Cleobetra Casino - Das Spielerkonto wurde nach dem Selbstausschluss wieder freigeschaltet.

Hallo,

Ich habe mich am 1.4.2026 aufgrund meiner Spielsucht selbst vom Casino ausgeschlossen, woraufhin es geschlossen war. Nun wurde es wiedereröffnet und wird per SMS beworben, und ich habe 1200 € verloren.

Ich werde Screenshots der Kontoschließung beifügen.

Können Sie mir dabei helfen?

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Haben Sie auf die E-Mail des Casinos vom 1. April um 11:57 Uhr (UTC +3) geantwortet, in der Sie um die Bestätigung der Schließung Ihres Kontos gebeten wurden? Falls ja, leiten Sie die Bestätigung bitte weiter an veronika.f@casino.guru Bitte fügen Sie außerdem die Bestätigung des Casinos bei, dass Ihr Konto selbst vom Spielbetrieb ausgeschlossen wurde.
• Wann genau wurde Ihr Konto wiedereröffnet? Erfolgte die Wiedereröffnung automatisch oder haben Sie den Kundensupport kontaktiert, um die Wiedereröffnung zu beantragen?
• Ist Ihr Konto derzeit noch aktiv oder wurde es zwischenzeitlich gesperrt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Hallo,

Ich habe dir einen Nachrichtenverlauf geschickt.

Das Konto wurde ohne Anfrage wiedereröffnet und am 22. Mai 2026 wurde eine SMS-Werbung versendet.

Jetzt haben sie mein Konto geschlossen, obwohl ich darum gebeten hatte, und mir mitgeteilt, dass mir Verluste entstanden seien, weil sie das Konto ohne meine Zustimmung eröffnet hätten.

Ich danke Ihnen für Ihre Hilfe.

Sie haben mir die 600 € bereits ausgezahlt, aber ich bräuchte Ihre Hilfe, um die restlichen 600 € zurückzubekommen.

Lieber gamblingproblem92

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Matej bearbeitet ( matej.l@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Veronika

Hallo gamblingproblem92 , schön dich kennenzulernen!

Mein Name ist Matej, und ich werde Sie in diesem Fall unterstützen. Ich werde mein Bestes tun, um Ihnen bei der schnellstmöglichen Lösung Ihres Problems zu helfen. Vielen Dank für die benötigten Informationen. Sollte ich weitere Details von Ihnen benötigen, werde ich mich direkt an Sie wenden.

Ich möchte einen Vertreter des Cleobetra Casinos einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und die Untersuchung dieses Falls zu unterstützen. Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zum Thema Selbstausschluss zukommen lassen und die Situation aufklären? Ich wäre Ihnen außerdem dankbar, wenn das Casino uns alle relevanten Beweise zur Verfügung stellen könnte. Sensible Informationen oder interne Systemdateien können Sie mir gerne direkt per E-Mail zukommen lassen. matej.l@casino.guru Die

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

Lieber Spieler,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass die zuständige Abteilung Ihren Fall derzeit prüft.

Seien Sie versichert, dass wir Sie umgehend benachrichtigen werden, sobald es ein Update gibt.

Mit freundlichen Grüße,

Cleobetra Casino Team

Verehrte Gäste,

Wir entschuldigen uns für die Verzögerung bei der Bearbeitung dieses Problems. Wir warten noch auf eine Rückmeldung der zuständigen Abteilung.

Vielen Dank für Ihre Geduld während des gesamten Prozesses.

Mit freundlichen Grüße,

Cleobetra Casino Team

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Spieler,

Nach eingehender Prüfung Ihres Falls haben wir beschlossen , Ihnen eine vollständige Rückerstattung sowie zusätzlich 600 € als Entschädigung für Ihre Bedenken zu gewähren.

Ihre Bankdaten sind uns bereits vorliegen und wir leiten sie an das zuständige Team zur Zahlungsabwicklung weiter. Wir benachrichtigen Sie, sobald dies abgeschlossen ist.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit während des gesamten Prozesses.

Mit freundlichen Grüße,

Cleobetra Casino Team

Vielen Dank für die Information, liebes Cleobetra Casino , wir wissen das sehr zu schätzen. Bitte teilen Sie uns mit, sobald die Zahlung bei Ihnen bearbeitet wurde, und bestätigen Sie, dass das Konto endgültig geschlossen wurde und keine Möglichkeit zur Wiedereröffnung besteht. Vielen Dank.

Lieber Spieler,

Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass Ihre Rückerstattung für den 11. Juni zur Bearbeitung eingeplant ist.

Bitte beachten Sie, dass es je nach gewählter Zahlungsmethode und den spezifischen Bearbeitungszeiten Ihrer Bank 3 bis 5 Werktage dauern kann, bis das Geld auf Ihrem persönlichen Konto erscheint.

Da die Zahlung nun abgeschlossen ist, betrachten wir diese Angelegenheit als erledigt.

Vielen Dank für Ihre Geduld während der Bearbeitung Ihrer Anfrage.

Mit freundlichen Grüßen,

Cleobetra Casino Team

Vielen Dank für die Bestätigung, liebes Cleobetra Casino .

Sehr geehrter gamblingproblem92 , könnten Sie bitte bestätigen, sobald Sie die Rückerstattung erhalten haben und ob die Beschwerde zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde?

Ich habe die Rückerstattung erhalten, danke Cleobetra. Bitte öffnen Sie mein Konto nicht erneut.

Lieber gamblingproblem92 ,

Es freut mich sehr zu hören, dass Sie die Rückerstattung erhalten haben, und ich möchte dem Cleobetra Casino Team für die Bearbeitung Ihres Anliegens danken. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „ erledigt " markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte jederzeit an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Ich empfehle Ihnen dringend, die kostenlose App BetBlocker ( https://betblocker.org/fi/ ) auf Ihrem Computer und Mobilgerät zu installieren, um sich beim Surfen im Internet vor Online-Glücksspielseiten zu schützen. Die App ist kostenlos, und für maximalen Schutz sollten Sie ein Familienmitglied oder einen Freund bitten, das Passwort für Sie festzulegen. Blockieren Sie außerdem alle Mobilfunknummern und E-Mail-Adressen, von denen Sie Werbematerial erhalten.

Abschließend möchten wir darauf hinweisen, dass unsere Dienstleistungen kostenlos sind und wir auch keine Trinkgelder annehmen. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen und Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot teilen würden: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Eine ehrliche Bewertung sowie Verbesserungsvorschläge wären für uns von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen Nutzern helfen, die sich bei Problemen rund um Online-Casinos an uns wenden möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Matej

Casino.Guru