Cleobetra Casino - Die Anfrage des Spielers zur Kontoschließung wurde ignoriert.

Titel:

Das Casino hat meine Aufforderung zur Kontoschließung ignoriert – ich habe Geld verloren, nachdem ich um die Sperrung gebeten hatte

Beschreibung:

> Am 10.07.2025 habe ich eine schriftliche Anfrage an das Cleobetra Casino geschickt mit der Bitte, mein Spielerkonto umgehend zu schließen und den weiteren Zugriff zu sperren.

Ich erhielt keine Antwort und mein Konto blieb geöffnet. Infolgedessen konnte ich nach dem 10. Juli keine weiteren Einzahlungen tätigen und verlor Geld – obwohl ich das Casino gebeten hatte, mich zu sperren.

Ich bin der Ansicht, dass dies ein schwerwiegender Fehler im Hinblick auf den Schutz verantwortungsbewussten Glücksspiels ist und fordere Folgendes:

– Sofortige Schließung meines Kontos

– Eine Rückerstattung aller Einzahlungen, die nach dem 10. Juli 2025 getätigt wurden, da diese nach meiner klaren schriftlichen Aufforderung zur Sperrung des Zugangs getätigt wurden

Ich habe einen Screenshot meiner ursprünglichen Nachricht (gesendet am 10. Juli) und einen Nachweis der nach diesem Datum getätigten Einzahlungen angehängt.

Das Casino hat immer noch nicht geantwortet. Ich bitte um Vermittlung durch AskGamblers/Casino Guru.

Danke schön.

Hallo,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Cleobetra Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Können Sie mir bitte mitteilen, ob Ihr Konto gesperrt wurde oder ob Sie noch darauf zugreifen können?
• Haben Sie versucht, den Support zu kontaktieren, nachdem Sie erfahren haben, dass Ihrem Antrag auf Selbstausschluss nicht stattgegeben wurde?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Selbstausschlussanträge mitteilen? Bitte senden Sie die Informationen an meine E-Mail-Adresse: [email protected]
• Können Sie uns bitte mitteilen, wann Sie das letzte Mal eine Einzahlung im Casino tätigen konnten?
• Hat das Casino bereits auf Ihre Rückerstattungsanfrage reagiert? Was hat das Casino geantwortet?

Wenn Ihr Konto nicht geschlossen ist, würde ich Ihnen raten, eine Selbstausschlussanfrage zu senden und mich dieses Mal in die Kopie Ihrer E-Mail aufzunehmen.

Geben Sie bei der Beantragung eines Selbstausschlusses den Grund für die Deaktivierung Ihres Kontos und den Zeitraum klar an. Der Betreff der E-Mail sollte außerdem gekennzeichnet und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich viele Anfragen erhält. Eine deutliche Kennzeichnung erhöht die Chancen, dass Ihr Antrag schnellstmöglich genehmigt wird.

Beispiel:

E-Mail-Betreff: Selbstausschluss:

Spielerinformationen:

Vorname:

Nachname:

Geburtsdatum:

Casino-Login:

E-Mail-Adresse:

„Grüße Cleobetra Casino Support,

Mit diesem Schreiben möchte ich Sie darüber informieren, dass ich umgehend von diesem Casino ausgeschlossen werden möchte und dauerhaft kein glücksspielbezogenes Marketingmaterial mehr erhalten möchte.

Der Grund für meine Entscheidung ist, dass ich unter Spielsucht leide.

Mir ist bekannt, dass ich meinen Selbstausschluss während dieser Zeit nicht widerrufen kann und dass der Selbstausschluss nicht vor Ablauf der vereinbarten Zeit aufgehoben werden kann."

Bitte senden Sie eine weitere E-Mail an [email protected] (Sie können mich in die Kopie aufnehmen unter [email protected] ) und halten Sie mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden.

In der Zwischenzeit können Sie sich auch über weitere Ressourcen und Informationen in unserem Leitfaden für verantwortungsbewusstes Glücksspiel informieren, den Sie hier finden: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Wichtiger Hinweis: Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung in Ihrem Namen abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und solche Informationen anfordert, geben Sie diese bitte nicht weiter.

Unsere gesamte Kommunikation erfolgt über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder die in Ihrem Fall angegebenen offiziellen E-Mail-Adressen. Bitte überprüfen Sie stets die Domain jeder erhaltenen E-Mail und stellen Sie sicher, dass sie tatsächlich von uns stammt. Sie können dies bestätigen, indem Sie auf das Profil Ihres Beschwerdelösers klicken.

Wenn Ihnen etwas Verdächtiges auffällt, zögern Sie nicht, sich direkt an uns zu wenden.

Vielen Dank für Ihre Geduld und bleiben Sie gesund.

Hallo. Das Casino hat mein Konto immer noch nicht gesperrt oder meine Einzahlungen zurückerstattet. Ich habe den technischen Support kontaktiert, aber keine E-Mail-Antwort erhalten. Im Chat wurde mir mitgeteilt, dass das Problem nicht bearbeitet werde und ich auf eine E-Mail-Antwort warten müsse. Das Casino akzeptiert weiterhin Einzahlungen. Bis zum 15. Juli hatte ich über 3.000 PLN verloren.

Ich versende jeden Tag E-Mails mit der Bitte, mein Konto zu sperren und meine Einzahlungen zurückzuerstatten. Und nichts.

Das Casino hat mein Konto geschlossen, aber ich habe immer noch keine Antwort bezüglich einer Rückerstattung erhalten. Können Sie mir helfen?

Vielen Dank für das Update und Ihre E-Mails und Antworten.

Bitte beachten Sie, dass der Nachweis Ihres Selbstausschlussantrags nicht mit Ihrer ersten Nachricht hochgeladen wurde. Bitte leiten Sie den Nachweis Ihrer Kontaktaufnahme mit dem Casino am 10. Juli an meine E-Mail-Adresse weiter. [email protected] zur Überprüfung.

Ich entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten.

Ich sende dir eine Nachricht

Vielen Dank für die bereitgestellten Informationen.

Können Sie uns bitte mitteilen, wann das Casino Ihnen das letzte Mal eine Einzahlung erlaubt hat?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

16.07.2025

16.07.2025.

Bitte hilf mir

Vielen Dank für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Matej weiterleiten ( [email protected] ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Aguuuuul , schön dich kennenzulernen!

Mein Name ist Matej und ich werde Ihnen in diesem Fall behilflich sein. Ich werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Ich möchte einen Vertreter des Cleobetra Casinos einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und ebenfalls an der Untersuchung dieses Falls mitzuwirken. Könnten Sie uns möglicherweise weitere Informationen zum Problem des Selbstausschlusses geben und die Situation klären? Ich wäre auch dankbar, wenn das Casino uns alle relevanten Beweise zur Verfügung stellen könnte. Alle vertraulichen Informationen oder internen Systemdateien können direkt per E-Mail an mich weitergeleitet werden. [email protected] .

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Mitarbeit.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Verehrte Gäste,

Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme!

Bitte beachten Sie, dass wir die Angelegenheit noch intern prüfen.

Wir werden dafür sorgen, dass wir so schnell wie möglich Updates bereitstellen.

Beste grüße,

Cleobetra-Team

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Aguuuuul ,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino per E-Mail und über Teams zu kontaktieren, jedoch ohne Erfolg. Ich befürchte, dass ohne die Kooperation von Seiten des Casinos nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ ungelöst " markieren, was sich negativ auf die zukünftige Sicherheitsbewertung auf unserer Website auswirken wird. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos in Zukunft zu ändern. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.

Als nächsten Schritt empfehle ich Ihnen, sich an die Anjouan Gaming Authority zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Besuchen Sie dazu die Website des Casinos und suchen Sie nach dem Logo der Anjouan Authority, das sich normalerweise irgendwo auf der Startseite befindet. Es sollte ungefähr so aussehen:

Sobald Sie es sehen, klicken Sie darauf. Daraufhin sollte sich eine Seite zur Lizenzvalidierung in einem separaten Browserfenster öffnen. Scrollen Sie nach unten, bis Sie die Schaltfläche „Beschwerde einreichen" sehen. Klicken Sie darauf und folgen Sie den Anweisungen. Sollten Sie Hilfe beim Einreichen der Anfrage benötigen oder eine Rückmeldung von der Behörde oder dem Casino erhalten, kontaktieren Sie mich bitte per E-Mail an [email protected] .

Ich empfehle außerdem dringend, die kostenlose App BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) auf Ihrem Computer und Mobilgerät zu installieren, um Sie beim Surfen im Internet vor Online-Glücksspielseiten zu schützen. Die App ist kostenlos. Für maximale Sicherheit empfiehlt es sich, einen Freund oder ein Familienmitglied zu bitten, das Passwort für die App an Ihrer Stelle festzulegen.

Es tut mir wirklich leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte. :(

Beste grüße,

Matej

Wir haben diese Beschwerde auf Antrag des Cleobetra Casinos wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Klärung geben und beiden Beteiligten helfen, eine zufriedenstellende Lösung zu finden.

Sehr geehrte /r Cleobetra-Vertreter/in , ich habe versucht, Ihnen eine E-Mail zu senden, diese kam jedoch als unzustellbar zurück. Könnten Sie mir bitte eine Nachricht von Ihrer aktuellen Adresse senden an [email protected] Damit wir die Datensätze aktualisieren und sicherstellen können, dass Sie Benachrichtigungen bezüglich Beschwerden rechtzeitig erhalten? Vielen Dank.

Verehrte Gäste,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass Ihre Anfrage von unserer Seite aus geprüft wird und wir uns in Kürze mit einem Update bei Ihnen melden werden.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis!

Beste grüße,

Cleobetra-Team

Sehr geehrtes Cleobetra Casino , da die Wiedereröffnung von Ihrer Seite aus eingeleitet wurde, gehen wir davon aus, dass die Untersuchung bereits im Gange ist und bald abgeschlossen sein wird.

Könnten Sie uns bitte eine funktionierende E-Mail-Adresse für die Kommunikation mitteilen, da die in unserem System gespeicherten Adressen nicht mehr funktionieren? Sie können mir dazu bitte Details/Beweise zu diesem Fall zukommen lassen an [email protected] . Danke schön.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Aguuuuul,

Nach eingehender Prüfung des Sachverhalts möchten wir uns aufrichtig für die Verzögerung bei der Bearbeitung Ihres Falls entschuldigen. Wir verstehen, wie wichtig eine zeitnahe Klärung ist, und bedauern die dadurch entstandenen Unannehmlichkeiten.

Im Rahmen der abschließenden Prüfung bestätigen wir Ihnen, dass Sie Anspruch auf die Rückerstattung des nach Ihrem ursprünglichen Schließungsantrag berechneten Nettobetrags haben. Die Rückerstattung beträgt insgesamt 5.700 PLN, was 1.348,93 EUR entspricht.

Um die Rückerstattung zu veranlassen, bitten wir Sie, uns Ihre Bankverbindung mitzuteilen. Diese können Sie uns an die E-Mail-Adresse senden, die wir Ihnen zugeschickt haben (bitte prüfen Sie Ihren Posteingang). Sobald wir die Daten erhalten haben, veranlassen wir die Überweisung umgehend.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis. Sollten Sie Fragen haben oder weitere Unterstützung benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.

Mit freundlichen Grüße,

Cleobetra Casino Team

Okay, ich warte darauf.

Ich habe meine Daten gesendet. Ich habe keine Antwort erhalten.

Ich möchte dem Cleobetra Casino dafür danken, dass es seine Haltung in dieser Angelegenheit überdacht hat.

Könnten Sie bitte den Eingang der Zahlungsdaten von Aguuuuul bestätigen und bestätigen, dass das Konto endgültig geschlossen wurde, ohne Möglichkeit zur Wiedereröffnung, und dass jegliche Marketingkommunikation eingestellt wurde? Vielen Dank.

Wir möchten hiermit alle, die diesen Fall verfolgen, darüber in Kenntnis setzen, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Sehr geehrte(r) Aguuuuul,

Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.

Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.

Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.

Mit freundlichen Grüßen

Matej