Coincasino.com - Das Konto des Spielers wurde ohne Benachrichtigung geschlossen.

Nachdem ich bei CoinCasino rund 0,573842 SOL gewonnen und eine Auszahlung beantragt hatte, wurde mein Konto plötzlich ohne Angabe von Gründen gelöscht. Ich hatte mein Konto verifiziert und alle notwendigen Schritte abgeschlossen. Vor der Löschung kontaktierte ich den Support wegen der Verzögerung bei der Auszahlung, doch kurz darauf reagierte er nicht mehr. Jetzt kann ich mich nicht mehr anmelden – das System meldet, dass mein Konto nicht mehr existiert.

Ich habe einen Nachweis über mein Guthaben, meine Einzahlung, die Auszahlungsanforderung und die Support-Chats. Wenn Sie möchten, kann ich Ihnen E-Mails senden, die mir Coincasino vor dem Verschwinden gesendet hat. Dieses Verhalten ist eindeutig betrügerisch. Das Casino vermeidet Zahlungen und verweigert die Kommunikation. Ich bitte um Hilfe bei der Lösung dieser Situation und der Wiederherstellung meines Geldes.

Lieber neaxyyy,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit CoinCasino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann:

• Können Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Haben Sie die Überprüfung bestanden, bevor Sie den Zugriff auf das Konto verloren haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen schnellstmöglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Natalia

Hallo Natalia,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Nachfolgend finden Sie meine Antworten:

Ich habe nur Spielautomaten und ein bisschen Roulette gespielt, keine Sportwetten oder andere

Nein, ich habe die KYC-Verifizierung nicht bestanden. Sie haben mein Konto gesperrt und erst nach meinem Gewinn und dem Versuch, eine Auszahlung vorzunehmen, eine KYC-Verifizierung angefordert.

Ich habe alle meine Gewinne ohne aktiven Bonus angehäuft – ich habe nur mit echtem Geld gespielt.

Sag Bescheid, wenn du noch etwas brauchst. Ich habe eine vollständige Dokumentation meiner Einzahlungen, meines Spielverlaufs und der Kommunikation mit dem Support.

Beste grüße,

neaxyyy

Vielen Dank für Ihre Antwort, neaxyyy. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino zusammen mit weiteren Beweismitteln an natalia.b@casino.guru ? Alternativ kannst du die Screenshots hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Erledigt, E-Mails prüfen, danke.

Haben Sie einen guten Tag!

Vielen Dank, neaxyyy, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo neaxyyy,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe diesen Fall geprüft und werde mich mit dem Casino in Verbindung setzen, um mehr Licht in die Angelegenheit zu bringen und zu sehen, ob ich irgendwie helfen kann.

Wir möchten Coincasino.com einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.

Liebes Coincasino.com,

Könnten Sie bitte erklären, warum das Konto des Spielers ohne eine vernünftige Erklärung geschlossen wurde? Wenn es wichtige Faktoren gibt, die diese Situation beeinflussen und nicht öffentlich bekannt gegeben werden können, wäre ich Ihnen dankbar, wenn Sie sie mir direkt unter michal.k@casino.guru

Hallo,

Wir möchten klarstellen, dass wir uns gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen das Recht vorbehalten, während der Aktivität eines Spielers auf der Plattform jederzeit Unterlagen anzufordern. Diese Bedingungen wurden vom Spieler bei der Registrierung akzeptiert.

Bezüglich der Kontoschließung können wir bestätigen, dass die Entscheidung nach einer internen Prüfung getroffen wurde. Diese Entscheidung ist endgültig und kann nicht rückgängig gemacht werden.

Beste grüße,

CoinCasino Team

Liebes CoinCasino-Team,

Vielen Dank für Ihre Nachrichten. Ich habe zusätzliche Informationen angefordert, um die Situation besser zu verstehen, und warte derzeit auf Ihre Antwort.

Lieber neaxyyy,

Ich habe Informationen vom Casino-Team erhalten, die Ihren früheren Aussagen zu widersprechen scheinen. Mir wurde mitgeteilt, dass Ihr altes Konto bei CoinsCasino geschlossen wurde, weil Sie angeblich aufgrund von E-Mail-Problemen den Zugriff auf das ursprüngliche Konto verloren hatten. Das Casino-Team hat Ihnen zwar die Eröffnung eines neuen Kontos gestattet, aber es scheint, dass Sie nicht kooperiert haben, als das Casino-Team Sie aufforderte, den KYC-Prozess abzuschließen. Dies widerspricht Ihrer Behauptung: „Ich habe mein Konto verifiziert und alle notwendigen Schritte abgeschlossen."

Könnten Sie diese Angelegenheit bitte klarstellen?

Sehr geehrte(r) neaxyyy,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Lieber Michal,

Lassen Sie mich diesen Sachverhalt noch einmal klarstellen:

1. Mehrere Konten

Ja, ich habe ein zweites Konto erstellt, nachdem ich den Zugriff auf das erste verloren hatte, und erst, nachdem ich die Erlaubnis vom CoinCasino-Support erhalten hatte.

Wenn das Casino behauptet, ich hätte mehr als zwei Konten eröffnet, verlange ich einen Nachweis für diese Konten und einen Nachweis, dass ich sie aktiv genutzt habe. Andernfalls sind solche Anschuldigungen spekulativ und diffamierend.

2. Verifizierungsprozess (KYC)

Die einzige Nachricht, die ich erhielt, war vage und enthielt weder eine Frist noch explizite Konsequenzen. Ich wurde nie darüber informiert, dass das Nichtabschließen des KYC zur Schließung des Kontos oder zum Einfrieren von Geldern führen würde.

Außerdem wurde ich nach dieser E-Mail nie wieder kontaktiert – keine Erinnerung, keine Nachverfolgung.

3. Kooperationsabsicht

Ich war immer bereit, KYC abzuschließen und bin es immer noch. Ich habe nichts zu verbergen.

Bitte beachten Sie, dass ich Sie kontaktiert habe, weil das Casino E-Mails und meine Versuche, das Problem zu lösen, ignoriert und mein Konto ohne ordnungsgemäßes Verfahren gesperrt hat.

Daher bitte ich:

Eine klare Liste der für KYC erforderlichen Dokumente.

Eine Reaktivierung meines Accounts bzw. ein temporärer Zugang zum Hochladen der Dokumente.

Die Zusage, dass mein Guthaben erhalten bleibt und nach erfolgreicher Verifizierung ausgezahlt wird.

Ich bleibe weiterhin voll kooperativ und erwarte, dass das Casino im Einklang mit seinen eigenen Regeln und der grundlegenden Fairness handelt.

Aufrichtig,

Neaxyy

Lieber Neaxyy,

Vielen Dank für Ihre Antwort hier und per E-Mail. Obwohl ich einigen Aspekten Ihrer Argumentation, insbesondere Punkt 2 zum Verifizierungsprozess, nicht vollständig zustimmen kann, ist es offensichtlich, dass Sie ausdrücklich aufgefordert wurden, Dokumente für das KYC einzureichen. Daher wäre es ratsam gewesen, sofort zu kooperieren, anstatt auf eine Folge-E-Mail oder Erinnerung mit möglichen Konsequenzen zu warten, falls Sie nicht kooperieren, wie ich Ihnen bereits per E-Mail mitgeteilt habe.

Dennoch hätte das Casino-Team auch seine Kommunikation verbessern können, insbesondere durch häufigere Antworten.

Liebes CoinCasino-Team,

Könnten Sie bitte auf die Anfragen des Spielers eingehen?

Lieber Neaxyy,

Das Casino-Team wird Sie bezüglich des KYC kontaktieren. Ich bitte Sie respektvoll um Ihre uneingeschränkte Mitarbeit und bin optimistisch, dass wir diese Angelegenheit erfolgreich lösen können.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Neaxyy,

Ich hoffe, diese Nachricht erreicht Sie wohlbehalten. Könnten Sie uns bitte Neuigkeiten mitteilen? Hat das Casino-Team Sie bezüglich des KYC kontaktiert? Wenn ja, konnten Sie es abschließen?

Lieber Michal,

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung.

Ich möchte bestätigen, dass CoinCasino mich seit dem letzten Austausch in keiner Weise kontaktiert hat. Ich habe keine weiteren E-Mails, Anweisungen oder Zugriffe zur Durchführung der KYC-Verifizierung erhalten.

Obwohl ich bereit war, den Vorgang abzuschließen und die Situation zu klären, haben sie mir keine Möglichkeit geboten, weiterzumachen.

Mein Konto bleibt gesperrt, und ich kann keine Dokumente hochladen oder direkt mit dem Support kommunizieren, abgesehen von automatisierten Antworten oder geschlossenen Kanälen. Es scheint, als hätten sie die Kommunikation komplett abgebrochen.

Ich bin weiterhin bereit, alle erforderlichen KYC-Prüfungen durchzuführen, sofern CoinCasino dies zulässt. Ich bitte lediglich um eine faire Lösung und Zugriff auf mein Geld.

Nochmals vielen Dank für Ihre Hilfe.

Beste grüße,

Kacper / neaxyyy

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Lieber Neaxyy,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Ihre Reaktion überrascht mich sehr.

Liebes CoinCasino-Team,

Könnten Sie bitte klarstellen, warum es trotz Ihrer früheren Mitteilung, dass Sie dies tun würden, keine Kommunikation mit dem Spieler bezüglich des KYC gegeben hat?

Wann planen Sie, Kontakt aufzunehmen, bzw. welche Schritte gedenken Sie in Bezug auf seinen Fall zu unternehmen und wann?

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Geduld. Ihr Konto wurde nun wieder geöffnet. Sie haben eine E-Mail mit Anweisungen zur KYC-Verifizierung erhalten.

Beste grüße,

CoinCasino Team

Hallo,

Vielen Dank für die Wiedereröffnung meines Kontos und die Zusendung der KYC-Anweisungen.

Leider befinde ich mich derzeit in Polen, und Ihre Website ist von diesem Standort aus nicht mehr erreichbar – es liegt ein Verbindungsfehler oder eine Zeitüberschreitung vor. Ich kann mich daher weder anmelden noch den KYC-Prozess abschließen, obwohl ich dazu gerne bereit wäre.

Bitte geben Sie mir einen Rat, wie ich vorgehen kann, oder schlagen Sie eine alternative Methode zur Durchführung der Verifizierung vor, z. B. KYC per E-Mail, oder kann ich ein VPN verwenden?

Beste grüße,

Kacper

Lieber Neaxyy,

Ich habe die Erreichbarkeit der CoinCasino-Webseite von verschiedenen Browsern und verschiedenen IPs, darunter auch einer polnischen, aus überprüft und sie hat bei mir normal funktioniert.

Zum Beispiel:

Welche Fehlermeldung wird angezeigt? Läuft im Hintergrund Ihres Geräts nicht ein VPN oder ein ähnliches Programm/eine ähnliche App? Haben Sie versucht, die Cookies zu löschen?

Lieber Michal,

Vielen Dank für das Update.

Es ist möglich, dass CoinCasino den Zugriff nicht für alle polnischen Benutzer blockiert, sondern nur für bestimmte IP-Bereiche oder sogar bestimmte Benutzerkonten.

Dies würde erklären, warum es bei Ihnen in Warschau funktioniert, bei mir jedoch trotz Tests überhaupt nicht funktioniert:

Auf mehreren Geräten (Laptop + Telefon)

Auf zwei verschiedenen ISPs (WLAN + Mobilfunk)

In Browsern mit gelöschten Cookies/Cache

Ohne dass ein VPN oder Proxy läuft

Die Site gibt immer zurück:

> ERR_CONNECTION_TIMED_OUT

Die Antwort des Servers www.coincasino.com dauerte zu lange.

Ich glaube, dass CoinCasino nach der Beschwerde möglicherweise eine gezielte Sperrung meiner IP oder meines Kontos vorgenommen hat.

Wäre es möglich, das Casino um Folgendes zu bitten:

1. Eine alternative Methode für KYC (z. B. per E-Mail) oder

2. Eine temporäre Whitelist meiner IP, damit ich auf die Site zugreifen und die Dokumente hochladen kann?

Ich bin weiterhin voll und ganz kooperativ und bereit, das Problem ordnungsgemäß zu lösen.

Beste grüße,

neaxyyy

Liebes CoinCasino-Team,

Könnten Sie bitte den Grund erläutern, warum der Spieler nicht auf Ihre Webseite zugreifen kann? Könnten Sie dem Spieler außerdem die Übermittlung seiner Dokumente zur KYC-Verifizierung auf alternative Weise erleichtern, falls sein Konto weiterhin nicht erreichbar ist?

Hallo,

Der Spieler hat vor einigen Tagen auf sein Konto zugegriffen und das verfügbare Guthaben verwendet. Der Spieler hat sich entschieden, fortzufahren, ohne die Verifizierung abzuschließen. Wir haben ihn per E-Mail mit einem sicheren Link kontaktiert, um seine KYC-Dokumente einzureichen, falls er den Vorgang fortsetzen möchte.

Beste grüße,

CoinCasino Team

Liebes CoinCasino-Team,

Vielen Dank für die zusätzlichen Informationen.

Lieber Neaxyy,

Wie sich herausstellte, konnten Sie also doch auf die Casino-Webseite und Ihr Konto zugreifen. Die Entscheidung zu spielen liegt natürlich allein bei Ihnen, aber ich bin neugierig, warum Sie diese Option gewählt haben, anstatt die KYC-Verifizierung durchzuführen.

Ich freue mich auf Ihre baldige Antwort.

Lieber Michal,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Lassen Sie mich diese Situation klarstellen:

Ja, ich habe eine E-Mail von CoinCasino mit einem sicheren Link zum Einreichen von KYC-Dokumenten erhalten. Ich kann von Polen aus jedoch immer noch nicht auf die CoinCasino-Website zugreifen. Ihre Behauptung, ich hätte mich kürzlich angemeldet und mein Konto genutzt, ist völlig falsch.

Ich habe versucht:

Mehrere Geräte und Browser

Verschiedene Netzwerke (WLAN + mobile Daten)

Alle Cookies und Cache gelöscht

Kein VPN oder Proxy

Jeder Versuch endet mit dem gleichen Ergebnis:

> ERR_CONNECTION_TIMED_OUT

Es ist mir technisch unmöglich, mich anzumelden oder zu spielen. Ich bin mir nicht sicher, wie CoinCasino zu dem Schluss gekommen ist, dass ich auf mein Konto zugegriffen habe – es sei denn, jemand anderes hat es getan oder es liegt ein interner Fehler vor.

Ich bin immer noch bereit, den KYC-Prozess abzuschließen. Ich werde die erforderlichen Dokumente senden, wenn ich Zeit habe.

Ich hoffe, dies klärt die Verwirrung.

Beste grüße,

Kacper / neaxyyy

Lieber Kacper / neaxyyy,

Ich habe Beweise dafür erhalten, dass Sie oder jemand, der Ihre gültigen Zugangsdaten verwendet hat, sich wie gewohnt in Ihr Casino-Konto eingeloggt hat, ohne dass es zu erfolglosen Anmeldeversuchen oder Anfragen zur Passwortwiederherstellung kam. Anstatt am KYC-Verifizierungsprozess teilzunehmen, haben Sie oder diese Person sich für das Spielen entschieden und anschließend durch normale Spielaktivitäten Ihr Kontoguthaben verloren.

Haben Sie Ihre Anmeldedaten jemandem mitgeteilt? Haben Sie ein sicheres Passwort erstellt? Welche Geräte haben Sie für den Zugriff auf Ihr CoinCasino-Konto verwendet, ob früher oder kürzlich?

Lieber Michal,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Lassen Sie mich einige wichtige Punkte klarstellen:

Ich habe meine Anmeldedaten mit niemandem geteilt.

Meine Geräte sind mit Antivirensoftware geschützt.

Ich verwende seit Jahren dasselbe Passwort für mehrere Plattformen und noch nie in meinem Leben hat jemand mein Konto gehackt – bis jetzt.

Ich habe auf CoinCasino nur von meinem privaten Telefon und Laptop aus zugegriffen, die sich in den Niederlanden und den USA befinden.

Ich muss jedoch betonen, dass CoinCasino über keine Sicherheitsmechanismen außer dem Login-Passwort verfügt. Es gibt keine Zwei-Faktor-Authentifizierung, keine Login-Bestätigung, kein Benachrichtigungssystem – buchstäblich nichts.

Jeder, der mein Passwort erhält oder knackt, kann sich ohne Widerstand frei anmelden.

Gleichzeitig möchte ich Sie daran erinnern, dass ich von Polen aus immer noch nicht auf CoinCasino.com zugreifen kann – die Website lädt einfach nicht. Sollten Sie sich also in letzter Zeit angemeldet oder gespielt haben, dann nicht von mir.

Dies gibt Anlass zu ernsthaften Bedenken. Entweder:

1. Jemand hat sich unbefugt Zugang zu meinem Konto verschafft oder

2. Das Casino manipuliert Aktivitätsdaten, um sich der Verantwortung zu entziehen.

Daher bitte ich CoinCasino höflichst, die folgenden Zugriffsprotokolle bereitzustellen:

Zeitstempel der angeblichen Anmeldungen und des Spiels

Die verwendeten IP-Adressen

Ohne diese Angaben kann ich die Aktivität weder bestätigen noch dementieren. Ich bin mir aber hundertprozentig sicher, dass ich mich nicht eingeloggt oder mein Guthaben verspielt habe.

Darüber hinaus bearbeite ich derzeit einige wichtige persönliche Angelegenheiten hier in Polen, sodass ich den KYC-Prozess in Kürze durchführen kann. Ich bitte Sie diesbezüglich um Ihr Verständnis und Ihre Geduld.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Hilfe.

Beste grüße,

Kacper.

Lieber Kacper / neaxyyy,

Leider sind wir an einem Punkt angelangt, an dem ich Ihren Fall nicht weiter verfolgen kann. Ich nehme Ihre Antwort zur Kenntnis und behaupte nicht, dass sie falsch sein könnte, aber die Informationen und vor allem die Beweise, die ich erhalten habe, deuten auf etwas anderes hin.

Wie bereits erwähnt, haben Sie oder eine andere Person, die Ihre gültigen Zugangsdaten verwendet, normalerweise auf Ihr Casino-Konto zugegriffen, ohne dass fehlgeschlagene Anmeldeversuche oder Anfragen zur Passwortwiederherstellung erfolgten. Anstatt am KYC-Verifizierungsprozess teilzunehmen, haben Sie oder diese Person sich für das Spielen entschieden, was letztendlich zum Verlust des Kontostands durch normale Spielaktivitäten führte.

Gemäß unserer Datenschutzrichtlinie kann ich Ihnen die erhaltenen Beweise nicht offenlegen. Als unabhängige Stelle kann ich jedoch bestätigen, dass Sie oder jemand, der Ihre gültigen Anmeldeinformationen verwendet, sich normalerweise von verschiedenen Geräten und IP-Adressen aus in Ihr Casino-Konto eingeloggt hat, darunter auch solche aus den Niederlanden, wie Sie oben angemerkt haben.

Es ist in der Branche üblich, dass bei der Verwendung gültiger Anmeldeinformationen ohne Fehlversuche oder Anfragen zur Kennwortwiederherstellung grundsätzlich davon ausgegangen wird, dass tatsächlich Sie auf Ihr Konto zugreifen, da nur Sie über die Anmeldeinformationen verfügen sollten.

In den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos, denen Sie bei der Erstellung Ihres Casino-Kontos zugestimmt haben, steht diese Regel:

5. Registrierung

5.6. Sie müssen Ihr Passwort für den Service vertraulich behandeln. Sofern die angeforderten Kontoinformationen korrekt angegeben wurden, gehen wir davon aus, dass Wetten, Ein- und Auszahlungen von Ihnen getätigt wurden. Wir empfehlen Ihnen, Ihr Passwort regelmäßig zu ändern und niemals an Dritte weiterzugeben. Es liegt in Ihrer Verantwortung, Ihr Passwort zu schützen. Bei Nichtbeachtung erfolgt dies auf Ihr alleiniges Risiko und Ihre Kosten. Sie können sich am Ende jeder Sitzung vom Service abmelden. Sollten Sie den Verdacht haben, dass Ihre Kontoinformationen von Dritten missbraucht werden, Ihr Konto gehackt wurde oder Ihr Passwort von Dritten entdeckt wurde, müssen Sie uns unverzüglich benachrichtigen. Sie müssen uns benachrichtigen, wenn Ihre registrierte E-Mail-Adresse gehackt wurde. Wir können jedoch zusätzliche Informationen/Dokumente von Ihnen verlangen, um Ihre Identität zu überprüfen. Sobald uns ein solcher Vorfall bekannt wird, werden wir Ihr Konto umgehend sperren. In der Zwischenzeit sind Sie für alle Aktivitäten auf Ihrem Konto verantwortlich, einschließlich des Zugriffs Dritter, unabhängig davon, ob der Zugriff von Ihnen autorisiert wurde oder nicht.

Darüber hinaus haben meine Kollegen und ich einen weiteren Versuch unternommen, mit verschiedenen Browsern und IP-Adressen, darunter auch polnischen, auf die Website https://www.coincasino.com/ zuzugreifen. Dabei ist es uns stets problemlos gelungen. Darüber hinaus haben wir von anderen Spielern aus Polen keine weiteren Beschwerden über die Nichterreichbarkeit der Website erhalten, was darauf hindeutet, dass das Problem möglicherweise bei Ihnen liegt.

Sie haben selbstverständlich das Recht, sich an das Casino zu wenden und alle Informationen (Daten) Ihres Kontos, einschließlich des Anmeldeverlaufs, anzufordern. Sie sollten Ihnen diese Informationen zur Verfügung stellen können. Ich kann Ihnen in dieser Angelegenheit jedoch nicht weiterhelfen. Wie bereits erwähnt, wurden die betreffenden Guthaben im normalen Spielverlauf aufgebraucht.

Es steht Ihnen frei, mit dieser Schlussfolgerung nicht einverstanden zu sein und Ihren Fall an die Casino-Lizenzbehörde weiterzuleiten, wenn Sie dies wünschen. Wir können Ihnen jedoch nicht weiterhelfen.

Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru