Coincasino.com - Das Konto des Spielers wurde ohne Begründung geschlossen.

Vielen Dank für Ihre ausführliche Antwort.

Ich verstehe Ihren Verweis auf Abschnitt 6.3 Ihrer Allgemeinen Geschäftsbedingungen voll und ganz. Die Berufung auf diese Klausel **ohne Angabe eines konkreten Grundes, Nachweis eines Verstoßes oder vorherige Mitteilung** ist jedoch kein transparentes oder faires Verfahren.

Um es ganz klar zu sagen: Ich habe keine Bedingungen verletzt, fair gespielt und eine legitime Auszahlung beantragt. Anstatt die Auszahlung zu bearbeiten oder einen KYC-Prozess einzuleiten, solange das Konto noch zugänglich war, wurde mein Konto ohne Vorankündigung oder Begründung abrupt gesperrt.

Jetzt fordern Sie vertrauliche Ausweisdokumente per E-Mail an, obwohl ich weder auf mein Konto zugreifen noch meinen Transaktionsverlauf einsehen oder irgendetwas auf der Plattform verifizieren kann. Das ist inakzeptabel und aus Sicht des Datenschutzes und der Datenintegrität äußerst besorgniserregend.

Wenn Sie beabsichtigen, rechtmäßig und professionell vorzugehen, bitte ich Sie:

1. Sie liefern eine klare, dokumentierte Erklärung, gegen welche angeblichen Bedingungen verstoßen wurde.

2. Sie stellen den Zugriff auf mein Konto wieder her, bevor Sie weitere Dokumente anfordern.

3. Sie klären, warum das Konto *vor* der Einleitung des KYC-Verfahrens geschlossen wurde – da dies den Standardpraktiken zur Bekämpfung von Geldwäsche und verantwortungsvollem Spielen widerspricht.

Ich werde keine persönlichen Dokumente bereitstellen, es sei denn, ich habe Zugriff auf mein Konto und kann die Entscheidung transparent machen. Sollte die Angelegenheit nicht fair gelöst werden, werde ich die Angelegenheit über externe Beschwerdeplattformen und Glücksspielaufsichtsbehörden weiterleiten.

Ich erwarte eine ernsthafte Antwort, keine allgemeine Ablenkung.

Grüße,

Lieber Spieler,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da Casinos nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter, und dieser gründliche Prozess kann einige Werktage dauern.

Können Sie bestätigen, ob Sie Casinospiele gespielt, Sportwetten platziert oder beides getan haben?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Haben Sie dem Casino bereits Dokumente vorgelegt? Wenn ja, welche und wann haben Sie diese zuletzt eingereicht?

Könnten Sie mir bitte mitteilen, welche Kommunikation Sie mit dem Casino bezüglich Ihrer Kontoschließung geführt haben? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.

Wenn ich das richtig verstehe, könnte das Casino eine Wiedereröffnung Ihres Kontos in Erwägung ziehen, wenn Sie die angeforderten Dokumente vorlegen – wurde Ihnen das so mitgeteilt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Dominika

Wichtiger Hinweis: Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung in Ihrem Namen abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und solche Informationen anfordert, geben Sie diese bitte nicht weiter.

Unsere gesamte Kommunikation erfolgt über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder die in Ihrem Fall angegebenen offiziellen E-Mail-Adressen. Bitte überprüfen Sie stets die Domain jeder erhaltenen E-Mail und stellen Sie sicher, dass sie tatsächlich von uns stammt. Sie können dies bestätigen, indem Sie auf das Profil Ihres Beschwerdelösers klicken.

Wenn Ihnen etwas Verdächtiges auffällt, zögern Sie nicht, sich direkt an uns zu wenden.

Vielen Dank für Ihre Geduld und bleiben Sie gesund.

Lieber Spieler,

Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, wenn Sie innerhalb der angegebenen Frist nicht antworten oder keine weitere Unterstützung benötigen.

Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Aus diesem Grund müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.

Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler die Möglichkeit hat, diese Beschwerde jederzeit wieder zu öffnen, falls er die Kommunikation wieder aufnehmen möchte. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit zu helfen, falls der Spieler sich erneut an uns wenden möchte.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Dominika

Casino.Guru