Cosmobet Casino - Der Zugriff des Spielers auf sein Konto verzögert sich.

Kein Zugriff auf das Konto und einen Kontostand von 9700 US-Dollar aufgrund verlorener E-Mail-Adresse und Telefonnummer.

Ich kann nicht auf mein Cosmobet-Konto zugreifen, auf dem sich ein Guthaben von ca. 9700 US-Dollar befindet. Aufgrund des Verlusts meines Mobilgeräts habe ich auch den Zugriff auf meine registrierte E-Mail-Adresse verloren ( yndkamkdm8@gmail.com und erinnern mich nicht an mein Passwort.

Das Problem:

Obwohl ich dem Cosmobet-Support die Situation mehrfach erklärt habe, bestehen sie darauf, dass ich sie ausschließlich über die verloren gegangene E-Mail-Adresse kontaktiere. Das ist ein Teufelskreis: Ich habe keinen Zugriff auf die E-Mail-Adresse, um die Anfrage zu senden, und sie weigern sich, meine Identität auf anderem Wege zu bestätigen. Sie haben sogar vorgeschlagen, das Konto zu schließen, anstatt mir bei der Wiederherstellung zu helfen.

Meine Anfrage:

Ich bin bereit, den strengen KYC-Prozess (Know Your Customer) zu durchlaufen, einschließlich der Vorlage meines Ausweises, eines Adressnachweises und meiner Transaktionshistorie (Kontoauszüge/Kryptowährungsbelege), um meine Kontoinhaberschaft zu belegen. Ich bitte Cosmobet, mir nach erfolgreicher Identitätsprüfung die Aktualisierung meiner registrierten E-Mail-Adresse zu ermöglichen, damit ich wieder Zugriff auf mein Guthaben habe.

Beweise:

Ich habe Protokolle meiner früheren Interaktionen mit dem Kundensupport gespeichert, in denen alternative Nachweise abgelehnt wurden. Diese stelle ich dem CasinoGuru-Team gerne auf Anfrage zur Verfügung.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Takataka,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie die vom Casino in der erhaltenen E-Mail angeforderten Informationen weitergegeben haben?
• Haben Sie die KYC-Verifizierung erfolgreich bestanden?
• Können Sie derzeit auf Ihr Casino-Konto zugreifen? Falls ja, haben Sie schon einmal darüber nachgedacht, sich per Live-Chat an das Casino zu wenden, um Unterstützung zu erhalten?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems so schnell wie möglich helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Lieber Takataka,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie Ihr Passwort sowohl für Ihr E-Mail- als auch für Ihr Casino-Konto vergessen haben?

Falls ja, haben Sie schon versucht, Ihr E-Mail-Passwort zurückzusetzen?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Das ist richtig.

Ich habe meine alte E-Mail-Adresse wiedergefunden, aber das zugehörige Passwort vergessen. Da ich mein altes Smartphone nicht mehr besitze, kann ich das Passwort auch nicht zurücksetzen. Dasselbe gilt für mein Casino-Kontopasswort.

Mir ist vollkommen bewusst, dass der Verlust meines Smartphones meine eigene Schuld war, aber ich würde Ihre Hilfe in dieser Angelegenheit sehr schätzen.

Lieber Takataka,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich verstehe, dass diese Situation ärgerlich sein kann. Leider liegt es letztendlich in der Verantwortung des Spielers, den Zugriff auf seine registrierte E-Mail-Adresse aufrechtzuerhalten, weshalb das Casino in diesem Fall nicht haftbar gemacht werden kann. Ich empfehle Ihnen, Ihr Passwort zurückzusetzen und zu versuchen, Ihre E-Mail-Adresse wiederherzustellen. Bitte beachten Sie, dass Sie in der Regel von mehreren Geräten auf Ihre E-Mails zugreifen können, sodass der Verlust Ihres Smartphones in diesem Fall kein Problem darstellen sollte.

Bitte informieren Sie mich über alle weiteren Entwicklungen.

Beste grüße,

Attila

Ich verstehe, was Sie meinen, aber eine Wiederherstellung ist leider nicht möglich. Ich werde alles Notwendige zur Identitätsprüfung unternehmen; könnten Sie mir bitte den Zugriff auf die Website ermöglichen?

Lieber Takataka,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich verstehe, dass diese Situation ärgerlich sein kann. Wie bereits erwähnt, liegt es jedoch letztendlich in der Verantwortung des Spielers, den Zugriff auf seine registrierte E-Mail-Adresse sicherzustellen. Daher kann das Casino in diesem Fall nicht haftbar gemacht werden. Ich kann Ihnen nur empfehlen, sich bei Casinos stets mit einer verifizierbaren E-Mail-Adresse zu registrieren. Zusätzlich kann es hilfreich sein, zu versuchen, Ihr E-Mail-Passwort wiederherzustellen, um sich gegebenenfalls an das Casino wenden zu können.

Aus den genannten Gründen wird diese Beschwerde nun geschlossen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Sollten Sie zukünftig Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.

Beste grüße,

Attila