CosmicSlot Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von Kontoproblemen.

Ich habe über Binance Pay ungefähr 50 € bei CosmicSlots eingezahlt und konnte mich registrieren, spielen und die Plattform normal nutzen, ohne Warnungen oder Einschränkungen.

Als ich jedoch versuchte, eine Auszahlung vorzunehmen, äußerte das Casino Bedenken hinsichtlich der Berechtigung für Länder mit Beschränkungen, Bedenken bezüglich doppelter Konten und KYC-Einwände erst, nachdem das Spielen bereits erlaubt worden war.

Ich fechte weder Gewinne an noch verlange ich eine Entschädigung über meine ursprüngliche Einzahlung hinaus. Ich habe lediglich eine Rückerstattung des eingezahlten Betrags beantragt, da ich es für unfair halte, Einzahlungen anzunehmen und das Spielen zu ermöglichen, bevor später Teilnahmebeschränkungen durchgesetzt werden.

Ich hoffe, der Betreiber prüft die Situation fair und löst sie professionell.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Haben Sie eine VPN- oder IP-Maskierungssoftware verwendet, um Ihren tatsächlichen Standort beim Zugriff auf die Casino-Website zu ändern?
• Haben Sie Ihr Casino-Profil mit korrekten persönlichen Daten ausgefüllt, einschließlich Name, Adresse, Geburtsdatum und Wohnsitzland?
• Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder jemand, der dieselbe IP-Adresse verwendet, ebenfalls ein Konto in diesem Casino erstellt hat?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihre Gewinne zu erzielen?
• Haben Sie diese Gewinne mit oder ohne Bonus erzielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Nein, aber das Casino gibt an, VPN-freundlich zu sein.

Ja

Ich weiß es nicht, da es zu viele Leute unter dieser IP-Adresse gibt.

Kasino

ohne Bonus

Ich möchte weder meine Gewinne noch irgendwelche Boni, sondern einfach nur mein Geld zurück. Ich finde es unfair und ungerecht, Einzahlungen ohne Überprüfung der Berechtigung anzunehmen, dann das Konto zu schließen und das eigene Geld einzubehalten. Daher fordere ich lediglich die Rückerstattung meiner zwei aufeinanderfolgenden Einzahlungen über Binance Pay.

Könnten Sie bitte genauer erläutern, was Sie damit meinen, dass viele Menschen dieselbe IP-Adresse wie Sie verwenden?

Bitte leiten Sie mir außerdem die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Kundenservice des Casinos bezüglich der Einziehung Ihrer Gelder und der Schließung Ihres Kontos weiter. veronika.f@casino.guru Die

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

Ich wohne mit mehreren Personen in einem Haus und wir teilen uns den Internetanschluss. Ich kann daher nicht mit Sicherheit sagen, ob es weitere Konten mit meiner IP-Adresse gibt oder nicht. Und selbst wenn das der Fall wäre, möchte ich lediglich mein eingezahltes Geld zurück.

Ich möchte lediglich eine direkte Rückerstattung meiner Einzahlung, die ich über Binance Pay getätigt habe. Nicht mehr. Die Quittung habe ich bei Bedarf.

• Könnten Sie bitte das Land Ihres Wohnsitzes angeben, das Sie bei der Registrierung in diesem Casino ausgewählt haben?
• Haben Sie bei der Registrierung in diesem Casino Ihren richtigen Namen angegeben?
• Sind Ihnen die beiden anderen Konten bekannt, die das Casino als doppelte Konten von Ihnen gekennzeichnet hat?

Äthiopien

Ja

NEIN

Bei allem Respekt, ich denke, es wäre für beide Seiten besser, wenn Sie schneller antworten würden. Eine Woche auf eine Antwort zu warten, ist frustrierend.

Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme. Ich entschuldige mich aufrichtig für die verspätete Antwort. Wir bearbeiten derzeit über 1300 aktive Beschwerden. Obwohl wir uns bemühen, so schnell wie möglich zu antworten, ist es uns nicht immer möglich, alle Nachrichten sofort zu beantworten. Wir haben für jede Beschwerde eine Bearbeitungszeit von 7 Tagen und melden uns schnellstmöglich bei Ihnen zurück. Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Bevor wir mit den Ermittlungen fortfahren, geben Sie bitte an, mit welchen Geräten Sie auf Ihr Casino-Konto zugegriffen haben. Haben Sie gemeinsam genutzte Geräte verwendet? Falls Sie Ihr privates Telefon oder Ihren Computer benutzt haben, haben Sie diesen an andere Personen weitergegeben, die möglicherweise ebenfalls ein Konto in diesem Casino besitzen?

