Coincasino.com - Das Spielerkonto wurde geschlossen und die Gewinne eingezogen.

Mein Konto wurde nach einem fehlgeschlagenen Verifizierungsprozess geschlossen. Ich habe die angeforderten Informationen – meinen Ausweis, Reisepass, ein Selfie und einen Kontoauszug zur Adressbestätigung – gesendet. Diese wurden jedoch immer wieder abgelehnt und um eine erneute Überprüfung gebeten. Zunächst verlangten sie einen Kontoauszug der letzten drei Monate, doch nachdem ich diesen gesendet hatte, forderten sie eine Strom- oder Gasrechnung. Ich erklärte ihnen, dass ich derzeit keine Strom- oder Gasrechnungen erhalte, da ich mit meinem Partner in einer Mietwohnung lebe und wir alles direkt an den Vermieter zahlen. Daraufhin schickte ich ihnen eine Meldebescheinigung, die meinen gemeldeten Wohnsitz in der Gemeinde bestätigte. Ich bin Lettin, und im Lettischen wird der Name einer Frau auf einer Bescheinigung etwas anders ausgesprochen als im Reisepass. Im Reisepass lautet mein Name Sintija Libkena, auf der Bescheinigung jedoch Sintijai Libkenai. Aufgrund dieser Diskrepanzen werteten sie dies als Verstoß gegen ihre Regeln, schlossen mein Konto und beschlagnahmten über 9.500 US-Dollar. Ich werde alle Beweise der E-Mail des Casinos beifügen und auch darauf hinweisen, dass sich die lettische Sprache vom Englischen unterscheidet und die Grammatik bei der Ausstellung von Dokumenten leicht verändert wird. Ein Merkmal der lettischen Standardsprache. Ich verstehe nicht, warum ein Konto geschlossen und die Einzahlung von 1600 sowie die Gewinne von 9500 einbehalten werden können. Ich habe keinerlei Regeln verletzt. Ich habe ihnen eine Erklärung geschickt und um eine Überprüfung des Falls gebeten, aber sie entschieden, dass das Konto geschlossen bleibt und das Geld einbehalten wird. Dieses Verhalten muss unterbunden werden, um andere vor dieser Art von Betrug zu schützen, da es keine Rechtsgrundlage dafür gibt. Das Konto wird grundlos geschlossen, nur damit die Gewinne nicht ausgezahlt werden müssen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Könnten Sie bitte die Dokumente, die Sie dem Casino zur Überprüfung geschickt haben, an meine E-Mail-Adresse weiterleiten? veronika.f@casino.guru ?
• Hat das Casino außerdem angegeben, dass die Diskrepanz nur Ihren Namen betrifft, oder wurden auch andere Teile der Verifizierungsdokumente als problematisch genannt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Hallo. Ich habe alle Informationen an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse gesendet, Screenshots aller E-Mails, die ich von Coin Casino erhalte, und Kopien aller Dokumente, die ich an Coin Casino geschickt habe, bevor mein Konto geschlossen und meine Gewinne einbehalten wurden.

Doch das Casino gab ehrliche Antworten.

(Wir möchten Sie darüber informieren, dass Sie aufgrund eines Verstoßes gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen – Abschnitt „Betrug" – vom Board entfernt wurden und Ihr Restguthaben verfällt.)

Grüße von CoinCasino!

Nach eingehender Prüfung kamen wir zu dem Schluss, dass Ihr Konto nicht unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen, insbesondere den Bestimmungen im Abschnitt Betrug, entspricht und wurde daher gesperrt.

Weitere Informationen finden Sie unter: https://www.coincasino.com/terms .

Es wurde nicht erklärt, was genau das Problem war. Anfangs wurde ich immer wieder zur Verifizierung aufgefordert, die jedes Mal abgelehnt wurde. Ich erhielt lediglich dreimal eine E-Mail, dass meine Identität erfolgreich verifiziert worden sei, obwohl ich alle angeforderten Dokumente eingereicht hatte.

Mir ist lediglich aufgefallen, dass der Name in meinem Pass von dem von den lettischen Behörden angegebenen Wohnsitz abweicht. In dieser Bescheinigung ist mein Name im Dativ angegeben, der im Lettischen üblich ist.

Ansonsten kann ich mir nicht erklären, was sonst noch falsch sein könnte; alle Dokumente sind authentisch und es gibt nichts an ihnen auszusetzen.

Mit freundlichen Grüße

Nachdem ich ihnen mitgeteilt hatte, dass sie meine ersten beiden Einzahlungen in Höhe von insgesamt 1600 USDT einbehalten und den Gesamtbetrag inklusive Gewinnen von über 9500 USDT einbehalten hatten, ohne dafür einen Grund anzugeben, schickten sie mir folgende E-Mail.

Hallo,

Grüße von CoinCasino!

Nur zur Information: Es gibt eine Unstimmigkeit in Ihren Unterlagen, die einen direkten Verstoß gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen darstellt.

Auch wenn wir keine weiteren Details mitteilen können, hoffen wir, dass Sie versichert sind, dass Ihre Daten mit größter Sorgfalt und gemäß der DSGVO behandelt wurden. Unsere Entscheidung, Sie als Spieler zu entfernen, entspricht unseren Nutzungsbedingungen und bleibt bestehen.

Vielen Dank für die ausführliche Erläuterung und die Bereitstellung der zusätzlichen Dokumente.

Ich habe die von Ihnen zugesandten Unterlagen geprüft und festgestellt, dass auf der Stromrechnung vom November 2025 als Steuerzahlerin nur der Name „Sintija" ohne Nachnamen angegeben ist. Könnten Sie mir bitte erklären, warum der Nachname fehlt? Könnten Sie mir außerdem mitteilen, woher dieses Dokument stammt?

Zum jetzigen Zeitpunkt scheint dies die größte Diskrepanz zwischen den eingereichten Unterlagen zu sein. Dass Ihr anderes Dokument im Dativ verfasst ist, sollte kein Problem darstellen; das Fehlen eines Nachnamens auf der Rechnung des Versorgungsunternehmens bedarf jedoch einer weiteren Erklärung.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit, und ich freue mich auf Ihre Antwort.

Der Vermieter des Hauses, in dem wir eine Wohnung mieten, hat versehentlich nur einen Namen auf der Nebenkostenabrechnung angegeben. Mir ist das erst aufgefallen, nachdem ich die Rechnung verschickt hatte, aber das ist nicht der Grund für die Schließung meines Kontos. Ich habe Ihnen vor zwei Tagen eine E-Mail geschickt, in der ich den Grund für die Schließung erläutert habe. Inzwischen hat der Vermieter einen weiteren Grund genannt, den er nun als Grundlage für die Schließung angibt. Ich werde die Begründung des Vermieters sowie alle Beweise beifügen, die die Fragwürdigkeit des angegebenen Grundes belegen.

Der Nutzer wurde zu einer grundlegenden KYC-Prüfung aufgefordert.

Während der KYC-Prüfung konnten wir feststellen, dass eine andere Person (männlich) ein Foto der vermeintlichen Kontoinhaberin (weiblich) machte.

Das bedeutet, dass ein Dritter in die KYC-Prüfung involviert ist. (Wir haben dafür einen Nachweis.)

Dieser Verstoß gegen die vereinbarten AGB – Abschnitt „Identitätsbetrug".

Danke schön,

Das CoinCasino-Team.

Ich habe Nachweise für die genehmigte Identitätsprüfung beigefügt; dennoch wurde der Vorgang danach mehrfach wiederholt. Daher verstand ich nicht, was ich falsch gemacht hatte. Der Support gab keinerlei Erklärung oder Aufschluss – mein CoinCasino-Konto zeigte lediglich an, dass ich das Konto erneut verifizieren müsse.

Ich glaube, die Überprüfung wurde aufgrund der vermeintlichen Qualität der Fotos wiederholt. Mein Mann war zwar anwesend, hat aber zu keinem Zeitpunkt sein Handy benutzt oder ein Foto von mir gemacht. Die Behauptung des Casinos, dies sei falsch, ist unbegründet.

Ich hoffe inständig, dass CoinCasino die Beweise vorlegt, die sie angeblich haben, und dass das Beschwerdeteam von CasinoGuru diese sorgfältig prüft. Es ist unmöglich zu behaupten, mein Mann hätte ein Foto von mir gemacht, da eindeutig zu sehen ist, dass sich das Handy in meinen Händen befindet. Es gab keinen Grund, warum sich das Handy während des Verifizierungs-Selfies in den Händen einer anderen Person befinden sollte. Offenbar beruht die Situation auf einem Missverständnis bezüglich der anfänglichen Akzeptanz der Identitätsprüfung und der späteren Aufforderung zur Wiederholung. Ich habe mein Bestes gegeben, um ein Foto in bestmöglicher Qualität aufzunehmen.

Meine Magic Falcon (Veriff)-Verifizierung wurde dreimal erfolgreich abgeschlossen. Jedes Mal forderte CoinCasino eine erneute Verifizierung an, da mein Adressnachweis nicht akzeptiert wurde. Ich hatte zunächst einen Kontoauszug eingereicht und erst nach der dritten erfolgreichen Verifizierung erfahren, dass stattdessen eine Strom-, Gas- oder Wasserrechnung erforderlich sei.

Da die Identitätsprüfung jedes Mal beim ersten Versuch erfolgreich war, verstehe ich nicht, wie nun behauptet werden kann, dass mich eine andere Person fotografiert hat oder dass Identitätsbetrug vorlag. Wäre eine andere Person beteiligt gewesen, hätte die Veriff-Prüfung nicht wiederholt erfolgreich bestanden.

Diese Situation hat mir erheblichen Stress und Unsicherheit bereitet, insbesondere aufgrund der Anschuldigungen des Identitätsbetrugs und der Drohung, meine Gelder zu beschlagnahmen, trotz meiner wiederholten Bemühungen in gutem Glauben, alle Verifizierungsanforderungen zu erfüllen.

Mein Mann war nur deshalb in der Nähe, weil die Verifizierung wiederholt angefordert wurde, obwohl die Identitätsprüfung bereits abgeschlossen war – was mir später per E-Mail von CoinCasino bestätigt wurde. Anfangs gab es keine Erklärung, daher nahm ich an, die wiederholten Anfragen hingen mit der Bildqualität zusammen. Da das Handy meines Mannes etwa sechs Jahre alt ist, vermutete ich, dass die Frontkamera das Problem sein könnte, und fragte ihn um Rat, wie er schärfere Fotos machen könnte.

Er gab mir lediglich mündliche Anweisungen, beispielsweise wie ich das Telefon ruhig halten oder einen besseren Winkel wählen sollte, damit das Bild scharfgestellt wird. Er hat zu keinem Zeitpunkt das Telefon selbst gehalten oder mich mit der Vorder- oder Rückkamera fotografiert. Jede anderslautende Behauptung ist völlig falsch und rechtfertigt das Vorgehen von CoinCasino in keiner Weise – insbesondere, da der ursprünglich angegebene Grund für die Schließung meines Kontos ein ganz anderer war.

Ich schreibe Ihnen, um die Fakten bezüglich CoinCasinos Behauptung des „Identitätsbetrugs" abschließend und präzise klarzustellen, da deren Aussage eine wesentliche Ungenauigkeit enthält.

Verifizierungshistorie

Ich bin der rechtmäßige Kontoinhaber und habe die KYC-Verifizierung persönlich mit meinen gültigen Ausweisdokumenten durchgeführt. Meine Identitätsprüfung wurde von CoinCasino zunächst genehmigt, wie die E-Mail mit dem Betreff „Identitätsprüfung erfolgreich abgeschlossen – Bereit zum Spielen?" bestätigte.

Der Verifizierungsprozess wurde später nur deshalb wiederholt, weil mein Adressnachweis abgelehnt wurde, nicht etwa aufgrund eines Identitätsproblems.

Klarstellung bezüglich der Einbindung Dritter

Während der wiederholten Verifizierungsversuche benutzte ich aufgrund technischer Probleme mit meinem eigenen Gerät das Handy meines Partners. Mein Partner war anwesend und gab lediglich mündliche Anweisungen, beispielsweise zur richtigen Haltung des Handys für eine bessere Bildqualität.

Zu keinem Zeitpunkt hat mein Partner:

Macht Fotos von mir

Halten Sie das Telefon während der Bildaufnahme fest.

Bedienen Sie die Kamera

Reichen Sie in meinem Namen Dokumente ein.

Gib dich in irgendeiner Weise als mich aus.

Ich habe alle Fotos persönlich aufgenommen und jeden Schritt des KYC-Prozesses selbst durchgeführt.

Streitigkeit über die Behauptung von CoinCasino

Die Behauptung von CoinCasino, „eine andere Person habe Fotos des Kontoinhabers gemacht", ist faktisch falsch. Die Anwesenheit einer anderen Person, die mündliche Unterstützung leistet, stellt weder eine Beteiligung Dritter an der Identitätsprüfung dar, noch erfüllt sie die Definition von Identitätsbetrug gemäß den KYC- oder AML-Standards, die Identitätsfälschung, -anmaßung oder -verfälschung voraussetzen.

Darüber hinaus hat CoinCasino in seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder KYC-Anweisungen keine ausdrückliche Klausel angeführt, die Folgendes verbietet:

Verwendung des Geräts einer anderen Person zur Verifizierung,

Eine weitere Person sollte anwesend sein und während des Vorgangs verbale Unterstützung leisten.

Eine derartige Einschränkung wurde zu keinem Zeitpunkt offengelegt.

Abschluss

Angesichts dessen:

Ich habe alle KYC-Schritte persönlich durchgeführt.

Meine Identität wurde bereits überprüft und bestätigt.

Es fand keine Identitätsfälschung oder falsche Darstellung statt, und

Es wurde keine ausdrückliche Regel offengelegt, die dieses Verhalten verbietet.

Ich möchte höflichst darauf hinweisen, dass der Vorwurf des Identitätsbetrugs unbegründet ist und auf einer falschen Auslegung der Tatsachen beruht.

Nach der Schließung meines Kontos kontaktierte mich das Casino nicht, fragte nicht nach einer Erklärung und verlangte weder einen weiteren Adressnachweis noch eine erneute KYC-Verifizierung. Der angegebene Grund für die Kontoschließung wurde später geändert. Da mein Adressnachweis (ein Kontoauszug) zunächst ohne Begründung abgelehnt wurde, gehe ich davon aus, dass das Casino meine Gewinne gar nicht auszahlen wollte und stattdessen nach anderen Gründen für die Kontoschließung suchte.

Ich bin weiterhin uneingeschränkt bereit, weitere KYC-Verifizierungen unter klar definierten und transparenten Bedingungen durchzuführen, sollte dies erforderlich sein.

Ich habe ausführliche Erklärungen abgegeben, weil ich durch diese falschen Anschuldigungen und die Beschlagnahmung meiner Gelder emotional am Boden zerstört bin. Ich fühle mich zutiefst ungerecht behandelt, und meine wiederholten Nachrichten waren aufrichtige Versuche, Klarheit und Gerechtigkeit zu erlangen.

Bitte beachten Sie, dass diese Aussage meine persönliche Darstellung der Ereignisse widerspiegelt. Der Text wurde von mir verfasst und mithilfe künstlicher Intelligenz grammatikalisch überarbeitet, da Englisch nicht meine Muttersprache ist.

Vielen Dank für Ihre Zeit und Ihr Verständnis.

Zusätzliche Klarstellung bezüglich des Adressnachweises

Ich reichte zunächst einen Kontoauszug als Adressnachweis ein, der jedoch abgelehnt wurde. Daraufhin fügte ich eine amtliche Bestätigung meiner angegebenen Wohnadresse bei, die ebenfalls abgelehnt wurde. Schließlich fand ich eine meiner Nebenkostenabrechnungen und leitete sie per E-Mail weiter. Später bemerkte ich jedoch, dass der Vermieter meinen Namen auf dieser Rechnung nicht angegeben hatte. Eine spätere Rechnung enthält zwar meinen Vor- und Nachnamen, aber meiner Meinung nach ist auch eine solche Rechnung des Vermieters nicht ausreichend.

Von Anfang an habe ich CoinCasino mitgeteilt, dass die Nebenkostenabrechnungen nicht direkt an mich per Post geschickt werden; sie werden mir entweder per E-Mail zugestellt oder vom Vermieter in der Lobby hinterlegt, da ich im selben Haus wohne. Ich habe außerdem angeboten, einen Mietvertrag vorzulegen, der bestätigt, dass ich der Mieter an dieser Adresse bin und alle Mietzahlungen persönlich leiste.

Trotzdem verlangte das Casino nach der Schließung meines Kontos keine weiteren Erklärungen oder Belege, was den Verdacht nahelegt, dass keine wirkliche Absicht bestand, den Verifizierungsprozess abzuschließen.

Die Stromrechnung stammt von derselben Person, einem Vorstandsmitglied des Unternehmens, mit dem ich diesen Vertrag unterzeichnet habe.

Vielen Dank für Ihre Zeit und Ihr Verständnis.

Lieber sintulis222

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Martina bearbeitet ( martina.b@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Veronika

Lieber sintulis222,

Mein Name ist Martina und ich werde Ihnen ab sofort bei der Bearbeitung Ihrer Beschwerde behilflich sein. Es tut mir leid, dass Sie in dieser Situation sind. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem schnellstmöglich zu lösen.

Ich möchte nun einen Vertreter von Coincasino.com einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und zur Lösung dieser Beschwerde beizutragen.

Sehr geehrter Casino-Mitarbeiter, könnten Sie bitte weitere Informationen zu diesem Fall bereitstellen und den Grund dafür angeben, warum der Spieler den Verifizierungsprozess nicht bestanden hat?

Falls Sie es nicht öffentlich teilen möchten, verwenden Sie bitte meine E-Mail-Adresse. martina.b@casino.guru Die

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Liebes Casino Guru Team,

Ich bin zu dem Schluss gekommen, dass dieses Casino nicht mehr ernsthaft an der Diskussion dieser Beschwerde interessiert ist.

Auf einer anderen Beschwerdeplattform wurde CoinCasino aufgefordert, zusätzliche Beweise vorzulegen, da die ursprünglich eingereichten Unterlagen als unzureichend erachtet wurden. Die Plattform erklärte, die gegen mich erhobene Anschuldigung rechtfertige nicht die vollständige Einbehaltung von 9.500 US-Dollar. Die Beschwerde wurde schließlich als ungelöst geschlossen, da CoinCasino die Kommunikation einstellte.

CoinCasino erklärte öffentlich:

„Als Zeichen des guten Willens haben wir dem Spieler trotz des Vertragsbruchs bereits angeboten, seine ursprüngliche Einzahlung zurückzuerstatten."

Diese Aussage ist falsch. Ich wurde nach der Schließung meines Kontos nicht kontaktiert. Meine Beschwerden wurden ignoriert, und die Beschwerde, die ich direkt an CoinCasino gerichtet habe, blieb – wie alle anderen E-Mails, die ich gesendet habe – unbeantwortet.

Während einer Live-Chat-Sitzung erklärte ein Mitarbeiter von CoinCasino:

„Ich bin mir nicht sicher, was behauptet wurde, aber die Entscheidung zur Schließung Ihres Kontos ist endgültig. Die Gelder wurden beschlagnahmt, und von unserer Seite aus war keine Kulanzgeste möglich."

Darüber hinaus äußerte sich der Mitarbeiter wie folgt:

„Ich glaube nicht, dass sich solche Aussagen auf Ihre Situation beziehen."

All dies beweist die mangelnde Glaubwürdigkeit des Casinos, insbesondere durch öffentliche Äußerungen, die im Widerspruch zu ihrer direkten Kommunikation mit mir stehen, und ihre Weigerung, die eingereichten Beschwerden angemessen zu bearbeiten. Sie haben es versäumt, die angeblich verletzte Klausel genau zu benennen und keine überzeugenden Beweise für die Einziehung der 9.500 US-Dollar vorgelegt.

Ich hoffe, dass diese öffentliche Beschwerde, zusammen mit der mangelnden Bereitschaft des Casinos zu einer transparenten Stellungnahme, andere Spieler warnt, in diesem Casino vorsichtig zu sein und sich des Risikos bewusst zu sein, dass Gewinne nach einem größeren Gewinn einbehalten werden können. Es gibt zahlreiche ähnliche Beschwerden über dieses Casino, und leider ist dieser Fall noch immer ungelöst.

Mit freundlichen Grüße,

Lieber sintulis222,

Ich verstehe, dass Sie die Hoffnung verlieren.

Wenn das Casino nicht reagiert, lässt sich ohne seine Kooperation leider nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich empfehle Ihnen, sich an die Anjouan Gaming Authority zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Glücksspielbehörde bietet Spielern mehr Möglichkeiten und Hilfsmittel. Weitere Informationen zum Beschwerdeverfahren der Behörde finden Sie HIER und allgemeine Informationen zu Beschwerdeverfahren bei Regulierungsbehörden HIER .

Das Casino hat noch über sechs Tage Zeit zu antworten. Es besteht also noch eine geringe Chance, dass es reagiert.

Ich habe die Hoffnung nicht aufgegeben. Die anhaltende Kommunikationsverweigerung des Casinos bestärkt mich nur in meiner Überzeugung, dass ich durch die Einschaltung der zuständigen Behörden ein Ergebnis erzielen werde, da sie die Absichten des Casinos nach einem bedeutenden Gewinn weiter verdeutlicht.

Wenn diese Beschwerde, wie die Beschwerde bei AskGamblers, als ungelöst geschlossen wird, werde ich eine Beschwerde über das alternative Streitbeilegungsverfahren einreichen und mich unverzüglich an die Lizenzbehörde des Casinos, die Anjouan Gaming Authority, wenden.

Die Kommunikationsverweigerung des Casinos zeugt von mangelnder Transparenz und einer öffentlichen Falschdarstellung der Tatsachen, insbesondere hinsichtlich angeblicher Gesten des guten Willens, die nie stattgefunden haben. Diese Situation lässt mich ernsthaft an den wahren Absichten dieses Casinos zweifeln.

Hallo,

Ich habe eine formelle Beschwerde bei der Glücksspielbehörde von Curaçao eingereicht ( complaints@cga.cw

).

Mir ist bekannt, dass CoinCasino über Lizenzen sowohl von Curaçao als auch von Anjouan verfügt. Daher möchte ich meine Beschwerde zusammen mit allen relevanten Beweismitteln auch der Glücksspielbehörde von Anjouan einreichen.

Könnten Sie mir bitte die offizielle E-Mail-Adresse oder die entsprechenden Kontaktdaten der Anjouan Gaming Authority mitteilen, damit ich meine Beschwerde direkt an diese weiterleiten kann?

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Mit freundlichen Grüße,

Hallo.

Ich möchte Sie darüber informieren, dass ich nun die offiziellen Kontaktdaten der Anjouan Gaming Authority erhalten und eine formelle Beschwerde eingereicht habe bei admin@anjouangaming.com

bezüglich meiner Auseinandersetzung mit ConCasino.

Darüber hinaus habe ich die Angelegenheit auch an die Glücksspielbehörde von Curaçao weitergeleitet. complaints@cga.cw

Die

Ich warte derzeit auf deren Antwort. Leider hat ConCasino weder Gespräche aufgenommen noch versucht, das Problem direkt mit mir zu lösen, weshalb ich gezwungen war, die Angelegenheit an die zuständigen Lizenzbehörden weiterzuleiten.

Ich werde Sie informieren, sobald ich eine Antwort von einer der beiden Aufsichtsbehörden erhalte.

Vielen Dank für Ihre fortwährende Unterstützung in dieser Angelegenheit.

Hallo,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass dieser Spieler gegen unsere AGB verstoßen hat. Die entsprechenden Beweise wurden zur Überprüfung an CasinoGuru weitergeleitet.

Beste grüße,

Coincasino-Team

Sehr geehrtes CoinCasino- und CasinoGuru-Team,

Mit dieser formellen Stellungnahme möchte ich auf die jüngste öffentliche Erklärung von CoinCasino bezüglich meiner Beschwerde und der Einziehung meiner Gewinne in Höhe von 9.500 US-Dollar eingehen.

Zunächst weise ich jegliche betrügerische Aktivität oder unlauteres Verhalten kategorisch zurück.

Identitätsprüfung

Meine Identität wurde dreimal erfolgreich über Ihren beauftragten Drittanbieter Veriff (magic.falcon-1-eu.veriff.me) verifiziert. Jede Verifizierung wurde genehmigt. Wäre es zu Betrug oder Identitätsdiebstahl gekommen, wäre die Verifizierung nicht mehrfach erfolgreich gewesen. Meine Identität wurde zu keinem Zeitpunkt abgelehnt.

Keine Mehrfachkonten oder IP-Missbrauch

Es existieren keine weiteren Konten, die mit meiner IP-Adresse verknüpft sind, und ich habe mich auch nicht an Mehrfachkonten, Bonusmissbrauch, Zahlungsbetrug oder Spielmanipulation beteiligt. Solche Anschuldigungen wurden mir weder belegt noch formell mit Beweisen vorgelegt.

mutmaßliche Beteiligung Dritter

Ich habe transparent erklärt, dass ich den Verifizierungslink aufgrund technischer Einschränkungen meines eigenen Telefons über das Mobilgerät meines Partners aufgerufen habe. Ich habe jedoch alle Verifizierungsschritte, einschließlich des Live-Selfies und der Lebendigkeitsprüfung, persönlich durchgeführt.

Die Verwendung eines anderen Geräts stellt keinen Identitätsbetrug dar, wenn die verifizierte Person dieselbe bleibt und die biometrische Verifizierung erfolgreich abgeschlossen und genehmigt wurde.

Falls CoinCasino behauptet, dass gegen eine Regel verstoßen wurde, beantrage ich formell:

Die genaue Klausel der Allgemeinen Geschäftsbedingungen, gegen die angeblich verstoßen wurde

Eine klare Erklärung, wie diese Klausel konkret auf meinen Fall Anwendung findet.

Die Beweise, die belegen, dass Betrug stattgefunden hat

Eine Erklärung, warum die vollständige Einziehung der Gewinne in dieser Situation verhältnismäßig ist.

Darüber hinaus fordere ich in dieser Angelegenheit volle Transparenz. Das Casino hat zu keinem Zeitpunkt die genaue Art des angeblichen Verstoßes oder die Frage, inwiefern mein Handeln Betrug darstellt, klar erläutert. Allgemeine Verweise auf die „Allgemeinen Geschäftsbedingungen" ohne konkrete Beweise oder Zitat einer entsprechenden Klausel reichen nicht aus, um die Einbehaltung rechtmäßiger Gewinne zu rechtfertigen.

Ich bitte CoinCasino und CasinoGuru höflichst darum, sicherzustellen, dass diese Angelegenheit transparent, fair und auf der Grundlage dokumentierter Fakten und nicht auf der Grundlage von Annahmen behandelt wird.

Ich bin weiterhin uneingeschränkt bereit zu kooperieren und alle weiteren Klarstellungen vorzunehmen, die zur Lösung dieser Angelegenheit erforderlich sind.

Lieber sintulis222,

Leider hat das Casino eindeutige Beweise für einen Verstoß gegen seine Allgemeinen Geschäftsbedingungen vorgelegt, insbesondere hinsichtlich der Unstimmigkeiten in Ihren Unterlagen.

Angesichts der Beweislage lässt sich das Gegenteil nicht beweisen, und wir müssen Ihre Beschwerde daher als zurückgewiesen schließen. Das Casino hat sich vollumfänglich an die Allgemeinen Geschäftsbedingungen gehalten, denen Sie bei der Registrierung zugestimmt haben.

Ich kann Ihnen versichern, dass wir als unabhängige Partei alle Informationen und Beweise gründlich geprüft haben und unsere Entscheidungen ausschließlich auf verifizierten Beweisen basieren, ohne Einflussnahme durch äußeren Druck oder Annahmen.

Sie haben selbstverständlich das Recht, mit unserer Schlussfolgerung nicht übereinzustimmen, und es steht Ihnen frei, sich an die Lizenzbehörde zu wenden, wenn Sie der Meinung sind, dass Ihre Position gerechtfertigt ist. Wir können Ihnen in dieser Angelegenheit jedoch keine weitere Unterstützung anbieten.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten.