Coolzino Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund wiederholter Dokumentanforderungen.

Ich habe vor einem Monat eine Auszahlung beantragt. Sie baten mich um einen Ausweis, ein Selfie und einen Adressnachweis. Ich habe alles erledigt.

Danach wurde ich nach einem Einzahlungsnachweis gefragt. Ich habe ihn ausgefüllt.

Danach wurde ich um einen Finanzierungsnachweis gebeten. Den habe ich vorgelegt.

Danach wurde ich nach meinem Gehalt gefragt. Ich habe es bezahlt.

Danach fragten sie mich nach den letzten DREI Gehältern. Ich habe es erledigt.

Anschließend wurde ich nach meinem Kontoauszug gefragt. Ich habe ihn ausgefüllt.

Danach baten sie mich um die letzten DREI Kontoauszüge. Ich habe sie ausgefüllt.

Jetzt verlangen sie von mir einen Nachweis für meine Krypto-Käufe. Ich habe ihn vorgelegt. Und sie lehnen ihn ab.

pd: Sie fragen mich nach meinen Krypto-Käufen in meinem Binance-Konto, obwohl ich die Einzahlung mit einem Metamask-Wallet getätigt habe.

Sie tun also alles, um das Geld zu stehlen.

Lieber Charlie389,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da Casinos nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter, und es kann einige Werktage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

• Habe ich richtig verstanden, dass das Casino alle Dokumente außer dem Nachweis über Kryptokäufe akzeptiert hat?
• Hat das Casino erklärt, warum das Dokument abgelehnt wurde?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Hallo;

Bisher wurden alle Dokumente akzeptiert. Aber für jedes Dokument verlangen sie ein weiteres. Es steht nicht im Zusammenhang mit der Wallet, mit der ich die Einzahlungen getätigt habe.

Jetzt verlangen sie alle meine Binance-Transaktionen der letzten drei Monate. Ich habe nicht über Binance eingezahlt. Und sie verlangen auch alle Transaktionen meines Revolut-Kontos. Dieses Konto hat NICHTS mit dem Wallet zu tun, auf dem ich eingezahlt habe. Sie weisen lediglich eine Transaktion von diesem Konto auf meinem Kontoauszug aus und glauben deshalb, dass sie dieses Dokument verlangen können. Sie verlangen ein Dokument nach dem anderen, nur um nicht zu zahlen.

Das Casino erklärt nicht klar, warum es die Dokumente ablehnt. Sie lehnen sie einfach mehrmals ab, bis sie sie schließlich akzeptieren. Sie wollen das Geld stehlen.

Danke schön.

Vielen Dank für Ihre Antwort, Charlie389. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an folgende Adresse weiterleiten: kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

ok, ich sende die Gespräche mit ihnen per Mail.

Vielen Dank, Charlie389, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

ok, ich warte auf deine Antwort.

Lieber Charlie389,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und werde mich mit dem Casino in Verbindung setzen, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen und zu sehen, ob ich irgendwie helfen kann.

Wir möchten Coolzino Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.

Liebes Coolzino Casino,

Könnten Sie bitte erläutern, warum die verschiedenen angeforderten Dokumente des Spielers nicht sofort angefordert wurden? Da der Spieler offenbar eine Vielzahl von Dokumenten vorgelegt hat, warum reichte dies dennoch nicht aus, um den Verifizierungsprozess abzuschließen? Welche weiteren Dokumente werden gegebenenfalls noch benötigt? Sollten Faktoren, die die Situation beeinflussen und nicht öffentlich zugänglich sind, teilen Sie mir diese bitte zusammen mit allen relevanten Beweisen unter michal.k@casino.guru

Hallo!

Der Überprüfungsprozess ist noch im Gange, da die bereitgestellten Dokumente die zuvor genannten Anforderungen nicht erfüllen.