Ich habe mein Handy benutzt, und es hat nicht funktioniert. Könnten Sie die Situation und die Lösung bitte genauer erläutern? Ich möchte lediglich wissen, ob ich meine Einzahlung zurückbekomme, sonst nichts. Es geht mir nicht darum, warum mein Konto gesperrt wurde oder Ähnliches, sondern darum, dass sie mich an der Einzahlung hätten hindern müssen, wenn sie behauptet hätten, ich sei nicht berechtigt, auf das Casino zuzugreifen. Stattdessen kamen sie mit diesem Unsinn, als ich eine Auszahlung beantragte. Das sehe ich als klare Falle, und kein lizenziertes Casino würde seine Nutzer so hereinlegen. Ich frage mich, warum sie mich überhaupt einzahlen ließen, nicht warum sie mein Konto gesperrt haben. Dadurch haben sie mich dazu verleitet, Geld einzuzahlen, und ich verlange nun die Rückerstattung des gestohlenen Geldes. Sonst nichts.

Wenn sie der Meinung sind, dass es sich um ein Duplikatkonto handelt, hätten sie mich gar nicht erst einzahlen lassen dürfen.

Ich möchte ausdrücklich festhalten, dass ich weder einen Willkommensbonus beansprucht noch Werbematerialien auf einem anderen Konto verwendet habe. Mir wurde kein mathematischer oder finanzieller Vorteil gegenüber dem Casino verschafft. Es handelte sich um eine reguläre Transaktion, die ausschließlich mit Bargeld abgewickelt wurde.

Das Backend-System von CosmicSlot akzeptiert meine Einzahlungen problemlos und riskiert damit mein Echtgeld. Wäre ich aufgrund eines Duplikats gar nicht berechtigt gewesen, ein Konto bei ihnen zu führen, hätte das System dies bereits bei der Einzahlung und nicht erst bei der Auszahlung erkennen müssen. Sie können rechtlich keinen „Einbahnvertrag" abschließen, bei dem sie mein Geld einbehalten, wenn ich verliere, die Regeln aber erst bei der Auszahlung durchsetzen.

Wenn CosmicSlot mein Konto gemäß ihren AGB für ungültig erklärt, hat die Geschäftsbeziehung zwischen uns rechtlich nie bestanden. Sie haben zwar das Recht, die Auszahlung der Gewinne zu verweigern, aber gemäß den Richtlinien für faires Glücksspiel von Casino Guru müssen sie mir 100 % meiner ursprünglichen Einzahlungen zurückerstatten. Sie können nicht sowohl meine Gewinne als auch meine Einzahlungen einbehalten.

Hallo nolwitdashifts,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Veronika, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Veronika Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Veronika Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Wow

Liebe nolwitdashifts

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Mirka bearbeitet ( miroslava.d@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Veronika

Liebe nolwitdashifts,

Mein Name ist Mirka, und ich werde Ihnen bei der Aufklärung dieses Falls behilflich sein. Ich möchte nun einen Vertreter des CosmicSlot Casinos zu diesem Gespräch einladen.

Sehr geehrtes CosmicSlot Casino,

Könnten Sie bitte diesen Fall näher erläutern? Fügen Sie gegebenenfalls auch Beweismaterial bei.

Vielen Dank im Voraus.

Liebe Mirka,

Äthiopien ist für unser Projekt gesperrt. Dieses Land kann bei der Registrierung nicht ausgewählt werden. Der Spieler hat Deutschland als sein Land ausgewählt.

Mit freundlichen Grüßen, das CosmicSlot-Team

Sehr geehrtes CosmicSlot Casino,

Bitte senden Sie mir einen Nachweis (z. B. Screenshots von Ihrem System), der bestätigt, dass der Spieler Deutschland als Wohnsitzland ausgewählt oder eingegeben hat. miroslava.d@casino.guru Die

Danke schön.

Liebe Mirka

Der Nachweis wurde Ihnen per E-Mail zugesandt.

Mit freundlichen Grüßen, das CosmicSlot-Team

Liebe nolwitdashifts,

Nach Prüfung der vom Casino vorgelegten Beweise haben wir hinreichenden Grund zu der Annahme, dass Sie bei der Registrierung falsche Angaben gemacht haben. Dies verstößt in der Regel gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Online-Casinos, weshalb wir Ihnen in diesem Fall leider nicht weiterhelfen können.

Darüber hinaus verstößt dieses Verhalten auch gegen unseren Kodex für faires Glücksspiel :

Verwenden Sie bei der Erstellung eines Casino-Kontos ausschließlich Ihren eigenen Namen und korrekte persönliche Daten (Adresse, Kontaktdaten usw.).

Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Online-Casinos zu spielen, die eine Registrierung aus Ihrem Land ermöglichen, und bei der Registrierung stets wahrheitsgemäße und korrekte Angaben zu machen.

Aus dem oben genannten Grund müssen wir Ihre Beschwerde leider ablehnen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir sehr leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten, da wir stets bemüht sind, Spielern bei der Lösung ihrer Probleme zu helfen.

Bitte denken Sie daran, dass Sie sich jederzeit wieder an uns wenden können, falls Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Ob es sich um eine Frage, ein Anliegen oder ein neues Problem handelt, das untersucht werden muss – unser Team ist für Sie da und hilft Ihnen gerne weiter.