Cleobetra Casino - Der Spieler reicht eine Beschwerde gegen das Cleobetra Casino ein.

Lieber Casino-Guru

Hiermit reiche ich eine formelle Beschwerde gegen das Cleobetra Casino ein, da dieses mehreren Aufforderungen zum verantwortungsvollen Spielen nicht nachgekommen ist, was zu erheblichen finanziellen Schäden geführt hat.

Ich bin australischer Staatsbürger und mir ist bewusst, dass Online-Casino-Dienste Spielern in meinem Land nicht angeboten werden dürfen. Trotzdem erlaubte mir Cleobetra, ein Konto zu eröffnen und zu nutzen sowie aktiv an der Plattform teilzunehmen. (Das war mir tatsächlich nicht bewusst, bis ich heute Ihre Website besuchte, um eine Beschwerde einzureichen.)

Noch besorgniserregender ist, dass ich mehrfach ausdrücklich die Sperrung meines Kontos beantragt habe, sowohl für 30 als auch für 60 Tage. In diesen Schreiben habe ich ausdrücklich Folgendes erklärt:

Ich konnte es mir nicht mehr leisten, weiterzuspielen.

Meine Spielsucht verursachte finanzielle Schäden.

Ich forderte die sofortige Sperrung meines Kontos.

Trotz dieser klaren und wiederholten Aufforderungen:

Meine Anträge auf Sperrung wurden ignoriert oder nicht zeitnah bearbeitet.

Mir wurde gesagt, ich solle Anfragen per E-Mail einreichen, was ich mehrmals tat, ohne eine Antwort zu erhalten.

Es wurden keine Maßnahmen zur Förderung verantwortungsvollen Spielens umgesetzt.

Ich konnte trotz meiner finanziellen Schwierigkeiten weiterhin auf mein Konto zugreifen und es nutzen.

Da Cleobetra nicht gehandelt hat, habe ich weitergespielt und nach meinem ersten Antrag auf Sperrung etwa 10.000 bis 20.000 Dollar verloren.

Dies stellt einen schwerwiegenden Verstoß gegen die Pflichten zum verantwortungsvollen Spielen dar. Sobald ein Spieler finanzielle Schwierigkeiten äußert und eine Sperrung beantragt, ist der Betreiber verpflichtet, unverzüglich zu handeln, um weiteren Schaden abzuwenden.

Darüber hinaus stand ich während dieser Zeit in Kontakt mit einem VIP-Manager, was die Befürchtung verstärkt, dass die Kundenbindung Vorrang vor dem Schutz der Spieler hatte.

Ich bitte um Folgendes:

Eine formelle Untersuchung des Verhaltens von Kleobetra

Erstattung der Verluste, die nach meinem ersten Antrag auf endgültige Suspendierung entstanden sind.

Sofortige Durchsetzung einer Sperrung oder Schließung meines Kontos

Ein Überblick über Cleobetras Praktiken für verantwortungsvolles Spielen und VIP-Kunden.

Ich habe Belege meiner Kommunikation beigefügt, darunter wiederholte Anfragen zur Sperrung und das Ausbleiben einer Antwort.

Angesichts der Schwere dieser Angelegenheit bitte ich Sie um Ihre dringende Aufmerksamkeit und Ihr Eingreifen.

Mit freundlichen Grüße,

Chloe

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit dem Cleobetra Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit wir besser feststellen können, wie wir Ihnen helfen können.

• Haben Sie derzeit Zugriff auf Ihr Konto?
• Könnten Sie mir bitte die Nachricht zukommen lassen, in der Sie das Casino über Ihre Spielsucht informiert haben? Bitte senden Sie mir die Informationen, falls vorhanden, mit Zeitstempel an meine E-Mail-Adresse. tomas@casino.guru
• Könnten Sie bitte die Zeiträume angeben, in denen Sie die meisten Einzahlungen getätigt haben?
• Hat Ihr VIP-Manager auf andere Anfragen als die per WhatsApp übermittelten reagiert?
• Wann konnten Sie zuletzt im Casino eine Einzahlung vornehmen?
• Hat das Casino bereits auf Ihre Rückerstattungsanfrage geantwortet? Wie lautete die Antwort des Casinos?

Falls Ihr Konto derzeit nicht gesperrt ist, empfehle ich Ihnen als nächsten Schritt, sich per E-Mail an das Casino zu wenden und einen Antrag auf Selbstausschluss zu stellen. support@cleobetra.com und fügen Sie mich gleichzeitig bitte in die Kopie der E-Mail an folgende Adresse ein: tomas@casino.guru Bitte wenden Sie sich mit derselben Anfrage separat an Ihren VIP-Manager.

Wenn Sie einen Selbstausschluss beantragen, geben Sie bitte den Grund für die Deaktivierung Ihres Kontos sowie den gewünschten Zeitraum an. Die Betreffzeile der E-Mail sollte zudem aussagekräftig und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich zahlreiche Anfragen erhält. Eine gut sichtbare Betreffzeile erhöht Ihre Chancen auf eine schnelle Bearbeitung Ihres Antrags.