Wir bitten dich, folgende Dokumente in deinem Profil hochzuladen oder uns per E-Mail zuzusenden. Wir benötigen folgende Unterlagen:

- Kontoauszug für das Konto mit der Endnummer 8057 (für 3 Monate, Februar – April)

- Binance-Kontoauszug (für 3 Monate, Februar – April)

Diese Dokumente sollten sämtliche Aktivitäten (alle Ein- und Auszahlungen) enthalten, was bei den bereits gesendeten Unterlagen nicht der Fall war.

Im Rahmen unseres fortlaufenden Überprüfungsprozesses und in Übereinstimmung mit unserer KYC-Richtlinie beachten Sie bitte Folgendes:

Das Unternehmen behält sich das Recht vor, jederzeit alle KYC-Dokumente anzufordern, die es für notwendig erachtet, um die Identität und den Standort eines Benutzers auf der Website festzustellen. Wir behalten uns das Recht vor, den Service, die Zahlung oder die Auszahlung einzuschränken, bis die Identität ausreichend festgestellt ist, oder aus jedem anderen Grund nach unserem alleinigen Ermessen auf Grundlage des rechtlichen Rahmens.

Wir verfolgen einen risikobasierten Ansatz und führen strenge Due-Diligence-Prüfungen sowie eine kontinuierliche Überwachung aller Kunden, Auftraggeber und Transaktionen durch. Gemäß den Geldwäschevorschriften führen wir je nach Risiko, Transaktion und Kundentyp dreistufige Due-Diligence-Prüfungen durch.

Beste grüße,

Coolzino Casino

Über diese beiden Dokumente;

Sie antworten nicht auf E-Mails. Es besteht also keine Möglichkeit, sie von dort aus zu kontaktieren.

Die einzige Möglichkeit besteht darin, es auf ihre Website hochzuladen, aber sie tun alles, um dies zu verzögern.

Sie öffnen nur EINE DATEI, sodass ich sie einfach einzeln hochladen kann.

Ich habe den Kontoauszug bereits HOCHGELADEN.

Ich möchte hier anmerken, dass dies der ZWEITE KONTOAUSZUG ist, den ich bereits hochgeladen habe, und dass beide Banken nicht mit der Brieftasche verbunden sind, die ich für die Einzahlung auf ihr Konto verwendet habe.

Dasselbe gilt für mein Binance-Konto. Ich habe es nicht für Einzahlungen auf ihr Konto verwendet, aber sie meinen, sie hätten das Recht, dieses Dokument anzufordern.

Es wäre nett von CasinoGuru, diesen Dieben folgende Frage zu stellen: Warum verlangen sie von mir Binance und meine BEIDEN Bankkontoauszüge, ALLE, die nicht mit meinem Wallet in Verbindung stehen?

Im Moment habe ich Folgendes gesendet:

Ich habe einen Ausweis gesendet, GENEHMIGT.

Ich habe ein Selfie mit Ausweis gesendet, GENEHMIGT.

Ich habe einen Adressnachweis gesendet, GENEHMIGT.

Ich habe mein Gehalt gesendet, GENEHMIGT.

Ich habe mein Gehalt der letzten drei Monate gesendet, GENEHMIGT.

Ich habe ein Foto meiner Einzahlungen aus meiner Brieftasche gesendet, GENEHMIGT.

Ich habe einen Kontoauszug gesendet, der NICHT mit meinem Wallet in Zusammenhang steht und GENEHMIGT wurde.

Ich habe einen Kontoauszug der letzten drei Monate gesendet, der NICHT mit meinem Portemonnaie in Zusammenhang steht und GENEHMIGT wurde.

Ich habe einen weiteren Kontoauszug eines anderen Kontos gesendet, das NICHTS mit meinem Wallet zu tun hat, und warte darauf.

Ich habe eine Erklärung von Binance gesendet, die NICHT mit meinem Wallet in Zusammenhang steht und GENEHMIGT wurde.

Ich habe eine Abrechnung von Binance aus den letzten drei Monaten gesendet, die NICHTS mit meinem Wallet zu tun hat und ABGELEHNT wurde.

Und natürlich muss man 5–6 Tage warten, um jedes Dokument hochzuladen, weil sie nacheinander und nicht alle auf einmal angefordert werden und nur eine Stelle zum Hochladen eines einzelnen Dokuments geöffnet wird.

Liebes Coolzino Casino,

Können Sie bitte auf die Fragen des Spielers eingehen?

Hallo!

Wir möchten klarstellen, dass sich alle angeforderten Unterlagen auf die Standardverfahren zur Bekämpfung der Geldwäsche (AML) beziehen und sich insbesondere auf die Verifizierung Ihres Casino-Kontos beziehen.

Bitte beachten Sie, dass wir den Verifizierungsprozess nur mit Ihrer uneingeschränkten Mitarbeit durchführen können.

Derzeit benötigen wir noch den Kontoauszug mit der Endung **8057 sowie den Binance-Kontoauszug für den Zeitraum Februar bis April.

Sollten Sie weitere Fragen haben oder Hilfe benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.

Lieber Michal,

Wir haben Ihnen eine E-Mail mit weiteren Informationen gesendet.

Beste grüße,

Coolzino Casino

Ich habe den Kontoauszug bereits in 8057 fertiggestellt.

Gibt es eine Möglichkeit, es an Casinoguru zu senden, damit Casinoguru überprüfen kann, dass ich den Kontoauszug sende, und sie möchten es einfach nicht überprüfen?

Auf jeden Fall lade ich es noch einmal hoch.

Wie immer ist nur ein Platz frei. Daher kann ich immer nur ein Dokument gleichzeitig hochladen.

Lieber Charlie389

Natürlich können Sie mir alle Dokumente, die Sie dem Casino-Team zur Verfügung gestellt haben, gerne zusenden an michal.k@casino.guru für unsere unabhängige Überprüfung.

Eigentlich wollte ich Sie sowieso darum bitten, also senden Sie mir bitte alle Unterlagen zu.

Ich habe Ihnen beide Dokumente bereits gesendet.

Und ich habe es auch an Coolzino gesendet.

Lieber Charlie389,

Vielen Dank für Ihre E-Mail. Ich habe geantwortet und warte nun auf Ihre Antwort mit den angeforderten Dokumenten.

Perfekt.

Ich werde sie sofort verschicken.

Ich habe einige der Dokumente gesendet, außer dem Selfie mit Ausweis, aber wenn Sie es brauchen, stelle ich es auch zur Verfügung.

sagen Sie mir Bescheid, wenn Sie noch etwas brauchen.

Lieber Charlie389,

Vielen Dank für Ihre E-Mail mit Ihren Dokumenten. Ich habe Ihnen noch einige zusätzliche Fragen gestellt.

Liebes Coolzino Casino,

Ich habe Sie außerdem bezüglich einiger weiterer Anfragen per E-Mail kontaktiert und warte auf Ihre Antwort.

Ich habe bereits in der E-Mail geantwortet.

Danke schön.

Lieber Charlie389,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass der hochgeladene Kontoauszug akzeptiert wurde. Wie bereits erwähnt, warten wir jedoch noch auf den Binance-Kontoauszug für den Dreimonatszeitraum von Februar bis April.

Bitte laden Sie das angeforderte Dokument so bald wie möglich auf Ihre Verifizierungsseite hoch. Sobald es eingegangen ist, werden wir die Prüfung so schnell wie möglich durchführen.

Beste grüße,

Coolzino Casino

Ich bin gerade im Urlaub und komme am Sonntag zurück. Mache es am Montag.

Könnten Sie hier konkret sagen, wo bei Binance ich dieses Dokument finden soll? Die Website ist riesig.

Binance-Transaktionen werden nicht mit einem Namen versehen. Sie erhalten eine Excel-Datei, die ich in ein PDF umgewandelt habe, aber keinen Namen. Sie erhalten also die Transaktionen einer völlig unbekannten Person. An anderer Stelle ist mein Name zu sehen, aber nicht im Transaktionsteil. Dort sehen Sie nur die Bestellungen.

Das ist ganz einfach zu sehen. Gehen Sie zu Ihrem Binance-Konto, klicken Sie auf „Bestellungen-Transaktionsverlauf". Auf der rechten Seite finden Sie einen Button zum Herunterladen des Dokuments. Wenn Sie dies tun, werden Sie selbst sehen, dass dieses Dokument OHNE Namen ist.

Lieber Charlie389,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass Sie zuvor einen Binance-Kontoauszug mit Ihrem Namen und den Transaktionsdetails bereitgestellt haben. Dieser deckte jedoch nur ein einziges Datum ab.

Zur weiteren Bearbeitung benötigen wir die gleichen Unterlagen für einen längeren Zeitraum von drei Monaten, genauer gesagt von Februar bis April.

Bei weiteren Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

Beste grüße,

Coolzino Casino

Sie gehen zum Transaktionsverlauf und auf der rechten Seite haben Sie zwei Möglichkeiten;

1) Transaktionsdatensätze exportieren

2) Einzahlungshistorie exportieren

Das erste ist ohne Namen, das zweite mit Namen, zeigt aber nur das Geld, das auf das Konto eingeht, nicht die Krypto-Börsen. Das erste zeigt die Krypto-Börsen, aber nicht den Namen.

Welches möchtest du?

Lieber Charlie389,

Wir bitten um ein Dokument, das Ihren vollständigen Namen enthält und alle Transaktionen für den angegebenen Zeitraum deutlich ausweist.

Bitte beachten Sie, dass Dokumente ohne Ihren Namen nicht überprüft werden können, da ihnen die Identifizierungsdetails zur Bestätigung des Kontobesitzes fehlen.

Wie bereits erwähnt, wurde bereits ein verifizierbares Dokument eingereicht, das allerdings nur ein Datum – den 3. April – abdeckt. Wir benötigen jedoch Unterlagen, die den gesamten Dreimonatszeitraum von Februar bis April abdecken.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Coolzino Casino

Wie gesagt: Sagen Sie mir genau, wo ich das Dokument hinbringen soll. Ich kann das Dokument von einem Tag nehmen. Aber Sie wollen ein Dokument von drei Monaten.

Sie haben zwei Möglichkeiten;

1) Transaktionsdatensätze exportieren

2) Einzahlungshistorie exportieren

Das erste ist ohne Namen, das zweite mit Namen, zeigt aber nur das Geld, das auf das Konto eingeht, nicht die Krypto-Börsen. Das erste zeigt die Krypto-Börsen, aber nicht den Namen.

Welches möchtest du?

Hör auf, das auszuweiten, als gäbe es kein Morgen. Sag hier deutlich, welches Dokument du möchtest.

Hallo!

In diesem Fall bitten wir Sie, uns beide angeforderten Dokumente für den angegebenen Zeitraum zur Verfügung zu stellen. Dies ermöglicht uns die notwendige Prüfung und Verifizierung.

Beste grüße,

Coolzino Casino

Könnten Sie bitte den Ort zum Hochladen auf Ihrer Website wieder öffnen?

Lieber Charlie389,

Es sollte ein freier Platz für Ihre Unterlagen vorhanden sein. Sollte dieser bei Ihnen nicht sichtbar sein, senden Sie uns das Dokument gerne an unsere E-Mail-Adresse. , und wir stellen sicher, dass es an das entsprechende Team weitergeleitet wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Coolzino Casino

okkk, perfekt.

Ich habe das Dokument bereits abgeschickt. Aber Coolzino verweigerte mir die Auszahlung. Mal sehen, was die neue Ausrede ist.

Ich habe eine Antwort vom Casino erhalten. Sie sagten, dass sie jetzt die Transaktionen wollen. Aber wie ich im Gespräch sagte, geht die erste OHNE NAMEN.

Ich habe ihnen die Einzahlungen zur Verfügung gestellt. Kann Coolzino hier klarstellen, dass die Einzahlungen von Binance eindeutig GENEHMIGT wurden und dass Sie JETZT die TRANSAKTIONEN wollen, die OHNE NAMEN erfolgen, wie ich zuvor im Gespräch gesagt habe.

Hier ist der Beweis, dass sie etwas verlangen, was ich EINFACH NICHT BEREITSTELLEN KANN, wenn sie hier klar und deutlich sagen, WO ich dieses Dokument hinbringen soll. Perfekt.

Ich bitte Michal, Coolzino vor der Bearbeitung um die Freigabe aller Dokumente zu bitten, die für die Auszahlung meines Geldes erforderlich sind. Eine Möglichkeit wäre, das Geld an Michal zu senden. Wenn ich die Dokumente sende, kann Michal sie mir senden. So kann Coolzino keine weiteren Anfragen stellen.

Das haben sie vor einigen Stunden gesagt. Jetzt beschweren sie sich über die Auszahlung.

Sieht so aus, als hätten sie sich endlich entschieden, das Geld zu überweisen. Mal sehen, ob sie es tun oder nicht. Ich warte immer noch darauf.

Schon wieder ein Tag, an dem Coolzino mich nicht bezahlt hat, obwohl sie klar gesagt haben, dass sie mich gestern bezahlen würden.

Hallo Charlie389,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Michal, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Michal Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Michal Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Verehrte Gäste,

Vielen Dank für Ihre Geduld während meiner Abwesenheit.

Lieber Charlie389,

Aufgrund meines früheren Gesprächs mit dem Casino-Vertreter schien sich die Situation positiv in Richtung einer Klärung zu entwickeln, und Sie sollten Ihre Gewinne bald erhalten. Haben Sie sie immer noch nicht erhalten?

Sehr geehrte(r) Charlie389,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Es ist schlecht gelöst. Sie haben das Geld erst geschickt, nachdem ich vor einem Gericht in Costa Rica rechtliche Schritte gegen sie eingeleitet habe.

Ich empfehle jedem, sie um jeden Preis zu meiden. Sie sind durch und durch Diebe.

Lieber Charlie389,

Ich verstehe Ihre Unzufriedenheit mit der Situation vollkommen und kann mir vorstellen, dass dies zu einem alles andere als optimalen Benutzererlebnis für Sie geführt hat. Die Überprüfungsprozesse „Know Your Customer" (KYC) und „Anti-Money Laundering" (AML) können jedoch manchmal viel Zeit in Anspruch nehmen. Es ist wichtig zu wissen, dass sich kein lizenziertes Casino eine Gleichgültigkeit gegenüber KYC- und AML-Verfahren leisten kann.

Ich freue mich, dass auch unser Eingreifen zur Lösung der Situation beigetragen hat. Ich verstehe noch einmal, dass Sie möglicherweise immer noch das Gefühl haben, dass die Angelegenheit nicht wie erwartet behandelt wurde, aber wenn ich richtig liege, haben Sie Ihre Gewinne erhalten. Darf ich Ihren Fall als erledigt abschließen oder benötigen Sie noch weitere Hilfe?

Sie können den Fall nun schließen. Vielen Dank für Ihre Hilfe. Ich empfehle jedem, diese Leute um jeden Preis zu meiden.

Lieber Charlie389,

Vielen Dank für Ihre Bestätigung. Ich freue mich, dass unser Engagement zur Lösung der Situation beigetragen hat und Sie das Geld endlich erhalten haben. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Ich möchte beiden Parteien für ihre Zusammenarbeit danken. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot(Casino Guru bewerten) teilen würden. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge für unseren Beschwerde- und Vermittlungsprozess wären von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte auch für andere hilfreich sein, die sich bei Online-Casino-Problemen an uns wenden möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Michal

Casino.Guru