Coolbet Casino - Die Kontoverifizierung des Spielers verzögert sich.

Ich musste mein Konto verifizieren, okay, normales Verfahren. Als letztes musste ich noch meine Adresse nachweisen.

Ich habe dies am 28. November eingereicht. Heute, am 21. Dezember, haben sie es immer noch nicht geschafft, es zu prüfen. Ich habe sie immer wieder gefragt, aber sie sagen immer wieder: „Wir arbeiten daran."

Dies ist ein einfacher Adressnachweis und sie brauchen so lange. Ich kann nicht spielen, auf mein Konto zugreifen oder Geld von ihm abheben. Absurd. Deshalb beschwere ich mich.

Hallo martinsollie12,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Coolbet Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

• Können Sie uns bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft?
• Wird lediglich der Adressnachweis nicht verifiziert?
• Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worüber ging es?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

„Bitte beachten Sie, dass wir Ihr Konto im Rahmen einer routinemäßigen Sicherheitsüberprüfung vorübergehend geschlossen haben.

Wir möchten Ihr Konto im Rahmen dieser routinemäßigen Sicherheitsüberprüfung verifizieren und bitten Sie höflich, Kopien der unten aufgeführten Dokumente hochzuladen."

Dies habe ich am 28. November erhalten. Ich habe sofort einen Adressnachweis eingereicht

Nur ein Adressnachweis, nicht verifiziert

Ich habe am 20. Dezember mit ihnen gesprochen:

"Hallo Martin,

Vielen Dank, dass Sie heute Kontakt mit uns aufgenommen haben.

Im Moment musst du nichts weiter hochladen, ignoriere den offenen Slot. Dein Dokument muss nur noch geprüft werden!

Wir danken Ihnen für Ihre Zusammenarbeit und werden uns in Kürze bei Ihnen melden."

Lieber martinsollie12,

Wäre es möglich, die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino im Zusammenhang mit diesem Fall weiterzuleiten an [email protected] ?

Ich warte auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

Ich habe eine E-Mail mit den Informationen an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse gesendet und keine Antwort erhalten.

Vielen Dank, martinsollie12, für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( [email protected] ), der Ihnen ab sofort zur Seite stehen wird.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.

Grüße,

Nick

Hallo,

Vielen Dank, martinsollie12, dass Sie uns alle Informationen gegeben haben. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte Coolbet Casino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, was das Problem mit der Überprüfung ist und was wir tun können, um dieses Problem zu lösen.

Danke schön!

Sie haben endlich geantwortet. Ich habe jetzt die Möglichkeit, mich zurückzuziehen, sodass Sie den Fall abschließen können. Wenn ich Probleme bekomme, werde ich Sie informieren.

Ich möchte noch etwas hinzufügen. Sie erlauben mir jetzt keine Krypto-Abhebungen, obwohl ich mit Krypto einzahle. Ich muss Krypto verwenden, ich kann keine Bank nutzen, wenn ich kein Revolut habe, und ich kann kein Geld bei der norwegischen Bank abheben, weil sie Wettbüros in Norwegen verboten haben.

Wirklich enttäuscht von Coolbet.

Sehr geehrter martinsollie12, vielen Dank für das Update. Wir werden diese Beschwerde offen halten, bis Sie bestätigen, dass Ihre Auszahlung erfolgreich war. Bitte halten Sie mich über weitere Entwicklungen auf dem Laufenden.

Sie sagen, diese Krypto-Option ist im Moment nicht verfügbar und wird später kommen. Ich muss also einfach geduldig sein.

Sehr geehrter martinsollie12, vielen Dank für das Update. Wir werden diese Beschwerde offen halten, bis Sie bestätigen, dass Ihre Auszahlung erfolgreich war. Bitte halten Sie mich über weitere Entwicklungen auf dem Laufenden.

Sehr geehrte(r) martinsollie12,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

ja, das ist mir bewusst. Es scheint, als würde es sich von selbst regeln. Aber ich will diese 6 Tage trotzdem.

Wow. Das ist so viel Hin und Her.

Nachdem ich mit Blixtpay eingezahlt und 3 verschiedene Dokumente überprüft hatte, konnte ich mit Blixtpay erfolgreich abheben. Aber ich habe nur die Hälfte des Geldes getestet. Ich habe eine weitere Auszahlung gesendet, aber dieses Mal wurde sie abgelehnt, und jetzt kann ich es plötzlich nicht mehr tun.

jetzt stecke ich fest, ich kann keine norwegischen Banken nutzen. Coolbet enttäuscht mich wirklich

die antwort die ich bekomme:

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Kooperation von seiner Seite lässt sich nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die maltesische Glücksspielbehörde ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Glücksspielbehörde verfügt über weitere Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie sie reagiert haben, wenn Sie es selbst tun können ( [email protected] ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Peter