Coincasino.com - Dem Spieler gelang es trotz Selbstsperre, ein zweites Konto zu erstellen.

Hallo Casino Guru Team,

Ich reiche hiermit eine formelle Beschwerde gegen CoinCasino wegen schwerwiegender Mängel im Bereich des verantwortungsvollen Spielens und der KYC-Verfahren ein.

Mein erstes CoinCasino-Konto wurde auf meinen eigenen Wunsch hin geschlossen, nachdem ich den Betreiber ausdrücklich darüber informiert hatte, dass ich unter einer schweren Spielsucht leide. CoinCasino war sich daher meiner prekären Lage und meines Spielverhaltens vollkommen bewusst.

Vor der Kontoschließung wies mein Konto zahlreiche schnelle und wiederholte Einzahlungen auf, was allgemein als Anzeichen für Kontrollverlust und problematisches Spielverhalten gilt. Trotzdem unternahm CoinCasino keinerlei Maßnahmen für verantwortungsvolles Spielen, wie etwa Limits, Interventionen, verstärkte Verifizierung oder sinnvolle Unterstützung.

Nach der Kontoschließung kontaktierte ich CoinCasino, um zu erklären, dass mein Verhalten die Schutzmaßnahmen für verantwortungsvolles Spielen hätte auslösen müssen. Es erfolgte weder eine Erklärung noch wurden Maßnahmen zur Behebung des Problems ergriffen.

Schwerwiegender noch: Trotz dieser Vorgeschichte konnte ich später ein weiteres Konto mit denselben persönlichen Daten und denselben Ein- und Auszahlungsmethoden eröffnen, ohne dass eine effektive KYC- oder erweiterte Verifizierung durchgeführt wurde.

Dies beweist ein klares Versagen beim Schutz eines sich selbst als gefährdet identifizierenden Spielers sowie einen Mangel an effektiven KYC- und verantwortungsvollen Spielkontrollen.

Schließlich ist es nun mehr als ein Monat her, dass ich diese Probleme direkt bei CoinCasino angesprochen habe, und ich habe keinerlei Antwort erhalten.

Ich bitte Casino Guru höflich um Unterstützung bei der Prüfung dieses Falls. Auf Anfrage stelle ich gerne alle erforderlichen Unterlagen und Beweise zur Verfügung.

Ich habe außerdem die Historie der Ein- und Auszahlungen für das erste und das zweite Konto bereitgestellt, aus der hervorgeht, dass ich für Ein- und Auszahlungen die gleichen Binance-Konten und die identischen Namens- und Nachnamen verwendet habe.

Mit freundlichen Grüße,

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Um Ihre Situation besser zu verstehen, möchte ich Ihnen bitte einige Fragen stellen.

• Könnten Sie bitte den Antrag auf Selbstausschluss von Ihrem ersten Konto zusammen mit den Antworten des Casinos weiterleiten? Sie können diese an folgende Adresse senden: veronika.f@casino.guru Die
• Wurde Ihr ursprüngliches Konto vollständig verifiziert?
• Wann genau haben Sie sich zum ersten Mal in diesem Casino registriert und wann haben Sie sich selbst vom Spielen ausgeschlossen?
• Wann haben Sie das zweite Konto erstellt?
• Haben Sie Ausweisdokumente zur Verifizierung Ihres zweiten Kontos hochgeladen?
• Ist Ihr Zweitkonto noch aktiv oder wurde es zwischenzeitlich vom Casino geschlossen?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Hallo Veronika,

Ich habe Ihnen bereits per E-Mail geantwortet, werde Ihnen aber auch hier im Chat direkt antworten:

1. Wurde Ihr ursprüngliches Konto vollständig verifiziert?

Ich habe meinen Vornamen, Nachnamen, meine Adresse und weitere angeforderte persönliche Daten eingegeben. Das Casino akzeptierte diese Angaben als ausreichend für die Registrierung, Einzahlung und das Spielen auf beiden Konten.

2. Wann haben Sie sich zum ersten Mal registriert und wann haben Sie sich abgemeldet?

Anmeldung: 5. Dezember 2025

Selbstausschluss / Schließung: 9. Dezember 2025 (nachdem ich meine Betreuungsperson über meine schwere Spielsucht informiert hatte)

3. Wann haben Sie das zweite Konto erstellt?

24. Dezember 2025 (15 Tage nach dem Ende des ersten Handelstages).

Gleicher Vorname, Nachname, Adresse und Binance-Wallet. Ähnliche, aber unterschiedliche E-Mail-Adresse.

4. Haben Sie Dokumente für das zweite Konto hochgeladen?

Nein, es wurden keine Dokumente angefordert oder hochgeladen. Ich habe dieselben persönlichen Daten eingegeben und dieselben Binance-Wallets verwendet. Sie wussten ganz genau, dass ich es war (dieselbe Person, die sich 15 Tage zuvor selbst ausgeschlossen hatte), ließen mich aber trotzdem ohne Eingreifen Geld einzahlen und verlieren.

5. Ist das zweite Konto noch aktiv?

Ich habe das Konto am 26. Dezember 2025 nach mehreren Ein- und Auszahlungen manuell geschlossen. Ich habe sie erneut darüber informiert, dass ich es aufgrund meiner Spielsucht schließe, aber sie haben nicht reagiert, sondern das Konto einfach geschlossen. Sie wussten offensichtlich bereits, dass ich es war. Das Casino hat weder etwas gesperrt noch mich wegen etwaiger Verstöße kontaktiert.

Sie ließen mich spielen, obwohl sie wussten, dass es mein eigener Name, Nachname und meine Adresse waren und ich für Ein- und Auszahlungen dieselbe Geldbörse benutzte!

Weitere Kontakte mit CoinCasino

Ich habe den Support mehrmals kontaktiert (per Chat und E-Mail) und mich darüber beschwert, dass sie mich spielen ließen, obwohl sie wussten, dass ich als schwer spielsüchtiger, selbstgesperrter Spieler dieselben Daten und dieselbe Wallet benutzte. Ich habe auf den entstandenen Schaden bestanden. Keine Antwort, seit über einem Monat absolute Stille. Für mich ist dieses Schweigen ein eindeutiger Beweis für ihre Schuld.

Details zum Leak

Nettoverluste auf dem zweiten Konto (24.-26. Dezember 2025): ca. 3.763,00 €.

Ich habe durch das Glücksspiel meine Familie gefährdet, und Coincasino hat aktiv dazu beigetragen! Seit dem 26. Dezember bin ich in ärztlicher Behandlung und habe keinen Cent mehr verspielt. Ich verspüre keinerlei Spielsucht mehr und habe nicht vor, jemals wieder damit anzufangen.

Ich bitte Sie um Ihre Hilfe, zumindest eine Rückerstattung der Nettoverluste auf meinem zweiten Konto zu erhalten, die durch deren grob unverantwortliches Spielverhalten entstanden sind, damit ich einen Teil meiner Spielschulden zurückzahlen kann!

Ich habe die Transaktionsübersicht des Aktionskontos und des zweiten Kontos beigefügt, aus der klar hervorgeht, dass Ein- und Auszahlungen vom selben Konto stammen und wo die Nettoverluste ersichtlich sind.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Beste grüße,

Emanuele

Vielen Dank für Ihre E-Mails.

Bitte leiten Sie uns die originalen, ungekürzten E-Mail-Konversationen zwischen Ihnen und dem Kundenservice des Casinos weiter, anstatt Screenshots. Wir benötigen eine klare und vollständige Chronologie aller Ereignisse im Zusammenhang mit Ihrem Selbstausschluss von Ihren Konten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Liebe Veronika,

Ich habe die gesamte E-Mail-Korrespondenz zu meinem ersten und zweiten Account an Ihre E-Mail-Adresse weitergeleitet.

Im ersten Konto finden Sie den vollständigen Schriftwechsel zwischen mir und dem Kundendienstteam des Casinos.

Bezüglich des zweiten Kontos existieren nur meine E-Mails, da CoinCasino nie auf meine Nachrichten reagiert hat. Sie haben mein Konto einfach ohne Antwort geschlossen, was eindeutig zeigt, dass sie meine E-Mail gelesen, aber nicht darauf reagiert haben.

Bitte lassen Sie mich wissen, falls Sie weitere Erläuterungen oder zusätzliche Unterlagen benötigen.

Hallo RikyEdo2023,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Veronika, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Veronika Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Veronika Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Liebes Team,

Vielen Dank für Ihr Update und dafür, dass Sie mich über die Situation informiert haben.

Ich verstehe Veronikas Abwesenheit und weiß es zu schätzen, dass Sie weiterhin an meinem Fall arbeiten und mit dem Casino in Kontakt bleiben. Mir ist bewusst, dass solche Angelegenheiten Zeit brauchen, und ich weiß Ihren Einsatz sehr zu schätzen.

Ich freue mich auf Ihr nächstes Update in den kommenden Tagen.

Mit freundlichen Grüße,

RikyEdo2023

Vielen Dank für Ihre E-Mails. Verstehe ich das richtig, dass Sie in beiden Konten Ihren Vornamen, Nachnamen, Ihre Adresse und weitere angeforderte persönliche Daten eingegeben haben, dem Casino aber nie Ausweisdokumente zur ordnungsgemäßen KYC-Verifizierung vorgelegt haben?

Hat das Casino jemals Ausweisdokumente zur Überprüfung Ihres Kontos angefordert?

Liebe Veronika,

Ich bestätige, dass ich niemals Ausweisdokumente zur KYC-Verifizierung eingereicht habe und dass das Casino für keines der beiden Konten jemals Dokumente von mir angefordert hat.

Das Casino hatte jedoch meinen vollständigen Namen, Nachnamen und meine Adresse, und ich benutzte für Ein- und Auszahlungen auf beiden Konten genau die gleichen Zahlungskonten.

Sie wussten genau, wer ich war, und sie kannten meine Spielsucht.

Lieber RikyEdo2023

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Matej bearbeitet ( matej.l@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Veronika

Liebe Veronica,

Vielen Dank für die bisherige Hilfe und die Zeit, die Sie meinem Fall gewidmet haben. Ich weiß Ihre Unterstützung und Ihr Engagement sehr zu schätzen.

Ich warte auf weitere Informationen von Matej.

Mit freundlichen Grüße,

Emanuele

Hallo RikyEdo2023 , freut mich, dich kennenzulernen!

Mein Name ist Matej, und ich werde Sie in diesem Fall unterstützen. Ich werde mein Bestes tun, um Ihnen bei der schnellstmöglichen Lösung Ihres Problems zu helfen. Vielen Dank für die benötigten Informationen. Sollte ich weitere Details benötigen, werde ich mich direkt an Sie wenden.

Ich möchte einen Vertreter von Coincasino.com einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und die Untersuchung dieses Falls zu unterstützen. Könnten Sie bitte weitere Informationen zum Thema Selbstausschluss bereitstellen und die Situation aufklären? Ich wäre Ihnen außerdem dankbar, wenn das Casino uns alle relevanten Beweise zur Verfügung stellen könnte. Sensible Informationen oder interne Systemdateien können Sie mir gerne direkt per E-Mail zukommen lassen. matej.l@casino.guru Die

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

Liebes Casino Guru Team,

Vielen Dank, dass Sie uns auf diesen Sachverhalt aufmerksam gemacht haben.

Nach interner Prüfung des Falls möchten wir folgende Punkte klarstellen.

Zunächst wurde das ursprüngliche Spielerkonto auf Wunsch des Spielers geschlossen. CoinCasino nimmt verantwortungsvolles Spielen sehr ernst, und wenn ein Spieler die Schließung seines Kontos aufgrund von Spielsuchtproblemen beantragt, wird dieses gemäß unseren Richtlinien umgehend deaktiviert.

Anschließend erstellte der Spieler ein neues Konto mit denselben persönlichen Daten und Zahlungsmethoden. Wie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen dargelegt, ist die Nutzung mehrerer Konten strengstens untersagt. Jedes nach der Kontoschließung erstellte Konto stellt einen Verstoß gegen diese Bedingungen dar.

Unsere Systeme stellten später fest, dass das zweite Konto mit dem zuvor geschlossenen Konto verknüpft war. Nachdem diese Verbindung bestätigt worden war, wurde das zusätzliche Konto gemäß unserer Richtlinie für Mehrkontoverwaltung geschlossen.

Es ist wichtig klarzustellen, dass der Spieler aktiv ein neues Konto erstellt hat, nachdem er die Schließung beantragt hatte. Dies stellt eine Umgehung unserer Sicherheitsvorkehrungen dar und ist kein Versagen der Kontrollen für verantwortungsvolles Spielen.

CoinCasino arbeitet kontinuierlich an der Verbesserung seiner Erkennungsmechanismen; in diesem Fall konnte der Spieler jedoch ein neues Konto registrieren, bevor die interne Verknüpfung entdeckt wurde. Nach der Entdeckung wurden die entsprechenden Maßnahmen ergriffen.

Aus diesen Gründen stehen die Kontoschließung und die Bearbeitung des Falls im Einklang mit unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen bezüglich Mehrfachkonten und dem Schutz vor verantwortungsvollem Spielen.

Wir stehen Casino Guru weiterhin zur Zusammenarbeit zur Verfügung, falls zusätzliche Informationen oder Unterlagen benötigt werden.

Mit freundlichen Grüße,

Das CoinCasino-Team

Liebes Casino Guru Team,

Vielen Dank, dass Sie die Antwort von CoinCasino weitergeleitet haben und für Ihre weitere Unterstützung in diesem Fall.

Ich möchte jedoch einige wichtige Punkte klarstellen, die meiner Meinung nach ungenau dargestellt wurden.

CoinCasino behauptet zunächst, ihr System habe die Verbindung zwischen meinen Konten erkannt und das zweite Konto sei daraufhin geschlossen worden. Das ist nicht korrekt.

Das zweite Konto wurde nicht geschlossen, weil CoinCasino es entdeckt hatte.

Es wurde erst geschlossen, nachdem ich sie persönlich per E-Mail kontaktiert und ihnen mitgeteilt hatte, dass ich trotz meines vorherigen Antrags auf Schließung meines ersten Kontos aufgrund von Spielsucht ein weiteres Konto eröffnen konnte.

Wie ich Veronika bereits mitgeteilt habe, habe ich CoinCasino persönlich per E-Mail kontaktiert, um sie darüber zu informieren, dass ich ein zweites Konto eröffnet habe, und sie gebeten, dieses umgehend zu schließen.

In dieser E-Mail habe ich deutlich gemacht:

Ich habe ihnen mitgeteilt, dass ich ein zweites Konto eröffnet habe.

beantragte die Schließung dieses Kontos.

und wiesen darauf hin, dass ihr System es versäumt habe, einen Spieler zu schützen, der bereits Spielsuchtprobleme angegeben hatte.

CoinCasino hat auf meine E-Mail nicht reagiert, und das Konto wurde erst später auf meine Bitte hin geschlossen.

Dies bedeutet, dass die Schließung des zweiten Kontos nicht auf deren interne Erkennungssysteme zurückzuführen ist, sondern auf meine eigene Meldung.

Ich möchte außerdem einen weiteren wichtigen Punkt in ihrer Antwort hervorheben. CoinCasino gibt an, dass das zweite Konto mit denselben persönlichen Daten und Zahlungsmethoden erstellt wurde und dass sie die Verbindung zwischen den Konten feststellen konnten. Dies zeigt deutlich, dass sie erkannten, dass derselbe Spieler, der zuvor die Schließung seines Kontos aufgrund von Spielsucht beantragt hatte, ein neues Konto eröffnet hatte. Dieses Konto konnte jedoch weiterhin genutzt werden, sodass Einzahlungen, Spielaktivitäten und Auszahlungen möglich waren, bevor Maßnahmen ergriffen wurden.

Wenn das der Fall ist, wirft das eine wichtige Frage auf: Warum wurde die Erstellung und Nutzung des Kontos überhaupt zugelassen, insbesondere angesichts der Tatsache, dass das ursprüngliche Konto bereits wegen Spielsucht geschlossen worden war?

Wenn der Betreiber dieselben persönlichen Daten und Zahlungsmethoden identifizieren konnte, hätte das System die Registrierung sofort blockieren müssen, anstatt Einzahlungen und Glücksspielaktivitäten zuzulassen.

In meiner Situation:

Ich hatte bereits wegen Spielsucht die Schließung meines Kontos beantragt.

Ich konnte mit denselben persönlichen Daten und Zahlungsmethoden ein neues Konto erstellen.

Ich konnte Geld einzahlen, spielen und sogar abheben, bevor irgendwelche Maßnahmen ergriffen wurden.

Darüber hinaus konnte ich auch von dem zweiten Konto Auszahlungen vornehmen. Soweit ich weiß, müssen die ersten Auszahlungen auf der Plattform manuell von einem Mitarbeiter genehmigt werden. Das bedeutet, dass die Kontoaktivitäten zwar von Mitarbeitern geprüft wurden, aber keine Maßnahmen ergriffen wurden, um festzustellen, dass ich derselbe Spieler bin, der zuvor die Schließung seines Kontos aufgrund von Spielsucht beantragt hatte.

Systeme für verantwortungsvolles Glücksspiel sollten genau dieses Szenario verhindern.

Es ist außerdem wichtig, einen weiteren Aspekt hervorzuheben. Ein gefährdeter Spieler, der bereits Spielprobleme eingeräumt hat, könnte in einem Moment des Kontrollverlusts versuchen, mehrere Konten zu eröffnen. Genau deshalb gibt es Schutzmaßnahmen für verantwortungsvolles Spielen.

Ein problematischer Spieler könnte während eines Glücksspielrausches versuchen, ein, zehn oder sogar viele Konten zu eröffnen, und die Verantwortung des Betreibers besteht darin, dies sofort zu verhindern, insbesondere wenn dieselben persönlichen Daten und Zahlungsmethoden verwendet werden.

Schutzsysteme sollten Spieler bereits bei der Registrierung stoppen, nicht erst nach Einzahlungen und Spielaktivitäten. Sobald CoinCasino erkannte, dass ich derselbe Spieler war, der zuvor die Schließung seines Kontos aufgrund von Spielsucht beantragt hatte, hätte das Unternehmen sofort eingreifen und weitere Spielaktivitäten unterbinden müssen, anstatt mich weiterspielen und verlieren zu lassen, bis ich selbst die Schließung des zweiten Kontos beantragte.

Das zweite Konto hätte NIEMALS zugelassen werden dürfen, nachdem ich bereits wegen Spielsucht die Schließung meines Kontos beantragt hatte.

Vielen Dank nochmals, dass Sie sich die Zeit genommen haben, diese Angelegenheit zu prüfen, und für Ihre Unterstützung.

Mit freundlichen Grüße,

Emanuele

Lieber RikyEdo2023 , zunächst möchte ich auf eine Ihrer Bedenken eingehen, um Missverständnisse im weiteren Verlauf auszuschließen.

Das zweite Konto hätte NIEMALS zugelassen werden dürfen, nachdem ich bereits wegen Spielsucht die Schließung meines Kontos beantragt hatte.

Das stimmt nicht, denn Coincasino.com ist ein halbanonymes Krypto-Casino. Daher können die üblichen Spielerschutzbestimmungen nicht angewendet werden und Sie sind nicht vor dem Zugriff geschützt. Für die Erstellung eines neuen Kontos benötigen Sie lediglich eine neue E-Mail-Adresse und/oder eine neue Telefonnummer. Beides lässt sich innerhalb weniger Minuten kostenlos online fälschen oder erstellen. Nach der Registrierung müssen Sie nicht einmal Profilinformationen angeben, und es stehen Ihnen anonyme Krypto-Wallets für Ein- und Auszahlungen zur Verfügung.

Um es klarzustellen: Casinos haben keine Möglichkeit, Ihre erneute Registrierung zu verhindern. Daher empfehle ich Ihnen dringend, die kostenlose App BetBlocker ( https://betblocker.org/it/ ) zu nutzen, um sich zu schützen. Ich hoffe, ich konnte alle Missverständnisse ausräumen. Ich möchte Sie außerdem darauf hinweisen, dass wir Ihnen nicht mehr lange helfen können, wenn Sie sich trotz meiner Erklärungen weiterhin in diesem (oder ähnlichen) Casino registrieren. Es handelt sich um ein beidseitiges Problem, das es beiden Seiten leicht macht, die andere auszunutzen, und es gibt keine eindeutige Lösung. Seien Sie gewarnt und meiden Sie Krypto-Casinos bitte so gut wie möglich.

Sehr geehrtes Coincasino.com-Team , sowohl Sie als auch der Spieler haben bestätigt, dass das Zweitkonto mit denselben Zugangsdaten und sogar derselben Zahlungsmethode registriert und ausgefüllt wurde. Erfahrungsgemäß bietet jedes Krypto-Casino die Möglichkeit, Spielerdaten auf eine Sperrliste zu setzen. Nach erneuter Eingabe werden diese dann vom Personal überprüft. Manche Casinos sperren das Konto sogar automatisch, bis die Überprüfung abgeschlossen ist. Da in diesem Fall nichts dergleichen geschehen zu sein scheint, betrachten wir dies als Verstoß gegen den Spielerschutz.

Da der Spieler nicht versucht hat, seine Identität zu verschleiern, und bis zur Beschwerde des Spielers keine Maßnahmen zur Behebung des Problems ergriffen wurden, glauben wir, dass die beste Vorgehensweise darin besteht, sicherzustellen, dass das Zweitkonto geschlossen und die Marketingkommunikation deaktiviert wurde.

Ich möchte Sie fragen, ob die Profilinformationen vor oder nach der Einzahlung auf das Konto eingegeben wurden. Sollte nach der Eingabe der Profilinformationen eine Einzahlung erfolgt sein, bitte ich die Geschäftsleitung um eine Rückerstattung (abzüglich etwaiger zu diesem Zeitpunkt getätigter Abhebungen). Bitte teilen Sie mir Ihre Entscheidung mit oder ob Sie einen alternativen Vorschlag zur Beilegung der Beschwerde haben. Falls Sie mir vertrauliche Informationen mitteilen möchten, können Sie mir diese gerne direkt per E-Mail senden. matej.l@casino.guru . Danke schön.

Lieber Matej,

Vielen Dank für Ihre sorgfältige Prüfung und Ihre ausgewogene Beurteilung des Falles.

Ich möchte einen wichtigen Punkt ganz klarstellen: Ich habe bei der Erstellung und Nutzung des zweiten Kontos in keiner Weise versucht, meine Identität zu verbergen. Das Konto wurde mit denselben persönlichen Daten und derselben Zahlungsmethode registriert, was bedeutet, dass CoinCasino über genügend Informationen verfügte, um die Verbindung zu erkennen und entsprechende Maßnahmen zu ergreifen.

Die persönlichen Daten wurden unmittelbar während des ersten Kontoverifizierungsprozesses eingegeben, der erforderlich war, bevor ich Geld einzahlen und abheben konnte.

Offenbar wurden jedoch keine präventiven Maßnahmen ergriffen, bis ich den Vorfall selbst meldete. Das zweite Konto wurde vom Casino nicht proaktiv gesperrt, bevor ich es meldete. Genau deshalb bin ich der Ansicht, dass die Schutzmaßnahmen für verantwortungsvolles Spielen in der Praxis wirkungslos waren.

Ich bestätige außerdem, dass meine Sorge immer dieselbe war: Nachdem ich wegen Spielsucht bereits die Schließung meines ersten Kontos beantragt hatte, hätte ich nicht in der Lage sein dürfen, über ein anderes Konto, das offensichtlich mit mir in Verbindung stand, weiterzuspielen.

Aus diesem Grund unterstütze ich respektvoll Ihre Anfrage, dass CoinCasino eine Rückerstattung für alle Einzahlungen vornimmt, die getätigt wurden, nachdem meine Profilinformationen eingegeben worden waren und meine Identität somit eindeutig erkennbar war, abzüglich aller Auszahlungen, die während dieses Zeitraums vorgenommen wurden.

Ich schätze Ihren Rat bezüglich Kryptowährungscasinos sehr. Ich werde ihn ernst nehmen und mich generell vom Glücksspiel und insbesondere von Kryptocasinos fernhalten.

Nochmals vielen Dank für Ihre Unterstützung und dafür, dass Sie diese Beschwerde weiterverfolgen.

Beste grüße,

RikyEdo2023

Wie befürchtet, stellen sie die Reaktion ein, sobald sie merken, dass sie im Unrecht sind.

Ich warte auf weitere Entwicklungen und bitte CasinoGuru, mir mitzuteilen, wie wir weiter vorgehen können, da das Casino nun überhaupt nicht mehr reagiert.

Vielen Dank für Ihre Hilfe

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo,

Der Spieler hat die Sicherheitsvorkehrungen absichtlich umgangen, indem er nach seiner Selbstsperre ein zweites Konto erstellte. Dies stellt einen klaren Verstoß gegen unsere AGB dar. Da keine vollständige KYC-Prüfung durchgeführt wurde, war der Identitätsabgleich nicht eindeutig. In einer semi-anonymen Kryptoumgebung erfolgt die Erkennung nicht immer sofort, sondern durch interne Prüfprozesse. Nachdem die Verbindung identifiziert worden war, wurde das Konto gemäß unseren Richtlinien geschlossen.

Beste grüße,

Coincasino-Team

Ihre Antwort ist schlichtweg unglaubwürdig.

Das zweite Konto wurde von Ihrem System nicht erkannt – es wurde erst geschlossen, nachdem ich es persönlich gemeldet hatte.

Sie sprechen von einer „semi-anonymen Umgebung" und unvollständigen KYC-Prüfungen, geben aber gleichzeitig zu, dass dieselben persönlichen Daten und Zahlungsmethoden verwendet wurden. Das bedeutet, Sie hätten mich identifizieren können, haben aber nicht gehandelt und mir so ermöglicht, trotz meines vorherigen Antrags auf Selbstsperre aufgrund meiner Spielsucht weiter zu spielen.

Dies ist kein Versagen bei der Erkennung – dies ist ein Versagen der Verantwortung.

Ich räume meinen Fehler vollumfänglich ein, aber Ihre Plattform hat ihre Pflicht, einen schutzbedürftigen Spieler zu schützen, völlig vernachlässigt.

Ich werde diesen Fall weiterverfolgen und rate anderen dringend davon ab, dieses Casino zu besuchen.

Mit freundlichen Grüße,

Emanuele

Sehr geehrtes Coincasino.com-Team , Ihrer Beschreibung nach scheint es sich um einen Fall von versagtem Spielerschutz zu handeln. Hätte der Spieler dieselben Zugangsdaten und dieselbe Zahlungsmethode verwendet, hätte das Konto umgehend zur Überprüfung markiert werden müssen.

Da es sich hier um ein halbanonymes Krypto-Casino handelt, verstehe ich, dass wir die üblichen Spielerschutzregeln nicht anwenden können, und in diesem Fall ist es sehr wichtig herauszufinden, wann das Profil ausgefüllt wurde. Könnten Sie mir bitte eine E-Mail senden ( matej.l@casino.guru Könnten Sie mir bitte Details zukommen lassen, wie das Profil des ursprünglichen Kontos und des Zweitkontos ausgefüllt wurde und ob dies vor oder nach der Einzahlung erfolgte? So kann ich den zeitlichen Ablauf überprüfen und eine Lösung finden, die uns dabei hilft, die fairste Lösung zu erarbeiten. Vielen Dank.

Hallo,

Die angeforderten Nachweise wurden zur Überprüfung an CasinoGuru weitergeleitet.

Mit freundlichen Grüße,

Das CoinCasino-Team

Ich möchte Coincasino.com für die bereitgestellten Beweise danken. Sie zeigten genau das, was ich sehen musste, um in diesem Fall zu einem Schluss kommen zu können.

Sehr geehrter RikyEdo2023 , nach dem Vergleich Ihrer beiden Profilangaben bin ich zu dem Schluss gekommen, dass das Zweitkonto mit absichtlich geänderten Zugangsdaten erstellt wurde, um die Erkennung durch das Casino-System zu umgehen. Da Casino Guru die Angabe falscher persönlicher Daten zur Registrierung weiterer Konten nicht unterstützt und dies zudem gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos verstößt, kann ich in diesem Fall leider nicht weiter für Sie vermitteln.

Bezüglich der Einzahlungen werde ich das Casino nicht um eine Rückerstattung bitten – auch nicht um eine Kulanzgeste –, da Sie gegen Ziffer 5.3 verstoßen haben und das Casino daher das Recht hat, alle auf das Zweitkonto getätigten Einzahlungen zu stornieren.

Wichtiger Hinweis: Da Coincasino.com ein semi-anonymes Casino ist, bei dem Sie sich einfach mit einer E-Mail-Adresse und einer anonymen Krypto-Wallet registrieren können, ohne ein Profil auszufüllen, können wir keine weiteren Beschwerden gegen solche Casinos in Ihrem Namen bearbeiten. Wie bereits erwähnt, können wir die üblichen Verfahren für Spieler bei diesen Casinos nicht anwenden. Um sich bestmöglich zu schützen, installieren Sie die kostenlose App BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) auf Ihrem Computer und Mobilgerät. So sind Sie beim Surfen im Internet vor Online-Glücksspielseiten geschützt. Die App ist kostenlos. Für maximalen Schutz empfehlen wir, dass ein Familienmitglied oder Freund das Passwort für Sie einrichtet. Blockieren Sie außerdem alle Mobilnummern und E-Mail-Adressen, von denen Sie Werbematerial erhalten .

Ihre beiden Konten wurden nun geschlossen und als spielsüchtig markiert. Sie sollten daher zukünftig sicher sein, allerdings ist Ihre Mitwirkung erforderlich. Da BetBlocker auch Coincasino.com blockiert, trägt dies meiner Meinung nach wesentlich zu Ihrer Sicherheit bei. Ich verstehe, dass dies unfair erscheinen mag, aber ich hoffe, Sie verstehen, dass bei halbanonymen Casinos die Verantwortung für die Sicherheit auch bei den Spielern selbst liegt. Wir können das Casino zwar nicht dazu zwingen, das anonyme Spiel – sein Hauptverkaufsargument – ​​aufzugeben, aber genauso wenig können wir es gutheißen, wenn Spieler, die diese Sicherheitslücke kennen, sich immer wieder neu registrieren und versuchen, Verluste nach einigen erfolglosen Wetten auszugleichen. Dies würde einen gefährlichen Präzedenzfall schaffen, der es skrupellosen Personen ermöglicht, dieses System für kostenlose Wetten zu missbrauchen.

Aus den genannten Gründen weise ich Ihre Beschwerde hiermit zurück. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir sehr leid, dass ich Ihnen in dieser Situation nicht besser helfen konnte, da wir stets bestrebt sind, Spielern bei der Lösung ihrer Probleme bestmöglich zu helfen.

Bitte denken Sie daran, dass Sie sich jederzeit wieder an uns wenden können, falls Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Ob es sich um eine Frage, ein Anliegen oder ein neues Problem handelt, das untersucht werden muss – unser Team ist für Sie da und hilft Ihnen gerne weiter.