Cosmobet Casino - Die Gewinne des Spielers wurden aufgrund eines Kontoproblems einbehalten.

Ich habe 750 CAD eingezahlt und den 100% Willkommensbonus in Anspruch genommen. Ich habe den erforderlichen Betrag (30x) an Spielautomaten umgesetzt und dabei den Mindesteinsatz von 5 CAD nicht überschritten. Am Ende habe ich 5575 CAD gewonnen. Anschließend habe ich mein Konto verifiziert. Unmittelbar danach sank mein Kontostand von 5575 auf 600 CAD. Ich kontaktierte den Support und mir wurde vorgeworfen, gegen die Nutzungsbedingungen verstoßen zu haben, indem ich mehr als ein Konto besitze. Das stimmt aber nicht. Ich habe mich nie mehr als einmal auf deren Website registriert. Dies ist meine erste Anmeldung bei Cosmobet, daher habe ich keine Ahnung, woher diese Anschuldigung kommt.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie hatten. Darf ich Ihnen einige Fragen stellen, um die Situation besser zu verstehen?

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie neben Spielautomaten auch andere Spiele gespielt haben, wie z. B. Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Besteht die Möglichkeit, dass Sie in der Vergangenheit ein Konto erstellt und es vergessen haben?
• Falls nicht, könnte jemand anderes aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto in diesem Casino erstellen?

Ich hoffe, wir können dieses Problem schnell lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie neben Spielautomaten auch andere Spiele gespielt haben, wie z. B. Live-Casino, Sportwetten usw.?

Nein, nur Spielautomaten.

Besteht die Möglichkeit, dass Sie in der Vergangenheit ein Konto erstellt und es vergessen haben?

Nein, niemals.

Falls nicht, könnte jemand anderes aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto in diesem Casino erstellen?

Niemand sonst in meinem Haushalt hat ein Konto bei ihnen erstellt.

Ich möchte außerdem erwähnen, dass ich gerade herausgefunden habe, dass Cosmobet zu einem Unternehmen namens Santeda International BV gehört, das mit illegalen Glücksspielpraktiken in Verbindung gebracht wird. Sie operieren mit einer gefälschten Glücksspiellizenz. Sie beschuldigen Spieler fälschlicherweise und erfinden Beweise, wie beispielsweise in diesem Fall: https://casino.guru/complaints/cosmobet-casino-player-s-winnings-have-been-confiscated-2

Ich werde außerdem Bilder aus dem Casinomeister-Forum (einem sehr angesehenen Casino-Forum) sowie von staatlichen Klagen gegen Santada International BV unten anhängen.

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Mitteilung Ihrer Ergebnisse, buitragobenedicto2. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Korrespondenz zwischen Ihnen und dem Casino an [E-Mail-Adresse/Kontaktinformationen einfügen] weiterleiten? kristina.s@casino.guru Falls es Ihnen lieber ist, können Sie auch Screenshots hier posten. Mir ist bewusst, dass dies etwas Zeit in Anspruch nehmen kann, daher bedanke ich mich für Ihre Unterstützung.

Ich habe sämtliche Korrespondenz mit dem Casino beigefügt.

Lieber buitragobenedicto2,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Michal bearbeitet ( michal.k@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Kristina

Hallo buitragobenedicto2,

Mein Name ist Michal, und ich habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe die Details Ihres Falls geprüft und werde mich mit dem Casino in Verbindung setzen, um zu klären, wie ich Ihnen helfen kann.

Wir möchten nun das Cosmobet Casino einladen, sich an dieser Konversation zu beteiligen.

Sehr geehrtes Cosmobet Casino,

Könnten Sie bitte alle Beweise vorlegen, die Sie bezüglich der angeblichen Verstöße gegen Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen haben, derer der Spieler beschuldigt wird?

Sie können mir die relevanten Informationen gerne direkt senden an michal.k@casino.guru für eine unabhängige Überprüfung.

Vielen Dank im Voraus.

Liebe Michal und buitragobenedicto2,

Vielen Dank, dass Sie uns auf diesen Sachverhalt aufmerksam gemacht haben.

Wir nehmen Vorwürfe bezüglich Kontobeschränkungen und Verstößen gegen Bonusregeln sehr ernst. Unser Team hat eine gründliche Überprüfung des Spielerkontos eingeleitet, einschließlich der Kontoaktivitäten, Verifizierungsdaten und aller technischen Indikatoren im Zusammenhang mit dem erwähnten Verdacht auf mehrere Konten.

Wir bitten Sie in dieser Phase um etwas Zeit, um die Untersuchung abzuschließen und alle relevanten Informationen zusammenzutragen. Sobald die Prüfung abgeschlossen ist, werden wir Ihnen unsere Ergebnisse detailliert erläutern und Ihnen die entsprechenden Nachweise direkt zukommen lassen.

Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihre Kooperation, während wir diese Angelegenheit untersuchen.

Mit freundlichen Grüße,

Cosmobet Casino Team

Sehr geehrtes Cosmobet Casino Team,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich freue mich darauf, die Ergebnisse Ihrer Untersuchung bezüglich der angeblichen Verstöße des Spielers gegen Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen als unabhängige Partei zu prüfen.

Lieber Michal,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir unsere interne Prüfung dieses Falls abgeschlossen haben. Aus Sicherheits- und Datenschutzgründen senden wir Ihnen die relevanten Unterlagen direkt per E-Mail zur eigenständigen Beurteilung zu.

Bitte teilen Sie uns mit, falls weitere Informationen benötigt werden.

Mit freundlichen Grüße,

Cosmobet Casino Team

Sehr geehrtes Cosmobet Casino Team,

Vielen Dank für Ihre E-Mail. Ich habe Ihnen einige weitere Fragen geschickt und freue mich auf Ihre Antwort.

Lieber buitragobenedicto2,

Bitte leiten Sie mir alle Unterlagen weiter, die Sie dem Casino-Team zur KYC-Verifizierung zur Verfügung gestellt haben. michal.k@casino.guru für eine unabhängige Überprüfung.

Könnten Sie bitte außerdem bestätigen, welche Geräte (Hersteller, Modell, Betriebssystem usw.) Sie zum Spielen im Casino verwendet haben und welche Internetverbindung Sie nutzen? Verwenden Sie Ihren heimischen Internetanschluss (WLAN oder Kabelanschluss) oder mobiles Internet?

Könnten Sie mir bitte Ihre Heim-IP-Adresse bestätigen? Im Internet gibt es viele Anleitungen dazu, wie man diese herausfindet, zum Beispiel hier: https://www.tp-link.com/us/support/faq/838/

Vielen Dank im Voraus.

Ich habe dir alles per E-Mail geschickt.

Lieber buitragobenedicto2,

Vielen Dank für Ihre E-Mail.

Sehr geehrtes Cosmobet Casino Team,

Ich freue mich auf Ihre E-Mail.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ziemlich ironisch, dass sie plötzlich aufgehört haben zu antworten, oder?

Lieber buitragobenedicto2,

Ich verstehe Ihren Standpunkt und würde mich ebenfalls sehr über eine Antwort freuen. Ich habe mich heute erneut an das Casino-Team gewandt und hoffe weiterhin auf eine baldige Antwort, damit wir den Fall einer Lösung näherbringen können.

Sehr geehrtes Cosmobet Casino Team,

Ich freue mich auf Ihre baldmöglichste Antwort, damit wir diesen Fall einer Lösung näherbringen können.

Sie haben mir übrigens gerade diese E-Mail geschickt:

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Nach Prüfung des Falls haben wir im Rahmen des Verifizierungsprozesses Unstimmigkeiten festgestellt, die nicht mit unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen übereinstimmen.

Wir nehmen die zusätzlichen Dokumente zwar zur Kenntnis, diese lösen unsere Bedenken jedoch nicht. Daher bleibt unsere Entscheidung unverändert.

Gerne übermitteln wir dem Mediator bei Bedarf direkt weitere Details.

Mit freundlichen Grüße,

Cosmobet Casino Team

Es scheint also, als würden Sie die gesamte Darstellung Ihrer ursprünglichen Anschuldigungen, die zum Diebstahl meines Geldes geführt haben, ändern, und nachdem Ihre Anschuldigungen schnell widerlegt wurden, haben Sie zu einer weiteren erfundenen Anschuldigung gegriffen.

Die gesamte Situation scheint zum Ruf dieses Casinos und der Firma Santada International BV zu passen. Es handelt sich um ein Unternehmen, das mit illegalen Glücksspielpraktiken in Verbindung gebracht wird und mit einer gefälschten Glücksspiellizenz operiert.

Sehr geehrtes Cosmobet Casino Team,

Vielen Dank für Ihre bisherige Kooperation. Ich bin mir bewusst, dass sich im Zuge einer eingehenderen Untersuchung einige anfängliche Bedenken als unbegründet erweisen könnten und weitere mögliche Regelverstöße ans Licht kommen könnten. Ich erkenne auch an, dass die von Ihnen vorgelegten Informationen und Beweise berechtigte Fragen aufwerfen und Ihre Handlungen teilweise erklären. Zum jetzigen Zeitpunkt kann ich die getroffenen Maßnahmen jedoch noch nicht uneingeschränkt unterstützen.

Der Spieler hat während des gesamten Prozesses kooperativ gehandelt und zusätzliche Informationen und Beweise vorgelegt, die zumindest teilweise die anfänglichen Bedenken ausräumen.

Angesichts all dessen halte ich einen Videoanruf zur Verifizierung mit dem Spieler für den angemessensten nächsten Schritt. Dies böte dem Spieler die Möglichkeit, seine Legitimität zu beweisen und die Vorwürfe transparent und kontrolliert zu entkräften.

Ich bin zuversichtlich, dass dieser Ansatz zu einer klareren und für beide Seiten akzeptablen Lösung des Falls beitragen kann, und ich empfehle Ihnen dringend, diesen Schritt in Erwägung zu ziehen. Ich habe Ihnen auch per E-Mail geantwortet.

Ich freue mich auf Ihre zeitnahe Antwort und bin weiterhin zuversichtlich, dass wir die Situation klären können.

Ich würde sehr gerne einen Videoanruf durchführen, um alle gegen mich erhobenen Anschuldigungen auszuräumen.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Michal,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir den Fall derzeit erneut prüfen und die nächsten Schritte entsprechend Ihrer Empfehlung koordinieren.

Wir werden Sie informieren, sobald weitere Informationen vorliegen.

Mit freundlichen Grüße,

Cosmobet Casino Team

Sehr geehrtes Cosmobet Casino Team,

Vielen Dank für Ihr Engagement in dieser Angelegenheit, auch wenn wir keine gemeinsame Übereinkunft darüber erzielen konnten, wie dieser Fall behandelt werden könnte oder sollte.

Lieber buitragobenedicto2,

Vielen Dank für Ihre Kooperation und Geduld, während ich Ihren Fall sorgfältig geprüft und mögliche Wege zu einer fairen Lösung erkundet habe.

Ich stehe in ständigem Kontakt mit dem Casino-Team, um die Umstände zu klären und die Situation umfassend zu beurteilen. Zwar wurden mir einige Informationen und Beweise vorgelegt, die berechtigte Bedenken aufwerfen und die Gründe für das Vorgehen des Casinos teilweise erklären könnten. Gleichzeitig hat das Casino trotz meiner wiederholten Anfragen jedoch keine ausreichenden Unterlagen zur Verfügung gestellt, die eine umfassende und unabhängige Bewertung ermöglichen würden. Darüber hinaus wurde die Möglichkeit eines Videoanrufs zur Verifizierung – der die Gelegenheit geboten hätte, meine Legitimität nachzuweisen und die Bedenken direkt anzusprechen – nicht weiter verfolgt.

Sie haben letztendlich beschlossen, an ihrer ursprünglichen Entscheidung festzuhalten.

Angesichts dieser Faktoren und auf Grundlage der derzeit verfügbaren Informationen und Beweise können wir die Maßnahmen des Casinos nicht uneingeschränkt unterstützen, und die Einziehung Ihrer Gewinne erscheint zum jetzigen Zeitpunkt nicht ausreichend gerechtfertigt.

Dieser Mangel an Transparenz steht nicht im Einklang mit den Grundsätzen fairer Geschäftspraktiken, die wir zu wahren suchen, um ein faires Glücksspielumfeld für Spieler und Betreiber gleichermaßen zu gewährleisten.

Daher müssen wir Ihnen leider mitteilen, dass wir diese Beschwerde als „Ungeklärt – Unzureichende Beweise seitens des Casinos" schließen müssen.

Ich verstehe, dass dies nicht die Lösung ist, die Sie sich erhofft hatten. Wir sind jedoch der Ansicht, dass die Herabstufung des Casinos aufgrund ungelöster Beschwerden das Casino dazu bewegen könnte, seine Vorgehensweise zu überdenken. Sollte das Casino sich entscheiden, zu reagieren und die Angelegenheit zu klären, werden wir Ihre Beschwerde wieder aufnehmen und Sie per E-Mail benachrichtigen. Falls Sie Ihren Fall weiterverfolgen möchten, können Sie sich in der Zwischenzeit per E-Mail an die Curaçao Gaming Authority (CGA) wenden. complaints@cga.cw Möglicherweise finden Sie auch unseren Artikel „ Wie man eine Beschwerde bei einer Aufsichtsbehörde einreicht | Casino Guru" hilfreich. Obwohl die CGA derzeit keine individuellen Streitigkeiten zwischen Spielern und Glücksspielanbietern bearbeitet, kann sie den Sachverhalt auf mögliche Gesetzesverstöße prüfen. Bitte teilen Sie mir mit, wie die CGA reagiert. michal.k@casino.guru falls Sie sich für diese Option entscheiden.

Ich entschuldige mich aufrichtig dafür, dass ich Ihnen dieses Mal nicht weiterhelfen kann.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru

Wir haben diese Beschwerde auf Wunsch von Cosmobet Casino erneut aufgenommen. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Klärung geben und beiden Beteiligten helfen, eine zufriedenstellende Lösung zu finden.

Ich habe sowohl mit dem Spieler als auch mit dem Casino Kontakt aufgenommen und kann bestätigen, dass die empfohlenen Maßnahmen vom Casino umgesetzt wurden. Das Casino hat sich mit dem Spieler in Verbindung gesetzt, um die erforderliche Videoverifizierung zu vereinbaren; es gab jedoch offenbar Schwierigkeiten, einen passenden Termin für das Gespräch zu finden.

Lieber buitragobenedicto2,

Wie ich Ihnen bereits per E-Mail mitgeteilt habe, verstehe ich zwar Ihre Unzufriedenheit mit den vom Casino vorgeschlagenen Zeitfenstern für die Videoverifizierung, aber es ist ein gewisses Maß an Flexibilität von beiden Seiten erforderlich, um den Prozess voranzubringen.

Auf Grundlage der Ihnen vorliegenden Informationen hat das Casino versucht, Ihnen verschiedene Termine anzubieten. Trotz der unterschiedlichen Zeitzonen erscheinen die vorgeschlagenen Termine angemessen. Um eine Lösung zu ermöglichen, bitte ich Sie, dem Casino konkrete Termine und Uhrzeiten mitzuteilen, die Ihnen passen würden, damit wir eine für beide Seiten passende Vereinbarung treffen können.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

jederzeit zwischen 13:00 Uhr und Mitternacht EDT, Montag bis Sonntag

Lieber buitragobenedicto2,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Sehr geehrtes Cosmobet Casino,

Wäre es Ihnen möglich, den Wunschtermin des Spielers zu berücksichtigen? Alternativ könnten Sie uns bitte mitteilen, welche Zeitfenster für Ihr Team am besten geeignet sind, damit wir versuchen können, diese so gut wie möglich mit der Verfügbarkeit des Spielers abzustimmen?