Conquestador Casino - Dem Spieler droht eine verzögerte Auszahlung aufgrund übermäßiger Verifizierungsanfragen.

Ich habe im Verifizierungsprozess vollumfänglich kooperiert und über einen längeren Zeitraum umfangreiche Unterlagen bereitgestellt. Das Casino hat bereits sechs Monate vollständige MiFinity-Kontoauszüge erhalten, die mehrfach geprüft wurden. Darüber hinaus habe ich Screenshots, automatische Transaktionsbestätigungen per E-Mail und PDF-Kontoauszüge eingereicht, die allesamt die Herkunft der Gelder und die vollständige Transaktionshistorie meines MiFinity-Kontos eindeutig belegen.

Die Verifizierung erfolgte über Gmail, mit einem regen E-Mail-Verkehr, den ich Ihnen gerne offenlegen möchte.

Trotzdem fordert das Casino weiterhin zusätzliche und zunehmend unangemessene Unterlagen an, ohne dafür eine klare Begründung, festgelegte Grenzen oder konkrete Kriterien für die Einhaltung der Vorschriften zu nennen. Inzwischen werde ich aufgefordert, meine gesamte finanzielle Historie offenzulegen, was weder verhältnismäßig noch üblich ist, insbesondere da mein Einkommen bereits verifiziert wurde.

Zur Verdeutlichung:

Ich habe Gehaltsabrechnungen und entsprechende Kontoauszüge vorgelegt, die mein rechtmäßiges Einkommen bestätigen.

Mein Gehalt wurde nicht für Spielaktivitäten in diesem Casino verwendet.

Die verwendeten Gelder stammten aus Guthaben, die sich aus früheren Gewinnen in anderen lizenzierten Casinos angesammelt hatten und dann an MiFinity überwiesen und anschließend hier verwendet wurden.

Dieser Geldfluss wurde eindeutig nachgewiesen und dokumentiert.

Die Herkunft der Gelder, der Ursprung der Einlagen und meine finanzielle Leistungsfähigkeit wurden zweifelsfrei nachgewiesen. Die wiederholte Anforderung weiterer Unterlagen, nachdem bereits umfassende Nachweise erbracht wurden, stiftet Verwirrung und erweckt den Eindruck, dass der Überprüfungsprozess dazu dient, Zahlungen zu verzögern oder zurückzuhalten, anstatt legitimen Compliance-Verpflichtungen nachzukommen.

Es gibt keine klar definierten Nachweisgrenzen, keine endgültige Liste der erforderlichen Dokumente und keine Erklärung dafür, warum zuvor akzeptierte Nachweise nun als unzureichend gelten. Dieser Mangel an Transparenz ist inakzeptabel.

Zum jetzigen Zeitpunkt sehe ich keinen zielführenden Weg durch fortgesetzte, wechselseitige Bestätigungsanfragen. Daher beantrage ich hiermit formell, dass diese Angelegenheit einem unabhängigen Mediator vorgelegt wird. Sollte dies nicht direkt über das Casino möglich sein, werde ich eine formelle Beschwerde einreichen, damit ein unparteiischer Dritter den Fall prüfen kann.

Ich habe stets nach bestem Wissen und Gewissen gehandelt, alle Anfragen erfüllt und stichhaltige Beweise vorgelegt. Die fortgesetzte Verzögerung durch übermäßige Überprüfung ist nicht hinnehmbar, und ich bitte nun um eine faire Lösung im Wege der Mediation.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber OdainEllis,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie Probleme beim Abheben von Geld aus dem Casino hatten.

Um Ihre Situation besser zu verstehen und Ihnen effektiv helfen zu können, könnten Sie bitte Folgendes klären:

• Welche konkreten Dokumente hat das Casino zuletzt angefordert, die Sie für unangemessen halten?
• Wie lange spielen Sie schon in diesem Casino und welche Spiele haben Sie gespielt?
• Haben Sie in der Vergangenheit bereits erfolgreiche Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?
• Hat das Casino die Dokumente geprüft und bestätigt, die Ihre Gewinne aus anderen Online-Casinos bestätigen, mit denen Sie Ihre Einzahlungen in diesem Casino getätigt haben?

Bitte leiten Sie mir die letzte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Kundenservice des Casinos bezüglich der Verifizierung Ihres Kontos weiter unter veronika.f@casino.guru Die

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Aufgrund des erhöhten Beschwerdeaufkommens in dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld bei der Bearbeitung Ihrer Anfrage. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 72 Stunden nach Eingang zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage für die Beantwortung weiterer Kommentare vor. Bitte beachten Sie außerdem, dass die Zuweisung Ihrer Beschwerde an einen Sachbearbeiter etwas länger dauern kann, da wir derzeit über 1.000 Beschwerden bearbeiten. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen eine schöne Weihnachtszeit und melden uns schnellstmöglich bei Ihnen.

• Welche konkreten Dokumente hat das Casino zuletzt angefordert, die Sie als unangemessen betrachten?

Das Casino hat einen vollständigen Kontoauszug meines MiFinity-Kontos angefordert.

• Wie lange spielen Sie schon in diesem Casino und welche Spiele haben Sie gespielt?

Ich spiele seit Mai 2025 im Conquestador Casino, hauptsächlich Spielautomaten wie Break Away Lucky Wilds und Break Away Deluxe.

• Haben Sie in der Vergangenheit bereits erfolgreiche Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?

Ja. Ich habe bereits erfolgreich Auszahlungen vorgenommen, und mein Konto war damals vollständig verifiziert. Ich habe im August dieses Jahres mindestens zweimal und im Mai einmal Geld von Conquestador ein- und abgehoben.

• Hat das Casino die Dokumente geprüft und bestätigt, aus denen die Gewinne aus anderen Online-Casinos hervorgehen, die zur Finanzierung Ihrer Einzahlungen in diesem Casino verwendet wurden?

Nein. Das Casino hat mitgeteilt, dass die von mir eingereichten Unterlagen zum Nachweis meiner Casino-Gewinne – darunter Screenshots, PDFs, Bestätigungs-E-Mails, Quittungen und vollständige Transaktionshistorien – nicht akzeptiert werden. Dies trotz meiner vollen Kooperation während des gesamten Verifizierungsprozesses und nachdem ich mehrere Monate lang jede einzelne Transaktion auf meinem MiFinity-Kontoauszug angefordert hatte.

Ich habe umfangreiche und ausreichende Nachweise über die Herkunft der Gelder auf meinem MiFinity-Konto erbracht, die für Einzahlungen verwendet wurden. Als Kunde bin ich frustriert darüber, wiederholt zur Einreichung umfangreicher Unterlagen aufgefordert zu werden, nur um anschließend zu hören, dass diese nicht ausreichen.

Meiner Meinung nach wird der Verifizierungsprozess genutzt, um die Zahlung zu verzögern oder zurückzuhalten, insbesondere da Conquestador meine Gewinne zuvor problemlos ausgezahlt hat und selbst Teil der Geldquelle meines MiFinity-Kontos ist.

• Weitere Bedenken hinsichtlich des Verifizierungsprozesses:

Das Management von Conquestador hat weder klar definierte Verifizierungsgrenzen noch eine endgültige Liste der erforderlichen Dokumente oder eine klare Erklärung dafür geliefert, warum die zuvor eingereichten Nachweise nun als unzureichend angesehen werden und zusätzliche Unterlagen angefordert werden.

Mein Einkommen wurde bereits verifiziert, und eine sechsmonatige Transaktionshistorie von MiFinity ist mehr als ausreichend, um den Geldfluss innerhalb meines Kontos nachzuvollziehen.

• Unterstützende Beweise:

Ich leite Ihnen, Veronika, die E-Mail-Korrespondenz zur Verifizierung weiter. Insgesamt wurden über fünfzig E-Mails ausgetauscht.

Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie auf den von mir weitergeleiteten E-Mail-Verlauf zugreifen konnten, meine Kommunikation mit Conquestador vom 3. November 2025 bis zum 17. Dezember 2025 über Gmail.

Hallo OdainEllis,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Veronika, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Veronika Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Veronika Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Hallo CasinoGuru & Veronika, das Conquestador Casino teilt mir mit, dass ich nur noch drei Tage Zeit habe, die geforderten Unterlagen einzureichen, sonst würde mein Konto geschlossen. Ich weiß nicht, ob ich in diesem Fall meine Gewinne verlieren würde. Ich habe Conquestador diesbezüglich bereits per E-Mail kontaktiert.

Lieber OdainEllis

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Kubo bearbeitet ( jakub.m@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Veronika

Hallo Jakub und Veronika, ich habe eine E-Mail erhalten, in der steht, dass meine Gewinne von meinem Konto gelöscht wurden. Diese Entscheidung sei endgültig, und falls ich die Angelegenheit weiter anfechten wolle, solle ich mich an Pardee Consulta, den Anbieter für alternative Streitbeilegung (ADR) von Mobinc, wenden. Ein Link dazu wurde mir zugeschickt.

Lieber OdainEllis ,

Es freut mich, Sie virtuell kennenzulernen. Mein Name ist Kubo, und ich werde mich fortan um Ihre Beschwerde kümmern.

Vielen Dank für die Aktualisierung und die Informationen, die Sie vom Casino erhalten haben. Ich verstehe, dass Ihnen mitgeteilt wurde, dass Ihre Gewinne von Ihrem Konto abgebucht wurden und dass das Casino Ihnen geraten hat, die Angelegenheit über den zuständigen Schlichtungsdienst weiter zu eskalieren.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie, wie vom Casino vorgeschlagen, bereits Kontakt mit dem ADR-Anbieter aufgenommen haben oder ob Sie dies beabsichtigen? Diese Information hilft uns, den aktuellen Stand Ihres Falles besser zu verstehen.

Gemäß unserem Standardverfahren möchte ich auch einen Vertreter des Conquestador Casinos zu diesem Gespräch einladen, da dessen Teilnahme dazu beitragen kann, die Umstände zu klären und eine weitere Überprüfung zu erleichtern.

Sehr geehrtes Conquestador Casino ,

Wir bitten Sie um Ihre Mitarbeit in diesem Fall und um detaillierte Informationen zum Problem des Spielers. Insbesondere würden wir uns über eine Erläuterung der Gründe für die Aberkennung der Gewinne des Spielers und der Grundlage für die Endgültigkeit dieser Entscheidung freuen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Kooperation und Ihre prompte Antwort.

Beste grüße,

Kubo

Hallo, ich habe die ADR noch nicht kontaktiert. Wie ich im Internet gelesen habe, wird sie im März geschlossen. Ich wäre Ihnen für jede Hilfe dankbar, da ich Conquestador alle geforderten Dokumente zukommen ließ, und trotzdem wurde mein Konto geschlossen. Ich habe in mehreren E-Mails die Herkunft meines Einzahlungsgeldes nachgewiesen und meine gesamte Transaktionshistorie auf meinem Mifinity-Wallet übermittelt. Alles umsonst, nur damit sie sagen, sie schließen mein Konto und ich könne damit machen, was ich wolle. Das ist unzumutbar. Ich weiß nicht, was sich deren Abteilung dabei gedacht hat, aber das ist einfach zu viel.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber OdainEllis ,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, konnte aber leider niemanden erreichen. Ohne deren Kooperation lässt sich in dieser Phase wenig erreichen. Daher werde ich die Beschwerde in unserem System als ungelöst markieren.

Ich verstehe, dass dies für Sie kein zufriedenstellendes Ergebnis ist. Ungeklärte Beschwerden wirken sich jedoch negativ auf die Bewertung des Casinos aus, was dieses möglicherweise dazu veranlasst, sein Vorgehen zukünftig zu überdenken. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut bearbeiten und Sie per E-Mail benachrichtigen.

An dieser Stelle empfehle ich, sich an den zuständigen ADR-Beauftragten zu wenden, da dieser über zusätzliche Instrumente und Optionen verfügt, um Spielern in solchen Situationen zu helfen.

Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnte.

Beste grüße,

Kubo