CosmicSlot Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von Kontoproblemen.

Ich habe über Binance Pay ungefähr 50 € bei CosmicSlots eingezahlt und konnte mich registrieren, spielen und die Plattform normal nutzen, ohne Warnungen oder Einschränkungen.

Als ich jedoch versuchte, eine Auszahlung vorzunehmen, äußerte das Casino Bedenken hinsichtlich der Berechtigung für Länder mit Beschränkungen, Bedenken bezüglich doppelter Konten und KYC-Einwände erst, nachdem das Spielen bereits erlaubt worden war.

Ich fechte weder Gewinne an noch verlange ich eine Entschädigung über meine ursprüngliche Einzahlung hinaus. Ich habe lediglich eine Rückerstattung des eingezahlten Betrags beantragt, da ich es für unfair halte, Einzahlungen anzunehmen und das Spielen zu ermöglichen, bevor später Teilnahmebeschränkungen durchgesetzt werden.

Ich hoffe, der Betreiber prüft die Situation fair und löst sie professionell.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Haben Sie eine VPN- oder IP-Maskierungssoftware verwendet, um Ihren tatsächlichen Standort beim Zugriff auf die Casino-Website zu ändern?
• Haben Sie Ihr Casino-Profil mit korrekten persönlichen Daten ausgefüllt, einschließlich Name, Adresse, Geburtsdatum und Wohnsitzland?
• Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder jemand, der dieselbe IP-Adresse verwendet, ebenfalls ein Konto in diesem Casino erstellt hat?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihre Gewinne zu erzielen?
• Haben Sie diese Gewinne mit oder ohne Bonus erzielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika