Coincasino.com - Das Spielerkonto wurde geschlossen.

Ich habe mich vor Kurzem bei Coincasino angemeldet, da der Willkommensbonus mit 200% sehr großzügig aussieht.

Ich habe 160 NZD eingezahlt.

Ich habe gespielt, es ging auf und ab, dann hatte ich Glück mit pragmatischen Spielen.

Es war allerdings seltsam, dass nicht alle Spiele von PLAYSON und BGAMMING verfügbar waren.

Zuerst wurde ein Auszahlungsantrag über 1200 NZD, dann über 680 NZD gestellt.

Ich war also sehr zufrieden und kontaktierte den Support bezüglich der KYC-Einreichung.

Ich spiele seit 3 Jahren und war schon in vielen verschiedenen Casinos.

Ich war ziemlich zuversichtlich, dass ich die KYC-Prüfung bestehen würde, da ich bereits von verschiedenen Casinos Geld abgehoben hatte.

Am darauffolgenden Tag jedoch.

Konto eröffnet am 4. Dezember.

Am 5. Dezember wurde mein Konto geschlossen. Ich habe den Status meiner Auszahlung überwacht, um zu sehen, ob sie bearbeitet wird.

Ich war völlig panisch. Mein Konto wurde geschlossen. Keine Chance mehr, meine Gewinne zurückzubekommen.

Obwohl ich im Live-Chat kommunizieren konnte.

Obwohl sie mir die Kommunikation per E-Mail zur Hölle gemacht haben.

Nun haben sie mein Konto gesperrt, da sie annahmen, ich hätte ein Konto bei einer Drittbank genutzt. Das stimmt zwar, aber es handelte sich um ein Gemeinschaftskonto, das ich vor 20 Jahren mit meiner Frau eröffnet hatte.

Ich habe einen Kontoauszug geschickt, aus dem eindeutig hervorgeht, dass mein wöchentliches Gehalt eingezahlt wird.

Ich überweise den Großteil meines Gehalts an meine Frau.

Was die Kontrolle meiner Ausgaben betrifft.

Der Kontoauszug zeigt, dass ich bei zahlreichen verschiedenen Casinos Einzahlungen getätigt habe.

30 bis 50 .

Nichts Großes. Nichts Betrügerisches. Von meiner Seite aus.

Ich habe meine Heiratsurkunde, den Lichtbildausweis meiner Frau und meinen Führerschein eingereicht.

Am Ende sagten sie, ich hätte gegen die Regeln verstoßen.

Mag sein, aber ich habe Beweise dafür geliefert, dass von meiner Seite nichts Betrügerisches vorliegt.

Wie es in gutem Glauben geschah.

Grüße

Christian G.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Haben Sie Unterlagen Ihrer Bank, aus denen hervorgeht, dass es sich bei dem Konto, von dem aus Sie Geld in dieses Casino eingezahlt haben, um ein Gemeinschaftskonto von Ihnen und Ihrer Ehefrau handelt? Sind Sie der offizielle Mitinhaber dieses Bankkontos, d. h. ist Ihr Name auf den Kontoauszügen oder anderen offiziellen Dokumenten aufgeführt?
• Hat Ihre Frau ebenfalls ein Konto in diesem Casino?
• Könnten Sie mir bitte die E-Mail weiterleiten, die Sie vom Casino nach der Sperrung Ihres Kontos erhalten haben? Meine E-Mail-Adresse lautet: veronika.f@casino.guru Die

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Hallo Veronica.

Mein Name ist Christian G.

Ich bin derjenige, der dem Münzcasino beigetreten ist.

Irgendwie wird der Name meiner Frau in diesem Account von CASINO GURU verwendet.

Ich hoffe, das hat uns nicht verwirrt.

Wenn ich mich in mein Bankkonto einlogge, erscheint diese Startseite. Und wenn ich auf das Konto klicke, gelange ich zu dieser Seite, auf der deutlich mein Name steht.

Vielen Dank für Ihre Antwort. Könnten Sie mir bitte den Kontoauszug, den Sie dem Casino zur Überprüfung geschickt haben, weiterleiten? Meine E-Mail-Adresse lautet: veronika.f@casino.guru Die

Sie erwähnten, dass Sie ein gemeinsames Bankkonto mit Ihrer Frau haben. Darf ich fragen, warum in den Screenshots, die Sie uns geschickt haben, nur Ihr Name steht?

Vielen Dank für das Dokument. Auf dem Kontoauszug ist tatsächlich nur Ihre Frau als Kontoinhaberin aufgeführt. In Ihrer Banking-App werden Sie jedoch als Kontoinhaber angezeigt. Haben Sie eine offizielle Bestätigung Ihrer Bank, dass Sie und Ihre Frau beide Inhaber dieses Gemeinschaftskontos sind?

Hallo

Als meine Frau und ich zur Bank gingen, wurde uns mitgeteilt, dass die Person, die das Konto eingerichtet hatte, dies nicht korrekt gemacht hatte. Ich dachte die ganze Zeit, es handele sich um ein Gemeinschaftskonto, aber das ist es nicht.

Um ehrlich zu sein, war an dem, was ich getan habe, nichts Betrügerisches. Und warum sollten sie all die Gelder einbehalten, die ich nicht verloren habe?

Wenn wir keinen Fall haben, dann ist das in Ordnung.

Aber erstatten Sie mir mein Geld zurück.

Chris

Hallo madisonguerero,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Veronika, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Veronika Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Veronika Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Lieber madisonguerero,

Nach sorgfältiger Prüfung aller von Ihnen bereitgestellten Informationen und Dokumente müssen wir Ihnen leider mitteilen, dass wir Ihrer Beschwerde nicht stattgeben können.

Der Kernpunkt in Ihrem Fall ist die Inhaberschaft des für die Einzahlungen verwendeten Bankkontos. Obwohl Sie zunächst davon ausgingen, dass es sich um ein Gemeinschaftskonto mit Ihrer Ehefrau handelte, weist der von Ihnen eingereichte Kontoauszug eindeutig Ihre Ehefrau als alleinige Kontoinhaberin aus. Dies bedeutet, dass die Einzahlungen über ein fremdes Bankkonto erfolgten, was einen direkten Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos sowie gegen die gängigen KYC- und AML-Vorschriften darstellt. Casinos sind verpflichtet sicherzustellen, dass alle Ein- und Auszahlungen über Zahlungsmethoden erfolgen, die dem verifizierten Kontoinhaber gehören. Diese Anforderung gilt unabhängig vom Familienstand und unabhängig davon, ob betrügerische Absicht vorlag.

Wir verstehen Ihr Argument, dass keine Betrugsabsicht vorlag. Allerdings stellt auch die unbeabsichtigte Nutzung einer Zahlungsmethode eines Drittanbieters einen Regelverstoß dar, und die Verantwortung für die Verwendung einer auf den eigenen Namen registrierten Zahlungsmethode liegt beim Spieler.

Bezüglich Ihrer Rückerstattungsanfrage gilt Folgendes: Sobald die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos verletzt wurden, ist das Casino grundsätzlich nicht verpflichtet, eingesetzte Gelder zurückzuerstatten, es sei denn, eine solche Rückerstattung ist in den Bedingungen ausdrücklich vorgesehen. In diesem Fall besteht keine solche Verpflichtung.

Aufgrund Ihrer Bestätigung und der vorgelegten Beweise müssen wir feststellen, dass das Casino regelkonform gehandelt hat. Daher können wir Ihnen leider nicht weiterhelfen und weisen Ihre Beschwerde als unbegründet zurück. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir sehr leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten, da wir stets bestrebt sind, Spielern bei der Lösung ihrer Probleme zu helfen.

Beste grüße

Veronika