Der Spieler aus Litauen, der sich zuvor aufgrund von Spielsucht und einem Selbstmordversuch selbst ausgeschlossen hatte, konnte sich trotz seines Selbstausschlusses bei CoinCasino registrieren und spielen. Er beantragte eine Rückerstattung der erheblichen Verluste, die ihm durch diesen Rückfall entstanden waren. Das Beschwerdeteam teilte ihm mit, dass CoinCasino ohne litauische Lizenz operiere, was die Einhaltung lokaler Maßnahmen für verantwortungsvolles Glücksspiel verhindere. Da der Spieler auf Anfragen nicht reagierte, wurde die Beschwerde geschlossen.
Coincasino.com - Spieler fordert Rückerstattung, nachdem er trotz Selbstausschluss weiterspielen durfte.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 1.500 €
Coincasino.com
Sicherheitsindex:Unter dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 8 Monaten
ÜbersetzungSelbstausschluss, aber Spielerlaubnis", „Verantwortungsvolles Spielversagen"
Antrag auf Rückerstattung aufgrund eines früheren Selbstmordversuchs und nationalen Selbstausschlusses
Liebes CoinCasino-Supportteam,
Ich wende mich mit einer sehr ernsten und persönlichen Angelegenheit an Sie.
Im Februar 2025, nachdem ich spielsüchtig geworden war und die Kontrolle verloren hatte, versuchte ich, mir das Leben zu nehmen. Anschließend ergriff ich Maßnahmen zu meinem Schutz, indem ich mich im Rahmen unseres nationalen Programms für verantwortungsvolles Glücksspiel (www.nebenoriulosti.lt) offiziell von allen Glücksspielen in Litauen ausschloss.
Mit diesem Selbstausschluss versuchte ich, mich zu erholen und dauerhaft vom Glücksspiel fernzubleiben.
Trotzdem konnte ich mich im Juni 2025 auf Ihrer Plattform registrieren und spielen. Dabei verlor ich einen erheblichen Geldbetrag. Ich war fest davon überzeugt, alle notwendigen Schritte unternommen zu haben, um den Zugang zu jeglicher Form von Glücksspiel zu blockieren, und hatte nicht damit gerechnet, jemals wieder spielen zu können.
Mir ist bewusst, dass Ihre Plattform möglicherweise nicht rechtlich mit dem litauischen nationalen Selbstausschlusssystem verbunden ist, aber ich schreibe Ihnen, um in dieser Angelegenheit um Verständnis und Mitgefühl zu bitten.
Angesichts der äußerst ernsten Lage – einschließlich eines früheren Selbstmordversuchs und eines offiziellen Selbstausschlusses aufgrund einer diagnostizierten Sucht – bitte ich Sie, die durch diesen Rückfall verlorenen Gelder zurückzuerstatten. Ich kann einen Nachweis über meinen nationalen Selbstausschluss und gegebenenfalls Unterlagen zu meinem Gesundheitszustand vorlegen.
Es geht nicht um Schuldzuweisungen – es geht um Verantwortung und darum, schutzbedürftigen Menschen zu helfen, die versuchen, sich zu erholen und zu überleben. Ich hoffe aufrichtig, dass Sie die Ernsthaftigkeit meiner Bitte erkennen und mit Empathie reagieren.
Vielen Dank fürs Lesen und dafür, dass Sie dies ernst nehmen.
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vor 8 Monaten
ÜbersetzungLieber pdk2pgkgvq85,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, auf das Sie gestoßen sind.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Coincasino.com keine litauische Lizenz besitzt und daher keinen Zugriff auf das nationale Register hat. Da Coincasino.com ohne die erforderliche Lizenz operiert, ist es dem Casino nicht möglich, die litauischen Vorschriften für verantwortungsvolles Glücksspiel, wie beispielsweise das nationale Register, einzuhalten. Aus diesem Grund können wir Ihnen leider nicht bei der Geltendmachung Ihrer Verluste helfen, es sei denn, Sie haben das Casino vor der Einzahlung über Ihr Spielproblem informiert.
- Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie das Casino jemals über Ihr Spielproblem informiert haben?
- Haben Sie derzeit außerdem Zugriff auf Ihr Casino-Konto?
Vielen Dank für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru niemals Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten verlangt. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen anfordert, geben Sie bitte keine Informationen preis.
Der einzige legitime Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese offizielle Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.
Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.
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vor 8 Monaten
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Sehr geehrte(r) pdk2pgkgvq85,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 8 Monaten
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Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Kristina
Ihr Casino Guru
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Kristina
Ihr Casino Guru
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