Coolzino Casino - Die Gewinne des Spielers verzögern sich.

Sie lassen mich meine Gewinne einfach nicht auszahlen. Jedes Mal muss ich zwei bis drei Tage warten, bis eine ausstehende Auszahlung aus „technischen Gründen" storniert wird, und dann soll ich es erneut versuchen. Das geht jetzt schon seit Wochen so, und das bei einem ursprünglichen Betrag von über 2000 Dollar.

Ich aktiviere nie Bonusangebote. Meine Dokumente, Telefonnummer und E-Mail-Adresse sind vollständig verifiziert. Die E-Mail-Adresse und Telefonnummer für Interac E-Transfer sind die bei der Bank hinterlegten Daten, es gibt also keinerlei Unstimmigkeiten.

Sie lassen mich einfach im Ungewissen und haben meine Gewinnchancen künstlich so verändert, dass ich fast jeden einzelnen Dreh in jedem Spiel verliere, sodass 800 Dollar weg sind, ohne dass ich bei Hunderten von Drehungen überhaupt Gewinn gemacht habe, und wenn nach mehr als 100 Drehungen ein Bonus aktiviert wird, beträgt der Gewinnbetrag weniger als 1 Dollar.

Ich habe mich an den Kundensupport gewandt und bin dann zur Überprüfung und Auszahlung an das „fortgeschrittene" Team eskaliert, aber das führt zu nichts.

Ich will meine rechtmäßig verdienten Gewinne von ihnen, aber sie ziehen die Sache nur in die Länge, in der Hoffnung, dass das Geld einfach wieder verspielt wird, obwohl sie jetzt verzerrte und voreingenommene Quoten eingeführt haben, die gegen die Fairplay-Regeln verstoßen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Haben Sie in der Vergangenheit bereits erfolgreich Auszahlungen vom Casino mit Ihrer gewählten Zahlungsmethode vorgenommen?
• Haben Sie darauf geachtet, die für die Einzahlung verwendete Zahlungsmethode zu nutzen?
• Könnten Sie bitte bestätigen, dass die Zahlungsmethode auf Ihren Namen lautet?
• Seit wann versuchen Sie, Ihre Gewinne abzuheben?
• Wann haben Sie die KYC-Verifizierung im Casino bestanden?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas