Conquestador Casino - Der Spieler erlebt eine Verzögerung beim Auszahlungsprozess.

Hallo Casino Guru Team,

Ich melde mich, weil ich eine wirklich schwere Zeit mit dem Conquestador Casino hatte und eure Hilfe brauche. Ich habe mit einigen großen Problemen zu kämpfen und bin ziemlich genervt. Hier ist, was los war, zusammen mit einer kurzen Zusammenfassung.

Was ist passiert:

Verzögerungen bei Auszahlungen: Ich kann blitzschnell Geld auf ihr Konto einzahlen, aber wenn es um die Auszahlung meiner Gewinne geht, sieht die Sache anders aus. Es sind über 24 Stunden vergangen, seit sie meine Vermögensquellenerklärung am 7. Mai manuell bearbeitet haben, und ich habe mein Geld immer noch nicht.

Verrückter Verifizierungsprozess: Sie haben gefühlte 22 Dokumente verlangt, nur um mir die Auszahlung eines kleinen Betrags zu ermöglichen. Es war ein ziemlicher Aufwand und hat sich viel zu lange hingezogen.

Schlechter Support: Ich habe versucht, ein Formularproblem zu beheben, indem ich meinen Cache geleert, den Browser gewechselt und sogar, wie empfohlen, ein anderes Gerät verwendet habe. Ich habe ihnen eine Bildschirmaufnahme geschickt, und sie sagten, sie würden sich darum kümmern, aber seitdem habe ich so gut wie nichts mehr gehört.

Kein Spaß mehr: Dieses ganze Hin und Her hat mir den Spaß total verdorben. Ich habe schon in anderen Casinos gespielt, und das hier ist zweifellos die schlimmste Erfahrung, die ich je gemacht habe.

Zusammenfassung:

Ehrlich gesagt hat mich Conquestador maßlos enttäuscht. Mein Geld kommt schnell an, aber die Auszahlung ist ein Albtraum, vor allem wegen der vielen Dokumentenanfragen. Der Support ist langsam, und seit über einem Tag gibt es keine Updates. Ich bin wirklich frustriert und möchte nur, dass meine Auszahlung geklärt wird. Ich würde auch gerne wissen, wer ihr Lizenzanbieter ist, damit ich die Sache weiterverfolgen kann. Können Sie mir bitte helfen?

Vielen Dank,

Lieber Branz12,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da Casinos nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter, und es kann einige Werktage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

• Verstehe ich richtig, dass die Überprüfung Ihrer Einkommensquelle derzeit das einzige Problem zu sein scheint?
• Welche weiteren Unterlagen hast Du bereits eingereicht? Wurden diese alle genehmigt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru niemals Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten verlangt. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen anfordert, geben Sie bitte keine Informationen preis.

Der einzige legitime Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese offizielle Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.

Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.

Hallo Kristina,

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung und die Bearbeitung meiner Beschwerde. Ich weiß Ihre Hilfe sehr zu schätzen. Ja, ich verstehe, dass KYC wichtig ist, um sicherzustellen, dass das Geld an die richtige Person geht, aber mit Conquestador war es ein echter Albtraum.

Um Ihre Frage zu beantworten: Es scheint, als ob die Überprüfung meiner Einkommensquelle derzeit der größte Knackpunkt ist.

Folgendes habe ich ihnen bereits zur Verfügung gestellt:

Mehrere Gehaltsabrechnungen, darunter eine vom 24. Februar 2025, die mein Nettogehalt ausweist

Kontoauszüge mit regelmäßigen Einzahlungen, auf denen mein Gehalt aus meinem Job deutlich zu erkennen ist.

Eine Bildschirmaufzeichnung des Formularproblems, das ich hatte, nach dem sie gefragt haben

.

Screenshots zur MiFinity-Bestätigung, da sie kürzlich weitere Details angefordert haben.

Soweit ich weiß, wurde noch keines davon vollständig genehmigt, und sie verlangen immer noch mehr, zum Beispiel die Verknüpfung meines Gehalts mit anderen Konten und sogar älteren Dokumenten, was mir übertrieben vorkommt. Ich habe alles geschickt, was ich konnte, und es ist ziemlich klar, dass ich als Arbeiter in einer Fabrik arbeite.

Ich hoffe, wir können das bald klären, denn es zieht sich seit dem 7. Mai hin, und ich kann meine Auszahlung immer noch nicht erhalten. Sagen Sie mir Bescheid, was ich sonst noch tun kann oder ob Sie Druck ausüben können, um die Sache zu beschleunigen.

Danke noch einmal

Vielen Dank für Ihre Antwort, Branz12. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an folgende Adresse weiterleiten: kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Alles wurde gesendet.

Sie verlangen ständig weitere Dokumente, die nicht einmal relevant sind.

Vielen Dank, Branz12, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Martina weiterleiten ( martina.b@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber Branz12,

Mein Name ist Martina und ich werde Sie ab sofort bei der Lösung Ihrer Beschwerde unterstützen. Es tut mir leid, dass Sie sich in einer solchen Situation befinden. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Nun möchte ich einen Vertreter des Conquestador Casinos einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Sehr geehrter Casino-Vertreter, könnten Sie bitte weitere Informationen zu diesem Fall bereitstellen und den Grund nennen, warum der Spieler noch nicht verifiziert wurde?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Branz12,

Können Sie uns bitte ein Update geben? Haben Sie Ihre Auszahlungen erhalten?

Nein, ich habe noch immer keine Zahlungen erhalten und es sieht nicht so aus, als ob sie eine Zahlung planen!!!

Alle relevanten Dokumente wurden bereitgestellt, weitere Informationen zu meinen bei diesem Casino eingezahlten Geldern wurden gezeigt und nachgewiesen, aber sie verlangen immer mehr … es ist LÄCHERLICH!!

Ich verstehe vollkommen, wie aufwühlend das für Sie sein muss.

Conquestador Casino, können Sie uns bitte mitteilen, welche zusätzlichen Informationen Sie vom Spieler benötigen?

Danke

Lieber Branz12,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, jedoch ohne Erfolg. Ich befürchte, dass ohne dessen Kooperation nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, das Vorgehen des Casinos zu ändern. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an Pardee Consulta – einen alternativen Streitbeilegungsdienst ( https://adrbypardee.eu/ ) – zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Dieser Dienst arbeitet mit der Glücksspielbehörde zusammen und bietet bessere Möglichkeiten und Tools, um Spielern zu helfen. Der nächste Schritt wäre die Kontaktaufnahme mit der maltesischen Glücksspielbehörde (https://www.mga.org.mt/ ). Bitte teilen Sie mir mit, wie die ADR reagiert hat, falls Sie sich für diesen Weg entscheiden ( martina.b@casino.guru ).

Es tut mir wirklich leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Martina Bennett