Coolzino Casino - Die Auszahlungsanforderung des Spielers verzögert sich.

Lieber Spieler,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit Coolzino Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann:

• Können Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Wurden Ihre anderen Dokumente überprüft und es liegt lediglich ein Problem beim Einzahlungsnachweis vor?
• Welches konkrete Dokument haben Sie vorgelegt?
• Welchen Grund hat das Casino für die Ablehnung der Dokumente angegeben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Natalia

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.

Bleib sicher.

-Kasino

• meine andere Verifizierung verlief problemlos
• Ich habe ihnen verschiedene Sachen geschickt, die ich Ihnen schicken kann, wenn Sie mir Ihre geschäftliche E-Mail-Adresse schicken.
• Sie sagen mir immer wieder, dass ich mehr Informationen benötige. Ich muss meinen vollständigen Namen, den Betrag, den Empfänger, Datum und Uhrzeit sowie die Transaktions-ID angeben. Bei einigen Banken sind diese Informationen jedoch nicht auf allen Kontoauszügen genau aufgeführt, aber ich habe mein Bestes getan, um dies zu gewährleisten.
• keine Boni

Vielen Dank für Ihre Antwort! Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten an [email protected] samt Belegen? Alternativ kannst du die Screenshots hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Ich habe Ihnen einige E-Mails mit Gesprächen und Dokumenten geschickt, die ich gezeigt habe

Hast du meine E-Mail bekommen?

Hallo ?

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( [email protected] ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Twin2233,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und werde mich mit dem Casino in Verbindung setzen, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen und zu sehen, ob ich irgendwie helfen kann.

Wir möchten Coolzino Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.

Liebes Coolzino Casino,

Könnten Sie bitte eine Erklärung dazu abgeben, warum die Einzahlungsbestätigungen des Spielers nicht akzeptiert wurden? Sollten Faktoren vorliegen, die die Situation beeinflussen und nicht öffentlich bekannt gegeben werden dürfen, teilen Sie mir diese bitte zusammen mit allen relevanten Beweisen unter [email protected]

Hallo!

Wir möchten bestätigen, dass der Verifizierungsprozess noch läuft.

Aufgrund der Schwierigkeiten bei der Bereitstellung der zuvor angeforderten Dokumente benötigen wir nun einen Kontoauszug, aus dem alle Einzahlungen auf Ihr Casino-Konto hervorgehen. Die zuvor bereitgestellten Auszüge enthalten nicht alle Einzahlungen.

Bitte beachten Sie, dass Sie alle erfolgreichen Einzahlungen in Ihrem Transaktionsverlauf in Ihrem Casino-Konto sehen können.

Wenn Sie weitere Fragen haben, lassen Sie es uns bitte wissen.

Beste grüße,

Coolzino Casino

Ich bin dabei, Kontoauszüge von zwei meiner Banken zu senden. Bedenken Sie, dass diese Kontoauszüge alle bisher getätigten Einzahlungen enthalten, mit Ausnahme einer Transaktion am 31. August, da es ein Feiertagswochenende war und diese auf den September-Kontoauszug gebucht wurde, den ich noch nicht erhalten habe.

also sieht es so aus, als ob Ihr Sicherheitsteam und das Support-Team offensichtlich nicht auf derselben Seite stehen, weil sie meine beiden Kontoauszüge abgelehnt haben, auf denen alle Einzahlungen außer der von mir erwähnten aufgeführt waren, aber sie fragen mich immer wieder nach genau diesen und den genauen Zeitpunkten … Ich wäre Ihnen dankbar, wenn Sie sich darüber einig wären, welche Dokumente Sie anfordern, und wenn Sie verstehen würden, was meine Banken mir schicken können und was nicht!!

Lieber Twin2233,

Wir möchten Sie darauf hinweisen, dass alle Einzahlungen im Casino auf den eingereichten Dokumenten ersichtlich sein müssen, einschließlich der Transaktion vom 31. August.

Da der September nun vorbei ist, sollte Ihre Bank einen Kontoauszug über diese Einzahlung ausstellen können. Bitte laden Sie das entsprechende Dokument zur Überprüfung auf Ihre Verifizierungsseite hoch.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.

Beste grüße,

Coolzino Casino

Ich warte immer noch auf die Abrechnung. Aber warum schreibt mir Ihr Team immer noch Nachrichten und fragt nach diesen beiden Einzahlungen? Ihr schreibt ständig hin und her, und es gibt keinerlei Übereinstimmung. Ich habe das Gefühl, dass Sie meine September-Abrechnung, die die Einzahlung vom 31. August enthält, einfach ablehnen werden, weil sie nicht alle gewünschten Informationen enthält. Das würde uns zurück zu Schritt 1 führen…

Lieber Twin2233,

Das erforderliche Dokument ist ein Kontoauszug, aus dem die relevanten Transaktionen klar ersichtlich sind. Auf dem Kontoauszug für August fehlt aus dem bereits genannten Grund die Einzahlung vom 31. August. Das letzte vorgelegte Dokument ist ebenfalls für August und weist die erforderliche Transaktion nicht aus. Daher wurde es abgelehnt.

Sobald Ihr Kontoauszug für September verfügbar ist, laden Sie ihn zur Überprüfung in die Registerkarte „Verifizierung" hoch.

Vielen Dank für Ihr Verständnis. Sollten Sie weitere Fragen haben, können Sie diese gerne stellen.

Beste grüße,

Coolzino Casino

Ich habe alle 3 Aussagen hochgeladen und es wurde wieder abgelehnt… ich habe genau das getan, was Sie mir gesagt haben, und Sie haben es wieder abgelehnt

Lieber Twin2233,

Sind Sie sicher, dass die umstrittenen Einzahlungen in den Kontoauszügen, die Sie kürzlich hochgeladen haben, klar wiedergegeben sind?

Bitte leiten Sie die Erklärungen an mich weiter unter [email protected] zur Überprüfung.

Ich habe sie dir gerade geschickt. Das Problem ist, dass bei meiner Bank die Transaktion nur als E-Transfer angezeigt wird und keine weiteren Details wie auf meinem anderen Kontoauszug. Deshalb habe ich ihnen Screenshots mit genau diesen E-Transfer-Details geschickt, die einen auf einen anderen Bildschirm führen, aber sie haben das nicht akzeptiert. Bedenken Sie auch, dass die Transaktion vom 31. August, auf die sie sich beziehen, aufgrund eines Feiertags im September gebucht wurde. Sie sollten den 200$ E-Transfer auf dem September-Kontoauszug oben sehen

Lieber Twin2233,

Vielen Dank für Ihre E-Mail mit den Aussagen.

Liebes Coolzino Casino,

Ich habe mich per E-Mail an Sie gewandt und freue mich auf Ihr Feedback.

Wir möchten alle, die diesen Fall verfolgen, darüber informieren, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.

Lieber Twin2233,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „Gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Unsere Dienstleistungen sind wie immer kostenlos und wir nehmen keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot teilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge sind für uns von großem Wert. Sie können auch anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Angelegenheiten kontaktieren möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr Feedback.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru