Coincasino.com - Das Spielerkonto wurde geschlossen und die Gelder eingezogen.

Casino: CoinCasino (www.coincasino.com)

Streitbetrag: 50 USDT (persönliche Einzahlung abzüglich Gebühren)

Problemübersicht:

Mein Konto wurde wegen angeblichen Verstoßes gegen den Abschnitt „Betrug" der Allgemeinen Geschäftsbedingungen geschlossen und mein Guthaben eingezogen. Es wurden keine konkreten Beweise vorgelegt, außer einem allgemeinen Verweis auf die AGB.

Detaillierte Erklärung:

1. Einzahlung von ca. 50 USDT (persönliches Guthaben über BNB Smart Chain BEP-20, keine Bonusguthaben verwendet).

2. Vollständige KYC-Verifizierung mit allen angeforderten Dokumenten abgeschlossen.

3. **Kolumbien ist in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen von CoinCasino nirgends als eingeschränktes/verbotenes Land für das Spielen aufgeführt.**

4. VPN ausschließlich für eine stabile Internetverbindung (gängige Voraussetzung in Kolumbien) - kolumbianische IP-Adresse.

5. Erhielt eine vage "interne Geschäftsentscheidung" → dann "Betrugsabteilung" ohne Beweise, Transaktionsprotokolle oder konkrete Details zum Verstoß.

Kommunikation:

- Erste Abschluss-E-Mail (George): Allgemeiner Verstoß gegen die Nutzungsbedingungen

- Antwort auf den Einspruch (Viktor): Überprüfung zugesagt → dann „endgültig"

- Letzte E-Mail (Zayn): Abschnitt „Betrug" angeführt, Rückerstattung abgelehnt

Anfrage: Rückerstattung meiner ursprünglichen 50 USDT-Einzahlung an die Wallet **0xcfbcc4aab006524477a5c26e3390f1accb484dca** (USDT BEP-20).

Ich bin ein legitimer Spieler, der lediglich die Rückzahlung meiner kleinen persönlichen Einzahlung wünscht.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Welche Spiele haben Sie in diesem Casino gespielt, um Ihre Gewinne zu erzielen?
• Welche Dokumente haben Sie dem Casino zur KYC-Verifizierung vorgelegt?
• Wurde Ihr Konto unmittelbar nach dem KYC-Verfahren gesperrt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Liebe Veronika,

Vielen Dank, dass Sie sich so engagiert haben. Folgendes ist passiert, Schritt für Schritt:

Gespielte Spiele:

Ehrlich gesagt habe ich kaum gespielt. Habe nur etwa 20 Freispiele beim „Dead or Alive"-Slot ausprobiert – und dabei ungefähr 0,30 USDT gewonnen, nichts Besonderes. Keine Echtgeldeinsätze, keine Strategien, keine Bots, nichts Verdächtiges.

KYC-Prozess (das war frustrierend):

Ich habe zuerst meinen Personalausweis geschickt → Er wurde problemlos akzeptiert.

POA: Meine erste Telefonrechnung wurde abgelehnt, weil mein zweiter Name fehlte (sehr häufig hier in Kolumbien – wir haben insgesamt 4 Namen, 2 Vornamen + 2 Nachnamen, und auf Rechnungen wird der zweite oft aus Platzgründen weggelassen).

Ich habe eine neue Rechnung erhalten, auf der alle 4 Namen exakt mit meinem Ausweis übereinstimmen → Sie haben sie genehmigt (die Bestätigungs-E-Mail ist beigefügt).

Dann gab es eine Panne bei der Identitätsprüfung – ich konnte sie trotz mehrmaliger Versuche nicht vor Ort abschließen.

Ich habe dem Support erneut meine Ausweisdokumente per E-Mail geschickt → Die Antwort lautete: „Wir kümmern uns darum" → Und dann wurde mein Konto ohne Vorwarnung gesperrt.

Wenn blockiert:

Nicht direkt nach der ersten KYC-Prüfung (die Identität war anfänglich in Ordnung). Es passierte während dieser chaotischen zweiten Phase der Identitätsprüfung, ohne Vorwarnung.

Tatsächlich handelt es sich nur um meine Einzahlung von ca. 50 USDT (abzüglich Gebühren) – keine nennenswerten Gewinne. Kolumbien hat in seinen AGB keine Einschränkungen, meine Einzahlung wurde problemlos ohne vollständige KYC-Prüfung akzeptiert, und jetzt will ich mein Geld nicht abheben. Das ist wirklich unfair für so einen kleinen Betrag.

Anlagen: Vollständiger E-Mail-Verlauf (Genehmigung der Vollmacht, erneute Einreichung meines Ausweises, Sperrmitteilung).

Ich wäre schon sehr dankbar, wenn ich meine Kaution zurückbekäme. Vielen Dank für jede Hilfe!

Beste grüße,

CCBT

Lieber Platanoverde

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Michal bearbeitet ( michal.k@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Veronika

Hallo Platanoverde,

Ich bin Michal und habe diese Beschwerde übernommen. Ich habe den Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um weitere Informationen zu erhalten und zu klären, wie ich helfen kann.

Wir möchten Coincasino.com einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen.

Sehr geehrte Damen und Herren von Coincasino.com,

Bitte übermitteln Sie mir alle Beweise, die die angeblichen Verstöße des Spielers gegen Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen belegen. Sie können mir die Informationen und Beweise an folgende Adresse senden: michal.k@casino.guru Die

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Platanoverde,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, leider ohne Erfolg. Ohne deren Kooperation lässt sich leider nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch dazu beitragen, dass das Casino seine Vorgehensweise ändert. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut bearbeiten und Sie per E-Mail benachrichtigen. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Anjouan Gaming Authority (AOFA) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Glücksspielbehörde verfügt möglicherweise über weitere Optionen und Instrumente, um Spielern zu helfen. Weitere Informationen dazu finden Sie hier: Lizenzbehörde – Anjouan Gaming | Casino Guru

Bitte teilen Sie mir mit, wie sie reagiert haben. michal.k@casino.guru Es tut mir leid, dass ich Ihnen dieses Mal nicht besser helfen konnte.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru