Ein Spieler aus Australien hatte aufgrund von Spielsucht die Sperrung seines Kontos beantragt. CoinCasino kam diesem Antrag jedoch nicht nach und erlaubte ihm stattdessen Einzahlungen. Nachdem er den Nachweis seines Schließungsantrags eingereicht hatte, wurde er vom Spiel abgemeldet und konnte keinen Support mehr in Anspruch nehmen. Daraufhin forderte er eine Rückerstattung für die verlorenen Gelder. Die Beschwerde wurde beigelegt, indem klargestellt wurde, dass der Spieler sein Spielproblem bzw. seinen Antrag auf Selbstsperre nicht in der erforderlichen Weise mit dem Casino geteilt hatte, was für die Umsetzung solcher Anträge notwendig ist. Folglich wurde dem Spieler eine Rückerstattung verweigert. Er wurde über die korrekten Verfahren zur Selbstsperre aufgeklärt und ermutigt, sich professionelle Hilfe bei Spielsucht zu suchen.
Coincasino.com - Das Spielerkonto ist trotz Schließungsantrag weiterhin aktiv.
Andere
Betrag: A$3.600
Coincasino.com
Sicherheitsindex 5.4 Unter dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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ÜbersetzungIch habe vor fünf Tagen eine E-Mail geschickt, um mein Konto sperren zu lassen und eine Reaktivierung unter keinen Umständen zu erzwingen. Coincasino hat darauf jedoch nicht reagiert. Ich hatte die Sperrung aufgrund von Spielsucht beantragt, stattdessen erlaubten sie mir, Geld einzuzahlen und weiterzuspielen, obwohl mein Antrag ignoriert wurde. Das ist kein verantwortungsvolles Spielen.
Ich verlange von Coincasino die Rückerstattung meiner ETH, die ich aufgrund ihrer Fahrlässigkeit verloren habe. Der Supportmitarbeiter (Kris) sagte, er würde mir helfen, sobald ich Beweise für meinen Schließungsantrag eingereicht hätte. Nachdem ich einen Screenshot gesendet hatte, wurde ich von der Website geworfen und vom Kundensupport aus dem Live-Chat abgemeldet. Sie haben meine Schwäche ausgenutzt. Ich hatte nicht einmal Zeit, das Chatprotokoll zu sichern.
Ich benötige Hilfe bei der Erlangung meiner Rückerstattung. Casinos dürfen schutzbedürftigen Spielern unter ihrer Lizenz so etwas nicht antun.
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
ÜbersetzungSehr geehrter MRX2026,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Ich habe die Richtlinien des Casinos zum verantwortungsvollen Spielen gelesen und Folgendes festgestellt:
Selbstausschluss
Wenn bei Ihnen eine Spielsucht diagnostiziert wurde oder Sie aus einem anderen Grund vom Glücksspiel Abstand nehmen möchten, unterstützen wir Sie gerne dabei, sich vor schädlichen Einflüssen zu schützen. „Selbstausschluss" bedeutet, dass Sie sich freiwillig von allen Glücksspielangeboten ausschließen. Dieser Ausschluss ist für einen bestimmten Zeitraum unwiderruflich. Wenn Sie sich vom Glücksspiel ausschließen möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Support und geben Sie einen Zeitraum zwischen 6 Monaten und 5 Jahren an. Wir erklären Ihnen dann die nächsten Schritte und was von Ihnen benötigt wird.
E-Mail: support@coincasino.com
Bitte beachten Sie, dass der Selbstausschluss für den gewählten Zeitraum dauerhaft ist und zu Ihrem Schutz nicht rückgängig gemacht werden kann.
Während des Selbstausschlusses ist es Ihnen nicht gestattet, ein neues Konto zu erstellen. Jeder Versuch, während des Selbstausschlusses ein neues Konto zu erstellen, verstößt gegen unsere Nutzungsbedingungen und kann zur dauerhaften Sperrung Ihres ursprünglichen Kontos führen.
Das Unternehmen wird angemessene Anstrengungen unternehmen, um die Einhaltung der Selbstsperrungsanordnung zu gewährleisten. Sie sind jedoch allein für die Einhaltung verantwortlich, und das Unternehmen haftet nicht für Verluste oder Schäden, die durch Ihre Umgehung der Selbstsperrungsmaßnahmen entstehen.
Mit welcher E-Mail-Adresse haben Sie sich in diesem Casino registriert? Haben Sie dieselbe E-Mail-Adresse verwendet, um das Casino zu kontaktieren und die Schließung Ihres Kontos aufgrund von Spielsucht zu beantragen?
Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung durchlaufen oder zumindest dem Casino Ausweisdokumente zur Überprüfung vorgelegt?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Attila
ÜbersetzungIch habe mich mit derselben E-Mail-Adresse angemeldet.
Dieselbe E-Mail-Adresse wurde auch für die Beantragung der Kontoschließung verwendet.
Keine KYC-Prüfung, da dies weder bei der Anmeldung noch bei der Einzahlung oder Auszahlung von Geldern erforderlich war.
Diese Casinos sind skrupellose Betreiber, die die Schwächen der Menschen ausnutzen.
ÜbersetzungSehr geehrter MRX2026,
Vielen Dank für Ihre Antwort. Könnten Sie mir bitte Ihre Korrespondenz mit dem Casino zu diesem Thema, einschließlich Ihres ursprünglichen Antrags auf Selbstsperre, weiterleiten? Sie erreichen mich per E-Mail unter attila.g@casino.guru Oder Sie können hier Screenshots posten.
Könnten Sie außerdem bitte bestätigen, ob Sie aktuell noch Zugriff auf Ihr Konto haben?
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.
ÜbersetzungIch habe Ihnen die E-Mail geschickt.
Ich habe keinen Zugriff auf das Konto, obwohl mir das Casino zugesichert hatte, den Fall zu untersuchen und mir gegebenenfalls meine Gelder per Live-Chat zurückzuerstatten. Sobald ich den Nachweis für die Kontoschließung erneut eingereicht hatte, wurde mein Konto gesperrt und ich aus dem Live-Chat entfernt. Sie nahmen es in Kauf, dass ich Geld verliere und weiterhin vollen Zugriff auf mein Konto habe, während sie meine Schließungsanfrage fünf Tage lang ignorierten. Das ist inakzeptabel, da ich mich in einer schutzbedürftigen Lage befand.
ÜbersetzungSehr geehrter MRX2026,
Bitte beachten Sie, dass es bei der Beantragung des Selbstausschlusses wichtig ist, einige einfache Schritte zu befolgen, um ein erfolgreiches Ergebnis zu gewährleisten:
- Senden Sie Ihre Anfrage an die in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos angegebene korrekte E-Mail-Adresse.
- Wenn Ihre E-Mail unbeantwortet bleibt, nutzen Sie andere Kommunikationskanäle, um Ihre Anliegen zu klären, oder senden Sie mehrere E-Mails.
- Geben Sie deutlich die Gründe an, warum Sie Ihr Konto selbst ausschließen möchten – Spielsucht/Glücksspielproblem.
Nach sorgfältiger Prüfung Ihrer Angaben muss ich Ihnen leider mitteilen, dass wir Ihnen in dieser Angelegenheit nicht weiterhelfen können. Offenbar wurde Ihr Spielproblem in der von Ihnen gesendeten E-Mail nicht an das Casino weitergeleitet.
Ich verstehe vollkommen, wie frustrierend diese Situation für Sie sein muss, und mir ist bewusst, dass die Schließung Ihres Kontos durch das Casino einige Zeit in Anspruch genommen hat. Wir müssen jedoch alle oben genannten Details berücksichtigen. Da dem Casino keine spielbezogenen Bedenken mitgeteilt wurden, gehen wir davon aus, dass Sie keinen Anspruch auf eine Rückerstattung haben.
Da Ihr Konto nun geschlossen wurde, kann ich Ihnen nur noch empfehlen, wie Sie in Zukunft einen Selbstausschluss ordnungsgemäß beantragen können, falls Sie das Gefühl haben, dass Glücksspiel für Sie zu einer Herausforderung geworden ist.
Wenn Sie einen Selbstausschluss beantragen, geben Sie bitte den Grund für die gewünschte Kontosperrung sowie den Zeitraum genau an. Der Betreff der E-Mail sollte deutlich und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich viele Anfragen erhält. Eine gut sichtbare Kennzeichnung erhöht Ihre Chancen auf eine schnelle Bearbeitung Ihres Antrags. Ich empfehle Ihnen dringend, Ihren Antrag auf Selbstausschluss zu speichern, um einen gültigen Nachweis zu haben.
Beispiel:
E-Mail-Betreff: Selbstsperre
Spielerinformationen:
Vorname:
Nachname:
Geburtsdatum:
Casino-Login:
E-Mail-Adresse:
"Grüße xxx xxx,
Hiermit teile ich Ihnen mit, dass ich mich mit sofortiger Wirkung von diesem Casino und dem Erhalt von jeglichem Werbematerial im Zusammenhang mit Glücksspiel für einen Zeitraum von mindestens xxx Monaten/Jahren (lebenslang) ausschließen möchte.
Der Grund, der meiner Entscheidung vorausging, ist xxx (Spielsucht).
Ich nehme zur Kenntnis, dass ich meine Selbstsperre während dieses Zeitraums nicht aufheben kann und dass die Selbstsperre nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."
Ich möchte Sie außerdem auf unser Selbstsperrungs-Tool aufmerksam machen: https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Mit diesem Tool können Sie Ihre Casino-Konten bei verschiedenen Anbietern gleichzeitig sperren. Es ist an kein bestimmtes Casino gebunden. Das Selbstsperrungs-Tool wurde entwickelt, um Menschen mit problematischem Spielverhalten zu unterstützen, indem es ihnen hilft, ihren Zugang zu Glücksspielen einzuschränken und so potenziellen Schaden zu minimieren.
Vor allem wenn Ihnen das Glücksspiel keine Freude mehr bereitet und zur Belastung wird, ist es dringend ratsam, professionelle Hilfe in Anspruch zu nehmen. Ich empfehle Ihnen nachdrücklich, sich an Beratungsstellen in Ihrem Land zu wenden, die sich auf die Behandlung von Spielsucht spezialisiert haben. Einige dieser Beratungsstellen finden Sie unter folgendem Link: ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )
Diese Beschwerde wird nun geschlossen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Sollten Sie zukünftig Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.
Beste grüße,
Attila
