Coolbet Casino - Das Spielerkonto ist trotz Schließungsantrag weiterhin geöffnet.

Ich habe die dauerhafte Schließung meines Kontos aufgrund meiner Spielsucht beantragt, was mir auch bestätigt wurde, aber mein Konto wurde nicht geschlossen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Wann haben Sie zuletzt auf Ihr Casino-Konto zugegriffen?
• Wie haben Sie erfahren, dass Ihr Konto wiedereröffnet wurde? Haben Sie die Wiedereröffnung beantragt oder haben Sie eine E-Mail oder eine andere Benachrichtigung vom Casino erhalten?
• Wie viele Einzahlungen haben Sie seit der Wiedereröffnung Ihres Kontos getätigt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Am 11.06.26 habe ich überprüft, ob das Konto noch aktiv ist. Bei meiner letzten Überprüfung vorhin waren noch 6 Einzahlungen vorhanden, aber jetzt gibt es eine selbst auferlegte Sperre.

• Könnten Sie bitte genau angeben, wann Sie nach der Wiedereröffnung Ihres Kontos Geld auf Ihr Casino-Konto eingezahlt haben und wie hoch der Gesamtbetrag war?
• Bitte geben Sie auch das Datum an, an dem Ihr Konto erneut geschlossen wurde. Hat das Casino Sie darüber informiert, ob Ihnen Einzahlungen, die Sie nach der Wiedereröffnung Ihres Kontos getätigt haben, erstattet werden?

Letzte Woche habe ich das Spielen auf der Seite gesperrt und am Montag habe ich die Schließung des gesamten Kontos beantragt.

Anbei finden Sie ihre Antwort, in der sie die Rückerstattung des Geldes und der Geldtransfers ablehnen.

Lieber Peluri060

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Martin bearbeitet ( martin.l@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Veronika

Hallo Peluri060,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Mein Name ist Martin und ich kümmere mich ab sofort um Ihre Beschwerde. Als Erstes werde ich versuchen, außerhalb dieses Threads Kontakt zu einem Casino-Mitarbeiter aufzunehmen. Leider muss ich Ihnen mitteilen, dass es in der Vergangenheit bereits mehrere Beschwerden gab, bei denen das Casino sich geweigert hat, einzugreifen und am Mediationsprozess mitzuwirken. Sollten sich dennoch Neuigkeiten ergeben, halten Sie mich bitte auf dem Laufenden.

In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen dringend, die kostenlose App BetBlocker auf Ihrem Computer und Mobilgerät zu installieren. So können Sie Ihren Zugriff auf viele Glücksspielwebseiten verschiedener Länder einschränken.

Beste grüße

Martin

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Peluri060,

Ich kann bestätigen, dass ich den Casino-Vertreter erreichen konnte. Wir haben ihn über Ihr Anliegen informiert und warten derzeit auf weitere Informationen zu Ihrem Fall.

Sollten sich Ihrerseits weitere Entwicklungen ergeben, halten Sie uns bitte auf dem Laufenden.

Lieber Peluri060,

Da uns das Casino keine weiteren Erklärungen gegeben hat und es so aussieht, als ob keine Rückerstattung erfolgen wird, sehen wir keinen Grund, die Diskussion weiter zu verlängern.

Die vorliegenden Beweise bestätigen, dass Sie im Jahr 2021 aufgrund eines Glücksspielproblems einen dauerhaften Selbstausschluss beantragt haben und dass Coolbet die dauerhafte Schließung des Kontos bestätigt hat.

Wir nehmen die Erklärung des Casinos zur Kenntnis, dass die historischen Kontodaten nach fünf Jahren gelöscht wurden. Wir sind jedoch der Ansicht, dass ein dauerhafter Selbstausschluss nicht allein deshalb wirkungslos werden sollte, weil die zugrundeliegenden Kontodaten gelöscht wurden. Unserer Meinung nach hätte eine angemessene langfristige Schutzmaßnahme bestehen bleiben müssen, um zu verhindern, dass der ausgeschlossene Spieler zurückkehrt und weitere Verluste erleidet.

Da Sie anschließend ein weiteres Konto erstellen, spielen und Verluste in Höhe von 274 € erleiden konnten, ohne eine Entschädigung zu erhalten, schließen wir diese Beschwerde aufgrund eines fehlgeschlagenen Selbstausschlusses als ungelöst. Dies wirkt sich negativ auf den Sicherheitsindex des Casinos aus.

In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Malta Gaming Authority (MGA) zu wenden und eine Beschwerde über deren Website unter https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ einzureichen.

Die Glücksspielbehörde bietet Spielern mehr Optionen und Hilfsmittel.

Weitere Informationen darüber, wie Sie eine Beschwerde korrekt bei der Aufsichtsbehörde einreichen, finden Sie unter https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .

Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wenn Sie eine Antwort von der Aufsichtsbehörde erhalten, indem Sie mir eine E-Mail senden an martin.l@casino.guru

Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnte.

Beste grüße,

Martin