobet Casino - Die Gewinne des Spielers wurden eingezogen.
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Sicherheitsindex:Unter dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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vor 5 Tagen
ÜbersetzungIch wollte Geld abheben, aber bei der KYC-Verifizierung hatte ich keine Probleme mit den Dokumenten usw. ... aber nach Abschluss des Vorgangs hieß es: "Leider konnten wir Sie nicht verifizieren."
Ich habe also eine E-Mail an den Support geschickt, in der ich erklärte, dass ich mein Gesicht nicht verifizieren konnte (wahrscheinlich wegen meiner alten und langsamen Kamera). Daraufhin antworteten sie mir wie folgt (die E-Mail füge ich bei).
Sie haben mir mein ganzes Geld gestohlen, bis auf 12 Euro (von der Einzahlung). Betrüger, nichts weiter... Ich will meine 144 Euro zurück, die ich gewonnen habe.
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vor 13 Stunden
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 13 Stunden
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.
- Könnten Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
- Ist Ihnen bewusst, dass Sie Dokumente eingereicht haben, die jemand anderem gehören?
- Hat das Casino angedeutet, dass es möglicherweise ein Problem bei der Genehmigung bestimmter Dokumente geben könnte?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems so schnell wie möglich helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Attila
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