Beispiel:

E-Mail-Betreff: Selbstsperre:

Spielerinformationen:

Vorname:

Nachname:

Geburtsdatum:

Casino-Login:

E-Mail-Adresse:

„Grüße an den Cleobetra Casino Support,

Hiermit teile ich Ihnen mit, dass ich mit sofortiger Wirkung von diesem Casino ausgeschlossen werden möchte und dauerhaft keine Werbung mehr für Glücksspiele erhalten will.

Der Grund für meine Entscheidung ist, dass ich unter Spielsucht leide.

Ich nehme zur Kenntnis, dass ich meine Selbstsperre während dieses Zeitraums nicht aufheben darf und dass die Selbstsperre nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."

In der Zwischenzeit finden Sie weitere Ressourcen und Informationen in unserem Leitfaden für verantwortungsvolles Spielen hier: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hallo Tomas,

Vielen Dank für Ihre Antwort und Ihre Unterstützung bei meiner Beschwerde.

Meine Antworten finden Sie unten:

Zugriff auf das Konto:

Mein Konto wurde nach meiner Beschwerde vom Casino geschlossen.

Kommunikation bezüglich Glücksspielproblemen:

Auch wenn ich vielleicht nicht den genauen Ausdruck „verantwortungsvolles Spielen" verwendet habe, habe ich mehrfach Anträge auf Sperrung/Schließung meines Kontos gestellt, was an sich schon darauf hindeutet, dass ich nicht mehr in der Lage war, verantwortungsvoll zu spielen und ein Eingreifen erforderlich war.

Ich werde Ihnen alle relevanten E-Mails und Chat-Kommunikationen zur Überprüfung an Ihre E-Mail-Adresse weiterleiten.

Zeiträume mit den höchsten Einlagen:

Der Großteil meiner Einzahlungen erfolgte nach meiner ersten Anfrage am 17.12.2025, insbesondere während der Zeiträume, in denen ich 24–48 Stunden auf Antworten auf meine Sperranträge warten musste.

Kommunikation mit dem VIP-Manager:

Ich kontaktierte meinen VIP-Manager per Chat und bat um eine Kontosperrung. Mir wurde mitgeteilt, dass dies per E-Mail erfolgen müsse, und es wurden keine sofortigen Maßnahmen ergriffen.

Als ich das letzte Mal einzahlen durfte:

Das Casino erlaubte auch nach meinen Anfragen weiterhin Einzahlungen, selbst während der Verzögerungen zwischen meinen E-Mails und deren Antworten.

Antwort des Casinos auf die Rückerstattungsanfrage:

Ja, das Casino hat geantwortet und jegliche Verantwortung abgelehnt. Sie argumentieren, ich hätte verantwortungsvolles Spielen nicht explizit erwähnt und ihren E-Mail-Prozess nicht korrekt befolgt.

Ich glaube jedoch, dass dies nicht das Kernproblem löst – nämlich, dass ich wiederholt Anträge auf Sperrung/Schließung meines Kontos gestellt habe und dass die Verzögerung bei der Bearbeitung dieser Anträge es mir ermöglichte, weiter zu spielen und Verluste von mehr als 15.000 AUD zu erleiden.

Ich möchte außerdem darauf hinweisen, dass die Beschränkung von Anfragen auf E-Mail-Kommunikation ohne die Möglichkeit einer sofortigen Sperrung per Live-Chat oder VIP-Support zu Verzögerungen führte, die direkt zu weiteren Glücksspielaktivitäten beitrugen.

Wäre mein Konto bereits bei meiner ersten Anfrage am 17.12.2025 gesperrt worden, wären die nachfolgenden Verluste nicht entstanden.

Ich werde Ihnen nun wie gewünscht alle entsprechenden Nachweise per E-Mail zukommen lassen.

Nochmals vielen Dank für Ihre Hilfe.

Mit freundlichen Grüße,

Chloe

Danke für Ihre Antwort.

Ich habe Ihre Mitteilung geprüft. Aufgrund dieser Mitteilung gibt es für uns keine ausreichende Grundlage, um zu dem Schluss zu kommen, dass das Casino Sie vor weiterem Glücksspiel hätte schützen müssen. Wir verstehen, dass es schwierig ist, zu wissen, was man tun oder sagen soll, um geschützt zu werden. Leider waren unsere Interventionskriterien für eine Rückerstattung nicht erfüllt, da keine Spielsuchtprobleme festgestellt wurden. Da Sie bestätigt haben, dass Ihr Casino-Konto bereits geschlossen war, können wir leider nicht mehr viel tun.

Aus den genannten Gründen müssen wir Ihre Beschwerde leider ablehnen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir sehr leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten, da wir stets bemüht sind, Spielern bei der Lösung ihrer Probleme zu helfen.

Bitte denken Sie daran, dass Sie sich jederzeit wieder an uns wenden können, falls Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Ob es sich um eine Frage, ein Anliegen oder ein neues Problem handelt, das untersucht werden muss – unser Team ist für Sie da und hilft Ihnen gerne weiter.