Club Player Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

Ich habe 200 gewonnen und alles erledigt, was sie von mir verlangt haben. Ich habe Dokumente zur Überprüfung eingereicht, die genehmigt wurden, aber meine Auszahlungsberechtigung wurde nicht freigeschaltet. Sie sagten mir, ich solle bis zu 72 Stunden warten ... Ungefähr 5 Tage später erhielt ich diese E-Mail ohne Erklärung.

Lieber noahanderson1982,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Um uns zu helfen, Ihre Situation besser zu verstehen, könnten Sie uns bitte weitere Einzelheiten zu folgenden Punkten mitteilen:

• Welche konkreten Dokumente haben Sie zur Überprüfung eingereicht?
• Hat das Casino angegeben, warum Ihr Konto gesperrt wurde?
• Wie hoch war der Kontostand bei der Schließung Ihres Casino-Kontos? Konnten Sie Ihre Gewinne abheben oder wurden sie konfisziert?
• Welche Arten von Spielen haben Sie gespielt?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Es waren etwas mehr als 200,00 darauf. Ich habe ihnen ein Foto von Vorder- und Rückseite meines Ausweises und, wie verlangt, auch ein Selfie geschickt. Das automatisierte System meldete, dass der Betrag genehmigt sei, aber als ich ihn abheben wollte, war er immer noch blockiert. Ich kontaktierte den Kundenservice. Dort hieß es, ich solle ihnen 72 Stunden Zeit geben. Ungefähr fünf Tage später erhielt ich eine E-Mail, in der stand, dass sie das Recht hätten, jedes Konto aus beliebigem Grund zu schließen. Sie nannten keine Einzelheiten. Ich antwortete per E-Mail und fragte nach dem Grund, aber sie antworteten nicht. Es handelte sich um einen Bonus, und alle Bedingungen bedeuteten, dass maximal 200,00 ausgezahlt werden konnten. Ich hatte nie die Möglichkeit, die Auszahlung abzuschließen, da sie mein Konto einfach ohne Grund oder Warnung gesperrt haben. Vielen Dank für Ihre Hilfe in dieser Angelegenheit.

Vielen Dank für Ihre Antworten.

Könnten Sie mir bitte einen Screenshot oder einen Link zu dem Bonus schicken, den Sie aktiviert und mit dem Sie gespielt haben? War es ein Gratisbonus oder ein Einzahlungsbonus?

Haben Sie Einzahlungen in dieses Casino getätigt?

hier ist eine Kopie der E-Mail, und ich glaube, einmal, wie etwa 6 Monate. Vor machte ich eine Einzahlung

Sie haben mehrere Gratis-Chip-Boni hintereinander genutzt, ohne zwischendurch eine Einzahlung zu tätigen?

Nein, ich bin mir ziemlich sicher, dass ich das nicht getan habe. Mir ist bewusst, dass die meisten Casinos das nicht akzeptieren, wenn man das tut. Ich habe nicht zu viel gesetzt, keine verbotenen Spiele gespielt, die Play-Through-Funktion genutzt und mir das Geld auszahlen lassen ... Das Verifizierungssystem zeigte zwar an, dass es genehmigt war, aber als ich zurück auf die Casino-Website weitergeleitet wurde, konnte ich trotzdem nicht auszahlen.

Vielen Dank, noahanderson1982, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Martin weiterleiten ( martin.l@casino.guru ), der Ihnen gerne weiterhilft. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Vielen Dank für all Ihre Hilfe 🙏🏼

Hallo noahanderson1982,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Ich bin Martin und werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Als Erstes möchte ich den Vertreter des Club Player Casinos einladen, an der Diskussion teilzunehmen.

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Könnten Sie den Fall bitte prüfen und uns die Angelegenheit erläutern? Warum haben Sie sich entschieden, das Konto von noahanderson1982 zu sperren? Vielen Dank im Voraus für Ihre Einschätzung.

Ich danke Ihnen für Ihre Hilfe

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Grüße an alle,

Nach Prüfung der Situation stellte ich fest, dass es ein Problem mit der Dokumentenüberprüfung gab, weshalb unser Sicherheitsteam das Konto aus diesem Grund gesperrt hat. Das Wichtigste wäre meiner Meinung nach das Geld selbst. Die Casino-Regeln und die Gratis-Chips selbst erlauben nur einen Gratisbonus zwischen Einzahlungs- und Spielsitzungen. In diesem Fall gibt es vor dem betreffenden Gewinn viele aufeinanderfolgende Gratis-Chips, und das Guthaben wäre nicht für den maximalen Auszahlungsbetrag von 100 $ auf dem Gratis-Chip berechtigt.

Hoffentlich klärt dies die Sache. Die unterstützende Dokumentation wurde zur Überprüfung an das Team von casino.guru weitergeleitet.

Beste Wünsche,

Nick und Clubspieler

Lieber noahanderson1982,

Nach sorgfältiger Prüfung der vom Casino-Team bereitgestellten Informationen und Nachweise sind wir zu dem Schluss gekommen, dass Sie mehrere Boni ohne Einzahlung hintereinander genutzt haben, was nicht zulässig ist. Dies stellt leider einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos dar, genauer gesagt gegen Klausel 4 im Abschnitt „Boni ohne Einzahlung" unter https://www.clubplayercasino.com/terms-and-conditions/.

Daher können wir Ihre Beschwerde nicht weiterverfolgen und müssen sie leider zurückweisen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Zögern Sie jedoch nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.