Coolzino Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen.

Hallo, ich benötige Hilfe bei der Rückforderung meines Geldes. Mein Konto wurde geschlossen, obwohl sich noch Guthaben darauf befand. Ich versuche seit Längerem, Kontakt aufzunehmen, um eine Rückerstattung zu erhalten, doch leider werden die meisten meiner Nachrichten ignoriert, und ich erhalte die Rückerstattung nicht.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Coolzino Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Wie haben Sie erfahren, dass Ihr Konto gesperrt wurde?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich dieses Problems zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Ich war dort etwa ein Jahr lang Spieler. Ich habe mein eingezahltes Guthaben für Sportwetten genutzt. Mein Konto wurde vor elf Tagen gesperrt. Ich konnte mich nicht mehr einloggen und mir wurde mitgeteilt, dass der Chat geschlossen wurde.

Danke, dass Sie die Informationen mit mir geteilt haben.

• Hat das Casino die Verifizierungsdokumente nach oder vor der Schließung Ihres Kontos angefordert?
• Haben Sie die Mitteilung des Casinos über die Kontoschließung aufbewahrt? Könnten Sie mir diese bitte ebenfalls zukommen lassen?
• Wurde Ihr Konto in der Vergangenheit verifiziert? Konnten Sie in der Vergangenheit bereits Auszahlungen vom Casino vornehmen?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Das Konto war zum Zeitpunkt der Schließung vollständig verifiziert. Ja, es wurden während der Spielzeit Gelder abgehoben. Ich habe das Casino nach der Kontoschließung per E-Mail kontaktiert und alle angeforderten Informationen übermittelt, aber die Rückerstattung ist noch nicht erfolgt.

Hallo, könnte ich Sie um Ihre Unterstützung bitten? Ich habe absolut keinen Kontakt zum Casino, sie antworten nicht auf E-Mails, die Angelegenheit zieht sich Tag für Tag hin, die Gelder auf dem geschlossenen Konto werden in keiner Weise zurückerstattet, und das Casino ignoriert meine Nachrichten zu diesem Thema.

Ich entschuldige mich für die Verzögerung.

Hat Ihnen das Casino einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen vorgeworfen? Welchen Grund hatte das Casino Ihrer Ansicht nach für die Schließung Ihres Kontos?

Wie Sie vielleicht wissen, befasst sich unser Forum Casino.Guru ausschließlich mit Beschwerden über Online-Casinos. Ich verstehe, dass es für Sie schwierig sein muss, aber leider verfügen wir nicht über genügend Fachwissen, um uns mit Problemen im Zusammenhang mit Sportwetten zu befassen.

Ich kann Ihnen jedoch einige Webseiten empfehlen, die Ihnen möglicherweise weiterhelfen können. Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie an der Liste dieser Webseiten interessiert sind. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Nein, das Casino hat mir keinen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen vorgeworfen. Sie haben einfach mein Konto geschlossen. Allerdings befanden sich zu diesem Zeitpunkt noch Guthaben darauf, das mir nicht zurückerstattet worden war. Ich habe auch Casinospiele genutzt, nicht nur Sportwetten. Daher wäre Ihr Eingreifen absolut gerechtfertigt.

Lieber KKonrad88

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Martina bearbeitet ( martina.b@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Vielen Dank. Das Casino reagiert überhaupt nicht auf meine Nachrichten; ich ignoriere das Problem daher komplett. Auf dem geschlossenen Konto befanden sich Gelder, die mir nicht zurückerstattet wurden. Meine diesbezüglichen Anfragen blieben unbeantwortet, wie dem beigefügten Bild zu entnehmen ist.

Lieber KKonrad88,

Mein Name ist Martina und ich werde Ihnen ab sofort bei der Bearbeitung Ihrer Beschwerde behilflich sein. Es tut mir leid, dass Sie in dieser Situation sind. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem schnellstmöglich zu lösen.

Ich möchte nun einen Vertreter des Coolzino Casinos einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und zur Lösung dieser Beschwerde beizutragen.

Sehr geehrter Casino-Mitarbeiter, könnten Sie bitte weitere Informationen zu diesem Fall bereitstellen und den Grund dafür angeben, warum das Geld des Spielers nach Schließung seines Kontos nicht zurückerstattet wurde?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Hallo KKonrad88,

Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme.

Wir haben Ihnen eine E-Mail zum Rückerstattungsprozess Ihres Kontoguthabens gesendet. In dieser E-Mail bitten wir Sie, Ihre Bankverbindung sowie einen Kontoauszug anzugeben. Sobald wir die erforderlichen Dokumente erhalten haben, veranlassen wir die Rückerstattung.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

Coolzino Casino

Ich habe Ihnen eine Nachricht mit den oben genannten Informationen und meinem Kontoauszug gesendet. Bitte bestätigen Sie den Erhalt dieser Informationen. Sobald die Rückerstattung auf meinem Bankkonto eingegangen ist, werde ich Ihnen den Eingang bestätigen.

Vielen Dank an alle für die gute Zusammenarbeit.

Lieber KKonrad88,

Sobald Sie das Geld erhalten haben, geben Sie mir bitte auch in diesem Thread Bescheid. Vielen Dank im Voraus.

Hallo, bisher ist noch keine Rückerstattung auf meinem Bankkonto eingegangen. Ich beobachte die Situation.

Vielen Dank! Bitte halten Sie uns auf dem Laufenden.

Hallo KKonrad88,

Vielen Dank für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen zu Ihrem Rückerstattungsantrag. Wir bestätigen, dass Ihre Angaben und der eingereichte Kontoauszug erfolgreich geprüft und genehmigt wurden.

Ihre Rückerstattung wird bearbeitet, und unser Zahlungsteam arbeitet daran, die Transaktion so schnell wie möglich abzuschließen. Sobald die Rückerstattung abgeschlossen ist, erhalten Sie eine Benachrichtigung mit den entsprechenden Informationen.

Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Geduld während des gesamten Verfahrens.

Beste grüße,

Coolzino Casino

Liebes Coolzino Casino Team,

Vielen Dank für das Update!

Wir wären Ihnen dankbar, wenn Sie diesem Fall Priorität einräumen und uns umgehend über etwaige Fortschritte informieren könnten. Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Unterstützung.

Ich bestätige, dass das Geld auf meinem Bankkonto eingegangen ist. Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Hallo KKonrad88,

Vielen Dank für Ihre Kooperation und Geduld während des gesamten Prozesses. Wir freuen uns, dass Sie Ihre Gelder erfolgreich erhalten haben.

Sollten Sie weitere Unterstützung benötigen oder zusätzliche Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Unser Team steht Ihnen jederzeit zur Verfügung und wird alles daransetzen, Sie bestmöglich zu unterstützen.

Mit freundlichen Grüße,

Coolzino Casino

OhWonderful! Es freut mich sehr zu hören, dass Ihr Geld angekommen ist! Ich werde die Beschwerde in unserem System als „erledigt" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte jederzeit an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie Sie wissen, sind unsere Dienstleistungen kostenlos und wir nehmen auch kein Trinkgeld an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen und Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot teilen würden: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Eine ehrliche Bewertung sowie Verbesserungsvorschläge wären für uns von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen Nutzern helfen, die sich bei Problemen mit Online-Casinos an uns wenden möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.