Coincasino.com - Das Spielerkonto wurde unerwartet geschlossen.

Konto geschlossen, nachdem der Spielgewinn von 44.000 aufgebraucht war.

Mein Guthaben auf meinem Coincasino-Konto verschwand, während ich noch an den Spielautomaten spielte.

Als ich den Live-Support kontaktierte, um nachzufragen, wurde mein Konto kurz darauf ohne Erklärung gesperrt.

Der Gewinn stammt von Big Bass Bonanza von Pragmatic Play, einem Drittanbieter, dessen Protokolle die Runde und die Auszahlung bestätigen können, sowie von einigen anderen Drittanbietern für Spielautomaten. Ich habe ausschließlich echte Kryptowährungen für Einzahlungen verwendet, nie Einzahlungs- oder Umsatzboni, nur normales Rakeback. Ich habe mich erst heute angemeldet.

Ich kann Folgendes bereitstellen

on-chain deposit txids

Screenshots meines Kontostands und des Gewinns

Chatverlauf mit Angabe des Zeitpunkts der Kontoschließung

Ich beantrage die Wiederherstellung meines Kontos oder die Auszahlung meines verifizierten Guthabens von ca. 44.000 USDT.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Liebes Fomooo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie Probleme mit Ihrem Konto haben.

Um Ihre Situation besser zu verstehen und Ihnen effektiv helfen zu können, bitten wir Sie um zusätzliche Informationen zu folgenden Punkten:

• Wann genau ist das Guthaben verschwunden – geschah dies während einer bestimmten Spielsitzung?
• Können Sie auf Ihr Konto zugreifen und Ihren Spielverlauf herunterladen? Könnten Sie ihn mir bitte zukommen lassen? Meine E-Mail-Adresse lautet: [email protected] Die
• Haben Sie die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Katarina

Hallo Katarina,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Dies scheint ein sehr schwerwiegender Fall von Fehlverhalten zu sein. Ich habe heute mein CoinCasino-Konto erstellt und in drei Einzahlungen insgesamt etwa 20.000 USDT eingezahlt, alles aus meinem eigenen Geld. Ich habe weder Boni noch Werbeaktionen in Anspruch genommen – es handelte sich ausschließlich um echte Einzahlungen.

Nach einigen Stunden normalen Spielens erzielte ich einen regulären Gewinn von etwa 32.000 US-Dollar, wodurch mein Guthaben auf rund 44.000 US-Dollar stieg. Wenige Stunden später, während ich Razor Returns mit einem Einsatz von 16,50 US-Dollar pro Drehung spielte, erhielt ich plötzlich die Fehlermeldung „Partnerguthabenfehler". Sekunden später wurde ich von meinem Konto abgemeldet.

Als ich mich wieder einloggte, war mein gesamtes Guthaben auf null gesunken. Ich kontaktierte den Live-Chat-Support, und der Mitarbeiter behauptete, ich hätte gegen die Bonusregeln verstoßen – obwohl ich nie einen aktiven Bonus hatte. Während ich die Situation erklärte, wurde mein Konto gesperrt, der Chat geschlossen, und ich kann mich seitdem nicht mehr einloggen.

Es wurde weder eine E-Mail noch eine formelle Benachrichtigung über die Schließung oder den Bonusverstoß versandt. Dies deutet darauf hin, dass die Entscheidung wahrscheinlich manuell und nicht automatisiert von einer internen Person getroffen wurde.

Ich habe eine E-Mail geschickt [email protected] , [email protected] , Und [email protected] Ich habe bereits kontaktiert, aber nach über 16 Stunden noch keine Antwort erhalten. Ich habe die Situation auch öffentlich auf Twitter und Reddit geteilt, da es sich anscheinend um eine absichtliche Zurücksetzung des Spielgleichgewichts nach einem großen Sieg handelt.

Ich habe mich für CoinCasino entschieden, weil es mit CoinPoker, einer bekannten Marke, verbunden ist und ich davon ausging, dass es sich um ein seriöses Unternehmen unter derselben Eigentümerschaft oder als White-Label-Lösung handelte. Ich war fest davon überzeugt, dass ich auf einer vertrauenswürdigen Seite einzahlte.

Ich spiele seit 8 Jahren online bei vielen lizenzierten Anbietern und habe so etwas noch nie erlebt. Mein Guthaben war Stunden nach dem Gewinn verschwunden, und ich habe Screenshots, die Folgendes belegen:

• Der Gewinnbildschirm (32.430 $)

• Chatprotokolle, in denen der Support einen falschen „Bonusverstoß" behauptete

• E-Mails zur Einzahlungsbestätigung

Bitte teilen Sie mir mit, wie ich diese Beweise am besten übermitteln kann. Ich hoffe, dass sich die Angelegenheit mit der Hilfe von Casino Guru schnell und fair klären lässt.

Ich habe alle Screenshots, Chatprotokolle und Beweise für meinen Sieg hier öffentlich geteilt, um Transparenz zu gewährleisten: https://x.com/fomoasahi/status/1985504329474904142

Beste grüße,

fomooo

Liebes Fomooo,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Könnten Sie mir bitte Ihr gesamtes Spielprotokoll per E-Mail zusenden?

Könnten Sie außerdem bitte alle Ihre bisherigen Mitteilungen an dieses Casino weiterleiten? [email protected] Dies umfasst E-Mails, Live-Chat-Protokolle und alle dazugehörigen Screenshots.

Bitte benachrichtigen Sie mich hier im Thread, sobald die E-Mail versendet wurde.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Katarina

Sehr geehrte(r) fomooo,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.

Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen
Katarina
Ihr Casino Guru