Der Spieler aus Finnland hatte am 12. Juli 2025 einen Selbstausschluss wegen Spielsucht beantragt, doch das Casino lehnte dies ab und verhängte stattdessen eine 24-stündige Abkühlungsphase. Trotz seiner klaren Kommunikation über seine Sucht spielte er schließlich über 200 Euro, bevor er sich Wochen später selbst ausschloss. Das Casino reagierte nicht auf seine Bitten um Hilfe. Das Beschwerdeteam konnte die Untersuchung aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf Anfragen und Mahnungen nicht fortsetzen, was zur Schließung der Beschwerde führte.
Cloudbet Casino - Der Selbstausschlussantrag des Spielers wird ignoriert.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 210 €
Cloudbet Casino
Sicherheitsindex 9.2 Sehr hochZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 10 Monaten
ÜbersetzungLiebe Gurus,
Ich habe am 12. Juli 2025 zunächst darum gebeten, mich selbst von der Plattform auszuschließen. Ich teilte den Kundendienstmitarbeitern mit, dass ich unter einer lähmenden Spielsucht leide und sofort ausgeschlossen werden müsse.
Sie sagten mir , ich müsse eine 24-stündige Abkühlungsphase durchlaufen, die zurückgesetzt würde, wenn ich spiele oder einzahle. Ich habe ihre Abkühlungsphase eingeleitet, ihnen aber gesagt , dass ich mich selbst ausschließen müsse, sonst würde ich mein gesamtes Geld einsetzen.
Sie weigerten sich, mich selbst auszuschließen und aufgrund ihrer Ignoranz spielte ich nach dem 12. Juli um über 200 Euro.
Als ich drohte, meinem Leben ein Ende zu setzen, schlossen sie mich schließlich ein paar Wochen später selbst aus.
Sie beantworten keine E-Mails und verweigern mir die Bereitstellung von Chat-Mitschriften. Ich habe jedoch Beweise dafür, dass ich am 12. Juli ebenfalls versucht habe, mich über ihre Methoden selbst auszuschließen. Gleichzeitig habe ich dem Kundendienst ausdrücklich mitgeteilt, dass ich süchtig bin und mein gesamtes Geld verspielen werde, wenn ich nicht sofort gesperrt werde. Sie haben mir jedoch nicht zugehört.
Dies verstößt gegen ihre Lizenzbestimmungen und muss gestoppt werden.
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vor 10 Monaten
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
- Wann genau wurde Ihr Konto geschlossen?
- Wann haben Sie die letzte Einzahlung getätigt und wie hoch war diese?
- Könnten Sie mir bitte den Selbstausschlussantrag weiterleiten, den Sie an das Casino gesendet haben? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Wichtiger Hinweis: Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung in Ihrem Namen abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und solche Informationen anfordert, geben Sie diese bitte nicht weiter.
Unsere gesamte Kommunikation erfolgt über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder die in Ihrem Fall angegebenen offiziellen E-Mail-Adressen. Bitte überprüfen Sie stets die Domain jeder erhaltenen E-Mail und stellen Sie sicher, dass sie tatsächlich von uns stammt. Sie können dies bestätigen, indem Sie auf das Profil Ihres Beschwerdelösers klicken.
Wenn Ihnen etwas Verdächtiges auffällt, zögern Sie nicht, sich direkt an uns zu wenden.
Vielen Dank für Ihre Geduld und bleiben Sie gesund.
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vor 9 Monaten
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Sehr geehrte(r) yoyeli,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 9 Monaten
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Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Kristina
Ihr Casino Guru
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Kristina
Ihr Casino Guru
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