Coincasino.com - Das Spielerkonto wurde unerwartet geschlossen.

Mein Konto wurde plötzlich geschlossen, nachdem ich Auszahlungen beantragt hatte.

Zum Zeitpunkt der Schließung befanden sich etwa 23.700 US-Dollar auf dem Konto. Ich hatte mein eigenes Geld eingezahlt und normal gespielt. Es wurden keine Bonusguthaben genutzt.

Das Casino teilte mir mit, dass das Konto wegen eines Verstoßes gegen die Nutzungsbedingungen geschlossen wurde, erklärte aber nicht genau, gegen welche Regel verstoßen wurde.

Ich hatte vor der Schließung bereits erfolgreich 1.900 Dollar abgehoben.

Ich möchte, dass das Casino den genauen Grund für die Entscheidung erläutert und die Beschlagnahme der Gelder überdenkt.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Coincasino.com eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Wurde Ihr Konto verifiziert? Wurden Sie aufgefordert, für die Verifizierung erforderliche Dokumente einzureichen?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Kontoschließung und des Regelverstoßes zukommen lassen? Senden Sie mir bitte E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter [E-Mail-Adresse einfügen]. tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas