Coincasino.com - Das Spielerkonto wurde geschlossen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Könnten Sie bitte bestätigen, wann Sie das Casino über den Tippfehler in der angegebenen E-Mail-Adresse informiert haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems so schnell wie möglich helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Hallo Attila,

Vielen Dank für die Prüfung meiner Beschwerde.

Um Ihre Fragen zu beantworten:

Ich habe hauptsächlich Spielautomaten gespielt. Der Großteil des fraglichen Guthabens/Gewinns stammte aus dem Spielen an Spielautomaten.

Es wurde kein aktiver Bonus genutzt. Tatsächlich habe ich für dieses Spiel keinen Casino-Bonus verwendet.

Bezüglich der falschen E-Mail-Adresse: Dieses Problem scheint gelöst zu sein, da ich bereits eine Antwort von CoinCasino an meine korrekte neue E-Mail-Adresse erhalten habe.

Das aktuelle Problem ist, dass CoinCasino mich darüber informiert hat, dass mein Konto geschlossen wurde und die verbleibenden Gelder nicht ausgezahlt werden, weil ich angeblich gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen habe.

Ich habe CoinCasino dreimal gebeten, mir zu erklären, welche konkreten Allgemeinen Geschäftsbedingungen ich angeblich verletzt habe und welches Verhalten sie als Verstoß ansehen.

Sie verwiesen mich jedoch jedes Mal lediglich allgemein auf ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen und nannten nichts Konkretes:

die genaue Klausel, die angeblich verletzt wurde,

das konkrete Verhalten, das ihrer Ansicht nach gegen die Regeln verstoßen hat,

oder die vertragliche Grundlage für die Einziehung des gesamten verbleibenden Saldos.

Ich habe bei der Überprüfung uneingeschränkt mitgewirkt und die angeforderten Ausweisdokumente, ein Selfie und einen Adressnachweis eingereicht.

Zum jetzigen Zeitpunkt ist meine größte Sorge, dass mein Kontoguthaben eingezogen wurde, ohne dass CoinCasino mir eine konkrete Erklärung dafür gegeben hat, gegen welche Regel ich angeblich verstoßen habe.

Gerne stelle ich Ihnen bei Bedarf Screenshots des gesamten Schriftverkehrs mit CoinCasino zur Verfügung.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Mit freundlichen Grüße

Guten Tag, ich habe noch nichts

von Ihnen gehört, gibt es Neuigkeiten zu dem Fall?

Vielen Dank für Ihre Antwort. Könnten Sie mir bitte Ihre Korrespondenz mit dem Casino zu diesem Thema weiterleiten? Sie erreichen mich per E-Mail unter attila.g@casino.guru Oder Sie können hier Screenshots posten.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

Anbei finden Sie die Korrespondenz mit dem Casino. Man konnte mir keinen Grund für die Schließung meines Kontos nennen.

Hallo zkzk49,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Attila, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Attila Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Attila Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Die Frist läuft leider erneut ab und ich habe keine Unterstützung erhalten..

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Samuel bearbeitet ( samuel.s@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Attila

Lieber zkzk49,

Schön, Sie virtuell kennenzulernen. Mein Name ist Samuel, und ich werde Ihnen ab sofort bei Ihrer Beschwerde behilflich sein.

Falls es seit Ihrer letzten Nachricht Aktualisierungen oder neue Details gibt, teilen Sie mir diese bitte mit.

Gemäß unserem Standardverfahren lade ich auch einen Vertreter von Coincasino.com zu diesem Gespräch ein. Dessen Beitrag sollte uns helfen, den Fall effizienter voranzubringen.

Sehr geehrte Damen und Herren von Coincasino.com,

Bitte geben Sie detaillierte Informationen zum Problem des Spielers an, insbesondere die genauen Gründe für die Schließung des Kontos und die Einbehaltung der Gewinne, einschließlich etwaiger mutmaßlicher Regelverstöße oder Verstöße gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Vielen Dank für Ihre Kooperation und die zeitnahe Antwort.

Beste grüße,

Samuel