Cosmobet Casino - Der Spieler verlangt aufgrund von Einzahlungsproblemen eine Rückerstattung.

Ich möchte vom Casino eine Rückerstattung für meine Einzahlungen und Auszahlungen erhalten. Innerhalb von 7 Tagen habe ich 1044,26 £ verloren.

Ich habe ein Glücksspielproblem und habe alle relevanten Sperren wie Gamban und auch eine Sperre meiner Debitkarte für Glücksspiele eingerichtet. Ich konnte jedoch weiterhin über meine Bank einzahlen.

Ich denke, wenn sie das korrekte KYC durchgeführt hätten, hätte ich keine Einzahlung auf der Website vornehmen können und möchte eine Rückerstattung des Betrags verlangen.

Lieber joshymarriott,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit CosmobetCasino zu hören.

Leider steht dort nicht, dass Ihr gesamtes Casino-Konto gesperrt wird, wenn Sie dies bei einem lokalen Ausschlussanbieter beantragt haben.

Können Sie mir bitte mitteilen, ob Sie direkt beim Cosmobet Casino einen Selbstausschluss beantragt haben?

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Beste grüße,

Nick

Hallo,

Ich habe bei Cosmobet nicht direkt einen Selbstausschluss beantragt.

Ich denke nur, dass sie es gewusst hätten, wenn sie eine ordnungsgemäße KYC-Prüfung durchgeführt hätten. Ich glaube auch, dass etwas unternommen werden sollte, wenn ein Casino sehen kann, dass eine Person in kurzer Zeit so viele Einzahlungen tätigt.

Danke

Lieber joshymarriott,

In diesem Fall ist leider nichts zu machen. Sie müssen den Ausschluss direkt bei dem Casino beantragen, von dem Sie ausgeschlossen werden möchten.

Wenn Sie Probleme mit dem Glücksspiel haben, würde ich Ihnen raten, dies nacheinander in jedem einzelnen Casino durchzuführen.

Gibt es sonst noch etwas, bei dem wir Ihnen behilflich sein könnten?

Grüße,

Nick

Sehr geehrte(r) joshymarriott,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.