CosmicSlot Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen.

Als ich eine Auszahlung beim Casino beantragte, vermuteten sie, dass ich ein doppeltes Konto hatte, und schlossen mein Konto.

1.

Mir wurde eine Duplizierung vorgeworfen und mir wurde gesagt, dass es sich um dasselbe Konto wie das der Person handele, die mich vorgestellt hatte.

2.

Ich habe meine Identitätsprüfung vor etwa einem Monat abgeschlossen. Wenige Tage nachdem ich versucht hatte, Geld abzuheben, erhielt ich plötzlich eine E-Mail vom Casino, in der mir mitgeteilt wurde, dass mein Konto geschlossen wurde.

3.

Ich habe auf die E-Mail des Casinos geantwortet und gefragt, warum es geschlossen wurde, aber seit etwa einer Woche habe ich keine Antwort mehr gehört.

4.

Wenn Sie den Verdacht haben, dass es sich um ein doppeltes Konto handelt,

Wenn ich vor der Einzahlung benachrichtigt worden wäre, hätte ich weder eine Einzahlung getätigt noch das Spiel gespielt.

Ich empfinde die Schließung zum Zeitpunkt meines Austritts als ungerechtfertigt und werde Klage einreichen.

Lieber yoshiro1958,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie bitte klarstellen, ob Sie bei diesem Casino mehr als ein Konto erstellt haben?
• Verstehe ich richtig, dass das Casino behauptet, Sie seien dieselbe Person wie die Person, die Ihnen dieses Casino empfohlen hat?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

vielen Dank für Ihre Antwort.

1 Ich habe keine mehreren Konten erstellt.

2 Das verstehe ich.

Es wurden 3 Preise gewonnen.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Vielen Dank für Ihre Antwort, yoshiro1958. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Vielen Dank, dass Sie uns kontaktiert haben.

Ich habe die E-Mail einfach weitergeleitet.

Vielen Dank für Ihre Bestätigung.

Vielen Dank, yoshiro1958, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.m@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo yoshiro1958,

Ich habe Ihren Fall geprüft und verstehe die Situation. Ich werde mich mit dem Casino in Verbindung setzen und mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte CosmicSlot Casino zum Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes CasinoGuru-Team,

Uns ist aufgefallen, dass das Konto dieses Spielers verdächtige Ähnlichkeiten mit mehreren anderen Konten in unserem System aufweist.

Unter Berücksichtigung übereinstimmender Faktoren wie Nachname, Wohnort, IP-Adressen, Passwörter, Einzahlungsmethode und Spielstil vermuten wir, dass mehrere Konten auf Verwandte des Spielers registriert sein könnten.

Mit freundlichen Grüßen, CosmicSlot-Team

Vielen Dank an das CosmicSlot Casino-Team,

Könnten Sie mir Belege an meine E-Mail-Adresse ( peter.m@casino.guru )?

Vielen Dank an das Team von CosmicSlot Casino für die zusätzlichen Informationen und Beweise.

Lieber yoshiro1958,

Ich befürchte, das Casino hat überzeugende Beweise für seine Behauptungen über mehrere Konten vorgelegt. Ich kann Ihnen dabei leider nicht weiterhelfen. Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft nur ein Konto pro Casino zu eröffnen, um Ärger zu vermeiden. Sollten Sie mit unserer Entscheidung nicht einverstanden sein, wenden Sie sich bitte an die Lizenzierungsbehörde des Casinos (https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license). Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen.

Beste grüße,

Peter