Cosmobet Casino - Der Spieler hat Schwierigkeiten, seine Gewinne von einem geschlossenen Konto abzurufen.

Meine Erfahrung mit dem Cosmobet Casino war einfach nur entsetzlich. In den letzten Monaten musste ich einen unerbittlichen Teufelskreis aus Betrug, Manipulation und emotionalem Stress durch diesen unseriösen Betreiber ertragen. Was mit einer einfachen Rückerstattungsanfrage begann, entwickelte sich zu einer langwierigen Tortur, die mir erheblichen psychischen Schaden zufügte – bis hin zu einem Nervenzusammenbruch. Das Casino hat mich ständig in die Irre geführt, Maßnahmen verzögert und weder seine eigenen Bedingungen noch die gesetzlichen Verpflichtungen eingehalten.

Mir stehen derzeit über 1.500 £ zu, ein Betrag, der mir gemäß den Bestimmungen zum Selbstausschluss gesetzlich und vertraglich zusteht. Mein ursprüngliches Konto war selbst gesperrt, und gemäß Branchenstandards und den Lizenzbestimmungen von Cosmobet (unter der Curaçao Gaming Authority) muss jedes weitere Konto, das während eines Selbstausschlusses eröffnet wird, identifiziert und geschlossen werden, wobei alle Einzahlungen zurückzuerstatten sind. Die Bedingungen besagen eindeutig, dass Rückerstattungen in solchen Fällen innerhalb von zwei Werktagen erfolgen müssen. Ich warte seit etwa dem 18. Mai, und bisher wurde keine Rückerstattung geleistet.

Um das Ganze noch schlimmer zu machen, hat Cosmobet wiederholt versprochen, meine Rückerstattung sei bearbeitet worden, nur um später die Geschichte zu ändern oder zu schweigen. Diese falschen Zusicherungen waren eindeutig darauf angelegt, mich zu beruhigen und hinauszuzögern, und ließen mich in einem ständigen Zustand der Angst und Unsicherheit zurück. Sie haben nie die Verantwortung für ihre Fehler übernommen und schieben stattdessen die Schuld auf mich, indem sie „Verstöße" gegen ihre Geschäftsbedingungen anführen und dabei ihre eigenen, weitaus schwerwiegenderen Verstöße ignorieren.

Ihr Kundensupport ist bewusst obstruktiv. Versuche, per Live-Chat zu kommunizieren, werden sofort auf E-Mail umgeleitet, wo die Antworten langsam, allgemein und abweisend ausfallen. Noch frustrierender ist ihre Taktik, mich immer wieder um eine Erklärung des Problems zu bitten – obwohl ich bereits alle Unterlagen eingereicht habe. Es scheint eine kalkulierte Strategie zu sein, Kunden zu zermürben und zu frustrieren, bis sie aufgeben.

Ein schwerwiegender Verstoß, der nicht ignoriert werden kann, ist die Weigerung von Cosmobet, trotz wiederholter Anfragen Details zu seinem Anbieter für alternative Streitbeilegung (ADR) preiszugeben. Dies ist nicht nur unethisch, sondern stellt auch einen direkten Verstoß gegen die Glücksspielbestimmungen von Curaçao dar, die vorschreiben, dass jeder ungelöste Streitfall auf Anfrage des Spielers an eine ADR weitergeleitet werden muss. Cosmobet ist gesetzlich verpflichtet, diese Informationen bereitzustellen, und seine Weigerung stellt einen klaren Versuch dar, externer Kontrolle zu entgehen.

Darüber hinaus wirft das Verhalten von Cosmobet ernsthafte Fragen zur Integrität des gesamten Unternehmens auf. Die Geschäftsbedingungen sind widersprüchlich und werden selektiv durchgesetzt. Sie haben gefährdete Personen, darunter auch selbst ausgeschlossene Spieler, mit Werbematerial angesprochen – eine Praxis, die nach den Standards des verantwortungsvollen Glücksspiels sowohl unethisch als auch illegal ist. Auszahlungen scheinen nach Ermessen des Betreibers zu erfolgen und nicht gemäß fairem Spielverlauf oder echten Return-to-Player-Mechanismen (RTP). Dies deutet darauf hin, dass die Spiele selbst manipuliert oder unfair sein könnten.

Cosmobet scheint zu vergessen, dass Allgemeine Geschäftsbedingungen nicht im luftleeren Raum existieren – sie sind rechtlich durchsetzbare Dokumente, die den regulatorischen Standards der Lizenzbehörden entsprechen müssen. Die selektive Durchsetzung der eigenen Bedingungen bei gleichzeitiger Verletzung der eigenen Verpflichtungen ist nicht nur unethisch, sondern auch illegal. Zudem ist das positive Image, das Cosmobet online zu vermitteln versucht, zutiefst irreführend. Berichten zufolge werden viele Trustpilot-Bewertungen im Austausch für Freispiele oder Boni erbeten, wodurch Kunden im Grunde bestochen werden, positive Bewertungen zu hinterlassen. Diese Praxis untergräbt die Glaubwürdigkeit des Casinos und verschleiert die Realität. Ein kurzer Blick auf unabhängige Plattformen wie Casino Guru oder AskGamblers zeigt ein deutlich klareres und beunruhigenderes Bild der Geschäftstätigkeit dieses Casinos. Zahlreiche verifizierte Beschwerden weisen auf dieselben systemischen Probleme hin.

Hallo,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Cosmobet Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie bitte einen Nachweis erbringen, dass Ihnen das Casino aufgrund eines fehlgeschlagenen Selbstausschlusses eine Rückerstattung versprochen hat?
• Teilen Sie mir die Beweise, die Ihre Beschwerde stützen, mit unter tomas@casino.guru

Ich hoffe, wir können Ihnen schnellstmöglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Wichtiger Hinweis: Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung in Ihrem Namen abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und solche Informationen anfordert, geben Sie diese bitte nicht weiter.

Unsere gesamte Kommunikation erfolgt über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder die in Ihrem Fall angegebenen offiziellen E-Mail-Adressen. Bitte überprüfen Sie stets die Domain jeder erhaltenen E-Mail und stellen Sie sicher, dass sie tatsächlich von uns stammt. Sie können dies bestätigen, indem Sie auf das Profil Ihres Beschwerdelösers klicken.

Wenn Ihnen etwas Verdächtiges auffällt, zögern Sie nicht, sich direkt an uns zu wenden.

Vielen Dank für Ihre Geduld und bleiben Sie gesund.

Dies ist in den Betreiberanforderungen der GAC (GAMING AUTHORITY CURACAO) klar festgelegt.

Darin heißt es, dass alle doppelten Konten, die im Hinblick auf sichereres Glücksspiel bereits geschlossen wurden, dem Spieler innerhalb von zwei Werktagen erstattet und geschlossen werden sollten.

Ich habe außerdem einen Screenshot hinzugefügt, in dem mir mitgeteilt wird, dass meine Rückerstattung bearbeitet wird. Das Casino hat sich während des gesamten Vorgangs geweigert, mir ADR-Informationen zur Verfügung zu stellen. Sowohl meine Anfrage im Live-Chat als auch meine Anfrage per E-Mail wurden ignoriert. Ich habe außerdem zwei E-Mails hinzugefügt, die beweisen, dass das Casino von meinem Selbstausschluss wusste und dass dieser mit sichererem Glücksspiel zusammenhängt, da ich bereits ein selbstausgeschlossenes Konto hatte.

Hallo, ich habe Ihnen eine separate E-Mail mit einigen Beweisen im Anhang gesendet.

Gibt es hierzu ein Update?

Wird jemand darauf antworten?

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Wir haben derzeit Hunderte von aktiven Beschwerden und bemühen uns, so schnell wie möglich innerhalb der vorgegebenen Frist von 7 Tagen zu antworten.

Ich habe die von Ihnen vorgelegten Beweise geprüft; ich kann jedoch nur Diskussionen finden, in denen das Casino Ihre Rückerstattungsanträge ablehnt. Die Tatsache, dass das Casino Ihnen die Registrierung weiterer Konten erlaubt hat, wird in der Diskussion nicht erwähnt. Die Beweise, die ich durchgesehen habe, sind Ihr E-Mail-Austausch vom 30. Juni und vom 3. bis 6. Juni.

Falls es weitere relevante Informationen zu den von Ihnen zuvor genannten Problemen gibt (Verhinderung der fehlgeschlagenen Erstellung mehrerer Konten, versprochene Rückerstattung aufgrund fehlgeschlagenen Selbstausschlusses), habe ich diese nicht erhalten. Ohne den notwendigen Kontext bezüglich der Rückerstattung werden wir das Casino nicht um Unterstützung bei diesem Problem bitten. Ich entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Sehr geehrte(r) Jay093xx,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.

Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen
Tomas
Ihr Casino Guru

Wir haben diese Beschwerde auf Wunsch des Spielers erneut geöffnet. Wir möchten diesem Fall noch eine Chance zur Lösung geben und beiden beteiligten Parteien helfen, zu einem zufriedenstellenden Ergebnis zu gelangen.

Nachricht vom Spieler:

Hallo Tomas, Sie haben meine Beschwerde vor Kurzem geschlossen, da ich nicht rechtzeitig geantwortet habe. Entschuldigen Sie, ich habe mich von einem Unfall erholt und war deshalb etwas weg.

Mir ist aufgefallen, dass die Screenshots der E-Mails, die ich Ihnen gesendet habe, nicht korrekt waren, da ich seitdem drei E-Mails gefunden habe, die beweisen, dass das Casino neu ist. Dies sind alles E-Mails von Cosmobet, die sich eindeutig widersprechen.

Vielen Dank für die Informationen, die Sie bereitgestellt haben.

Könnten Sie bitte einen detaillierteren Zeitplan bereitstellen, wann Sie sich selbst vom Casino ausgeschlossen haben und wann das Casino Ihnen Marketingmitteilungen gesendet hat?

Wann haben Sie die Kontoverifizierung für Ihr ursprüngliches Konto abgeschlossen und wann haben Sie ein weiteres Konto im Casino registriert?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Ich habe mich ursprünglich, glaube ich, 2023 selbst vom Casino ausgeschlossen. Den von mir vorgelegten Beweisen zufolge hat mir das Casino bis letztes Jahr noch Marketingmaterial zugesandt. Das neue Konto wurde auch Anfang letzten Jahres erstellt.

Wurde dies schon an das Casino weitergeleitet? Das geht jetzt schon seit Monaten so.

Hallo, kann mir jemand dabei helfen? Warum... Ich habe kurz nach dem Verfassen Ihrer Nachricht darauf geantwortet. Warte ich fünf Tage später immer noch auf Ihre Antwort?

Vielen Dank für Ihre Geduld und die Bereitstellung der Informationen.

Das Casino gab an, Ihr Konto geschlossen zu haben, kurz nachdem Sie es in einer seiner E-Mails über glücksspielbezogene Probleme informiert hatten. Könnten Sie bitte erklären, um welches der beiden Konten es sich handelt und wann dies geschah?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beide Konten wurden aufgrund von Maßnahmen zum sichereren Glücksspiel geschlossen. Daher heißt es in den E-Mails, die ich Ihnen gesendet habe, dass die Konten im Einklang mit Maßnahmen zum sichereren Glücksspiel geschlossen wurden. Anschließend wird darauf hingewiesen, dass doppelte Konten gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen. Beide Konten wurden mit denselben Angaben vollständig verifiziert, lediglich die E-Mail-Adresse wurde geändert. Sie müssen Verantwortung übernehmen und mir mein Geld zurückerstatten. Ich befinde mich derzeit in einer Situation, in der ich aus meiner Wohnung vertrieben wurde, und dies ist eine direkte Folge der finanziellen Probleme, die mir durch die Möglichkeit entstanden sind, hier einzuzahlen. Das Casino weiß genau, was sie getan haben, und ich weiß es auch, da sie mir das Geld nicht zurückerstatten möchten, obwohl es mir zusteht. Wenn das Casino schon vor einiger Zeit den Anstand gehabt hätte, Verantwortung zu übernehmen, wäre ich vielleicht nicht in der Situation, in der ich mich jetzt befinde. Ich möchte mein Geld zurück. Ich habe lange genug gewartet. Wenn sie nichts zu verbergen haben, warum haben sie sich dann so lange geweigert, mir die ADR-Details mitzuteilen?

Das wird langsam zu einem absoluten Witz. Handelt es sich hier um ein Mordverhör oder einen Casino-Streit, wenn man bedenkt, dass die Beweise, die ich Ihnen bereits zu meinen Behauptungen geschickt habe, gelinde gesagt erdrückend sind.

Ich habe das Gefühl, dass Sie andeuten, dass ich lüge, wenn ich sage, dass ich an einer Spielsucht leide. Deshalb teile ich meine Gamstop-Registrierung in einer privaten E-Mail mit Ihnen, damit Sie sich selbst davon überzeugen können. Ich leide seit mehreren Jahren an einer Spielsucht.

Die Einzahlungen, die ich zurückerstattet bekommen möchte, stammen von dem Konto, das kürzlich geschlossen wurde. Der Grund dafür ist zum 800. Mal, dass diese Einzahlungen nicht hätten vorgenommen werden dürfen, als mein vorheriges Konto bereits geschlossen war. Wenn ich ein Konto mit derselben ID, die im ursprünglichen Baum verwendet wurde, erneut verifizieren konnte, hätte das Casino dies verhindern müssen.

Ich meine, es ist ein Witz, das jetzt habe ich Monate gewartet

Es tut mir leid, dass Sie so empfinden.

Mir ist bewusst, dass meine Antworten möglicherweise unangemessen rübergekommen sind. Ich entschuldige mich für etwaige Unannehmlichkeiten.

Wir können das Online-Casino erst dann bezüglich einer Rückerstattung konfrontieren, wenn wir davon überzeugt sind, dass Sie Anspruch darauf haben.

Das Casino sollte Sie nach Ihrer Meldung Ihrer Spielprobleme daran hindern, mehrere Konten zu eröffnen. Um solche Fälle zu verfolgen, benötigen wir einen Nachweis, dass Sie das Casino über Ihre Spielprobleme informiert haben. Bisher wurde dieser Nachweis nicht erbracht.

Wenn wir keinen Beweis dafür haben, dass Ihr vorheriges Konto aufgrund von Glücksspielproblemen selbst gesperrt wurde, beachten Sie bitte, dass die Eröffnung mehrerer Konten in den meisten Online-Casinos streng verboten ist und sich die Verantwortung für die Angelegenheit verlagert.

Wenn Sie noch weitere Beweise haben, die Ihre Behauptungen stützen, senden Sie diese bitte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru

Sehr geehrte(r) Jay093xx,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

ich meine ... Sie können unmöglich weitere Beweise oder Informationen von mir verlangen. Was könnten Sie sonst noch brauchen, um meine Rückerstattung vom Casino zu verlangen? Wenn Sie es in den E-Mails des Casinos klar und deutlich vor sich haben.

Das ist wirklich besorgniserregend. Ihre eigene Bewertung der Website besagt, dass es dort keine Maßnahmen für sicheres Glücksspiel gibt. Warum verlangen Sie von mir weitere Beweise, wenn ich Ihnen bereits die schriftliche Stellungnahme des Casinos vorgelegt habe? Die folgenden Links verweisen auf ähnliche Beschwerden über dasselbe Casino, die auf dieser Website veröffentlicht wurden. Dies sind nur die gelösten Fälle, während es viele andere mit dem gleichen Szenario gibt, bei denen die meisten Spieler nicht mehr reagierten. Jetzt fange ich an zu verstehen, warum, da Sie mir damit wirklich die Seele aus dem Leib saugen.

BITTE ERKLÄREN SIE, INWIEFERN MEIN FALL SICH VON DEN ANDEREN UNTERSCHEIDET, IN DENEN SIE MEHR ODER WENIGER SOFORT EINGREIFEN MÜSSEN?

https://casino.guru/complaints/cosmobet-casino-player-was-able-to-register-despite

https://casino.guru/complaints/cosmobet-casino-player-with-recognized-gambling-addiction

https://casino.guru/complaints/cosmobet-casino-player-s-account-wasn-t-closed-upon

Ich verstehe, woher Sie kommen.

Bitte beachten Sie, dass wir bei der Auseinandersetzung mit Online-Casinos immer ausreichende Beweise verlangen, insbesondere wenn wir eine Rückerstattung von Geldern verlangen, die während des Spiels bereits verspielt wurden.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die meisten Online-Casinos die Erstellung mehrerer Konten verbieten. Wenn ein Spieler, der vom Casino nicht geschützt werden soll, gegen diese Regel verstößt, können wir seine Bemühungen um eine Rückerstattung nicht unterstützen.

Aufgrund dieser beiden Faktoren bitte ich Sie, weitere Beweise zur Untermauerung Ihrer Beschwerde vorzulegen. Ohne diese können wir nicht weiter vorgehen. Ich hoffe, dies verdeutlicht unsere Position zu diesem Thema.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Sehr geehrte(r) Jay093xx,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.

Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen
Tomas
Ihr Casino Guru